文/王學(xué)習(xí)（安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司黨支部書記、總經(jīng)理）
李克強(qiáng)總理在2019年《政府工作報(bào)告》中指出，面對(duì)我國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的下行壓力，政府將進(jìn)行大規(guī)模減費(fèi)降稅，同時(shí)，雙管齊下穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展優(yōu)化升級(jí)，不斷增加服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率。在新時(shí)期的市場環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何做到抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不忘初心，內(nèi)生動(dòng)力，外掘潛力,內(nèi)外結(jié)合，革故鼎新，以不斷優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)模式、促進(jìn)品質(zhì)提升為目標(biāo)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新時(shí)期市場環(huán)境下始終保持競爭力。
苦練內(nèi)功，持續(xù)注入內(nèi)生動(dòng)力
1.深入開展行業(yè)理論研究，形成科學(xué)理論成果。
自二十世紀(jì)八十年代以來，物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)40余年的發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模不斷增大，經(jīng)營性收入不斷增加，截至2017年底全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已超過11萬家，物業(yè)管理面積達(dá)到196億平方米，每年增量約為10億平方米，物業(yè)管理就業(yè)人員達(dá)到840萬人，并且每年預(yù)計(jì)增加約50萬人，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)集中度不斷優(yōu)化，傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型物業(yè)管理模式逐漸向現(xiàn)代化技術(shù)型轉(zhuǎn)變，但是我們要清醒地認(rèn)識(shí)到行業(yè)面臨的復(fù)雜形勢，區(qū)域發(fā)展差異較大，行業(yè)發(fā)展集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，發(fā)展不充分、不平衡矛盾較為突出。近年來，國家及各級(jí)政府相繼出臺(tái)一系列法規(guī)對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行規(guī)范，但從行業(yè)發(fā)展角度來看，我國的物業(yè)管理尚處于發(fā)展的基礎(chǔ)性初級(jí)階段，系統(tǒng)化的行業(yè)理論體系尚未形成，因此，深入開展行業(yè)理論研究，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供科學(xué)的理論體系支撐是新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)化升級(jí)的基礎(chǔ)性工作，我們要充分把握市場運(yùn)行規(guī)律，總結(jié)分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在國家出臺(tái)的物業(yè)管理法律法規(guī)政策指導(dǎo)下，深入行業(yè)內(nèi)部開展調(diào)查統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確定位行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)、痛點(diǎn)，整合數(shù)據(jù)信息，將理論研究向?qū)I(yè)化方向推進(jìn)，轉(zhuǎn)化為可操作性、實(shí)用性強(qiáng)的理論成果。
2.開拓新發(fā)展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化發(fā)展。
目前，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)以勞動(dòng)密集型為主，人工成本占據(jù)企業(yè)總成本較大的比例，現(xiàn)實(shí)情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須敢于突破自身的局限，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，向現(xiàn)代化、信息化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，近年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這方面進(jìn)行了積極的探索，智慧社區(qū)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、社區(qū)商業(yè)等，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化經(jīng)營發(fā)展提供了可能性，在實(shí)際推進(jìn)過程中要深入了解行業(yè)地域性特點(diǎn)、服務(wù)客戶類型、企業(yè)現(xiàn)實(shí)條件，充分整合利用有效資源，由點(diǎn)及面，逐步向縱深推廣，在結(jié)合企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)為社區(qū)提供多元化增值服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。
3.完善人才培養(yǎng)機(jī)制，建設(shè)高質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 。
創(chuàng)新的動(dòng)力來源人才，人才是創(chuàng)新的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)力，從目前來看，我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體專業(yè)素質(zhì)偏低，高端管理型、技術(shù)型、專業(yè)型人才缺乏，這也是制約企業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要原因之一，因此要持續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善人才培養(yǎng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員工作積極性，拓寬人才引進(jìn)渠道，深入挖掘行業(yè)人才潛力，建設(shè)高質(zhì)量、高效率團(tuán)隊(duì)。
4.培育優(yōu)秀企業(yè)文化，凝聚企業(yè)向心力。
企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)長足發(fā)展的無形動(dòng)力，是提高企業(yè)品牌競爭力的關(guān)鍵，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展理念、核心價(jià)值觀密不可分、相輔相成，物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期性、持續(xù)性的過程，培育優(yōu)秀企業(yè)文化要與物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需求充分結(jié)合，使企業(yè)文化貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的始終。
