中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠
東方衛(wèi)視有一檔很火的電視節(jié)目——《這就是中國(guó)》，在第一期的節(jié)目中，復(fù)旦大學(xué)中國(guó)研究院院長(zhǎng)張維為教授作為主講人提出了一個(gè)觀點(diǎn)，他說(shuō)前30年的中國(guó)，也就是從1949年到1978年改革開(kāi)放前，實(shí)現(xiàn)了三十而立，為后40年改革開(kāi)放國(guó)家崛起奠定了基礎(chǔ)；而改革開(kāi)放的這后40年，可以說(shuō)是四十而不惑，找到了自己的成功道路。
物業(yè)管理行業(yè)恰好是伴隨著改革開(kāi)放起步和發(fā)展的，從1981年第一家物業(yè)服務(wù)公司成立，至今歷經(jīng)近40年的發(fā)展，全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)約12萬(wàn)家，從業(yè)人員近1000萬(wàn)人，每年約新增就業(yè)崗位近100萬(wàn)個(gè)，物業(yè)管理總面積達(dá)到265億平方米，經(jīng)營(yíng)收入6000多億元。同時(shí)，物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為打理物業(yè)資產(chǎn)、維護(hù)社區(qū)和諧、參與城市治理、助力鄉(xiāng)村振興、參與精準(zhǔn)扶貧、促進(jìn)綠色發(fā)展的重要力量。
那么，如果借用張維為教授的分析方法解讀行業(yè)的發(fā)展的話(huà)，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)也即將進(jìn)入不惑之年。不惑而心定，隨著行業(yè)進(jìn)入新時(shí)代，我們的改革定力、理論創(chuàng)新、模式探索、實(shí)踐方略也都即將進(jìn)入新境界，那么在當(dāng)前這一新的時(shí)代紀(jì)元和新的歷史任務(wù)下，沈建忠會(huì)長(zhǎng)將為我們梳理出怎樣的趨勢(shì)和邏輯呢？
黨建也是生產(chǎn)力
記者：堅(jiān)持加強(qiáng)黨對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，是黨中央立足新時(shí)代提出的新要求。在物業(yè)管理行業(yè)，各地企業(yè)積極開(kāi)展黨建工作，黨建的政治效應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)有機(jī)融合。請(qǐng)您談?wù)剬?duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作的看法。
沈建忠會(huì)長(zhǎng)：黨建引領(lǐng)是行業(yè)發(fā)展、協(xié)會(huì)和企業(yè)工作保持正確方向和前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)保障。企業(yè)黨建是凝聚人心、提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量的最有效方法之一，黨建引領(lǐng)也是與物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展相契合的一個(gè)很好的點(diǎn)。結(jié)合目前行業(yè)當(dāng)中開(kāi)展黨建工作有成效有特色的河南圓方集團(tuán)、成都金房物業(yè)、重慶助友等物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨建工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我認(rèn)為有三點(diǎn)值得行業(yè)思考和借鑒：
一是企業(yè)黨建工作必須真抓、實(shí)抓。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能把黨建看成一種形式、一種包袱、一種功利。在開(kāi)展黨建工作中，要解決“兩張皮”的問(wèn)題，真正讓政治的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力；要把黨建的各項(xiàng)措施和要求落地、落實(shí)，使黨組織在企業(yè)中有地位、有權(quán)威，讓員工有信仰，聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走，這是中國(guó)特色企業(yè)黨建和企業(yè)發(fā)展融合的重要關(guān)鍵。
二是抓好黨建工作對(duì)企業(yè)大有好處。一些企業(yè)一直擔(dān)心黨建增加人力成本，會(huì)不會(huì)成為企業(yè)的包袱？從圓方集團(tuán)等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，絕對(duì)不會(huì)。圓方集團(tuán)黨組織配備了30多個(gè)專(zhuān)職黨務(wù)工作者專(zhuān)職開(kāi)展的黨建工作，使近五萬(wàn)人的龐大員工隊(duì)伍士氣很旺、積極性很高、精神力非常強(qiáng)大。同時(shí)，圓方集團(tuán)出色的黨建工作，為企業(yè)帶來(lái)了一系列的利好，大量的政府項(xiàng)目都找到圓方集團(tuán)來(lái)做。
