編者按
1949-2019，新中國(guó)從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國(guó)家富強(qiáng)、人民富足，社會(huì)面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐也不斷成長(zhǎng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，樂(lè)居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報(bào)道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會(huì)責(zé)任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 郭依婷 統(tǒng)籌/王開(kāi)迪 撰寫(xiě)/袁益 攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計(jì)/趙晶
來(lái)源/物業(yè)深度觀察
2019年5月26日，北京會(huì)議中心大禮堂內(nèi)，近千名中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員代表匯聚一堂。這一天，伴隨中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)圓滿結(jié)束任期，第五屆理事會(huì)即將開(kāi)啟屬于自己的全新征程，這意味著物業(yè)管理行業(yè)將邁入下一個(gè)全新的五年。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第五次會(huì)員代表大會(huì)
“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)任期已經(jīng)圓滿結(jié)束，但發(fā)展任務(wù)依然艱巨”,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠，鏗鏘有力地向與每一名與會(huì)者分享了自己對(duì)未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的看法，“站在新的起點(diǎn)上，協(xié)會(huì)將持續(xù)提升自身建設(shè)和綜合能力，朝著滿足會(huì)員單位的需求，滿足行業(yè)、社會(huì)和群眾的需要不斷前進(jìn)。相信在今后持續(xù)的改革實(shí)踐中，在大家的共同努力下，發(fā)展中遇到的問(wèn)題終究會(huì)得到有效的突破和解決。”短短數(shù)句，背后所折射出的，正是物業(yè)管理行業(yè)挑戰(zhàn)機(jī)遇并存的格局。
從更宏觀的視角來(lái)看，1949年到2019年，新中國(guó)從成立至今走過(guò)了整整 70 年的時(shí)間。70年間，通過(guò)數(shù)代人的不懈努力，中國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化，人民生活水平得到了大幅度提升。
現(xiàn)如今，黨的十九大報(bào)告明確指出：“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。這也說(shuō)明，滿足人民群眾對(duì)美好生活日益增長(zhǎng)的需要，已經(jīng)成為貫徹十九大精神的重點(diǎn)工作。
談到美好生活，物業(yè)管理顯然是一個(gè)無(wú)法繞開(kāi)的必談話題，或許很多人還沒(méi)有注意到，這個(gè)與我們每個(gè)人息息相關(guān)的行業(yè)，也將邁入自己的“不惑之年”。
回溯歷史，自1981年內(nèi)地引入物業(yè)管理至今，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從有到多、從多到專、到精、到優(yōu)的過(guò)程。
2000年，一代物業(yè)人以遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和戰(zhàn)略眼光，肩負(fù)行業(yè)發(fā)展使命，心懷行業(yè)發(fā)展夢(mèng)想，克服了重重困難，發(fā)起創(chuàng)立了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，并在接下來(lái)的十幾年中，堅(jiān)守信念、不離不棄，通過(guò)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)這一行業(yè)組織，團(tuán)結(jié)業(yè)界企業(yè)、凝聚行業(yè)力量、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。正是在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)如今進(jìn)入了當(dāng)前高速發(fā)展的快車道。
2019年，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)迎來(lái)了第五屆理事會(huì)，承上啟下，繼往開(kāi)來(lái)，第五屆理事會(huì)任期為2019-2023年，這個(gè)時(shí)期正是全面貫徹落實(shí)十九大精神的重要時(shí)期，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期；是滿足人民群眾對(duì)美好生活日益增長(zhǎng)需要，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期；也是協(xié)會(huì)本身建立健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，充分激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力和發(fā)展活力，大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期。在這樣的大背景下，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)又將如何帶領(lǐng)全行業(yè)繼續(xù)前進(jìn)，值得期待。
物業(yè)管理行業(yè)的春天
建國(guó)70周年，人民生活日益美好，物業(yè)管理行業(yè)的力量不容忽視。
回顧物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程可以看到，中國(guó)的物業(yè)管理一部分是由房管體系轉(zhuǎn)變而來(lái)，一部分由各機(jī)關(guān)、各單位后勤部門改革，走向社會(huì)化管理而來(lái)，另一部分則是依附于開(kāi)發(fā)商體系發(fā)展。由于出身背景不同，在融合過(guò)程中必然會(huì)有一些價(jià)值觀念沖突。
1991-1999年，建設(shè)部在青島、大連、深圳召開(kāi)了三次全國(guó)性的物業(yè)管理工作會(huì)議，確立了物業(yè)服務(wù)的總體思路、指導(dǎo)思想、政策框架。使物業(yè)管理行業(yè)較快擺脫了政府主導(dǎo)和開(kāi)發(fā)商管理的模式，真正按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律向前發(fā)展，走上企業(yè)自主發(fā)展、物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)擇優(yōu)而定的良性軌道。也為今日物業(yè)管理行業(yè)幾乎全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從最初借鑒港式和英式的管家式服務(wù)，一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)地區(qū)開(kāi)始探索發(fā)展到現(xiàn)在各個(gè)省市都普遍推行物業(yè)服務(wù)，從住宅小區(qū)延展到生活生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，包括醫(yī)院、高校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等等，從基本的三保一綠（保潔、保安、保修、綠化）擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)鏈上下游及社區(qū)服務(wù)的方方面面。