編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會責(zé)任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪
撰寫/ 國峻浩
攝像/陳浩 編輯/國峻浩 設(shè)計/趙晶
物業(yè)管理行業(yè)，是我國改革開放過程中出現(xiàn)的一個新興行業(yè)。1981年，深圳市第一家商品房管理專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司誕生，標(biāo)志著我國物業(yè)管理邁出了第一步。
此后，深圳、廣州、北京、上海等地先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗與方法，就像春風(fēng)一樣吹遍祖國大江南北。多年來，物業(yè)管理伴隨中國城市化與房地產(chǎn)發(fā)展而發(fā)展，已成為我國最具活力的第三產(chǎn)業(yè)。在此契機(jī)下，天鴻寶地應(yīng)運而生。
風(fēng)雨兼程，順應(yīng)市場穩(wěn)健發(fā)展
北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)30余年，其前身為北京市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營總公司的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，于1994年注冊成立房產(chǎn)管理經(jīng)營公司， 2006年6月完成企業(yè)內(nèi)部改制，全面走上市場化發(fā)展道路?，F(xiàn)有職工4000余人，業(yè)態(tài)涵蓋政府辦公樓、博物館、高檔住宅等項目類型，管理面積達(dá)到近3000萬平方米。
天鴻寶地的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段。2004年，隨著物業(yè)行業(yè)數(shù)量的增長速度放緩，天鴻寶地迅速順應(yīng)市場要求、消費者需求、第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)要求，開始朝專業(yè)化、社會化和規(guī)范化管理方向發(fā)展。直到2007年，有幸承接北京電視臺新臺項目，業(yè)務(wù)范圍開始擴(kuò)大、企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張。
2017年，企業(yè)發(fā)展再上一層樓，承接了中國人民革命軍事博物館項目。面對這樣的挑戰(zhàn)，董賢鈞并沒有退縮，他帶領(lǐng)全體員工在短期之內(nèi)，交上了一份完美答卷，讓國家領(lǐng)導(dǎo)人檢閱成果。
次年，全國兩會期間，人大代表提及“我們要攜手行動，建設(shè)天藍(lán)、地綠、水清的美麗中國。對于物業(yè)行業(yè)而言，建筑物后期運行維護(hù)是建筑全生命周期的重要組成部分”。為了響應(yīng)號召，天鴻寶地圍繞綠色運營和能源管理打造核心競爭力，用“綠色服務(wù)”服務(wù)建筑物同時，并力求影響更多人。
如今，三十年悄然過去，天鴻寶地早已圓了當(dāng)初“實現(xiàn)跨越發(fā)展”的夢。三十年的坎坷征程，對于天鴻寶地人來說，曾有過艱辛、曾有過無奈；三十年的含辛茹苦，對董事長董賢鈞來說，更是一本歷久彌新的故事書。這本書的每一頁，都記錄下了這家企業(yè)向前發(fā)展的堅實步伐。
拓展增值服務(wù)，深挖盈利點
企業(yè)成立至今，天鴻寶地已從一家只提供基礎(chǔ)服務(wù)的企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣l(fā)展的物業(yè)管理服務(wù)商。說到多元化，董賢鈞介紹稱，“天鴻寶地的多元化增值服務(wù)已包含上門服務(wù)、幼兒托管、餐飲等。物企提供增值服務(wù)的意義，就在于讓業(yè)主感到物業(yè)服務(wù)是有價值的”。
“天鴻寶地管理最大的社區(qū)就是回龍觀社區(qū)，管理人數(shù)在30萬左右。回龍觀居住人口有兩大特點，老人特別多、孩子特別多，這就給開展便民服務(wù)提供了便利。針對老年人，我們提供了免費送貨、上門換洗窗簾等便民服務(wù)。針對孩子，天鴻寶地創(chuàng)辦了兒童托管班”。
董賢鈞補充，“社區(qū)餐飲，是近幾年著重發(fā)展的一塊業(yè)務(wù)。餐飲業(yè)務(wù)不僅直接服務(wù)了大量業(yè)主，還服務(wù)了天鴻寶地旗下小區(qū)成立的各種社區(qū)機(jī)構(gòu)，甚至是軍隊住宅項目。眾所周知，軍隊一直是食堂供餐，我們便嚴(yán)格按照軍隊食堂標(biāo)準(zhǔn)選材加工”。
預(yù)計未來，天鴻寶地增值服務(wù)主要發(fā)力點還是在餐飲。企業(yè)服務(wù)業(yè)主數(shù)量連年增長，強大的需求令它不能停下腳步。增值服務(wù)，是物企可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是物企創(chuàng)造全新盈利點、拓寬更多收益的商業(yè)模式。