三是黨建工作要講究方式和方法。每個(gè)企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，所以黨建工作要用新思路來(lái)解決黨建路上的新問(wèn)題。武漢等城市開(kāi)展的“紅色物業(yè)”，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)融入社會(huì)治理，把物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍打造成黨聯(lián)系服務(wù)群眾的工作隊(duì)，在老舊小區(qū)“紅色物業(yè)”拓面提質(zhì)中挑大梁，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)基層黨建和城市發(fā)展、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新做法。
“開(kāi)放”是最大的成績(jī)
記者：新中國(guó)成立70年來(lái)，我國(guó)各行各業(yè)取得了巨大的成就。經(jīng)過(guò)近40年的改革發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。如果用一個(gè)詞來(lái)形容，您認(rèn)為這個(gè)詞應(yīng)該是什么？
沈建忠會(huì)長(zhǎng)：諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主科斯曾在他的《變革中國(guó)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)之路》一書(shū)中這樣描述中國(guó)：在過(guò)去30年里，中國(guó)從一個(gè)市場(chǎng)和企業(yè)精神被禁錮而貧困潦倒的國(guó)度，成功地轉(zhuǎn)型為一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)放、私企盛行的全球經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)。這其中，最重要的原因是改革開(kāi)放。
對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的也是觀念上的轉(zhuǎn)變，用一個(gè)詞來(lái)概括就是“開(kāi)放”。過(guò)去，物業(yè)管理只有“四保”服務(wù)；現(xiàn)在，眼界和站位確實(shí)不一樣了。解放了思想，把禁區(qū)打破，也就釋放了生產(chǎn)力。中國(guó)人很聰明，也很勤勞，只要把思想解放了，一定會(huì)干出成績(jī)。
物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，本身就是改革開(kāi)放的產(chǎn)物——1981年，第一家物業(yè)公司以一種全新的模式創(chuàng)立，由此創(chuàng)立了一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)。可以說(shuō)，“開(kāi)放”是近40年物業(yè)管理行業(yè)探索發(fā)展最貼切的形容詞。我們向資本市場(chǎng)開(kāi)放、向第三方開(kāi)放、向社會(huì)開(kāi)放、向“一帶一路”國(guó)家開(kāi)放、向城市與鄉(xiāng)村開(kāi)放、向新業(yè)態(tài)開(kāi)放、向產(chǎn)業(yè)鏈上下游開(kāi)放，我們以開(kāi)放的姿態(tài)一路走過(guò)來(lái)。
近幾年，中國(guó)物協(xié)連續(xù)主辦了三屆博覽會(huì)，形成了很大的影響力，主要原因也是因?yàn)檫@是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，各類(lèi)企業(yè)和平臺(tái)可以自由地參與。再看物業(yè)管理行業(yè)的眾多大小論壇、展會(huì)，成功舉辦的原因也是開(kāi)放，開(kāi)放了，資金、技術(shù)都來(lái)了。過(guò)去，我們行業(yè)的論壇大都是自己人主講，影響力有限；現(xiàn)在，跨界的大佬來(lái)講，經(jīng)濟(jì)學(xué)家也來(lái)講，各方面思想交融，反而成功了，取得了更大的影響力。更重要的是，在這一過(guò)程中，我們慢慢養(yǎng)成了開(kāi)放的心態(tài)。
上市給行業(yè)帶來(lái)巨大思想震動(dòng)
記者：近幾年，伴隨著改革開(kāi)放的深入推進(jìn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，取得了一系列突破性的成就，比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)陸續(xù)登陸資本市場(chǎng)。您怎么看上市這件事？
沈建忠會(huì)長(zhǎng)：2014年彩生活在香港上市，相對(duì)當(dāng)時(shí)的傳統(tǒng)發(fā)展模式來(lái)說(shuō)，給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了巨大的思想震動(dòng)。記得那一年我擔(dān)任中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，也談到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的問(wèn)題，記者說(shuō)“很多企業(yè)都感到‘狼來(lái)了’”，他問(wèn)我對(duì)此有什么看法。這讓我意識(shí)到行業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，思想的解放、觀念的轉(zhuǎn)變是根本。