從2014年彩生活吹響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的號(hào)角，到2018年南都物業(yè)成功登陸A股，雅生活、碧桂園服務(wù)登陸港股，資本正在以前所未有的速度進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，處在轉(zhuǎn)型關(guān)口上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生虹吸效應(yīng)，吸引大量的人才資源及市場(chǎng)資源。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛通過(guò)內(nèi)生增長(zhǎng)、外部并購(gòu)、合作共贏等方式做大規(guī)模，集中度不斷提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應(yīng)大勢(shì)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)效率和管理水平穩(wěn)步提升。
截至2018年底，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已達(dá)到7000億元，管理規(guī)模高達(dá)265億平方米，物業(yè)服務(wù)企業(yè)超過(guò)12萬(wàn)家，物業(yè)管理從業(yè)人員數(shù)量約1000萬(wàn)人，每年直接或間接提供就業(yè)崗位高達(dá)100萬(wàn)人。物業(yè)管理的發(fā)展速度之迅猛，覆蓋規(guī)模之龐大，社會(huì)影響之廣闊令人驚嘆。在此過(guò)程當(dāng)中，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)也在行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中提供了強(qiáng)勢(shì)助力，對(duì)企業(yè)工作給予了全力支持，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的職能作用，服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)會(huì)員，在鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧、綠色發(fā)展等方面都取得了顯著的成效，創(chuàng)辦博覽會(huì)、召開(kāi)論壇會(huì)議、編撰行業(yè)發(fā)展報(bào)告、舉辦行業(yè)技能競(jìng)賽、召開(kāi)公益講堂，踐行行業(yè)改革創(chuàng)新新思想，匯聚行業(yè)發(fā)展新成果，共享行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇，帶動(dòng)行業(yè)在改革征程上不斷新實(shí)踐新作為。
做創(chuàng)造美好生活的中流砥柱
回顧新中國(guó)成立70周年來(lái)的發(fā)展變化，可以看到最明顯的就是服務(wù)業(yè)帶來(lái)的變化，物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)家發(fā)展的過(guò)程中不斷凸顯自身的專業(yè)價(jià)值，為社會(huì)和百姓的安居樂(lè)業(yè)提供了一份服務(wù)保障。
何謂物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)價(jià)值？中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠此前也曾分享過(guò)印象最為深刻的例子。曾經(jīng)，有一戶居民家里發(fā)生了天然氣爆燃事故，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保人員的應(yīng)急處置得當(dāng)，雖然整幢樓報(bào)廢了，但沒(méi)有造成人員傷亡。“這就反應(yīng)出訓(xùn)練有素的物業(yè)安保服務(wù)的專業(yè)價(jià)值所在。”沈建忠會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，“這種安全的保障，不能用簡(jiǎn)單的金錢來(lái)衡量。”
實(shí)際上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)專業(yè)服務(wù)的提供者，這兩年在各地政府的指導(dǎo)和組織下，成為了社區(qū)治理的重要參與者和協(xié)助者，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，不僅參與補(bǔ)齊社區(qū)治理的短板，而且能夠助力社區(qū)治理的完善，是良好社區(qū)治理的助推器。
正是因?yàn)樯锨f(wàn)物業(yè)人的共同創(chuàng)新和開(kāi)拓，才有了物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，也正是因?yàn)橐慌髽I(yè)家以敢闖敢干的勇氣和自我革新的擔(dān)當(dāng)推動(dòng)行業(yè)變革轉(zhuǎn)型，每一位物業(yè)從業(yè)人員的兢兢業(yè)業(yè)，才有了行業(yè)的黃金時(shí)代。
縱然物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展依然存在專業(yè)服務(wù)價(jià)值未得到完全肯定、責(zé)任邊界不清、法律制度不健全等問(wèn)題。但在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)看來(lái)，改革就是在發(fā)展中解決問(wèn)題，隨著消費(fèi)升級(jí)、人民美好生活需要的與日俱增，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)的主要?jiǎng)恿υ?，?jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的“壓艙石”。物業(yè)管理作為服務(wù)業(yè)中的重要部分，創(chuàng)造更好的服務(wù)供給，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展、滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的美好生活需要中，也必將充當(dāng)重要角色。
在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)取得令人矚目的成就，那在未來(lái)，作為行業(yè)的領(lǐng)航員，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)又將開(kāi)展哪些重點(diǎn)工作，繼續(xù)推進(jìn)全行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展？
