社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的關(guān)鍵防線。為促進(jìn)社區(qū)防控工作與現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合，強化外防輸入、內(nèi)防擴散的技術(shù)支撐，提高社區(qū)防控的信息化、智能化水平，減輕參與城鄉(xiāng)社區(qū)疫情防控工作人員工作壓力，民政部辦公廳、中央網(wǎng)信辦秘書局、工業(yè)和信息化部辦公廳、國家衛(wèi)生健康委辦公廳聯(lián)合印發(fā)《新冠肺炎疫情社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用指引》（民辦發(fā)〔2020〕5號，以下簡稱《指引》）。
《指引》強調(diào)，社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用的目標(biāo)是：按照疫情防控總體部署和社區(qū)防控工作要求，堅持適用性、便捷性、安全性和前瞻性相統(tǒng)一，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)優(yōu)勢，依托各類現(xiàn)有信息平臺特別是社區(qū)信息平臺，開發(fā)適用于社區(qū)防控工作全流程和各環(huán)節(jié)的功能應(yīng)用，有效支撐社區(qū)疫情監(jiān)測、信息報送、宣傳教育、環(huán)境整治、困難幫扶等防控任務(wù)，統(tǒng)籌發(fā)揮城鄉(xiāng)社區(qū)組織、社區(qū)工作者的動員優(yōu)勢和信息化、智能化手段的技術(shù)優(yōu)勢，有效支撐省、市、縣、鄉(xiāng)四級數(shù)據(jù)聯(lián)通，構(gòu)筑起人防、物防、技防、智防相結(jié)合的社區(qū)防線，形成立體式社區(qū)防控數(shù)據(jù)鏈路和閉環(huán)，提升城鄉(xiāng)社區(qū)疫情防控工作成效。
《指引》從疫情監(jiān)測和重點人群管理、出入管理、信息報送、宣傳教育、環(huán)境整治、困難幫扶和社區(qū)服務(wù)等七個方面，提出了社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用的基本思路；從部署條件、系統(tǒng)安全、隱私保護、公益原則等四個方面，明確社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用的相關(guān)支持環(huán)境。強調(diào)社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國居民身份證法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)關(guān)于個人信息保護的規(guī)定，落實中央網(wǎng)信辦《關(guān)于做好個人信息保護 利用大數(shù)據(jù)支撐聯(lián)防聯(lián)控工作的通知》要求。
根據(jù)《指引》有關(guān)要求，民政部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、國家衛(wèi)生健康委還將指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會等社會組織推薦部分社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)），以供各地結(jié)合實際自愿選擇使用。
民政部辦公廳 中央網(wǎng)信辦秘書局 工業(yè)和信息化部辦公廳 國家衛(wèi)生健康委辦公廳 關(guān)于印發(fā)《新冠肺炎疫情社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用指引》的通知
民發(fā)〔2020〕5號
各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局）、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、工業(yè)和信息化主管部門、衛(wèi)生健康委，各計劃單列市民政局、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、工業(yè)和信息化主管部門、衛(wèi)生健康委，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團民政局、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、工業(yè)和信息化主管部門、衛(wèi)生健康委：
為貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的重要講話精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，切實發(fā)揮信息化助力社區(qū)防控工作的積極作用，堅決守住社區(qū)防控這道疫情防控的有效防線，我們編制了《社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用指引》（第一版，以下簡稱《指引》），同時根據(jù)《指引》有關(guān)要求，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會等社會組織推薦部分社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)），各地可結(jié)合本地社區(qū)防控工作實際自愿選擇使用（具體清單另行發(fā)布）。
各地應(yīng)用《指引》的有關(guān)情況和案例，請及時報民政部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、國家衛(wèi)生健康委。
民政部辦公廳
中央網(wǎng)信辦秘書局
工業(yè)和信息化部辦公廳
國家衛(wèi)生健康委辦公廳
2020年3月2日
