文/劉裕純（長(zhǎng)沙市政協(xié)委員，長(zhǎng)沙市物業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、黨支部書記）
隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，涌現(xiàn)出一批批新的產(chǎn)業(yè)；而物業(yè)管理行業(yè)便是由房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展衍生而來(lái)，并有后來(lái)居上之勢(shì)。晨光熹微，人們安睡未醒。省內(nèi)各大氣象局一天發(fā)布的30多條暴雨預(yù)警消息和公共媒體報(bào)道的來(lái)長(zhǎng)沙“看海”的新聞并沒(méi)有給這個(gè)城市帶來(lái)漣漪。但我知道，此刻身處城市各大角落里的物業(yè)人徹夜未眠。那出現(xiàn)在各大微信群里面的現(xiàn)場(chǎng)防澇工作照無(wú)不在提醒著我，物業(yè)人就像這個(gè)城市的安全衛(wèi)士，守護(hù)著業(yè)主的安居樂(lè)業(yè)。而發(fā)生在這個(gè)雨夜里的一個(gè)個(gè)小故事，讓我萬(wàn)分感動(dòng)。
逐浪揚(yáng)波，見(jiàn)證改革新巨變
物業(yè)管理的起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，20世紀(jì)80年代初，隨著我國(guó)改革開放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物——物業(yè)管理才由香港引入。深圳是公認(rèn)的我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)源地，在我國(guó)物業(yè)管理的進(jìn)程中，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)第一。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司--深圳物業(yè)管理公司正式成立，開始對(duì)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的涉外商品房實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理，這是我國(guó)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理邁出的第一步，標(biāo)志著這一新興行業(yè)的誕生。1996年3月1日，長(zhǎng)沙曉園物業(yè)管理有限公司成立，標(biāo)志著長(zhǎng)沙物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展正式揚(yáng)帆起航。
國(guó)家發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，國(guó)家發(fā)展帶來(lái)福祉，人民的幸福感、滿足感、獲得感都前所未有高漲，人民對(duì)美好生活的向往正在逐一實(shí)現(xiàn)。2003年9月1日，我國(guó)第一部《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，提供了重要的法律依據(jù)。隨著國(guó)家法制建設(shè)的逐漸完善，我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)也如同雨后春筍般涌出，一時(shí)之間呈現(xiàn)出百花齊放的繁榮之勢(shì)。
事物的發(fā)展總是在曲折中前進(jìn)，由于長(zhǎng)沙物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場(chǎng)化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)不少問(wèn)題。在行業(yè)初創(chuàng)的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，管理價(jià)質(zhì)不符、違規(guī)、侵權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，投訴率居高不下。但經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，長(zhǎng)沙物業(yè)管理從一個(gè)咿呀學(xué)語(yǔ)的孩童成長(zhǎng)為一名青年，也曾懵懂無(wú)知、也曾青春叛逆，但不可否認(rèn)的是它正漸漸成熟。
華麗轉(zhuǎn)身，同心共筑新時(shí)代
歷經(jīng)三十余年的發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正努力擺脫市場(chǎng)發(fā)展無(wú)序、缺乏配套性法規(guī)和規(guī)范性文件輔助行業(yè)發(fā)展的局面。不少地區(qū)都相繼出臺(tái)相應(yīng)的法律規(guī)范，行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的日益完善，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的發(fā)展提供了良好的外部條件，協(xié)助行業(yè)往良性發(fā)展的道路上走。