在此后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，行業(yè)各種主題論壇不斷召開(kāi)，各種思想觀念不斷碰撞，預(yù)示著一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資本更為融合，思想更為開(kāi)放的新時(shí)代的開(kāi)啟。近兩年，物業(yè)管理行業(yè)獲得了資本市場(chǎng)的青睞。在彩生活之后，綠城、中海、南都、雅生活、碧桂園、和泓等不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)陸續(xù)上市，一次次證明了物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值的所在。
值得一提的是，借助上市，一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與資本、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度對(duì)接，分享科技帶來(lái)的紅利，也帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的深度融合，逐步開(kāi)啟了智慧物業(yè)時(shí)代。比如，彩生活、綠城、南都、雅生活、碧桂園等上市企業(yè)大膽引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，打造出一個(gè)個(gè)享譽(yù)業(yè)界的服務(wù)品牌。與此同時(shí)，這些企業(yè)開(kāi)放平臺(tái)，吸引中小企業(yè)通過(guò)加盟、股權(quán)合作、戰(zhàn)略合作等方式，普惠和共享發(fā)展成果，顛覆過(guò)去的運(yùn)營(yíng)管理模式，極大地提升了物業(yè)管理的價(jià)值。
專(zhuān)業(yè)人才從未像今天這樣緊俏
記者：近幾年，隨著越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市，以社區(qū)為節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)生態(tài)也正在形成。對(duì)于本就人才匱乏的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)人才從來(lái)沒(méi)有像今天這樣緊俏。您如何看待行業(yè)的人才問(wèn)題？
沈建忠會(huì)長(zhǎng)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是人才，行業(yè)能否持續(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵也是人才，特別是在新經(jīng)濟(jì)、新常態(tài)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開(kāi)啟新的征程，取得新的發(fā)展，就需要大量高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)是以項(xiàng)目為主要的管理單位，這個(gè)層面的管理人員的素質(zhì)，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵；另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公司上市、融資和并購(gòu)等業(yè)務(wù)，都需要專(zhuān)業(yè)人才，這既是困擾行業(yè)的老問(wèn)題，也是轉(zhuǎn)型中遇到的新問(wèn)題。
在人才建設(shè)方面，中國(guó)物協(xié)下大力氣做了很多工作。一是加大職業(yè)培訓(xùn)力度，通過(guò)建立分類(lèi)型分層次的培訓(xùn)體系，組織易居沃頓總裁班、斯坦福物業(yè)管理總裁班、設(shè)施設(shè)備專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓(xùn)班、項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能崗位培訓(xùn)班等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；二是成立人力資源發(fā)展委員會(huì)，研究建立健全從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展體系和管理規(guī)范，并與國(guó)家開(kāi)發(fā)大學(xué)合作籌建學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心（物業(yè)）和現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院，努力探索應(yīng)用型、技能型物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的新模式和新機(jī)制，逐步建立和推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度；三是舉辦全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，以競(jìng)賽促提升、以競(jìng)賽促發(fā)展，并以此帶動(dòng)全行業(yè)關(guān)注人才建設(shè)，為行業(yè)發(fā)展?fàn)幦∪瞬耪呒t利。
物業(yè)人的擔(dān)當(dāng)和作為
記者：作為一個(gè)服務(wù)于千家萬(wàn)戶(hù)的民生行業(yè)，物業(yè)管理承擔(dān)了重要的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，您曾專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)《致敬物業(yè)管理行業(yè)的戰(zhàn)狼精神》一文，闡述了物業(yè)管理行業(yè)為平安社區(qū)和城市建設(shè)作出的重要貢獻(xiàn)。您怎么看物業(yè)管理行業(yè)的這些貢獻(xiàn)？
