在鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，有一支由42名女性組成的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)——鹽城市東方物業(yè)管理有限公司軟件園項(xiàng)目處客服部。她們平均年齡32歲，肩負(fù)著園區(qū)14棟辦公樓、8棟住宅、200余家企業(yè)的服務(wù)重任，服務(wù)人群4000余人，日均處理需求超150件。2024年，這支團(tuán)隊(duì)以“零投訴、高效率、有溫度”的服務(wù)贏得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)“全國(guó)巾幗文明崗”，成為江蘇省唯一獲此殊榮的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)與溫情書寫新時(shí)代巾幗篇章。
強(qiáng)基固本，鍛造巾幗服務(wù)鐵軍
黨建引領(lǐng)，凝聚紅色動(dòng)能。團(tuán)隊(duì)成立“紅色管家”，將黨建工作融入日常服務(wù)，黨員帶頭參與園區(qū)志愿服務(wù)，解決企業(yè)急難問(wèn)題200余件，同時(shí)，作為與鹽城東方集團(tuán)密切聯(lián)系的物業(yè)項(xiàng)目，客服部配備了黨建館講解員，負(fù)責(zé)接待和服務(wù)蒞臨東方集團(tuán)黨建館參觀的企業(yè)、各界人士，并根據(jù)黨委要求以及企業(yè)實(shí)際需求，將“紅色文化”落實(shí)到日常服務(wù)工作中去，落實(shí)以黨建引領(lǐng)大樓共建共治共享，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。
能力提升，夯實(shí)服務(wù)根基?？头慷ㄆ诮M織培訓(xùn)，通過(guò)周考核、月總結(jié)的模式，涵蓋禮儀規(guī)范、智慧系統(tǒng)操作、應(yīng)急演練等課程，全年累計(jì)培訓(xùn)超300課時(shí);同時(shí)，積極參加省、市、區(qū)各級(jí)組織的職業(yè)技能競(jìng)賽，2人在市級(jí)競(jìng)賽中取得名次，1人獲得“鹽城市五一創(chuàng)新能手”稱號(hào)，并且積極鼓勵(lì)員工自主參加行業(yè)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作，3人取得高級(jí)物業(yè)管理師證書。
強(qiáng)化素質(zhì)，樹立良好形象。為提升服務(wù)質(zhì)量，客服部做出“前臺(tái)不缺崗、工作無(wú)差錯(cuò)、辦事講原則，服務(wù)講熱情”的禮貌服務(wù)承諾;實(shí)行“三聲服務(wù)”，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”;對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，即“受理一手清、答復(fù)一口清、告知一次清”。自覺(jué)將一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自我，虛心接受業(yè)主和企業(yè)的批評(píng)和建議，堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣等，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，努力全體人員的禮貌意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，樹立良好的外在形象，營(yíng)造文明服務(wù)環(huán)境。
匠心服務(wù)，創(chuàng)新突破樹行業(yè)典范
日常服務(wù)，細(xì)微之處見真章?？头繄?jiān)持為客戶提供高質(zhì)量的日常服務(wù)。2024年8月19日10:30，通威公寓宿管人員到物業(yè)管理辦公室反映，該宿舍的人員今天未去上班也聯(lián)系不上，客服人員立即察覺(jué)不對(duì)勁，邊向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)邊拿著應(yīng)急鑰匙同宿管到達(dá)該房間，發(fā)現(xiàn)門被反鎖，敲門無(wú)人應(yīng)答，從外面聽到房間有水流聲，立即撥打110報(bào)警并聯(lián)系120急救，同時(shí)聯(lián)系開鎖公司進(jìn)行上門開鎖，20分鐘后打開門鎖，發(fā)現(xiàn)入住人員摔倒在浴室，立即組織人員協(xié)助醫(yī)護(hù)員上急救車送往醫(yī)院救治，事后該企業(yè)對(duì)軟件園項(xiàng)目部的處置表示感謝并送來(lái)錦旗。2024年9月11日，客服人員在企業(yè)巡查中突然發(fā)現(xiàn)2A座10樓噴淋頭爆裂噴水，情況緊急，立即通知工程部、秩序部和環(huán)境部趕往現(xiàn)場(chǎng)。工程部迅速關(guān)閉水源并進(jìn)行維修，秩序部協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，環(huán)境部則及時(shí)清理積水，在多部門聯(lián)動(dòng)下，15分鐘處置噴淋爆裂事故，挽回?fù)p失10余萬(wàn)元，避免了企業(yè)因噴水造成的財(cái)產(chǎn)損失。
