黨的十九大報告指出中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
新時代、新征程，新使命、新作為。物業(yè)管理行業(yè)在信心百倍迎接新機遇和新挑戰(zhàn)的同時，也對自身發(fā)展有了新的思考。物業(yè)管理行業(yè)應如何展現(xiàn)行業(yè)的家國情懷；如何做到在政治上有方向、發(fā)展上有作為、責任上有擔當、文化上有內(nèi)涵；如何實現(xiàn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展？王鵬副會長兼秘書長帶來了他的答案。
五年發(fā)展規(guī)劃勾畫行業(yè)發(fā)展藍圖
記者：中國物協(xié)第五屆理事會規(guī)劃了協(xié)會的五年發(fā)展規(guī)劃，為協(xié)會工作和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃了新的藍圖。請您介紹一下新一屆理事會將在哪些方面發(fā)力？
王鵬副會長：2019-2023年的未來五年，是全面貫徹落實十九大精神的重要時期，是滿足人民群眾日益增長的美好生活需要、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期；也是中國物協(xié)建立健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，充分激發(fā)內(nèi)生動力和發(fā)展活力的戰(zhàn)略機遇期。
5月26日，中國物協(xié)第五次會員代表大會在北京召開，會議審議通過了《中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展規(guī)劃》（下簡稱“規(guī)劃”），在整個《規(guī)劃》中，中國物協(xié)突出了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標，并從幾個維度進行了系統(tǒng)的規(guī)劃，像對課題研究成果轉(zhuǎn)化、標準化體系建設、人才培養(yǎng)等方面都進行了具體安排。同時，在《規(guī)劃》中，明確了未來5年中國物協(xié)的八大重點任務：
一是加強誠信自律，促進行業(yè)公平規(guī)范發(fā)展；二是建立會員動態(tài)管理，提升服務的廣度和深度；三是開展理論研究，提升行業(yè)建言獻策能力；四是深化標準化建設，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；五是把握輿論導向，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境；六是提升高質(zhì)量人才供給，構(gòu)建行業(yè)多層次人才隊伍；七是搭建專業(yè)服務平臺，將傳統(tǒng)服務做成精品項目；八是積極承擔社會責任，行業(yè)形象和價值再升級。
《規(guī)劃》是本屆理事會重要的綱領性文件，其指導思想與制定依據(jù)是以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以黨建工作為統(tǒng)領，秉承“務實開放 服務 創(chuàng)新”的辦會宗旨，積極發(fā)揮服務政府、服務社會、服務會員的作用。按照該規(guī)劃，中國物協(xié)將代表最廣大會員單位的利益，積極營造有利于行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境和市場環(huán)境，為政府決策“建言獻策”，為社會進步“添磚加瓦”，為會員發(fā)展“保駕護航”，構(gòu)建兼具生活性與生產(chǎn)性雙重特征的現(xiàn)代物業(yè)服務體系，促進物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
慶祝新中國成立70周年
展現(xiàn)行業(yè)新形象
記者：今年是新中國成立70周年，各行各業(yè)都在組織相關(guān)的慶?；顒?，中國物協(xié)從4月起針對70周年主題宣傳活動召開了多次工作會議，部署了一系列主題活動。請您簡要介紹這次主題活動的背景、意義和主要內(nèi)容。
王鵬副會長兼秘書長：今年是新中國成立70周年。70年風云際會，中國從一個積貧積弱的國家，一躍成為當今世界第二大經(jīng)濟體，歷史性跨越令世人矚目。70年來，我國積累了中國特色社會主義的偉大實踐和寶貴經(jīng)驗。
為突出反映行業(yè)在國家建設方面做出的貢獻，按照中宣部的部署，從今年4月開始，針對新中國成立70周年主題，中國物協(xié)組織了“壯麗70年，奮斗新時代”主題宣傳活動，旨在反映行業(yè)先進人物與先進事跡，特別是物業(yè)管理行業(yè)一線工作人員的先進事跡，樹立一批能夠代表行業(yè)特點的典型人物，提高社會公眾對行業(yè)價值的認知，增強行業(yè)從業(yè)人員的榮譽感與歸屬感。在新中國成立70周年新的歷史坐標下，傳遞行業(yè)聲音，展現(xiàn)行業(yè)形象，總結(jié)38年來行業(yè)發(fā)展的亮點和突出成績。