沈建忠會(huì)長(zhǎng)：習(xí)近平總書(shū)記曾多次強(qiáng)調(diào)指出，社會(huì)管理的重心必須落到城鄉(xiāng)社區(qū)，社區(qū)服務(wù)和管理能力強(qiáng)了，社會(huì)治理的基礎(chǔ)就實(shí)了。物業(yè)管理與居民居家生活息息相關(guān)，恰恰填補(bǔ)了政府對(duì)公共環(huán)境和公共設(shè)施以外的社區(qū)生態(tài)環(huán)境、社區(qū)安全和人文環(huán)境的空白，完善和發(fā)展了城市管理功能，為平安社區(qū)和城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)。
這些年來(lái)，物業(yè)管理的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)曾經(jīng)無(wú)數(shù)次地化解了安全風(fēng)險(xiǎn)，把損失減小到最小。一方面，像抗擊臺(tái)風(fēng)工作、新疆“75暴力事件”維穩(wěn)、天津港8.12爆炸事件救助、汶川地震抗震救災(zāi)等等，在各種突發(fā)的大事件和災(zāi)害中，在維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的第一現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)人做出了特殊貢獻(xiàn)；另一方面，在重大社會(huì)活動(dòng)如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、G20峰會(huì)等保障工作中，在與群眾居家生活息息相關(guān)的日常工作中，在維護(hù)管理區(qū)域公共秩序的時(shí)時(shí)刻刻，物業(yè)人恪盡職守，發(fā)揮了重要作用。
《向物業(yè)管理行業(yè)的戰(zhàn)狼精神致敬》這篇文章主要是致敬物業(yè)人為平安社區(qū)和城市建設(shè)作出的重要貢獻(xiàn)。事實(shí)上，物業(yè)管理行業(yè)是接收復(fù)轉(zhuǎn)軍人最多的行業(yè)，他們帶來(lái)了軍人默默奉獻(xiàn)和盡責(zé)盡力的好傳統(tǒng)，以熱血鑄就的軍魂，在物業(yè)服務(wù)崗位上續(xù)寫(xiě)光榮與夢(mèng)想。
社區(qū)消費(fèi)扶貧工作是開(kāi)創(chuàng)性的
記者：中國(guó)物協(xié)第五屆理事會(huì)把推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)扶貧事業(yè)作為工作重點(diǎn)之一，為什么要花如此多的心力來(lái)做這件事情？背后的考量是什么？
沈建忠會(huì)長(zhǎng)：精準(zhǔn)扶貧工作可以說(shuō)是物業(yè)管理行業(yè)最有意義且具有開(kāi)創(chuàng)性的工作，也是需要全行業(yè)發(fā)力的一項(xiàng)工作。這項(xiàng)工作的初衷是，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟通過(guò)發(fā)動(dòng)會(huì)員單位，整合利用社區(qū)平臺(tái)資源，為前端貧困縣域的好產(chǎn)品和好生態(tài)打開(kāi)銷(xiāo)路，打通最后一公里的終端業(yè)主消費(fèi)，盡力去構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)鏈接的閉環(huán)，希望通過(guò)消費(fèi)扶貧切實(shí)幫助到貧困鄉(xiāng)縣增收脫貧。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與消費(fèi)扶貧工作有著天然的地利、人和優(yōu)勢(shì)，對(duì)業(yè)主需求也相對(duì)比較了解，更容易建立起貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品與城市消費(fèi)的便捷通道。將公益助農(nóng)與社區(qū)服務(wù)高度融合，一方面為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品；另一方面使公益行為精準(zhǔn)地幫助貧困地區(qū)，同時(shí)在消費(fèi)者端做大量的宣傳，啟發(fā)消費(fèi)者的公益心。更重要的是，激發(fā)貧困地區(qū)群眾的自主創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，為脫貧攻堅(jiān)工作注入新動(dòng)能，開(kāi)辟新的路徑。
物業(yè)管理行業(yè)的精準(zhǔn)扶貧工作，既是物業(yè)管理行業(yè)的擔(dān)當(dāng)，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略上的探索，希望有更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將社區(qū)（群）“1+1”精準(zhǔn)扶貧模式推廣到更多的貧困地區(qū)，共同推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧事業(yè)。
未來(lái)要走現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的路子
