攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計(jì)/趙晶
1999年，為深化改革、加快發(fā)展，促進(jìn)云南電力后勤服務(wù)邁向嶄新的二十一世紀(jì)，在電力系統(tǒng)后勤社會化改革試點(diǎn)、探索服務(wù)新服務(wù)模式的大背景下，鴻園電力物業(yè)正式成立了。
鴻園電力物業(yè)成立之初，正處于“政府宏觀管理，企業(yè)自主經(jīng)營，行業(yè)協(xié)會自律服務(wù)”的物業(yè)探索期，基礎(chǔ)低、資源少、人員素質(zhì)差、觀念落后等問題，鴻園電力物業(yè)的社會化、市場化發(fā)展面臨不少阻礙。據(jù)鴻園電力物業(yè)總經(jīng)理李榮英同志介紹，雖然企業(yè)在發(fā)展的初期舉步維艱，但隨著市場化的不斷發(fā)展成熟，鴻園電力物業(yè)以自身專業(yè)化的業(yè)務(wù)能力和嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)、快的工作作風(fēng)，隨著改革開放的浪潮，在市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)當(dāng)中不斷發(fā)展壯大。
如今，鴻園電力物業(yè)已經(jīng)全面涵蓋高檔辦公樓、普通辦公樓、高層住宅樓、多層住宅區(qū)、工業(yè)廠房等多種業(yè)態(tài)，服務(wù)項(xiàng)目涉及電力系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、國稅系統(tǒng)及其他優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，并下設(shè)多個全資子公司和分公司，一度成為在云南省舉足輕重，在全國具有一定影響力、知名度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
沒有房地產(chǎn)背景，市場化的道路就沒有依靠，無后方作戰(zhàn)的鴻園電力物業(yè)一開始就認(rèn)識到，公司只能通過過硬服務(wù)品質(zhì)來立足市場。
因此，鴻園電力物業(yè)在這些年的發(fā)展過程中，始終堅(jiān)持“為業(yè)主、便業(yè)主、利業(yè)主”的服務(wù)原則和“業(yè)主至上、服務(wù)至誠”的服務(wù)宗旨，并于2003年一次性引入并通過IS09001、IS014001、GB/T28001國際質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，成為云南省同行業(yè)第一家獲得三標(biāo)體系認(rèn)證的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，力求將服務(wù)做到盡善盡美。
在三標(biāo)體系的指引下，鴻園電力物業(yè)對服務(wù)質(zhì)量制定了一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將三標(biāo)體系的科學(xué)準(zhǔn)則結(jié)合不同項(xiàng)目的實(shí)際情況，撰寫制定了符合公司特點(diǎn)的《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊》，并將此規(guī)范細(xì)化為保潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程維修標(biāo)準(zhǔn)、禮儀會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多個類別，用標(biāo)準(zhǔn)來固化服務(wù)動作，保證服務(wù)質(zhì)量。
除此之外，鴻園電力物業(yè)多年來服務(wù)于電力系統(tǒng)、機(jī)關(guān)單位時練就的在設(shè)備設(shè)施、配電室管理、會務(wù)禮儀、服務(wù)保密、后勤保障等方面的過硬能力，也贏得了業(yè)主單位的一致好評。
至此，鴻園電力物業(yè)不斷以客戶需求為導(dǎo)向，通過深耕電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)和積極參與外部物業(yè)市場競爭，進(jìn)一步夯實(shí)了在云南電力系統(tǒng)內(nèi)、外物業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的市場地位。
隨著公司不斷發(fā)展壯大，擁有一套系統(tǒng)化的管理體系對于穩(wěn)定企業(yè)健康、推動企業(yè)快速發(fā)展具有更為重要的意義。作為云南省第一批物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的管理人才，鴻園電力物業(yè)總經(jīng)理李榮英同志帶領(lǐng)經(jīng)營班子，根據(jù)物業(yè)企業(yè)的自身特性，建立了一套具有鴻園特色的管理模式和激勵機(jī)制。
在人才引進(jìn)方面，公司與相關(guān)專業(yè)院校合作，每年都會為公司輸送物業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人才。新員工除了必要的入職培訓(xùn)外，還會跟老員工簽訂師徒合同，進(jìn)行一對一傳、幫、帶，建立連帶的激勵關(guān)系。
與此同時，公司還建立了短、中、長期的激勵機(jī)制，以KPI績效體系和愿景規(guī)劃等方式，將員工個人發(fā)展和公司成長聯(lián)結(jié)起來，從而實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展協(xié)同一致，讓每個員工都可以在崗位上找到自己的價值。
在黨建工作方面，鴻園電力物業(yè)還建立了黨支部、黨小組、工會小組、團(tuán)小組，倡導(dǎo)黨員身邊無事故、無違章、無違規(guī)違紀(jì)，讓員工愛企如家，積極投入到公司的管理服務(wù)中來。
鴻園電力物業(yè)力求在黨建、培訓(xùn)、崗位成才等方面整體推動員工發(fā)展，而健全的公司體系也為企業(yè)發(fā)展提供了保障，使得員工以自身為驅(qū)動，不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
