文/楊掌法(綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)副主席、中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟副主席)
今年十月，深圳舉行的國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，我站上中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟的揭幕舞臺(tái)的中央，站上去，就沒(méi)有“下”來(lái)。此后，在日常工作與生活中，“社區(qū)扶貧”的概念一直盤(pán)亙于心頭，我相信這件事一定可以設(shè)計(jì)成非常美好的場(chǎng)景，有一個(gè)非常美好的實(shí)效結(jié)果。究竟如何設(shè)計(jì)，特別是結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)如何設(shè)計(jì)，我認(rèn)為要用創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)。
我也開(kāi)始注意在社區(qū)中，能夠見(jiàn)到的扶貧場(chǎng)景。在杭州，我看到過(guò)“大熊貓”（儲(chǔ)物桶），在“大熊貓”上會(huì)注明幫扶哪里的貧困孩子，他們沒(méi)有衣服穿。于是，會(huì)有業(yè)主把自己孩子穿過(guò)的衣服，也有的是新買來(lái)的，投入到“大熊貓”的肚子中，這個(gè)行為很有愛(ài)。我們也嘗試過(guò)在物業(yè)APP上，將貧困山區(qū)滯銷的水果，配發(fā)一張種植戶愁苦的臉的照片，代銷效果十拿九穩(wěn)地好；幾百斤滯銷水果賣完后，愁苦的臉喜笑顏開(kāi)，再發(fā)上去一張這樣的照片，那些購(gòu)買的社區(qū)業(yè)主，應(yīng)該也會(huì)很開(kāi)心。還有一些更直接的做法，比如向貧困地區(qū)捐款，冠以春風(fēng)行動(dòng)或者希望工程之名。但是，這些徹底改變了貧困面貌了嗎？沒(méi)有。我認(rèn)為有兩個(gè)原因：一是沒(méi)有真正從社區(qū)業(yè)主需求出發(fā)，扶貧數(shù)十年來(lái)的老路走了一遍又一遍，沒(méi)有新意擊中人心。二是也沒(méi)有從貧困地區(qū)及貧困人口的真正需求出發(fā)。貧困地區(qū)的孩子，真的需要一件大都市里的孩子穿過(guò)的衣服？貧困地區(qū)的果農(nóng)滯銷的水果第二年就能暢銷了？凡此種種，僅僅是將扶貧當(dāng)作一種稍有情懷的行為。那么，關(guān)于扶貧的設(shè)計(jì)理念，如何能達(dá)到一定的高度，又能跟社區(qū)達(dá)到最有效融合呢？直到我去了一趟山西代縣，我才找到了部分答案。
１、代縣的三張名片
山西省的代縣為國(guó)家級(jí)貧困縣，21萬(wàn)人口中，16萬(wàn)為農(nóng)業(yè)人口，農(nóng)業(yè)人口中又有近一半為貧困人口。代縣有三張名片，一是貧困；二是雁門(mén)關(guān)；三是黃酒。實(shí)際上，去代縣之前，我僅僅曉得“貧困”這一張名片。到了代縣，走訪了部分貧困戶，看見(jiàn)他們的房子，木房門(mén)、木房梁，燈光打在上面，反射出油亮古舊的光，心里涌動(dòng)憂傷，再看家中的物件，簡(jiǎn)單而廉價(jià)，沒(méi)有一件與改革開(kāi)放四十年的生活相般配——他們確是在貧窮著，幾十年變化太少。第二天，我又跟易居樂(lè)農(nóng)一行，穿過(guò)縣道、鄉(xiāng)道與村道，翻山越嶺車行40分鐘，到達(dá)了另一張名片——雁門(mén)關(guān)。戰(zhàn)亂時(shí)期，與此相關(guān)的大將都如雷貫耳，秦時(shí)蒙恬，漢代李廣，北宋楊家眾將，甚至元代昭君出塞的馬車輪，也是從雁門(mén)關(guān)口緩緩碾過(guò)。但是，整個(gè)景區(qū)人氣一般，只有朔風(fēng)從關(guān)口“嗚嗚”吹來(lái)，恍若歷史遠(yuǎn)方傳來(lái)的角鼓聲；當(dāng)天晚上，我們溫了兩壇代縣黃酒，入口微甜，別有風(fēng)味。拿酒的人說(shuō)，當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)民謠叫：“南紹（紹興）北代（代州），黃酒不賴。”，這時(shí)我才想起，自己身為江南人，這里的黃酒與平常所喝的家鄉(xiāng)黃酒確不一樣，這些酒是代縣的黍米釀的，歷史上非常有名，而到了現(xiàn)代反而一直被貧困牢牢壓住，邁不開(kāi)步，走不出去。
探訪代縣貧困家庭
這三張名片給我留下深刻印象，圍繞這三張名片，再回到社區(qū)支點(diǎn)中考量如何設(shè)計(jì)出一個(gè)有創(chuàng)意的扶貧計(jì)劃。同行的易居樂(lè)農(nóng)已開(kāi)啟了序章，他們請(qǐng)自帶流量的明星，創(chuàng)作了真人秀電視節(jié)目，將當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品及貧困場(chǎng)景，很柔性地表達(dá)了出來(lái)，感人至深。
把這些真人秀節(jié)目效應(yīng)，如何更好地引入到社區(qū)業(yè)主實(shí)景生活中，讓創(chuàng)意之始，延續(xù)出綿長(zhǎng)的價(jià)值鏈，達(dá)到扶貧之終。而這個(gè)終點(diǎn)，恰好是貧困地區(qū)脫貧致富的起點(diǎn)。相當(dāng)于給這些貧困地區(qū)修好了高鐵軌道，搭好了電，完成了基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)。剩下的是如何綜合當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)能力、政策跟蹤，從軌道兩端的需求痛點(diǎn)出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