記者：十九大作出了“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”的歷史性論斷。您曾將其歸納為“三新時(shí)代”，并指出物業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展要“跨界融合”。請(qǐng)就此談?wù)勀乃伎迹?duì)未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展作展望。
沈建忠會(huì)長(zhǎng)：“三新時(shí)代”是我在2018年《中國(guó)物業(yè)管理》雜志年會(huì)上講的。所謂“三新”是指“新時(shí)代、新格局、新作為”，這三個(gè)詞展現(xiàn)了當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)所處的歷史方位和應(yīng)有追求，也指出了未來(lái)物業(yè)管理發(fā)展的方向和路徑。
什么是“新時(shí)代”？我的理解是，改革開(kāi)放40年，中國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“站起來(lái)”到“富起來(lái)”再到“強(qiáng)起來(lái)”的歷史性飛躍，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段；什么是“新格局”？十九大報(bào)告提出堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持全面深化改革，在這些背景下經(jīng)濟(jì)格局、社會(huì)格局正在發(fā)生一些變化，這就是新格局；什么是“新作為”？與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、資本市場(chǎng)的融合與探索，加速了包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的橫向整合和縱向的重塑。我們既要修煉內(nèi)功、做最好的自己，又要以更加開(kāi)放、包容、合作的姿態(tài)，主動(dòng)擁抱資本和新技術(shù)，賦能借力，推進(jìn)務(wù)實(shí)合作。這就是新作為。
前些年，物業(yè)管理行業(yè)比較保守和封閉，因此，全行業(yè)在解放思想方面做的工作比較多?，F(xiàn)在，很多企業(yè)勁頭起來(lái)了，就需要我們更穩(wěn)當(dāng)?shù)赝七M(jìn)行業(yè)的發(fā)展，從“穩(wěn)”的角度來(lái)看，包括今年“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”的提出，實(shí)際上就是要抓一些更基礎(chǔ)性的工作，也是不忘初心——不論走多遠(yuǎn)，初心與本質(zhì)不能丟，還是要以業(yè)主、服務(wù)為中心。
當(dāng)下，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，進(jìn)入到中等收入國(guó)家的行列，從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)服務(wù)的要求與過(guò)去有一個(gè)質(zhì)的變化：以房屋不動(dòng)產(chǎn)為核心的資產(chǎn)管理和以居民生活為核心的消費(fèi)服務(wù)，面臨傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、居民消費(fèi)升級(jí)的雙重需求，物業(yè)管理必須轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。
所以，在我看來(lái)，未來(lái)的方向就是要走現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的路子，也就是“新物業(yè)”的概念。那么，就要思考在傳承的基礎(chǔ)上如何跳出原來(lái)的框框與束縛，在更高站位上考量行業(yè)的發(fā)展問(wèn)題?，F(xiàn)在，行業(yè)還是小而全在低水平競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)，一定是基于品牌建設(shè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之上，通過(guò)市場(chǎng)的優(yōu)勝略汰，提升產(chǎn)業(yè)的集中度。這就要求企業(yè)要適應(yīng)這些變化、引領(lǐng)這些變化，就像當(dāng)年的蘋(píng)果手機(jī)一樣，不是消費(fèi)者需要這樣的手機(jī)而是手機(jī)引領(lǐng)了這樣的消費(fèi)。可喜的是，一些龍頭企業(yè)已經(jīng)嘗試按照幸福社區(qū)來(lái)打造整個(gè)服務(wù)體系，提供的很多服務(wù)可能消費(fèi)者還沒(méi)有意識(shí)到，例如彩生活等一些平臺(tái)的很多增值服務(wù)，這些服務(wù)由物業(yè)公司來(lái)整合、專(zhuān)業(yè)公司來(lái)提供。再如碧桂園服務(wù)等公司正在打造的管家體系，就像美國(guó)的專(zhuān)職醫(yī)生一樣，管家對(duì)業(yè)主家庭生活方方面面都能夠提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和服務(wù)。
中小企業(yè)要懂得進(jìn)與退
記者：對(duì)比頭部企業(yè)而言，業(yè)內(nèi)的中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展相對(duì)艱難，對(duì)此問(wèn)題，您曾在《轉(zhuǎn)型當(dāng)中的進(jìn)與退》等文章中進(jìn)行了深刻分析，請(qǐng)您再給出一些建議。
