作者：辛偉民（北京燕僑物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）
北京燕僑物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辛偉民
當(dāng)共和國70華誕即將來臨的時刻，作為共和國的物業(yè)人，感到由衷的自豪和喜悅。是啊，中國的物業(yè)服務(wù)行業(yè)在“強(qiáng)國夢”的感召下，砥礪前行，茁壯成長。廣大的物業(yè)人“不忘初心，牢記使命”，在平凡的崗位上，為建設(shè)美麗富強(qiáng)的祖國，加瓦添磚。
我想講述的是幾個小故事，故事中的平凡人物和平凡事跡，卻能反映出守望幸福，熱愛人民的高尚心靈。
悅瀾灣座落在蘇州園區(qū)青劍湖畔，錯落有致的建筑群，在綠水的環(huán)繞下顯得格外溫馨、祥和；庭院里花紅柳綠，笑語歡歌，到處映襯著香甜的生活。北京燕僑物業(yè)，十年前，就是從蘇州悅瀾灣起步，在青劍湖畔播下了服務(wù)蘇州人民的種子，如今，蘇州燕僑人承接了春天花園、國風(fēng)華府、太湖一號、幸福廣場、常青藤、玉城小學(xué)和御窯小學(xué)……在共和國的陽光下，如同爛漫的春花，在蘇州的城鄉(xiāng)大地幸福地綻放。
“幸福是奮斗出來的。”那些守望幸福的蘇州燕僑人，他們心里裝著是“您的信任，我的責(zé)任”，在極為平凡的崗位上，向蘇州城里的老百姓傳遞著幸福的暖流。
“巧工匠” 趙殿洋，是悅瀾灣項目的弱電主管。每當(dāng)小區(qū)弱電設(shè)備出現(xiàn)故障，他都能手到病除。記得當(dāng)時，小區(qū)單元的門禁系統(tǒng)損壞頻率非常高，要更換整個系統(tǒng)，成本非常高。一般出現(xiàn)問題常常是拆東墻補(bǔ)西墻。為了解決難題，趙師傅主動請戰(zhàn)，他利用業(yè)余時間，買書籍、查資料，潛心專研。別人下班了，他經(jīng)常戴著那副老花鏡，邊查圖，邊測試，在他的努力下，終于攻克了難題。在悅瀾灣，大家都知道“巧工匠”趙殿洋，業(yè)主們家里的小電器機(jī)出了問題，就找趙師傅，他總是逢求必應(yīng)，樂呵呵地幫助解決。有一次，他用5毛錢的集成塊零件，修復(fù)了需要用上百塊元錢更換的門禁控制的分支器。每一次解決難題時，他高興地像小孩似的。我想：這也許就是趙殿洋師傅的幸福觀吧。
“收費(fèi)狀元何玉娣”，負(fù)責(zé)春天花園400多戶業(yè)主的收費(fèi)任務(wù)，每年收費(fèi)率高達(dá)100%，連續(xù)三年當(dāng)選為燕僑蘇州分公司的“收費(fèi)狀元”。小何專員負(fù)責(zé)的這400多戶業(yè)主中，她幾乎了解他們家庭的所有情況。平時，她的大部分時間用在和業(yè)主們拉家常、交朋友，解難題。她的信念：就是不能讓任何一個業(yè)主和自己失去聯(lián)系。她的手機(jī)全天候開機(jī)，業(yè)主有困難，第一時間幫助解決。去年8月的的一個晚上，她在社區(qū)微信群看到了社區(qū)一個十歲的小孩，在架空層不慎摔傷，當(dāng)時，微信群里問責(zé)聲像炸開鍋似的。小何專員在第一時間趕到小孩的家里，當(dāng)時，女主人身懷六甲，老公又不在家，她看到女主人為受傷孩子直著急，立即帶著孩子上附近醫(yī)院救治，經(jīng)醫(yī)生檢查后，孩子只是輕傷，并無大礙，這才放下心來。事后，孩子的媽媽激動地在微信群里講述事情的經(jīng)過，小何專員受到群里業(yè)主的交口稱贊。但她在群里卻淡淡地回答道：“既然我選擇了物業(yè)服務(wù)工作，那我就要把業(yè)主的事，當(dāng)做自己的事去做好?！?/span>
“拼命三郎沈全生”是蘇州春天花園的保安隊長。2018年1月8日，一位業(yè)主在陽臺上晾曬的大衣，被大風(fēng)刮入小區(qū)的河渠里，小沈接到業(yè)主求助，立刻趕到現(xiàn)場，他發(fā)現(xiàn)的漂浮在河面上的大衣吸水之后，正在迅速沉入河底，小沈急忙翻過河邊的圍欄，想用竹竿挑起河里的大衣。但是，水中的大衣太重了，竹竿無法撈起。于是，小沈不顧安危，探出身子費(fèi)勁地?fù)拼笠?，眼看快要成功了，突然，竹竿斷裂，小沈落入冰冷的河渠里。緊急時刻，他在水中頭腦清醒，動作敏捷，只見他緊緊地抓住河里的大衣，艱難地游到岸邊，在眾人的協(xié)助下，救援上岸。求助的大媽含著淚花領(lǐng)回了落水大衣。寒風(fēng)中，全身濕透的沈全生在兄弟們的攙扶下，慢慢地消失在人群中，他的身影在夕陽映照下，竟然是那么地高大。
“熱心人竇修果”蘇州春天花園的項目經(jīng)理。2017年8月11日晚上九點(diǎn)，春天花園業(yè)主李女士焦急地在微信“朋友圈”中，發(fā)出一條緊急求助消息：“老公得了白血病急需O型血液”。讓李女士完全沒有想到的是，春天花園項目經(jīng)理竇修果看到求助信息后，即刻打電話核實情況，并馬上組織“愛心救助”行動。第二天，小竇就帶著春天花園管理處的8名員工和3名業(yè)主，作為獻(xiàn)血志愿者，來到了蘇州紅十字血站中心獻(xiàn)血，并將募集來的愛心救助金5300余元，親自交到了李女士手中，當(dāng)時，李女士感動的熱淚盈眶。“從他們身上，我看到了敬業(yè)、守責(zé)、愛心的職業(yè)精神，這種精神深深的打動了我。”這是小區(qū)業(yè)主在微信群里的發(fā)出贊揚(yáng)聲。
“幸福在哪里？朋友告訴你，它在你的理想中，它在你的汗水里?！泵慨?dāng)我聽到這歌聲，內(nèi)心油然升起一種莊嚴(yán)和崇敬。我在想，物業(yè)人的幸福究竟在哪里呢？是在艱苦的工作中，是在業(yè)主的肯定里。
辛苦了，守望幸福的物業(yè)人！