近日，西安美鑫物業(yè)服務管理有限責任公司榮華數(shù)字康養(yǎng)中心物業(yè)管理部(以下簡稱榮華項目部)以64%的女性占比和90%的本土化就業(yè)率成功摘得“全國巾幗文明崗”稱號。這支扎根陜西省西安市鄠邑區(qū)胡家莊村的巾幗團隊，通過融合轉(zhuǎn)型、要素激活、服務延伸和三級培育等四大創(chuàng)新實踐成為物業(yè)服務賦能鄉(xiāng)村振興的典范。
融合轉(zhuǎn)型：將傳統(tǒng)農(nóng)戶培育為復合型人才
10多年來，美鑫物業(yè)榮華項目部積極投身于胡家莊村這片充滿希望的土地，成為鄉(xiāng)村振興征程中的一支關鍵力量。其麾下 64 名員工，其中 41 位巾幗英雄，占比達 64%，而令人矚目的是，團隊中 90%的成員皆來自胡家莊村本土。
這些曾經(jīng)深耕于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)領域的村民，在美鑫物業(yè)的引領和培訓下，轉(zhuǎn)身踏入保安、保潔、工程及維修等現(xiàn)代化服務部門，成為掌握標準化保潔、保安、消毒等現(xiàn)代服務技能的復合型人才，開啟了在家門口就業(yè)的新篇，收入實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，推動著村集體資產(chǎn)一路高歌猛進，從 2010 年的負債 150 萬元逆襲至 2022 年的 1000 余萬元，村民人均年收入也從往昔的 1680 元躍升至 31800 元，書寫了一段鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展的佳話。
要素激活：全力保障項目穩(wěn)定運營
美鑫物業(yè)與西安榮華農(nóng)業(yè)科技有限公司緊密攜手，深度融入榮華數(shù)字康養(yǎng)中心項目，通過農(nóng)村“三資”專項治理盤活土地資源，構建“都市農(nóng)業(yè)+鄉(xiāng)村旅游+數(shù)字康養(yǎng)”城鄉(xiāng)要素雙向流通機制及產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，為項目提供全方位、多層次、精細化的服務支持，成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎。
在日常接待與服務保障方面，面對項目游客量日益增加的情況，榮華項目部堅守崗位，如同堅實的盾牌，承受著各方壓力，全力保障項目的正常運轉(zhuǎn)。面對可能出現(xiàn)的誤解和投訴，團隊成員始終保持專業(yè)素養(yǎng)，在合作伙伴融入、客戶滿意度提升以及政府性考察學習接待等工作中表現(xiàn)出色，嚴謹正規(guī)的接待流程不僅贏得了各方認可，也有效建立了良好的品牌形象，充分彰顯了團隊在日常工作中的堅韌與專業(yè)。
當項目展示中心的電子屏和沙盤因積水出現(xiàn)故障，且售后無法及時趕到時，榮華項目部毫不猶豫地挺身而出。成員們不畏艱難，在空間狹小的沙盤底部匍匐作業(yè)，經(jīng)過一夜奮戰(zhàn)，成功清理積水，確保了重要活動的順利進行，為項目的穩(wěn)定運營提供了有力保障，也體現(xiàn)了團隊在關鍵時刻的應急處理能力和高度的責任感。
服務延伸：提供多元化、全周期的貼心服務
為提升顧客滿意度，榮華項目部依托"五好"農(nóng)業(yè)品牌基礎，打造"物業(yè)服務+"生態(tài)鏈。而其背后，則是美鑫物業(yè)精心構建的包含田園生活、基礎物業(yè)、愛家服務、管家服務、托管服務和暖心定制在內(nèi)的六大“愛鑫服務”體系。同時，美鑫物業(yè)始終堅持“以人為本，服務至上”的理念，為鄉(xiāng)村提供多元化、全周期的貼心服務。
不僅如此，榮華項目部團隊還主動拓展業(yè)務領域，積極參與到三代四代農(nóng)業(yè)種植相關工作中。團隊成員利用業(yè)余時間與職業(yè)農(nóng)民和技術專家交流，深入了解蔬菜品種、種植方式及口感等知識，致力于為顧客提供原鄉(xiāng)、純天然無污染且口感好的綠色蔬菜，展現(xiàn)出團隊積極進取、不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度和為顧客著想的服務理念。
