文 / 余紹元（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、之平管理董事長(zhǎng)/執(zhí)行總裁）
中華人民共和國(guó)70周歲的生日即將到來(lái)，這恰好是個(gè)總結(jié)和回顧的時(shí)機(jī)，年份的更迭看上去僅僅像是數(shù)字的變化，然而卻有太多內(nèi)容包含在更迭里。70歲對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，是從懵懂到睿智豁達(dá)的階段，而對(duì)于一個(gè)民族，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，一個(gè)從新興的國(guó)家走向復(fù)興的開(kāi)始。回頭看，曾經(jīng)拌過(guò)腳丫的石頭早已被年輪磨出了光澤，生輝的每一塊“石頭”都在向我們昭示著過(guò)往的風(fēng)雨和一座座美麗的彩虹。這70年里，一座座新型的城市、一棟棟新建的大廈，一代代有創(chuàng)意的新作品拔地而起，農(nóng)村也有巨大的變化……而我們這一代正是見(jiàn)證變化也是參與其中的一代。人的一生，很少有機(jī)會(huì)為國(guó)家做點(diǎn)什么貢獻(xiàn)，基本上都是國(guó)家在為你付出。幸運(yùn)的是，我遇到了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我參與到了一個(gè)年輕有活力的行業(yè)，參與到了一個(gè)與人民美好生活息息相關(guān)的行業(yè)，參與到了一個(gè)正向春天大踏步邁進(jìn)的行業(yè)。
我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)伴隨房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生，最早可以追溯至二十世紀(jì)八十年代，第一家物業(yè)管理公司為深圳市物業(yè)管理有限公司。2003年，國(guó)務(wù)院、發(fā)改委以及住建部等部委發(fā)布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，為規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)提供了法律框架，行業(yè)發(fā)展逐漸規(guī)范，自此中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)迅速成長(zhǎng)。2010年之后，各地方以及中央出臺(tái)先后出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)物業(yè)管理公司多元化經(jīng)營(yíng)，向提升市場(chǎng)化程度的方向發(fā)展。直到2014年6月，第一家上市的物業(yè)管理公司——彩生活登陸港股，2018年2月第一家登陸A股資本市場(chǎng)的物業(yè)管理企業(yè)——南都物業(yè)驚艷行業(yè)……讓我們看到了這個(gè)欣欣向榮的行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的無(wú)限潛能。
習(xí)總書(shū)記在2017年10月24日中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)閉幕會(huì)上的講話(huà)中提到：“我們要拿出勇氣、拿出干勁，在一代一代中國(guó)共產(chǎn)黨人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民創(chuàng)造的歷史偉業(yè)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出無(wú)愧于時(shí)代的業(yè)績(jī)，大踏步走向充滿(mǎn)希望的未來(lái)。”讓人倍感振奮，使命引領(lǐng)未來(lái)，使命呼喚擔(dān)當(dāng)。而作為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者和參與者，即使經(jīng)歷了時(shí)而晴，時(shí)而云雨交加的過(guò)程，但相信我們都有收獲，也有遺憾，最重要的是，一直攀登，沒(méi)有停步。作為企業(yè)，我也有一些期待和想法。
新時(shí)代新作為
通過(guò)專(zhuān)業(yè)化讓顧客感受更大價(jià)值
我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，在近10年，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，以及存量物業(yè)的增加，取得了快速發(fā)展，就單純物業(yè)管理收入業(yè)務(wù)而言，已經(jīng)逐步形成了一個(gè)近萬(wàn)億的市場(chǎng)，但行業(yè)目前依舊處于初級(jí)階段，行業(yè)整體專(zhuān)業(yè)度、特別是中小企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力還有很大的提升空間，目前的基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)標(biāo)時(shí)代發(fā)展，水平還處于較初級(jí)的階段，并未讓顧客感受到深層次的價(jià)值。新時(shí)代下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須堅(jiān)定選擇內(nèi)生增長(zhǎng)方向，全力以赴地提升管理和運(yùn)營(yíng)水平，有效解決成本壓力逐漸增大帶來(lái)的困擾。我國(guó)物業(yè)服務(wù)費(fèi)相對(duì)房?jī)r(jià)和房租比例很低，還有明顯的長(zhǎng)期提升空間，正因此我們提倡物業(yè)管理的價(jià)值應(yīng)該在于為顧客創(chuàng)造各種不同的美好生活的場(chǎng)景，在此基礎(chǔ)上提升管理、科技賦能，讓人均在管面積有不斷提升的可能，讓顧客更多的感受到行業(yè)的價(jià)值所在。
無(wú)愧時(shí)代業(yè)績(jī)
通過(guò)技術(shù)平臺(tái)促進(jìn)行業(yè)管理水平提升