此次主題活動中，中國物協(xié)擬定了行業(yè)全員參與的多維度宣傳方案，通過發(fā)揮全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)、中國物業(yè)管理協(xié)會公眾號、《中國物業(yè)管理》雜志和權(quán)威社會媒體的力量，共同為行業(yè)發(fā)聲。比如，開展了主題征文、攝影和微視頻大賽、70周年成就展等系列活動。其中，主題征文已經(jīng)在《中國物業(yè)管理》雜志開設專欄，每期選登了優(yōu)秀文章；今年的攝影和微視頻大賽圍繞“獻禮新中國成立70周年 展現(xiàn)行業(yè)新形象”主題開展，共收到參賽攝影作品約9600余幅，微視頻作品260多個。在今年10月15-17日于深圳舉辦的2019中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會期間，中國物協(xié)將和全國各地方行業(yè)協(xié)會，共同組織“慶祝新中國成立70周年 物業(yè)管理成就展”，這項工作目前正在緊鑼密鼓地籌備中。
物業(yè)管理的角色和作為
記者：物業(yè)管理行業(yè)38年的發(fā)展取得了突出的成績，承擔起了一個民生行業(yè)應有的責任和作為。您怎么看待物業(yè)管理的角色和作為？
王鵬副會長兼秘書長：站在新中國成立70周年的節(jié)點上回顧行業(yè)發(fā)展，我最大的感受是：一個行業(yè)的發(fā)展，一定要和國家發(fā)展戰(zhàn)略相契合，投身到國家發(fā)展大戰(zhàn)略中去，與國家發(fā)展同頻共振。我們看到，伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，其在重大國家戰(zhàn)略中的價值以及整體社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用正在日益凸顯。
一是物業(yè)管理正在成為建設“美好生活”的重要力量。黨的十九大報告指出“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，在這一歷史機遇下，物業(yè)服務企業(yè)圍繞居住家園與城市空間，通過資本加持、技術(shù)助力，進行基礎服務延伸與增值服務創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展賦能加速，著力滿足人民美好生活的需求。
二是在穩(wěn)就業(yè)方面物業(yè)管理發(fā)揮了積極的作用。應該說，就業(yè)是經(jīng)濟“晴雨表”，更是社會“穩(wěn)定器”。中央經(jīng)濟工作會議上，“穩(wěn)就業(yè)”被列為“六穩(wěn)”工作之首。截至2018年底，我國物業(yè)管理行業(yè)管理規(guī)模已經(jīng)達到265億平方米，物業(yè)服務企業(yè)超過12萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員數(shù)量約1000萬人，每年直接或間接提供就業(yè)崗位高達100萬個，每年解決新增就業(yè)人口達到100萬人。此外，在吸納大學畢業(yè)生和退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人就業(yè)方面，物業(yè)管理行業(yè)也發(fā)揮了巨大的作用。例如，成都金房物業(yè)集團作為全國首家軍地集團退役士兵就業(yè)示范單位，吸納退役軍人就業(yè)達800多人，公司總部領導層、各分公司領導層、項目團隊負責人等80%為退役軍人。
三是積極響應國家戰(zhàn)略，在參與城市治理、鄉(xiāng)村振興、精準扶貧、綠色發(fā)展等方面做出了重要貢獻。通過融合應用新科技和商業(yè)模式創(chuàng)新，物業(yè)管理從小區(qū)、社區(qū)延展到更為廣闊的城市和鄉(xiāng)村。例如，萬科物業(yè)在珠海橫琴新區(qū)構(gòu)建的“物業(yè)城市”模式將市政養(yǎng)護、物業(yè)管理、停車場管理、社區(qū)資產(chǎn)管理服務等諸多范疇納入物業(yè)管理中。碧桂園服務也在2018年12月發(fā)布了“城市共生計劃”，借助碧桂園服務“智能物聯(lián)”硬件技術(shù)和“社群運營”數(shù)據(jù)平臺，踐行“智慧城市基礎設施運營+城市文化活動支持服務”雙輪智擎驅(qū)動模式，通過協(xié)同專業(yè)資源提供一體化公眾服務解決方案，讓城市經(jīng)濟、文明協(xié)同發(fā)展。保利物業(yè)以“政府+企業(yè)”的公共服務管理模式與浙江的西塘鎮(zhèn)、天凝鎮(zhèn)簽署公共服務項目協(xié)議，在以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行“全域化管理服務”，從客服、工程、綠化、保潔、安防等全方位提供公共服務，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)生產(chǎn)、生活和生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。