以山西代縣為例，這里有5A級(jí)景區(qū)雁門(mén)關(guān)，又有歷史、武俠等眾多熱點(diǎn)加持，為什么游客不多？我回到杭州后參加的會(huì)議都會(huì)舉這個(gè)例子，也是在做市場(chǎng)調(diào)研，物業(yè)服務(wù)的客戶中有很多是高凈值業(yè)主，金庸迷也好，歷史控也罷，貫穿六零、七零、八零年齡段，天涯咫尺，又不用花多長(zhǎng)時(shí)間，誰(shuí)不想去那里看看？再進(jìn)一步想一想，綠城服務(wù)有80萬(wàn)+高凈值業(yè)主家庭，精細(xì)設(shè)計(jì)這一景點(diǎn)，精準(zhǔn)推送到社區(qū)視野中，人氣帶動(dòng)人氣，情懷擁抱情懷，而另一端的雁門(mén)關(guān)下，代縣百姓也覺(jué)得，自己正守著一本永遠(yuǎn)也讀不盡的文化之書(shū)，雁門(mén)關(guān)的上風(fēng)也是有價(jià)值的。美國(guó)詩(shī)人羅伯特·勃萊的詩(shī)句中寫(xiě)：“貧窮而聽(tīng)著風(fēng)聲也是好的”，能夠從風(fēng)中聽(tīng)見(jiàn)歷史，看見(jiàn)機(jī)遇，遲早會(huì)像較為富足的這一端導(dǎo)入的觀光客一樣，成為一個(gè)能夠靜聽(tīng)風(fēng)聲、樂(lè)聽(tīng)風(fēng)聲的人。
2、新時(shí)代要有共享理念
需求兩端的人，在新時(shí)代要有共享的理念。共享什么呢？共享貧困其實(shí)就是共享富足。貧困地區(qū)有天然的產(chǎn)品與風(fēng)景，再經(jīng)過(guò)有情感共鳴、時(shí)代印記的品牌包裝、設(shè)計(jì)，于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代條件下，可以精準(zhǔn)推送，而社區(qū)則是距離最近的接駁中心。貧困地區(qū)一般不大，出挑的產(chǎn)品比大城市更人盡皆知。所以，當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)游客增多，不僅增加了服務(wù)型人才的就業(yè)，推動(dòng)當(dāng)?shù)胤?wù)工資上漲（據(jù)了解當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)服務(wù)工人一月工資在1500元上下），還可以讓黃酒銷量上升（江浙一帶的居民，他們本身就有喝黃酒的習(xí)慣），且獨(dú)特口感帶來(lái)與南方紹興黃酒比對(duì)，代縣黃酒通過(guò)電商平臺(tái)走入江南社區(qū)人家，有無(wú)限可能。黃酒的銷量必然會(huì)帶動(dòng)黍米的需求與價(jià)格的提升，那些靠種地生活的農(nóng)民，也會(huì)豐年豐收。經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密曾經(jīng)問(wèn)過(guò)：“水對(duì)于人的生命來(lái)說(shuō)非常重要的，但是水的價(jià)格卻非常低。鉆石對(duì)于人的生命來(lái)說(shuō)，一點(diǎn)用處都沒(méi)有，但是鉆石卻非常貴，這是為什么？”
同樣道理，雁門(mén)關(guān)、代縣黃酒、黍米在當(dāng)?shù)叵袼粯?，抬眼可?jiàn)，唾手可得。而這在三千里之外的江浙滬，卻是一種稀缺，將這一資源共享不僅能夠給社區(qū)這端帶來(lái)幸福感，而且能夠讓代縣百姓送去獲得感，讓他們的山變成金山銀山，讓他們的產(chǎn)品有更高的價(jià)值。
當(dāng)然，那里還有赤松茸，可以在原本只有風(fēng)與樹(shù)葉光臨的樹(shù)林中去搞生態(tài)種植，對(duì)于代縣來(lái)說(shuō)，原鄉(xiāng)的樹(shù)林比別處都有的大棚更會(huì)給人帶來(lái)口味上的想象力，這也是一種農(nóng)業(yè)創(chuàng)意。
我們到了代縣，發(fā)現(xiàn)縣城里有電子商務(wù)培訓(xùn)中心，也有遠(yuǎn)程視頻的教室。而當(dāng)?shù)毓べY較低，培訓(xùn)之后，一人上班，全家仍然貧困。我認(rèn)為可以采用工扶貧的創(chuàng)意。那就是，綠城服務(wù)或其他物業(yè)公司，對(duì)接代縣勞動(dòng)用工部門(mén)，組織培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后輸送到距城市項(xiàng)目中。同時(shí)，物業(yè)公司具有用工從低階到高階的超長(zhǎng)人才段需求，那些服務(wù)者的孩子，念書(shū)畢業(yè)后（由高中生到研究生）都可以找到適配的崗位，解決了他們的后顧之憂。從生活之困，到精神之困，從社區(qū)扶貧概念出發(fā)，可以給他們帶來(lái)希望。
所以，社區(qū)扶貧是一個(gè)充滿想象力的創(chuàng)業(yè)，這個(gè)創(chuàng)意其實(shí)可以迅速落地，且能速見(jiàn)成效。盡管在具體設(shè)計(jì)流程上，還要花費(fèi)一些功夫，但平鋪直敘、簡(jiǎn)單達(dá)到的事，又何談創(chuàng)意呢？愿社區(qū)扶貧能在國(guó)之重策之下，能夠在真誠(chéng)、善意之下，充滿創(chuàng)意，共需共享，行好致遠(yuǎn)。
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