根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃（2019—2023年）顯示，在接下來(lái)的中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的工作中，重點(diǎn)任務(wù)包括加強(qiáng)誠(chéng)信自律，促進(jìn)行業(yè)公平規(guī)范發(fā)展；建立會(huì)員動(dòng)態(tài)管理，提升服務(wù)的廣度和深度；開(kāi)展理論研究，提升行業(yè)建言獻(xiàn)策能力；深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；把握輿論導(dǎo)向，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境；提升高質(zhì)量人才供給，構(gòu)建行業(yè)多層次人才隊(duì)伍；搭建專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)服務(wù)做成精品項(xiàng)目；積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升行業(yè)形象和價(jià)值。其中值得一提的是，在積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，推動(dòng)社區(qū)消費(fèi)扶貧實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧也是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)接下來(lái)的重點(diǎn)工作之一。
《規(guī)劃》中顯示，按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧基本方略，開(kāi)展“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)專項(xiàng)行動(dòng)，以打通貧困地區(qū)和城市社區(qū)前后一公里為主要著力點(diǎn)，將公益助農(nóng)與社區(qū)服務(wù)高度融合，建立前端貧困縣域的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品和終端業(yè)主需求的消費(fèi)新途徑，促進(jìn)貧困人口穩(wěn)定脫貧和貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；在貧困集中地區(qū)積極開(kāi)展用工扶貧實(shí)踐，優(yōu)先向建檔立卡貧困戶優(yōu)先開(kāi)放物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工崗位，與已招聘建檔立卡貧困戶持續(xù)簽署勞動(dòng)合同，穩(wěn)定就業(yè)；將鄉(xiāng)村振興融入脫貧攻堅(jiān)，打造旅游扶貧為主的資產(chǎn)性收益共享農(nóng)莊，將更多的城市居民帶到鄉(xiāng)村中，實(shí)現(xiàn)異地消費(fèi)扶貧轉(zhuǎn)化為就地消費(fèi)扶貧。
實(shí)際上，近年來(lái)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在扶貧上投入的力度正在不斷加強(qiáng)。“社區(qū)的力量”專項(xiàng)行動(dòng)就是個(gè)中典型。
今年6月15日，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國(guó)扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì)、中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)、易居中國(guó)聯(lián)合主辦，中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟、易居樂(lè)農(nóng)聯(lián)合承辦，中物研協(xié)協(xié)辦的“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)在北京國(guó)務(wù)院扶貧辦舉行。這也是首個(gè)行業(yè)的扶貧攻堅(jiān)會(huì)議在國(guó)務(wù)院扶貧辦召開(kāi)。
“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧參戰(zhàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)授旗儀式
社區(qū)集市
本次專項(xiàng)行動(dòng)以“社區(qū)力量，千家萬(wàn)戶投入脫貧攻堅(jiān) ；銷售扶貧，螞蟻雄兵助力扶貧致富”為主旨，以“帶一斤回家”為行動(dòng)理念，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的各自社區(qū)的資源，包括線下公益宣傳欄、社區(qū)活動(dòng)、大型市集，線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)購(gòu)集采等，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品與廣大社區(qū)業(yè)主在多渠道和多平臺(tái)的產(chǎn)銷對(duì)接，將公益助農(nóng)與社區(qū)服務(wù)高度融合，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)拓展貧困地區(qū)產(chǎn)品銷售渠道，推動(dòng)貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)貧困群體穩(wěn)定脫貧，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)重要力量。
國(guó)務(wù)院扶貧辦社會(huì)扶貧司曲天軍司長(zhǎng)高度肯定本次活動(dòng)的意義并指出，消費(fèi)扶貧要從社區(qū)開(kāi)始，要?jiǎng)訂T更多的社區(qū)參與其中，將社區(qū)市場(chǎng)和貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品有效對(duì)接，探索創(chuàng)新消費(fèi)扶貧的新模式、新路徑、新經(jīng)驗(yàn)。
不容忽視的是，打造美好生活的背后，同樣離不開(kāi)的是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一個(gè)行業(yè)若想取得好的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的制訂是必須的。
眾所周知，為深化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2019年定義為行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”。沈建忠會(huì)長(zhǎng)此前在為《中國(guó)物業(yè)管理》雜志撰寫(xiě)卷首語(yǔ)時(shí)提到，推動(dòng)行業(yè)全面標(biāo)準(zhǔn)化的提升是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作的重中之重。標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)建行業(yè)互聯(lián)互通最基礎(chǔ)的必要條件，也是企業(yè)規(guī)模化、模塊化、平臺(tái)化發(fā)展，建立現(xiàn)代化管理的重要技術(shù)依據(jù)。
