編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強(qiáng)、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會責(zé)任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪
撰寫/ 國峻浩
攝像/牛雨 編輯/國峻浩 設(shè)計/趙晶
隨著生活水平逐步提高，人民群眾對生活質(zhì)量有了更高的要求，這為物業(yè)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。2008年以來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，在重大社會活動、構(gòu)建和諧社會等多方面發(fā)揮了重要作用。
同時，業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)和領(lǐng)軍人物也在不斷探索，令中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)理論與實踐不斷完善、豐富。最終形成，基本服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合、層次豐富且各具特色的服務(wù)體系。期間，一大批品牌物企快速成長，開始由傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。這其中，就有安徽長城物業(yè)。
立足安徽布局全國，提升綜合實力
安徽長城物業(yè)管理有限公司于一九九九年在合肥成立，目前在上海、鄭州、淮南、宿州、六安、銅陵、安慶、阜陽等地設(shè)立了分公司。目前，企業(yè)管理項目已經(jīng)涵蓋住宅、校園、醫(yī)院、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。同時安徽長城物業(yè)還確立以物業(yè)管理為主業(yè)，并依托主業(yè)向周邊產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的“1+4”多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，致力于成為物業(yè)綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。
安徽長城物業(yè)管理有限公司董事長朱壽明表示，“我們始終把品牌建設(shè)視作企業(yè)發(fā)展生命線，現(xiàn)已加大對外宣傳力度，努力提升企業(yè)知名度。同時，注重物業(yè)品質(zhì)管理，發(fā)展精品戰(zhàn)略。在做好中端項目基礎(chǔ)上，積極搶占高端項目，以期向股東和員工提供穩(wěn)定價值回報”。
安徽長城物業(yè)的發(fā)展，可分為三個階段。朱壽明介紹稱，“第一個階段是從2005年—2010年，這五年是企業(yè)大跨越時期。第二個階段是從2011年—2015年，屆時是企業(yè)大發(fā)展時期。第三個階段是從2016年—2020年，將會是企業(yè)的大提升時期。當(dāng)中，屬第三階段最為關(guān)鍵”。
“大跨越、大發(fā)展、大提升”，是安徽長城物業(yè)發(fā)展過程中，必須經(jīng)歷的三個階段。目前，前兩階段已過去，第三階段也進(jìn)入尾聲。針對第三階段，朱壽明曾進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，他把每一年都設(shè)定了主題。分別為制度執(zhí)行年、團(tuán)隊建設(shè)年、服務(wù)提升年、品牌建設(shè)年和學(xué)習(xí)提升年。
2019年被定義為“品牌建設(shè)年”，意在強(qiáng)品牌建設(shè)、抓發(fā)展增效益。朱壽明講道，“我們就是要把每一天都當(dāng)做品牌日，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)口碑”。對于2020年的“學(xué)習(xí)提升年”他則強(qiáng)調(diào)，“向萬科物業(yè)學(xué)習(xí)，加快企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，特別是建立不同業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。
總的來說，2016年—2020年工作重點就是制定標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。
“政府物業(yè)+院校物業(yè)”雙重驅(qū)動
在力求實現(xiàn)“大提升”的整體思路下，2019年除了欲達(dá)成“品牌建設(shè)”目標(biāo)之外，朱壽明還在企業(yè)內(nèi)部表達(dá)了擴(kuò)大管理規(guī)模的訴求。朱壽明認(rèn)為，“物企要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須做到一點，那就是重視規(guī)模，規(guī)模大于一切。并且，要做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，積極爭取高端項目”。
在“擴(kuò)規(guī)?！边@方面，安徽長城物業(yè)分了兩步走，一是著重發(fā)展政府物業(yè)項目，二是著重發(fā)展院校物業(yè)項目。說起政府物業(yè)項目，朱壽明坦言“中標(biāo)政府項目，是創(chuàng)了企業(yè)管理公建項目的新紀(jì)元。我們針對政府項目管理難點，認(rèn)真調(diào)研，還組織團(tuán)隊到江西、湖南省委省政府考察、學(xué)習(xí)”。