此外，物業(yè)管理行業(yè)在動員社會力量助力精準扶貧中也發(fā)揮著積極作用。2017年12月，“中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟”在北京正式成立。中國物業(yè)管理協(xié)會和中國志愿服務促進會共同發(fā)起“社區(qū)的力量”消費扶貧專項行動，以“帶一斤回家”為口號，倡導消費扶貧從社區(qū)開始。中國物協(xié)聯(lián)合各地方行業(yè)協(xié)會發(fā)動會員單位，整合利用社區(qū)平臺資源，為前端貧困縣域的好產(chǎn)品和好生態(tài)打開銷路，一方面為業(yè)主帶來更優(yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品；另一方面使消費者的公益行為能夠精準地幫助到貧困地區(qū)，打通最后一公里的終端業(yè)主消費，希望通過消費扶貧切實幫助到貧困鄉(xiāng)縣增收脫貧。專項行動已經(jīng)在重慶、成都、合肥、浙江、深圳、河北等地啟動，取得了階段性成果。
標準建設引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
記者：今年是中國物協(xié)定義的標準建設年，那么，針對標準建設工作中國物協(xié)將有哪些新舉措？
王鵬副會長兼秘書長：2019年是行業(yè)標準化工作的豐收之年，將有三個針對物業(yè)管理行業(yè)的國家標準頒布實施，這是行業(yè)發(fā)展38年來第一次從國家層面出臺標準，對行業(yè)發(fā)展具有里程碑意義。三個國家標準中包括：一項強制性標準——《物業(yè)服務安全與應急處置》；兩項推薦性標準——《物業(yè)管理述語》《物業(yè)服務顧客滿意度測評》。中國物協(xié)積極參與推動了這三個國家標準的制定。另外，中國物協(xié)標準化工作委員會在團體標準的建設上發(fā)揮了積極作用。例如，針對部分物業(yè)服務企業(yè)對于標準化的認識還不深入、不知如何有效推動標準落實等方面的問題，今年制定了《中國物業(yè)管理協(xié)會團體標準管理辦法》，該辦法對于中國物業(yè)管理行業(yè)團體標準的立項、編寫、審核、發(fā)布、實施做出了明確的規(guī)定。同時，今年還將會有7項團體標準向廣大會員發(fā)布，這七項標準涵蓋了不同的業(yè)態(tài)服務規(guī)范，如寫字樓、醫(yī)院、高校等?？梢哉f，團體標準的出臺，將有效地推動企業(yè)標準化的具體落地，有效指導、幫助物業(yè)服務企業(yè)在不同業(yè)態(tài)下通過標準化服務有效提升服務質(zhì)量和水平。
“加強標準化建設 助力高質(zhì)量發(fā)展”大型公益講堂暨年度會員交流活動
下一步，中國物協(xié)將積極和市場管理監(jiān)督總局等部門溝通、協(xié)調(diào)，希望通過服務認證在服務標準落地方面發(fā)揮作用。中國物協(xié)也將在全行業(yè)倡導由國家標準化管理委員會提出的“標準化領跑者計劃”。同時，中國物協(xié)將鼓勵頭部企業(yè)制定更加嚴格的企業(yè)標準，為企業(yè)發(fā)展和行業(yè)服務質(zhì)量提升發(fā)揮作用。
宣傳工作是重中之重
記者：您曾多次強調(diào)，宣傳工作是中國物協(xié)工作的重中之重。請您談談中國物協(xié)未來將如何加強行業(yè)宣傳？
王鵬副會長兼秘書長：就行業(yè)宣傳工作來說，分為外部和內(nèi)部兩個方面。
首先，在對外宣傳方面，中國物協(xié)多年來與主流媒體例如新華社、人民網(wǎng)、經(jīng)濟日報等建立起了良好的關(guān)系。下一步，中國物協(xié)也將通過這些社會媒體加大對行業(yè)專業(yè)價值的宣傳。應該說，現(xiàn)在社會上對物業(yè)管理價值的認識還有待提高，我們也正與新華社就相關(guān)合作進行溝通，期望依托其強大的媒體資源，每年發(fā)布一份“物業(yè)管理行業(yè)輿情報告”，開展輿情監(jiān)測，提升社會媒體對行業(yè)的關(guān)注，也希望通過與社會媒體的互動，讓廣大的業(yè)主了解、理解物業(yè)管理行業(yè)，共同推動物業(yè)管理相關(guān)工作。