新冠肺炎疫情社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用指引（第一版）
為貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的重要講話精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，促進(jìn)社區(qū)防控工作與現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合，強化外防輸入、內(nèi)防擴散的技術(shù)支撐，提高社區(qū)防控的信息化、智能化水平，發(fā)揮社區(qū)防控在疫情防控中的阻擊作用，現(xiàn)就社區(qū)防控信息化建設(shè)和應(yīng)用提供如下指引：
一、建設(shè)和應(yīng)用目標(biāo)
按照疫情防控總體部署和社區(qū)防控工作要求，堅持適用性、便捷性、安全性和前瞻性相統(tǒng)一，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)優(yōu)勢，依托各類現(xiàn)有信息平臺特別是社區(qū)信息平臺，開發(fā)適用于社區(qū)防控工作全流程和各環(huán)節(jié)的功能應(yīng)用，有效支撐社區(qū)疫情監(jiān)測、信息報送、宣傳教育、環(huán)境整治、困難幫扶等防控任務(wù)，統(tǒng)籌發(fā)揮城鄉(xiāng)社區(qū)組織、社區(qū)工作者的動員優(yōu)勢和信息化、智能化手段的技術(shù)優(yōu)勢，有效支撐省、市、縣、鄉(xiāng)四級數(shù)據(jù)聯(lián)通，構(gòu)筑起人防、物防、技防、智防相結(jié)合的社區(qū)防線，形成立體式社區(qū)防控數(shù)據(jù)鏈路和閉環(huán)，提升城鄉(xiāng)社區(qū)疫情防控工作成效。
二、建設(shè)和應(yīng)用內(nèi)容
（一）疫情監(jiān)測和重點人群管理。
1.信息摸排。充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)手段，采用云服務(wù)+大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化方式，構(gòu)建社區(qū)防控數(shù)據(jù)平臺，生成社區(qū)防控小程序和二維碼，社區(qū)二維碼應(yīng)包含基層群眾性自治組織統(tǒng)一社會信用代碼信息。支持社區(qū)居民通過在線注冊或掃描社區(qū)二維碼方式，完成基礎(chǔ)信息和健康信息登記，并生成社區(qū)居民二維碼（或應(yīng)用依托國家統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一電子證照系統(tǒng)生成的防疫健康信息碼，下同），實現(xiàn)一次登記、多端共享。支持社區(qū)工作人員通過掃描社區(qū)居民二維碼方式核驗或補錄社區(qū)居民基礎(chǔ)信息和健康信息。社區(qū)居民基礎(chǔ)信息和健康信息填報模板應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)化要求，對孕產(chǎn)婦等重點人群信息進(jìn)行標(biāo)注，并可根據(jù)各地情況進(jìn)行統(tǒng)一參數(shù)化設(shè)置；有條件的社區(qū)，應(yīng)與基礎(chǔ)電信企業(yè)提供的“到訪地查詢服務(wù)”有效銜接，并實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)房屋和住戶的精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)。
2.病例監(jiān)測。支持根據(jù)相關(guān)要求實施居家醫(yī)學(xué)觀察的社區(qū)居民在線填報每日健康信息、癥狀監(jiān)測信息，與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作人員或家庭醫(yī)生開展在線互動，獲得健康指導(dǎo)或就醫(yī)指南。對接新冠肺炎患者救治醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，隨訪監(jiān)測出院患者健康狀況。有條件的社區(qū)，可通過查詢公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)信息，協(xié)助確定其是否落實居家醫(yī)學(xué)隔離要求。為結(jié)束居家醫(yī)學(xué)觀察的社區(qū)居民在線生成證明。
3.體溫檢測。有條件的社區(qū)，可設(shè)置紅外體溫檢測設(shè)備，自動對社區(qū)出入人員進(jìn)行體溫檢測，并對超過設(shè)定值人員進(jìn)行提示?！ ?/span>
（二）出入管理?！ ?/span>
1.社區(qū)居民出入管理。支持本社區(qū)居民通過掃描二維碼進(jìn)入社區(qū)（樓棟），同時實現(xiàn)社區(qū)居民出入記錄登記；對于實施出入次數(shù)管理的社區(qū)，可對超過設(shè)定值的人員進(jìn)行提示。有條件的社區(qū)，在社區(qū)居民授權(quán)同意的情況下，可通過社區(qū)物聯(lián)設(shè)備智能互聯(lián)提供人臉識別通行服務(wù)?！ ?/span>
2.社區(qū)外來人員出入管理。加快推動相關(guān)部門數(shù)據(jù)共享，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共享疫情相關(guān)數(shù)據(jù)。對于實現(xiàn)社區(qū)居民基礎(chǔ)信息和健康信息在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及以上層面共享互認(rèn)的，支持外來人員通過掃描二維碼并經(jīng)社區(qū)工作人員確認(rèn)后進(jìn)入社區(qū)（樓棟）。對于尚未實現(xiàn)信息共享的，支持本社區(qū)居民線上提交外來人員信息，經(jīng)社區(qū)工作人員確認(rèn)后生成外來人員二維碼，外來人員通過掃描二維碼進(jìn)入社區(qū)，并自動登記外來人員出入信息?！ ?/span>