5.著力提升企業(yè)品質(zhì)，打造物業(yè)服務(wù)匠心精神。
當(dāng)前，房地產(chǎn)行業(yè)逐步進(jìn)入存量時(shí)期，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭壓力日漸凸顯，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為提升樓盤居住價(jià)值的重要砝碼，物業(yè)服務(wù)在房地產(chǎn)市場中的地位逐步提升，物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值在市場化過程中逐步得到有效兌現(xiàn)。新時(shí)期，伴隨著人民對(duì)生活質(zhì)量要求逐步提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量以滿足業(yè)戶需求，要制定系統(tǒng)化、規(guī)范化品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以物業(yè)服務(wù)的“工匠精神”提升業(yè)戶滿意度，多方面了解業(yè)戶動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)業(yè)戶溝通，正面接受批評(píng)與投訴，用高度的敬業(yè)精神把握服務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容，想業(yè)戶之所想，解業(yè)戶之所急，把不斷提高行業(yè)美譽(yù)度作為提升行業(yè)競爭力的立足點(diǎn)。
勤修外功，不斷挖掘發(fā)展?jié)摿?/span>
1.拓寬行業(yè)交流，促進(jìn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)。
行業(yè)交流是一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互借鑒的有效方式，面對(duì)行業(yè)發(fā)展區(qū)域差異大、不平衡、不充分的矛盾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到行業(yè)交流的重要性，不僅僅局限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的交流，要秉持開放共享的態(tài)度，把握行業(yè)之間效益共通點(diǎn)及關(guān)聯(lián)性，促進(jìn)優(yōu)勢資源流通融合，尋求利益增長新途徑。
2.及時(shí)掌握宣傳動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造良好輿論環(huán)境。
伴隨著現(xiàn)代化科技的飛速發(fā)展，輿論傳播手段及方式日趨豐富，媒體輿論是一把雙刃劍，輿論口碑是行業(yè)品牌打造的風(fēng)向標(biāo)，對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。從目前來看，物業(yè)管理行業(yè)的宣傳工作仍有待加強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)群體類型多，服務(wù)面廣，輿論宣傳具有自身鮮明的陣地優(yōu)勢，要引導(dǎo)各類媒體正面宣傳行業(yè)中涌現(xiàn)的先進(jìn)管理方法、服務(wù)模式、先進(jìn)事跡等，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，同時(shí)要正確對(duì)待負(fù)面輿論，立足實(shí)際，正視負(fù)面輿論中反映的問題，以此警醒行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)改進(jìn)提升。
3.勇?lián)袠I(yè)社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)。
黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，這為鼓勵(lì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、全面提升核心競爭力指明了方向。2019年《政府工作報(bào)告》中也明確指出要扎實(shí)打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，豐富人民群眾精神文化生活。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是落實(shí)黨中央和政府新時(shí)代發(fā)展要求，也會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)業(yè)戶的同時(shí)對(duì)加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、公共文化服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、綠化環(huán)境改善等方面也起著積極的推動(dòng)作用，在企業(yè)發(fā)展中要把生產(chǎn)經(jīng)營與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和塑造奉獻(xiàn)社會(huì)的精神有機(jī)統(tǒng)一起來，為企業(yè)發(fā)展贏得良好聲譽(yù)。
本文作者王學(xué)習(xí)（左三）為貧困家庭送上愛心捐款
革故鼎新，厚植企業(yè)家創(chuàng)新精神
2019年《政府工作報(bào)告》中明確指出，我國目前處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，擁有足夠的韌性、巨大的潛力和不斷迸發(fā)的創(chuàng)新活力。新的時(shí)代背景呼吁優(yōu)秀企業(yè)家的創(chuàng)新精神，物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變運(yùn)營管理模式等都離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新精神承載企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)大夢想，物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)就是創(chuàng)新的過程。要把企業(yè)家的刻苦鉆研、堅(jiān)持不懈的態(tài)度、敢于冒險(xiǎn)的毅力轉(zhuǎn)化為巨大的創(chuàng)新求進(jìn)的熱情，面對(duì)我國目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)蓬勃發(fā)展、競爭愈烈與區(qū)域發(fā)展不平衡、不充分的矛盾，創(chuàng)新發(fā)展必將使企業(yè)在市場運(yùn)行中搶占先機(jī)，保持充分的發(fā)展活力。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要以理念創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營的實(shí)踐，將創(chuàng)新活動(dòng)運(yùn)用到實(shí)際的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為企業(yè)提質(zhì)增效帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
奮斗創(chuàng)造歷史，實(shí)干成就未來。在國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，人民對(duì)于美好生活的向往不斷增強(qiáng)的新時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景和可預(yù)見的美好未來，在市場環(huán)境日趨成熟的今天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定能夠抓住歷史機(jī)遇，戰(zhàn)勝艱難險(xiǎn)阻，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中凸顯不可替代的重要社會(huì)價(jià)值，永葆青春活力。