截至2017年底，長(zhǎng)沙已建立行業(yè)誠(chéng)信數(shù)據(jù)檔案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)1095家，管理各類物業(yè)項(xiàng)目3300余個(gè)，行業(yè)從業(yè)人員約17萬(wàn)人，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋住宅、辦公樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等各類性質(zhì)物業(yè)，新建商品住宅全部實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理，總面積累計(jì)達(dá)到1.8億平方米，物業(yè)管理覆蓋率達(dá)76%，實(shí)現(xiàn)稅收近5億元。長(zhǎng)沙成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)有1359個(gè)，覆蓋率達(dá)41.2%。
文明于人，是沉淀的品德；文明于長(zhǎng)沙，已成為城市執(zhí)著的精神追求。以建設(shè)更高水準(zhǔn)的全國(guó)文明城市為目標(biāo)、以崇德向善的優(yōu)良品行為精神、以民生更爽的品質(zhì)生活為落腳點(diǎn)，多年來(lái)，長(zhǎng)沙一路砥礪前行。
2014年，長(zhǎng)沙以全國(guó)“雙第一”的測(cè)評(píng)成績(jī)榮獲全國(guó)文明城市榮譽(yù)稱號(hào)。
2015年至今，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市文明委加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，始終注重省會(huì)共建、城鄉(xiāng)共建、軍地共建、部門共建、全面共建，形成全方位參與、大合力推進(jìn)、多層面收益的良好局面，連續(xù)獲得全國(guó)文明城市榮譽(yù)稱號(hào)。
在創(chuàng)建文明城市的工作中，我市物業(yè)人勇于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，積極投入到城市建設(shè)的大潮中，堅(jiān)守崗位，兢兢業(yè)業(yè)地完成了一次次的暗訪調(diào)查。如今，星城長(zhǎng)沙已經(jīng)完成了華麗變身，760萬(wàn)長(zhǎng)沙人民一邊樂(lè)享現(xiàn)代城市文明帶來(lái)的便捷、舒適和愉悅，一邊在全面提升的參與度和獲得感里，精神抖擻，闊步前行，共赴文明之約、共建文明之城、共享文明之果。
續(xù)寫輝煌，創(chuàng)新演繹新奇跡
如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了柔弱的生命？如果你是一顆小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你生活的崗位上？每每這樣感慨，總能想到那個(gè)讓我們熟悉的名字——雷鋒。
有事找警察早已成為了過(guò)去式，身處雷鋒家鄉(xiāng)，長(zhǎng)沙物業(yè)管理行業(yè)更是繼承傳統(tǒng)，每年組織“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒，我學(xué)雷鋒為人民”活動(dòng)，而全市物業(yè)人更是積極投身其中，認(rèn)真執(zhí)行，在全市的各大物業(yè)小區(qū)開展轟轟烈烈的免費(fèi)理發(fā)、修鞋、量血壓、法律咨詢等便民服務(wù)活動(dòng)，為市民提供力所能及的幫助，贏得了絕大多數(shù)居民的認(rèn)可。如今，我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)早已將開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)看成是一項(xiàng)傳統(tǒng)，并且延伸至日常工作中。雷鋒精神也通過(guò)薪火相傳，滲透進(jìn)每一個(gè)物業(yè)人的心中。
如今，我國(guó)正在大力倡導(dǎo)垃圾分類，作為一個(gè)物業(yè)人，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神積極參與，為祖國(guó)的輝煌做出力所能及的貢獻(xiàn)。相信小愛(ài)大善，相信聚沙成塔，相信自己的努力能夠一步一步改變城市。
長(zhǎng)沙物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)的快速發(fā)展時(shí)代。為了進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，長(zhǎng)沙物業(yè)管理行業(yè)緊密聯(lián)系公共媒體開展宣傳報(bào)道，在傳統(tǒng)宣傳模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，聯(lián)合知名媒體開展“最美物業(yè)人”評(píng)選活動(dòng)。
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓住宣傳機(jī)遇，僅僅就物業(yè)工作的日常展開報(bào)道就獲得了一個(gè)個(gè)感人至深的小故事。此項(xiàng)活動(dòng)既提升了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度，增強(qiáng)了基層物業(yè)人的職業(yè)榮譽(yù)感，也獲得了廣大業(yè)主的參與和支持。
同時(shí)，為進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在不斷改進(jìn)創(chuàng)新，鞏固專業(yè)領(lǐng)先能力，提供新的、技術(shù)含量較高的管理服務(wù)內(nèi)容。可以預(yù)見(jiàn)，物業(yè)的發(fā)展對(duì)促進(jìn)城市化進(jìn)程的發(fā)展大有裨益。在未來(lái)的歲月，趁著祖國(guó)發(fā)展的春風(fēng)，我市物業(yè)管理的發(fā)展會(huì)像風(fēng)馳電掣的列車一般，緊跟時(shí)代進(jìn)步的節(jié)奏，同心共筑中國(guó)夢(mèng)。我們愛(ài)祖國(guó)的每一寸山河，我們也愛(ài)為我們服務(wù)的“最美物業(yè)人”。