3.車輛出入管理。支持通過車輛牌照自動識別本社區(qū)居民登記車輛，并經(jīng)本社區(qū)居民在線提交和社區(qū)工作人員確認(rèn)，實現(xiàn)外來車輛進(jìn)出社區(qū)。有條件的社區(qū)，可增加停車指引和車庫監(jiān)控?！ ?/span>
（三）信息報送?！ ?/span>
1.社區(qū)防控工作人員管理。建設(shè)社區(qū)防控人員工作平臺，生成社區(qū)防控小程序管理端。支持依托互動功能提供技術(shù)支持、依托視頻會議功能實現(xiàn)實時工作指導(dǎo)?！ ?/span>
2.社區(qū)防控信息管理。根據(jù)聯(lián)防聯(lián)控工作需要，通過對接相關(guān)政府部門疫情防控信息平臺、政務(wù)信息平臺，建立分層分級訪客登記分析、任務(wù)分發(fā)、信息報送組織體系。支持根據(jù)社區(qū)居民自主填報、社區(qū)工作人員主動采集的信息自動匯總數(shù)據(jù)、生成并報送社區(qū)疫情信息報表。
3.社區(qū)防控信息應(yīng)用。運用大數(shù)據(jù)對社區(qū)防控情況進(jìn)行分析。有條件的地方，可依托GIS技術(shù)實現(xiàn)社區(qū)疫情信息可視化，展示社區(qū)網(wǎng)格化防控工作動態(tài)圖、重點區(qū)域防控預(yù)警圖、確診和疑似病例行為軌跡地圖等。有條件的地方，可推動社區(qū)防控、企業(yè)防控信息共享互認(rèn)?！ ?/span>
（四）宣傳教育。
建設(shè)社區(qū)居民互動平臺。通過對接政府相關(guān)部門疫情發(fā)布平臺，宣傳黨中央、國務(wù)院應(yīng)對疫情的重要工作部署和政策，發(fā)布和更新當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐恼叽胧?，實現(xiàn)疫情信息動態(tài)更新。支持社區(qū)工作者發(fā)布社區(qū)疫情防控信息和防控工作通知，介紹疫情防控知識、醫(yī)療衛(wèi)生科普知識、居家隔離保護措施、個人預(yù)防基本知識，及時發(fā)布社區(qū)周邊疫情動態(tài)，實現(xiàn)實時通知狀態(tài)反饋。支持社區(qū)居民線上參與社區(qū)防控工作重大事項協(xié)商?！ ?/span>
（五）環(huán)境整治。
支持社區(qū)居民線上提供問題線索，對接政府相關(guān)部門政務(wù)信息平臺，加強對社區(qū)公共道路、公共空間、公共設(shè)施和公用器材日常消毒情況和集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場、便民攤點群等環(huán)境整治情況的監(jiān)督?！ ?/span>
（六）困難幫扶。
建設(shè)社區(qū)綜合服務(wù)平臺。開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)，為患有慢性疾病或其他有需要的社區(qū)居民提供在線健康教育，有條件的地方，可探索運用新一代人工智能技術(shù)提供健康監(jiān)測和咨詢服務(wù)。為接受居家醫(yī)學(xué)觀察或其他有需要的社區(qū)居民提供在線心理健康服務(wù)。為社區(qū)老年人，包括春節(jié)期間回家的養(yǎng)老院入住老人提供健康監(jiān)測和緊急呼叫服務(wù)；為社區(qū)兒童提供遠(yuǎn)程監(jiān)護和在線教育服務(wù)。
（七）社區(qū)服務(wù)。
1.社區(qū)公共服務(wù)。有條件的社區(qū)，可加強與社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺銜接，為社區(qū)黨員提供在線政策宣傳和學(xué)習(xí)服務(wù)。豐富社區(qū)居民網(wǎng)絡(luò)文化生活。為社區(qū)居民提供在線繳納公共事業(yè)費用等“無接觸”服務(wù)。
2.社區(qū)志愿服務(wù)。有條件的社區(qū)，可加強與全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)銜接，實行社區(qū)志愿者在線招募和管理，完善志愿者基本信息和服務(wù)信息數(shù)據(jù)；實行社區(qū)志愿服務(wù)項目在線發(fā)布，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)供給和需求精準(zhǔn)對接。
3.社區(qū)生活服務(wù)。有條件的社區(qū)，在線對接大型連鎖企業(yè)和社區(qū)周邊小型企業(yè)資源，為社區(qū)居民提供日常生活用品在線購買和配送服務(wù)，滿足居民日常生活需求。設(shè)有快遞、外賣配送區(qū)域的社區(qū)，可提供智能快遞柜、外賣送達(dá)在線提示、自主取貨等服務(wù)方式，減少人員流動、聚集。
三、相關(guān)支撐環(huán)境
（一）部署條件。社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)）原則上應(yīng)在區(qū)（縣、市、旗）及以上層面集中部署應(yīng)用，確有需要的也可在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和城鄉(xiāng)社區(qū)層面部署，優(yōu)先使用已有的政務(wù)或公共服務(wù)平臺，同時做好與衛(wèi)生健康、公安、民政等部門相關(guān)疫情防控信息平臺、公民身份信息認(rèn)證平臺、社區(qū)治理信息管理系統(tǒng)等功能銜接。鼓勵疫情防控結(jié)束后，通過二次開發(fā)、系統(tǒng)接入等方式，支持拓展城鄉(xiāng)社區(qū)治理和服務(wù)功能。