沈建忠會(huì)長(zhǎng)指出，從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面上看，隨著產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的深度融合，產(chǎn)業(yè)集中度提升，企業(yè)協(xié)同合作深化，多元化服務(wù)形式不斷豐富，迫切需要解決行業(yè)“方言”與“普通話”之間的矛盾。所以，年初中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)議一致討論通過(guò)，將今年定義為行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，將注意力集中放到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，希望通過(guò)加快推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，解決行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和規(guī)?；l(fā)展的一些問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)一直在行動(dòng)。7月23日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)第二屆第一次全體大會(huì)在山東青島召開(kāi)，審議通過(guò)了標(biāo)委會(huì)第一屆的工作報(bào)告發(fā)布了第二屆的工作規(guī)劃。早在2015年11月，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)來(lái)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，大量基礎(chǔ)性工作得以落地，包括發(fā)布《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》和首項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范》（T/CPMI001-2017），參與了《綠色建筑運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》等三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編撰工作；主持開(kāi)展《停車場(chǎng)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規(guī)范》《寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草、審查和后續(xù)服務(wù)認(rèn)證工作。
“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，所以中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)也在鼓勵(lì)和支持各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的活動(dòng)，希望推出一批更具先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，和許多其他行業(yè)一樣，實(shí)施‘領(lǐng)跑者’計(jì)劃，旨在發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的模范帶頭作用，最終促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?！敝袊?guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王鵬在接受采訪時(shí)說(shuō)。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王鵬
王鵬副會(huì)長(zhǎng)此前在2019第四屆中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理高峰論壇上也曾表示，標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)支撐，近年來(lái)，我國(guó)不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革。物業(yè)管理行業(yè)正處在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，在新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和資本市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注下呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)。在此形勢(shì)下，要在行業(yè)內(nèi)形成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值與作用的共識(shí)，注重標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍的建設(shè)，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，做好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效供給，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落地，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的支撐作用，充分發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)支撐引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用。
堅(jiān)定不移的堅(jiān)持黨建引領(lǐng)
新中國(guó)波瀾壯闊的70年發(fā)展歷程，正是由中國(guó)共產(chǎn)黨作為領(lǐng)路人，通過(guò)幾代人的不懈奮斗，才讓新中國(guó)取得了現(xiàn)如今舉世矚目的成就。
沈建忠會(huì)長(zhǎng)表示，物業(yè)管理行業(yè)始終將黨的建設(shè)擺在統(tǒng)領(lǐng)地位，在協(xié)會(huì)章程中明確黨的政治核心作用，確保黨的路線方針政策和決策部署貫徹落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于社會(huì)組織黨建工作重要指示，積極創(chuàng)新，把黨的建設(shè)作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點(diǎn)的關(guān)鍵，著力實(shí)現(xiàn)黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)。
未來(lái)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)也將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，全面落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，在中央和國(guó)家機(jī)關(guān)工委、民政部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，秉承“務(wù)實(shí) 開(kāi)放 服務(wù) 創(chuàng)新”的辦會(huì)宗旨，強(qiáng)化自身建設(shè)，創(chuàng)新思路、真抓實(shí)干、銳意進(jìn)取，積極發(fā)揮服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)會(huì)員的作用，營(yíng)造有利于行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，為政府決策“建言獻(xiàn)策”，為社會(huì)進(jìn)步“添磚加瓦”，為會(huì)員發(fā)展“保駕護(hù)航”，力求將中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)建設(shè)成為具有良好公信力、影響力和權(quán)威性的全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)，構(gòu)建兼具生活性與生產(chǎn)性雙重特征的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系，不斷推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
開(kāi)放創(chuàng)新點(diǎn)燃改革引擎