目前，鴻園電力物業(yè)主要服務(wù)于企業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等以辦公、寫字樓為主的項(xiàng)目業(yè)態(tài)，但在市場化的過程中，鴻園電力物業(yè)也在小區(qū)和商業(yè)等業(yè)態(tài)類型進(jìn)行了積極探索，隨著國家“三供一業(yè)”改革的不斷推進(jìn)，未來鴻園電力物業(yè)在小區(qū)項(xiàng)目上的市場容量也會越來越大。如今，公司管理總面積為1688余萬平方米，管理項(xiàng)目128個，截止至2018年年底，公司經(jīng)營總收入達(dá)2.88億元。
加快發(fā)展腳步的同時，鴻園電力物業(yè)并沒有放慢創(chuàng)新建設(shè)的步伐。
為了將服務(wù)時時在線，和業(yè)主實(shí)現(xiàn)全天候?qū)?，公司專門面對未來5G、物聯(lián)網(wǎng)正在開發(fā)智能化服務(wù)平臺，充分運(yùn)用云、大、物、移、智技術(shù)的發(fā)展簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，改變?nèi)硕⑷说墓芾砟Ｊ?，用科技手段讓服?wù)質(zhì)量不再過多的于依賴人，并以此打造公司最核心的競爭力。
鴻園電力物業(yè)還準(zhǔn)備在平臺上嫁接增值服務(wù)板塊，現(xiàn)如今很多高端客戶對健康的需求非常關(guān)注，為此，鴻園電力物業(yè)還投資了專門種植公益無公害有機(jī)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)公司，該公司在云南省設(shè)立了近2000畝無污染的農(nóng)業(yè)基地，進(jìn)行大規(guī)模有機(jī)蔬菜的種植養(yǎng)殖，并將產(chǎn)出的產(chǎn)品投放到商城上面，作為一個增值服務(wù)的一個品類，解決增值服務(wù)中“吃”的問題。對于“行”的方面，鴻園電力物業(yè)圍繞著駕駛服務(wù)、車輛租賃等內(nèi)容不斷增加和提升服務(wù)保障。
智能化服務(wù)平臺的建成不僅能為業(yè)主提供便利、減少成本，增加業(yè)主與物業(yè)之間的粘性，還可以盤活公司基礎(chǔ)層員工，讓他們的服務(wù)不再限制于保安保潔，擁有更多的收入來源，達(dá)到多方共贏。
投身精準(zhǔn)扶貧
物業(yè)管理是涉及民生的行業(yè)，服務(wù)于千家萬戶，承擔(dān)了很多的社會責(zé)任。身為云南領(lǐng)軍企業(yè)的鴻園電力物業(yè)，也在扶貧方面不斷發(fā)揮著自身力量。
據(jù)了解，鴻園電力物業(yè)3000多名員工中，有很多來自國家重點(diǎn)扶貧區(qū)域。公司通過保障就業(yè)、提供職業(yè)培訓(xùn)等方式，不斷為貧困地區(qū)的員工提供更好的保障，從而讓他們通過自身就業(yè)帶動家庭致富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年公司來自于國家連片扶貧開發(fā)地區(qū)的員工就達(dá)到500余人。
除此之外，鴻園電力物業(yè)在服務(wù)電網(wǎng)、銀行、稅務(wù)、郵政等業(yè)主單位時，將貧困山區(qū)里面的農(nóng)產(chǎn)品用到業(yè)主單位的食堂中，從而解決貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷路問題。鴻園電力物業(yè)經(jīng)常會與貧困地區(qū)的人民進(jìn)行座談、溝通，指導(dǎo)他們生產(chǎn)，提升他們在種植、養(yǎng)殖等方面的自身造血能力。
作為西南邊陲的物業(yè)明珠，鴻園電力物業(yè)在這些年的發(fā)展過程中，通過多種模式在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域貢獻(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有的力量，肩負(fù)起了行業(yè)特有的社會責(zé)任。
按照十九大報(bào)告提出，現(xiàn)在社會主要矛盾已經(jīng)發(fā)生變化，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面，當(dāng)未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度時，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的所占比重還會越來越大，而這也給物業(yè)管理帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。
在這種發(fā)展機(jī)遇下面，物業(yè)如何在服務(wù)過程中適應(yīng)這種變化，在不平衡不充分的矛盾需求中承擔(dān)起物業(yè)管理的責(zé)任，不斷提升業(yè)主服務(wù)的滿意度，則是接下來物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重心所在。
對此，鴻園電力物業(yè)認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模、擁有更多的資源，運(yùn)用科技手段，通過物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備，減輕人們的勞動強(qiáng)度，減少企業(yè)成本。同時，還需要向平臺化方向發(fā)展，圍繞群眾的生活需求不斷把服務(wù)整合進(jìn)來，從而為業(yè)主提供更好的服務(wù)，只有采用這種方式，未來的物業(yè)管理才有希望。
當(dāng)問及鴻園電力未來的發(fā)展時，公司表示，鴻園電力物業(yè)將通過資源整合、市場化拓展等方式，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模。未來，鴻園電力物業(yè)的體量會較現(xiàn)在擴(kuò)大數(shù)倍，力爭成為產(chǎn)值近10億的云南本土大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
在達(dá)到新的規(guī)模和體量以后，鴻園電力物業(yè)還將向國內(nèi)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)看齊，按照上市公司標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，解決自身信息化、科技化、整合、規(guī)模、創(chuàng)新等方面的問題，繼而打造一個全國知名，實(shí)力強(qiáng)勁的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