在此基礎(chǔ)上，安徽長城物業(yè)也總結(jié)了很多經(jīng)驗。例如，政府項目管理應(yīng)重視保密教育、會議保障、專項服務(wù)、設(shè)施設(shè)備完好率等。保密教育方面，所有在樓內(nèi)上班的人員，全部要通過派出所政審，工作時間手機(jī)要統(tǒng)一管理，防止信息外露。門崗要設(shè)立監(jiān)控中心，出入隨時登記。
會議保障，要注意物品擺放、主席臺空調(diào)溫度。專項服務(wù)，應(yīng)設(shè)立專門崗位，重要領(lǐng)導(dǎo)要有專項服務(wù)，履行好管家職責(zé)。設(shè)施設(shè)備完好率，主要在于及時報修，必須提供一站式維護(hù)服務(wù)。還有一點最為關(guān)鍵，即跟政策保持同步，為此安徽長城物業(yè)配合政府對貧困點實施了精準(zhǔn)扶貧。
有了這些經(jīng)驗，想做不好政府項目恐怕都難。目前，安徽長城物業(yè)中標(biāo)的政府項目—合肥要素市場項目，就是一個集房產(chǎn)證登記、人力資源服務(wù)、稅務(wù)辦理為一體的辦公場所。為了服務(wù)好此項目，其實行了綠化分片、網(wǎng)絡(luò)化管理等措施。并重新規(guī)劃停車位、設(shè)置綠色通道與雷鋒崗，令有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)十分滿意。
另外，在院校物業(yè)項目方面，安徽長城物業(yè)主要服務(wù)對象是大學(xué)校園。例如，安徽科大、安徽農(nóng)大，還有鄭州的一些航空學(xué)院、技術(shù)學(xué)院等。朱壽明稱，“我們已經(jīng)成立了管理院校物業(yè)的分公司，有專門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。每介入一所院校，就會派去一位項目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)相關(guān)工作”。
項目經(jīng)理負(fù)責(zé)的相關(guān)工作，主要跟學(xué)生安全有關(guān)，因為安全大于一切。日常關(guān)注的問題，大都像學(xué)生幾點歸宿、宿舍是否有使用電爐等大功率違規(guī)電器現(xiàn)象等。雖然，工作看起來比較繁瑣，但這正是安徽長城物業(yè)精細(xì)化管理的極致體現(xiàn)。也正是做好了這些，才得以實現(xiàn)多年零事故。
降低人力成本，全力構(gòu)建智慧社區(qū)
如果，用三個詞來形容安徽長城物業(yè)的話，那就是細(xì)致、周到、全面。雖然，很少有企業(yè)能在擴(kuò)大規(guī)模同時，又保證服務(wù)質(zhì)量；但安徽長城物業(yè)的確在這一點上，盡了最大努力、試圖做到最好。不過除此之外，在推動服務(wù)升級、謀求自身發(fā)展過程中，領(lǐng)先的科技同樣必不可少。
朱壽明就如何構(gòu)建智慧化社區(qū)平臺問題，與我們做了討論?！芭c科技結(jié)合”，對物企來講無疑是一種變革?，F(xiàn)在，整個行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，人工智能、大數(shù)據(jù)、服務(wù)場景都會變得更加立體化。相關(guān)的第三方機(jī)構(gòu)也會聚焦到這邊，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的痛點去設(shè)計，提供一切相應(yīng)的服務(wù)。
智慧社區(qū)構(gòu)建能力的實現(xiàn)，就是通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，改善傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)服務(wù)平臺科技化、智能化。讓企業(yè)從傳統(tǒng)的勞動密集性、勞務(wù)組織性人力需求與成本壓力中解放出來。安徽長城物業(yè)也在試圖運用信息化手段，提升傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)線條的管理效率以及經(jīng)營模式。
交流過程中我們發(fā)現(xiàn)，朱壽明在智能化建設(shè)方面，比較在意的是如何通過科技來降低人力成本。“當(dāng)我聽說，碧桂園服務(wù)收購北京某家科技企業(yè)后，人力成本至少降低了50%，這讓我非常羨慕。我們的小區(qū)也已展開調(diào)研，看哪些小區(qū)適合開展智能化建設(shè)，就盡快鋪開、加快追趕步伐”。
基于業(yè)主需求的多樣化、品質(zhì)化發(fā)展趨勢，智慧化社區(qū)建設(shè)已然變得尤為重要。通過構(gòu)建智慧社區(qū)平臺為客戶提供各種服務(wù)的模式，無疑成為業(yè)內(nèi)風(fēng)口。為了能趕上這股熱潮，安徽長城物業(yè)與?？低曊归_全面合作。我們相信，未來智能化產(chǎn)品將更加廣泛地應(yīng)用于安徽長城物業(yè)的項目中。
社區(qū)發(fā)展的最終目的，是服務(wù)人民群眾?？萍假x能的智慧社區(qū)是以創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展為目的，讓社區(qū)居民、社會組織都積極參與進(jìn)來，以降低生活成本，給他們的生活帶來更多便捷。并促使更多人，在社區(qū)治理中積極思考、創(chuàng)造熱情、提升內(nèi)心歸屬感。這一點，安徽長城物業(yè)做到了。
結(jié)語
物業(yè)以服務(wù)為基礎(chǔ)，業(yè)主以居住為核心。隨著時代發(fā)展，物業(yè)行業(yè)將逾越傳統(tǒng)、簡單的服務(wù)功能全方位發(fā)展。在這個逆水行舟不進(jìn)則退的關(guān)鍵時刻，安徽長城物業(yè)秉承“團(tuán)結(jié)合作、勇于負(fù)責(zé)、尊重業(yè)主、關(guān)愛他人”核心價值觀，全心全意做好服務(wù)工作、全力打造呵護(hù)人民美好生活的綠色長城！