（二）系統(tǒng)安全。社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和國家標(biāo)準(zhǔn)的強制性要求，采取技術(shù)措施和其他必要措施，保障網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件；具有數(shù)據(jù)加密、脫敏和防爬取能力，保障數(shù)據(jù)安全。社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)）提供者應(yīng)參照等級保護三級以上要求進(jìn)行安全防護，應(yīng)當(dāng)為其產(chǎn)品（服務(wù)）持續(xù)提供安全維護，在規(guī)定或與產(chǎn)品（服務(wù)）使用者約定的期限內(nèi)，不得終止提供安全維護。
（三）隱私保護。社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)）因疫情防控工作要求，需要收集社區(qū)居民信息的，應(yīng)向社區(qū)居民明確提示并取得同意，明確用于此次疫情防控，對于用于其他目的的，必須重新征得社區(qū)居民本人同意；同時遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國居民身份證法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)關(guān)于個人信息保護的規(guī)定，落實中央網(wǎng)信辦《關(guān)于做好個人信息保護 利用大數(shù)據(jù)支撐聯(lián)防聯(lián)控工作的通知》要求。
（四）公益原則。社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)）的開發(fā)、應(yīng)用、維護應(yīng)堅持公益屬性，鼓勵疫情防控期間不向使用者收取費用。列入社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)）推薦清單的，產(chǎn)品（服務(wù)）提供者還需簽署《承諾書》。社區(qū)防控信息化產(chǎn)品（服務(wù)）中涉及非公益性服務(wù)的，應(yīng)向使用者明確提示。
四、有關(guān)依據(jù)
1.國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制《關(guān)于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社區(qū)防控工作的通知》（肺炎機制發(fā)〔2020〕5號）。
2.國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制《關(guān)于做好兒童和孕產(chǎn)婦新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（肺炎機制發(fā)〔2020〕17號）。
3.中央網(wǎng)信辦《關(guān)于做好個人信息保護 利用大數(shù)據(jù)支撐聯(lián)防聯(lián)控工作的通知》（中網(wǎng)辦發(fā)電〔2020〕5號）?！?/span>
4.民政部、國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于進(jìn)一步動員城鄉(xiāng)社區(qū)組織做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》（民發(fā)〔2020〕9號）。
5.民政部、國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神 進(jìn)一步做好城鄉(xiāng)社區(qū)疫情防控工作的通知》（民發(fā)〔2020〕13號）。
6.民政部辦公廳《關(guān)于做好基層群眾性自治組織特別法人統(tǒng)一社會信用代碼賦碼工作的通知》（民辦函〔2017〕285號）。
7.國家衛(wèi)生健康委辦公廳《關(guān)于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（國衛(wèi)辦規(guī)劃函〔2020〕100號）。
8.國家衛(wèi)生健康委辦公廳《關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎出院患者跟蹤隨訪工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕142號）。
重要提示
最近，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極投身于抗擊新冠肺炎疫情第一線，做出了積極的貢獻(xiàn)，得到了政府、社區(qū)、業(yè)主及新聞媒體的高度評價。但近期我協(xié)會收到政府主管部門及其他方面轉(zhuǎn)來的信函，反映個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)不作為亂作為甚至亂收費的行為，有的還被地方主管部門處罰。盡管經(jīng)初步了解，絕大多數(shù)是非會員單位，但必須引起重視。為此提示提醒各會員單位要以大局為重，必須認(rèn)真履行聯(lián)防聯(lián)控職責(zé)，嚴(yán)格按照法律規(guī)定辦事，堅決不信謠、不傳謠，切實做好企業(yè)自身員工防護工作，為打贏這場疫情攻堅戰(zhàn)再立新功。
近期征集
全國20多萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、1000余萬物業(yè)“逆行者”肩負(fù)著279億平方米的物業(yè)服務(wù)面積，正在抗疫阻擊戰(zhàn)的第一線，進(jìn)行著艱苦卓絕的戰(zhàn)斗。
為記錄物業(yè)管理防疫工作的艱難與汗水，傳遞防疫的勇氣和力量，也為向奮戰(zhàn)在防疫一線的物業(yè)人表達(dá)我們崇高的敬意，中國物業(yè)管理協(xié)會面向全行業(yè)征集“物業(yè)管理疫情防控”主題的攝影攝像作品。
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