會(huì)務(wù)保障，專業(yè)實(shí)力贏口碑。2024年，客服部在會(huì)務(wù)接待方面取得了顯著成績(jī)，全年共提供了1373次會(huì)務(wù)接待。大家深知每次會(huì)議接待都是展示企業(yè)形象和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。為了提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服部全員從細(xì)節(jié)入手，不斷優(yōu)化接待流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，注重會(huì)前準(zhǔn)備，包括會(huì)議籌備、場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試等，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精;同時(shí)，注重技術(shù)支持，確保會(huì)議期間的網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻，及時(shí)響應(yīng)與會(huì)者的各種需求。在客服部的努力下，東方物業(yè)成功服務(wù)了沿海人才發(fā)展大會(huì)、韓國(guó)商品(鹽城)貿(mào)易投資博覽會(huì)等大型會(huì)議，先后獲得鹽城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心等多家單位表?yè)P(yáng)。
溫暖園區(qū)，共建共享見實(shí)效。為了營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、充滿活力的園區(qū)環(huán)境，客服部定期組織策劃了一系列特色文化活動(dòng)，旨在增強(qiáng)園區(qū)企業(yè)和客戶的歸屬感和幸福感，促進(jìn)鄰里之間的交流與互動(dòng)，先后根據(jù)不同人群組織分層次、分類別的文化活動(dòng)。如：根據(jù)園區(qū)內(nèi)青年人才量身定制“青年人才沙龍主題活動(dòng)”，通過(guò)邀請(qǐng)青年人才、開發(fā)區(qū)百姓名嘴等人員進(jìn)行分享和交流，青年人才得以拓寬視野、增長(zhǎng)見識(shí)，同時(shí)也為他們提供了一個(gè)展示自我、結(jié)交朋友的平臺(tái)。此外，根據(jù)園區(qū)內(nèi)家庭情況，組織“六一親子活動(dòng)”，旨在為園區(qū)內(nèi)的家庭提供一個(gè)歡樂(lè)、溫馨的節(jié)日氛圍?；顒?dòng)中，孩子們可以參與各種趣味游戲和手工制作，家長(zhǎng)們則有機(jī)會(huì)與孩子一起度過(guò)一個(gè)難忘的親子時(shí)光。這樣的活動(dòng)不僅增進(jìn)了家庭成員之間的感情，還促進(jìn)了園區(qū)內(nèi)家庭之間的交流與互動(dòng)，為園區(qū)營(yíng)造了一個(gè)和諧、友愛的氛圍。
責(zé)任擔(dān)當(dāng)，巾幗大愛顯情懷
客服部不僅在工作中表現(xiàn)出色，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面也毫不遜色，她們積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著正能量。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蔡璐的帶領(lǐng)下，客服部的員工們積極參與園區(qū)環(huán)境改善，包括垃圾分類推廣、節(jié)能減排倡議、園區(qū)安全與健康、消防安全培訓(xùn)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等;無(wú)論是參加全國(guó)文明城市創(chuàng)建、“3.21”援建響水，還是防汛防旱、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，都時(shí)刻發(fā)揮突擊隊(duì)、主力軍作用。由于工作成績(jī)突出，客服部先后榮獲“鹽城市巾幗文明崗”“江蘇省巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。項(xiàng)目先后榮獲“省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目”“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級(jí)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)客服部全員而言，既是認(rèn)可也是激勵(lì)，這份榮譽(yù)不僅是對(duì)過(guò)去成績(jī)的肯定，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展的期許?？头可钪瑯s譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)仍需努力，因此，客服部全員將繼續(xù)以飽滿的熱情、專業(yè)的技能和堅(jiān)定的信念，為企業(yè)和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以更加開放的姿態(tài)擁抱變革，積極參與公司的創(chuàng)新和發(fā)展，為公司的持續(xù)繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。
供稿單位：鹽城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物管處