新中國(guó)成立70周年，站在新時(shí)代新起點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)入深化改革、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)看來(lái)，開(kāi)放創(chuàng)新精神和思想解放對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展是最關(guān)鍵的，物業(yè)管理行業(yè)需要打開(kāi)原本封閉的環(huán)境，傾聽(tīng)來(lái)自行業(yè)之外的聲音，轉(zhuǎn)變固有的思維模式。
開(kāi)放創(chuàng)新解決的是未來(lái)的事情，大變革時(shí)期未來(lái)存在不確定性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的創(chuàng)新是商業(yè)模式的創(chuàng)新，解決利益關(guān)系的平衡，把各種資源、技術(shù)、人力和資本、市場(chǎng)需求，甚至包括品牌效應(yīng)做到快速有效的整合。行業(yè)里已經(jīng)出現(xiàn)了一批示范引領(lǐng)企業(yè)，通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)深度融合，創(chuàng)新商業(yè)模式，提高了業(yè)主的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)感。比如用共享共贏、跨界融合的思維形成生態(tài)圈，通過(guò)合作方式利用別人的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)自身短板，通過(guò)共享讓自已的優(yōu)勢(shì)去補(bǔ)別人的短板，各取所需，實(shí)現(xiàn)利益最大化。通過(guò)生態(tài)圈把資源整合得更有效率，在生態(tài)圈內(nèi)得到更多的能量、陽(yáng)光雨露，充分地施展手腳，不斷地壯大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。
各種開(kāi)放創(chuàng)新、智慧科技的實(shí)踐當(dāng)前在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)正如火如荼。萬(wàn)科、綠城、金地、龍湖、金科等企業(yè)都推出了智慧物業(yè)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)；彩生活的“彩惠人生”平臺(tái)、長(zhǎng)城“一應(yīng)云”等平臺(tái)也以致力于打造資源換技術(shù)、共享技術(shù)成果的技術(shù)賦能型平臺(tái)?，F(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)升級(jí)版的智能集成系統(tǒng)，將所有服務(wù)項(xiàng)目，利用開(kāi)放平臺(tái)引入到系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)可視化、智能化、云端化和集約化，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以及用戶體驗(yàn)。
在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第五次會(huì)員代表大會(huì)上，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠以《堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 服務(wù)為本 推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展》為主題，闡述了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在為會(huì)員企業(yè)提供戰(zhàn)略上的引導(dǎo)、為推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展上所做的一系列創(chuàng)新性的工作。
一方面，近兩年中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)以品牌活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。比如，創(chuàng)新性地組織了國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分享新技術(shù)革命的紅利，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的有效和精準(zhǔn)對(duì)接，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。另一方面，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)以年度主題和人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。每年年初的會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)議定義年度發(fā)展主題和工作重點(diǎn)，通過(guò)公益講堂等宣講方式讓服務(wù)理念和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)惠及會(huì)員單位。并把行業(yè)人才培養(yǎng)作為頭等大事，通過(guò)建立分類型分層次的培訓(xùn)體系、建立行業(yè)師資庫(kù)和專家委員會(huì)、舉辦技能競(jìng)賽等方式做了一些行業(yè)人才的培育和儲(chǔ)備工作，與國(guó)家開(kāi)放大學(xué)合作成立學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心（物業(yè)），籌建現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院，為促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供人才支撐和保障。一系列工作的開(kāi)展，展現(xiàn)了新時(shí)代行業(yè)協(xié)會(huì)的擔(dān)當(dāng)和使命，務(wù)實(shí)和創(chuàng)新。
2018年分眾斯坦福中國(guó)物業(yè)總裁班
物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)存量為主、服務(wù)為王的時(shí)代，服務(wù)成為關(guān)鍵性的增值因素，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是以存量競(jìng)爭(zhēng)為主，而并非過(guò)去幾十年的增量競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在技術(shù)奇點(diǎn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，這些新技術(shù)進(jìn)入到一個(gè)成熟期，跟傳統(tǒng)行業(yè)融合以后，行業(yè)自身也將進(jìn)行重新定義。
“在未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)中，資本、科技、人力、資源整合，將成為全行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞?！鄙蚪ㄖ視?huì)長(zhǎng)說(shuō)。這也就是說(shuō)，只有把握好上述幾個(gè)要點(diǎn)，企業(yè)才能在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中立于不敗之地。
未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化可能會(huì)變成一種常態(tài)化的標(biāo)配。當(dāng)這些紅利降臨到物業(yè)管理行業(yè)，一定會(huì)產(chǎn)生共振和巨變，并催生出新的業(yè)態(tài)和新的價(jià)值。