沈建忠會(huì)長(zhǎng)：其實(shí)我一直比較關(guān)注中小企業(yè)，寫(xiě)了不少相關(guān)的文章專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)鼓勁。從中國(guó)物協(xié)來(lái)講，組織的一些公益講堂活動(dòng)，其實(shí)面對(duì)的主要是中小企業(yè)，目的是通過(guò)大講堂介紹標(biāo)桿企業(yè)，引領(lǐng)中小企業(yè)發(fā)展。
任正非曾說(shuō)，要想成為強(qiáng)人富人就要排除心中的貪念，“少即是多”。在新時(shí)代，我們有更多的機(jī)會(huì)和選擇，行業(yè)里很多中小企業(yè)也因此不知所從，總想著能不能一口吃個(gè)大胖子。小公司容易患大企業(yè)病：把企業(yè)的組織架構(gòu)搞得很復(fù)雜，非一線(xiàn)的員工布置得太多，員工管理過(guò)頭，考核、流程過(guò)于復(fù)雜等；企業(yè)什么都想做，什么都敢做，什么都去做。我認(rèn)為，在多元化的誘惑面前，中小企業(yè)要保持一顆平常心，根據(jù)企業(yè)的自身?xiàng)l件有所為，有所不為。
我近兩年與一些企業(yè)座談交流，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)行業(yè)的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心和憧憬。一向苦悶沉寂的行業(yè)現(xiàn)在變得活躍，看到不斷有企業(yè)敲響上市的鐘聲，不斷有新的商業(yè)模式，新的并購(gòu)案例落地，很受鼓舞。但大家也反映，面對(duì)諸多的機(jī)會(huì)和誘惑，如何選擇進(jìn)與退，感到糾結(jié)與困惑。比如，兼并收購(gòu)問(wèn)題上，很多中小企業(yè)希望與一些標(biāo)桿企業(yè)結(jié)緣，但又怕被吃掉了。業(yè)務(wù)拓展方面，是堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化還是多元化、社會(huì)化；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、智能化方面，是自己組織團(tuán)隊(duì)做還是外包做？選擇很多，都希望找到那個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展最有利的方案。以我的觀點(diǎn)，不可能找到一個(gè)現(xiàn)成的答案，每個(gè)企業(yè)的條件不同、基因不同，企業(yè)只有依托自身內(nèi)外的情況，結(jié)合市場(chǎng)的變化，才能選擇一條正確的發(fā)展道路。
“進(jìn)與退”這一哲學(xué)命題，每個(gè)企業(yè)選擇的答案都會(huì)有不同。只有不忘初心，立足于平衡的商業(yè)生態(tài)，把基礎(chǔ)打得足夠好，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、執(zhí)行力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、資源整合的能力了然于心，有所為有所不為，堅(jiān)定用市場(chǎng)的邏輯推進(jìn)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持技術(shù)、組織、文化方面的創(chuàng)新，才可以像“開(kāi)門(mén)大吉”那樣，對(duì)主持人大膽說(shuō)——準(zhǔn)備好了，去開(kāi)啟那扇屬于自己的大門(mén)。
物業(yè)管理迎來(lái)了春天
記者：如果用張維為院長(zhǎng)邏輯來(lái)分析物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)是否完成了由“而立”到“不惑”的轉(zhuǎn)換，或者您的觀點(diǎn)是什么？
沈建忠會(huì)長(zhǎng)：我喜歡講春天，講我們物業(yè)管理行業(yè)的春天。歷經(jīng)近40年的發(fā)展，隨著科技、資本的進(jìn)入，隨著整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)的一些變化，我感覺(jué)物業(yè)管理行業(yè)的春天正百花齊放。春天給我們帶來(lái)陽(yáng)光雨露，大家心態(tài)都變得很好，很有干勁，再也聽(tīng)不到“上輩子作孽這輩子做物業(yè)”的話(huà)，物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值、物業(yè)管理的社會(huì)價(jià)值正在被社會(huì)、市場(chǎng)認(rèn)可。
物業(yè)管理行業(yè)趕上了一個(gè)好時(shí)代。當(dāng)下，很多企業(yè)經(jīng)過(guò)努力，已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成果，讓我們看到了野百合一樣的物業(yè)管理也有春天，這是值得高興、值得驕傲的事情。
所以，從這個(gè)角度來(lái)看，雖然物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還有這樣那樣的問(wèn)題，但是我相信，只要努力，形成共識(shí)，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷地創(chuàng)新，我們這個(gè)行業(yè)一定是有前途的。
物業(yè)管理行業(yè)的春天一定繁花似錦。
（本文原載于《中國(guó)物業(yè)管理》雜志）