在應對老齡化現(xiàn)狀挑戰(zhàn)中，榮華項目部聯(lián)合鄉(xiāng)村發(fā)展基金會與專業(yè)團隊為小鎮(zhèn)村民開展口腔等健康預防知識講座。這些實踐以柔性服務破解農(nóng)村養(yǎng)老難題，通過健康管理與精神慰藉的有機融合，讓“老有所養(yǎng)”升華為“老有優(yōu)養(yǎng)”，為鄉(xiāng)村振興注入溫暖動能。同時，榮華項目部還依托“展示宣傳+電商直播”雙輪驅(qū)動模式，通過搭建并聯(lián)動胡家莊社區(qū)農(nóng)業(yè)資源打造“農(nóng)產(chǎn)品+手工藝”復合展銷場景，構建助農(nóng)服務生態(tài)閉環(huán)。
榮華項目部還將關懷灑向村莊建設的方方面面。村文化廣場上，工程部的師傅們主動擔當，放棄午休時間，仔細檢查維修健身器材，精心優(yōu)化照明設施，讓村民在夜幕降臨時，也能盡情地在足球場、籃球場、羽毛球場等運動場地揮灑汗水，享受豐富多彩的業(yè)余生活，極大地提升了村民的生活幸福感和滿意度。秋收時節(jié)，葡萄種植戶們忙碌于田間，人手不足的難題成為他們心頭之憂。
項目部團隊得知后，迅速召集員工組成志愿者隊伍，奔赴葡萄園助力農(nóng)戶采摘。盡管他們的采摘手法略顯生疏，但每個人都滿懷熱情，小心翼翼地將一串串飽滿圓潤的“戶太 8 號”葡萄剪下，并認真分類裝箱。他們還熱情洋溢地向外來游客推薦宣傳村里的農(nóng)副產(chǎn)品，為農(nóng)產(chǎn)品的銷售拓展了渠道。一天的忙碌結束后，雖然大家都疲憊不堪，但看到農(nóng)戶們臉上洋溢著豐收的喜悅，心中滿是成就感，也進一步拉近了物業(yè)服務團隊與村民之間的距離，增強了團隊的凝聚力和歸屬感。
三級培育：構建階梯式成長體系
為服務好項目，榮華項目部還構建好基礎技能→管理能力→產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的階梯式成長體系。
為提升團隊成員素質(zhì)，榮華物業(yè)部積極組織各類培訓活動，包括展示中心、生活館服務人員紀律及禮儀提升培訓，以及線上就診流程和健康管理設備操作方法的學習等。通過這些培訓，團隊成員不斷提升自身專業(yè)技能、服務水平和管理能力，以飽滿的熱情和行業(yè)領先的水準，為創(chuàng)建多產(chǎn)業(yè)賦能的鄉(xiāng)村振興示范區(qū)貢獻著自己的力量，體現(xiàn)了團隊對學習的重視以及對自身發(fā)展的高要求。而與之相伴隨的則是，榮華項目部創(chuàng)新實踐“技能培訓—就業(yè)安置—產(chǎn)業(yè)反哺”的閉環(huán)發(fā)展模式，也為同類地區(qū)提供可復制的城鄉(xiāng)融合方案。
一分耕耘，一分收獲。自 2018 年以來，美鑫物業(yè)在助推胡家莊鄉(xiāng)村振興的道路上屢獲佳績，獲得了多項國家級、省市級榮譽，如全國“萬企幫萬村”精準扶貧行動先進民營企業(yè)、陜西省脫貧攻堅先進集體等，旗下農(nóng)副產(chǎn)品也多次斬獲中國綠色食品博覽會金獎。這些榮譽不僅是對美鑫物業(yè)整體工作的高度認可，也間接反映了榮華項目部在其中所發(fā)揮的重要作用，充分證明了團隊在鄉(xiāng)村振興事業(yè)中的突出貢獻和積極影響力。
下一步，美鑫物業(yè)榮華物項目部將繼續(xù)以"全國巾幗文明崗"為新起點，秉承“愛鑫服務”理念，繼續(xù)扎根鄉(xiāng)村，以實干篤定前行，用愛心傳遞溫暖，在數(shù)字化賦能、綠色發(fā)展、共同富裕等方面持續(xù)創(chuàng)新，探索“服務促治理、產(chǎn)業(yè)帶共富”的可持續(xù)發(fā)展路徑，為繪就“農(nóng)業(yè)增效益、農(nóng)村增活力、農(nóng)民增收入"”的壯美畫卷貢獻更多巾幗力量!
供稿單位：西安美鑫物業(yè)服務管理有限責任公司