近幾年，我們看到行業(yè)龍頭企業(yè)梯隊(duì)已經(jīng)初步形成，借助資本的力量和創(chuàng)新模式，也為這部分企業(yè)帶來(lái)營(yíng)業(yè)能力和利潤(rùn)水平長(zhǎng)期提升的廣闊空間。但是，眾多非品牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與顧客的信任度還沒(méi)有很好的形成和建立起來(lái)，在行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)上還應(yīng)該更加專(zhuān)業(yè)，形成對(duì)服務(wù)的良性反饋和客觀(guān)評(píng)價(jià)，以真正促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平。今天信息技術(shù)飛速發(fā)展，時(shí)代給了我們無(wú)限的想象空間，我們可以大膽的嘗試用新技術(shù)為企業(yè)的管理提升提供強(qiáng)有力的工具，緊緊抓住信息化利器，用精準(zhǔn)數(shù)據(jù)和智能化的評(píng)價(jià)系統(tǒng)使物業(yè)管理一線(xiàn)與顧客產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的過(guò)程變得簡(jiǎn)單和客觀(guān)，這也是我們正在研究的課題。
站在更高起點(diǎn)
集中提升中小企業(yè)專(zhuān)業(yè)度增加顧客信任
雖然目前國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模巨大，但經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的區(qū)域性中小企業(yè)占了半壁江山，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為分散。隨著市場(chǎng)化的進(jìn)一步發(fā)展，顧客對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的要求將日趨專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)追求規(guī)模化、品牌化將是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。行業(yè)需要有一致目標(biāo)、一致追求的眾多中小企業(yè)抱團(tuán)取暖，提升行業(yè)集中度。具備一定專(zhuān)業(yè)能力的品牌企業(yè)通過(guò)各種方式影響和幫助這些中小企業(yè)共同提升，從從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)度、管理技術(shù)的智能化、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性等各個(gè)角度讓更多的顧客體驗(yàn)感更強(qiáng)、信任度增加。之平管理也愿意以敢闖敢干的勇氣和自我革新的擔(dān)當(dāng)，將研究成果眾多伙伴們分享，實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)時(shí)代”的偉大跨越。
同心共筑中國(guó)夢(mèng)
用實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展
順應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)從開(kāi)發(fā)商附屬轉(zhuǎn)型為獨(dú)立企業(yè)的浪潮，我們都看到了物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化服務(wù)才是優(yōu)秀物業(yè)管理公司的最終歸宿。眾多具備品牌優(yōu)勢(shì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)從接管關(guān)聯(lián)方和中小開(kāi)發(fā)企業(yè)新盤(pán)，轉(zhuǎn)向了業(yè)委會(huì)市場(chǎng)，未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模成長(zhǎng)性將主要來(lái)自存量房的競(jìng)爭(zhēng)。而現(xiàn)有條件下重大決策依舊非常艱難、包括調(diào)整物業(yè)費(fèi)、更換物業(yè)服務(wù)公司、維修基金的使用等，行業(yè)政策法規(guī)的進(jìn)一步精細(xì)化完善，成為影響重大事件推進(jìn)的重要因素。市場(chǎng)具有神奇的力量，在人們生活水平日益提高，需求也日益增加的條件下，市場(chǎng)必將促使更多優(yōu)秀的、能夠真正為顧客創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)迅速發(fā)展，并為他們?cè)诎l(fā)展的路上披荊斬棘，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化法規(guī)。過(guò)去，我們就是在這條市場(chǎng)化道路上的先行者，未來(lái)，我們依然會(huì)在市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)中不斷鉆研、成長(zhǎng)，成為行業(yè)楷模。
時(shí)序輪替中，始終不變的是奮進(jìn)者的身姿；歷史坐標(biāo)上，始終清晰的是改革者的步伐。仍舊用習(xí)總書(shū)記的話(huà)來(lái)共勉：“我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、乘勢(shì)而上，繼續(xù)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，堅(jiān)定不移深化各方面改革，堅(jiān)定不移擴(kuò)大開(kāi)放，使改革和開(kāi)放相互促進(jìn)、相得益彰。我堅(jiān)信，中華民族偉大復(fù)興必將在改革開(kāi)放的進(jìn)程中得以實(shí)現(xiàn)?！痹笓P(yáng)帆中繼續(xù)加速，駛向行業(yè)的春天！