可以說，通過提供增值服務(wù)，為客戶提供安全、舒適的工作和生活環(huán)境，讓業(yè)主的事業(yè)起居都能在平穩(wěn)的環(huán)境下進(jìn)行，是物業(yè)增值服務(wù)的基本要求。這方面，天鴻寶地為行業(yè)做出了榜樣。
打造智能化物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)
除了在業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷發(fā)力，天鴻寶地在互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動下，也在利用科技創(chuàng)新為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天鴻寶地“鴻云平臺”的實施，已實現(xiàn)品質(zhì)巡檢及工單處理過程透明化、數(shù)字化以及設(shè)施設(shè)備的實時監(jiān)測。
天鴻寶地的“鴻云平臺“涵蓋物業(yè)云系統(tǒng)、RBA設(shè)施設(shè)備實時監(jiān)測系統(tǒng)、節(jié)能系統(tǒng)、停車管理機(jī)器人四個智能化系統(tǒng)。其中，物業(yè)云系統(tǒng)包含智慧運營子系統(tǒng)、智慧工程子系統(tǒng)、智能門禁子系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作線上化、數(shù)字化、設(shè)施設(shè)備全年保養(yǎng)、維修數(shù)據(jù)可視化。
RBA設(shè)施設(shè)備實時監(jiān)測系統(tǒng)通過近百個傳感器、采集器將設(shè)備的實時狀態(tài)、運行數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡脚_，不間斷監(jiān)督測和記錄。通過一系列智慧系統(tǒng)的應(yīng)用，有效提高了各部門間的協(xié)作配合，在公司層面形成了過程可追溯、流程全監(jiān)控的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。
董賢鈞表示，“我們接觸智能化應(yīng)用，要比其他物企早很多。很多年前，天鴻寶地就開始關(guān)注這個方向了?？僧?dāng)時受技術(shù)條件等因素影響，直到2012年才進(jìn)入較大規(guī)模、較深入的發(fā)展階段，才逐漸建立起方便企業(yè)管理并能為業(yè)主提供便捷服務(wù)的智能化管理系統(tǒng)平臺”。
“與科技結(jié)合”，對物企來講無疑是一種變革?，F(xiàn)在，整個行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，人工智能、大數(shù)據(jù)、服務(wù)場景都會變得更加立體化。這么多成熟技術(shù)出現(xiàn)的目的，無非是要通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，來改善傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，使得物業(yè)服務(wù)更加科技化、智能化。
交流過程中我們發(fā)現(xiàn)，董賢鈞在智能化建設(shè)方面，比較在意的是如何通過科技手段來降低人力成本?！疤禅檶毜匾恢痹趪L試多種方式、方法， 來提升傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)線條的管理效率以及經(jīng)營模式。我們希望企業(yè)從傳統(tǒng)的勞動密集性、勞務(wù)組織性人力需求與成本壓力中解放出來”。
“基于業(yè)主需求多樣化、品質(zhì)化發(fā)展趨勢，智慧化社區(qū)建設(shè)已然變得尤為重要。通過構(gòu)建智慧社區(qū)平臺為客戶提供各種服務(wù)的模式，無疑成為業(yè)內(nèi)風(fēng)口。為了能趕上這股熱潮，天鴻寶地將不斷探索和大膽嘗試，用科技武裝自己。我們相信，未來智能化產(chǎn)品將更加廣泛地應(yīng)用于天鴻寶地項目中”。
物業(yè)行業(yè)不斷提供高品質(zhì)服務(wù)的最終目的，是為了給業(yè)主生活帶來更多便利。而科技賦能的智慧社區(qū)是以創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展為目的，讓社區(qū)居民、社會組織都積極參與進(jìn)來，以降低生活成本。并促使更多人，在社區(qū)治理中積極思考、創(chuàng)造熱情、提升內(nèi)心歸屬感。這一點，天鴻寶地做到了。
結(jié)語
品質(zhì)，是天鴻寶地立足市場、贏得廣大業(yè)主信賴的關(guān)鍵因素。誠信，是天鴻寶地服務(wù)廣大業(yè)主的根本與宗旨。業(yè)主因信任，選擇了天鴻寶地，希望通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)物業(yè)主體增值。而天鴻寶地，更是將這份信任轉(zhuǎn)化為責(zé)任與動力，以業(yè)主的需求為本，不斷提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