在內(nèi)部宣傳方面，要繼續(xù)發(fā)揮好現(xiàn)有的中國物協(xié)網(wǎng)站、微信公眾號、《中國物業(yè)管理》雜志的作用，發(fā)揮行業(yè)宣傳的中堅力量的作用。2015年，中國物協(xié)就發(fā)起成立了“全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)”，每年媒體協(xié)作網(wǎng)都會召開年度工作會和論壇。經(jīng)過5年的發(fā)展，目前媒體協(xié)作網(wǎng)匯集了300多家行業(yè)協(xié)會和優(yōu)秀企業(yè)，初步形成了中國物業(yè)管理行業(yè)自身的媒體宣傳力量。下一步，以媒體協(xié)作網(wǎng)為平臺，將進一步加大行業(yè)宣傳和企業(yè)交流，加大媒體協(xié)作網(wǎng)成員單位的互動協(xié)作，同時還要加大通訊員隊伍的培養(yǎng)，以更好地適應新時代媒體宣傳工作的新要求，更好地為行業(yè)發(fā)展營造和諧的氛圍。
對博覽會工作的期望和要求
記者：2019年10月，2019中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會將在深圳隆重召開，對于這一屆博覽會，您期望取得怎樣的效果？
王鵬副會長兼秘書長：行業(yè)需要什么樣的活動，需要行業(yè)協(xié)會發(fā)揮什么樣的作用？在新形勢下，我們不僅要有思考，還要有實踐。
在這方面，中國物協(xié)舉辦活動的思路和出發(fā)點就是：是否符合行業(yè)的實際需要，是否符合行業(yè)整體長遠的發(fā)展。在這一理念的指引下，下半年中國物協(xié)將舉辦2019中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會和第五屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇。
博覽會到今年已經(jīng)組織了4屆，目前已經(jīng)成為全行業(yè)最權(quán)威、參與度最高、參加人數(shù)最多、最具影響力的行業(yè)活動，也是一個專業(yè)性、國際化的盛會。博覽會的發(fā)展離不開全行業(yè)的支持和關(guān)心，特別是連續(xù)三屆在深圳舉辦得到了深圳市政府、深圳市住建局、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會和深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的大力支持。博覽會開辦的初衷是為物業(yè)服務企業(yè)與供應商搭建展覽展示的平臺，共同打造一個行業(yè)發(fā)展的生態(tài)圈，也是為更多的物業(yè)服務企業(yè)選擇有品質(zhì)的高水平的供應商提供對接的機會。
通過幾年的發(fā)展來看，博覽會確實讓行業(yè)上下游企業(yè)之間的互動更加緊密，每年的博覽會都會促成數(shù)量龐大的簽約成交，對促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極作用。特別是近年來，物業(yè)管理行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中涌現(xiàn)出的典型案例與典型企業(yè)在博覽會大放異彩，像智能智慧社區(qū)、AI機器人的展示，進一步推動了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，使得博覽會參會代表從不同維度了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢。
博覽會同期舉辦的中國物業(yè)管理創(chuàng)新論壇也已成為行業(yè)發(fā)展的風向標，每年論壇上都會邀請不同領域的專家學者帶給行業(yè)新的思維和理念，為參會代表帶來新的思考，特別是每年配套舉辦的20余場分論壇，幾乎場場爆滿，每場分論壇聚焦行業(yè)發(fā)展中的具體、熱點問題進行專業(yè)研討，對論壇質(zhì)量提供了支撐作用。因此行業(yè)每年對博覽會以及創(chuàng)新發(fā)展論壇都有很大的期待，今年的創(chuàng)新發(fā)展論壇也會在前幾年的基礎上，繼續(xù)貼近行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的新情況和新問題，設計專題進行深入討論，為行業(yè)提供新的思維。
希望廣大物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主代表、各地行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)權(quán)單位的代表能夠來到深圳，參加論壇，觀看展覽，觀看成就展。
（本文原載于《中國物業(yè)管理》雜志第8期）