作者：曹克順（山西省作家協(xié)會(huì)會(huì)員，太原市記者協(xié)會(huì)顧問(wèn)）
一地有一地之傳奇，一地有一地之燦爛，一地有一地之氣蘊(yùn)。
追逐時(shí)代夢(mèng)想 彰顯工匠精神
走進(jìn)太原市物業(yè)管理協(xié)會(huì)（下簡(jiǎn)稱(chēng)“太原物協(xié)”）辦公室，吸引記者眼球的不是金光閃爍的牌匾，也不是琳瑯滿(mǎn)目的獎(jiǎng)杯，而是協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子中那一老一少兩位領(lǐng)軍人。這是因?yàn)樗麄儾黄椒驳慕?jīng)歷詮釋了“奮發(fā)有為”這個(gè)詞，他們身上特有的人格魅力讓我懂得了什么是不忘初心。
和我握手的這位壯年漢子看上去四五十歲，結(jié)實(shí)的身材和略黑的膚色散發(fā)著中年人的活力，可當(dāng)他自報(bào)家門(mén)后，卻讓記者吃驚不?。涸瓉?lái)他已經(jīng)是63歲的老人了，他就是本文中要講述的“老”領(lǐng)軍人——太原物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)史敬忠。
“別看咱老史上了年紀(jì)，他可是咱們太原市物業(yè)協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人?！碧形飿I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李朝平如數(shù)家珍似地講起了史敬忠的往事——
天行有常，天運(yùn)有律。進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)大地上的改革發(fā)展大潮風(fēng)起云涌。2003年國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)，物業(yè)管理在法制化進(jìn)程上取得了里程碑式的跨越?？墒堑靥廃S土高原腹地的太原，人們的觀念相對(duì)于沿海城市來(lái)說(shuō)依舊滯后，多年一貫制的福利分房、福利管房，使人們總把“住”看成是單位的事，完全沒(méi)有“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的概念。
都說(shuō)第一步總是艱難的，卻沒(méi)有像物業(yè)管理邁步這么難！16年前，史敬忠在做好自己經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，和3名志同道合的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人白手起家，最終在行業(yè)主管部門(mén)的鼎力支持下創(chuàng)立了太原市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。這是真正的挑戰(zhàn)，一次全新的挑戰(zhàn)。當(dāng)挑戰(zhàn)來(lái)臨的時(shí)候，不同的人會(huì)作出完全不同的姿態(tài)。對(duì)史敬忠來(lái)說(shuō)，他不僅看到了挑戰(zhàn)所帶來(lái)的重重困難，更看到了挑戰(zhàn)背后蘊(yùn)藏著的發(fā)展機(jī)遇。干物業(yè)管理就必須有法可依，當(dāng)務(wù)之急是建章立制。于是，在《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布后，下轄市縣的地方性有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)范性文件也相繼頒布，使物業(yè)管理行業(yè)做到了有法可依、有章可循，逐步走向了規(guī)范化、法制化道路。
制定政策不難，難就難在把紙上的東西變成老百姓的自覺(jué)行動(dòng)，這才是硬道理。最初的那些歲月，是老史最繁忙的日子，他積極地參與物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的起草修訂工作；他一次次不辭辛苦地到示范小區(qū)進(jìn)行評(píng)優(yōu)評(píng)級(jí)；他第一時(shí)間到事發(fā)小區(qū)調(diào)解處理矛盾糾紛；他還要擠出時(shí)間到大專(zhuān)院校主講物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程；他前往電臺(tái)、電視臺(tái)接受媒體的新聞專(zhuān)訪……工作，像山一樣壓在肩頭，恨不能一分鐘掰成兩半用。忙起來(lái)好幾個(gè)小時(shí)顧不上喝一口水，有時(shí)一天才吃一頓飯。勞累使得上下牙床全腫了，腫得半個(gè)“腮幫子”都歪了，除了喝粥以外啥也不能吃，牙疼起來(lái)只能一個(gè)勁兒吸涼氣。看到老史病成了這個(gè)樣子，同事們疼在心里，紛紛勸他歇一歇，可到頭來(lái)誰(shuí)勸也不頂事，他心里明白，到了這個(gè)節(jié)骨眼兒上，一口氣也松不得啊……
人，也許這一輩子就干了一件事，但是這件事在你手里卻做成了精品、極品，這就是人們所說(shuō)的工匠。一晃許多年過(guò)去，物業(yè)“工匠”人的汗水如今早已化作現(xiàn)代化小區(qū)的高端個(gè)性化服務(wù)，化作了智慧社區(qū)家園服務(wù)，太原市千余社區(qū)處處鶯歌燕舞、舊貌換新顏。你若問(wèn)當(dāng)初的“拓荒者”老史？告訴你吧：他還是那一身樸素的工作服，只是皮膚比以前曬的黑了一些。就在不久前太原物協(xié)與山西省廣播電視臺(tái)共同開(kāi)展了“電影進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在一家社區(qū)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，老史和年輕人一道搭臺(tái)子、抬物件，忙得不可開(kāi)交。老大娘們眼尖：“看吶，那個(gè)上了年紀(jì)的人怎么也干重活兒呢？”恰好一位大爺認(rèn)出來(lái)了：“他就是咱市里協(xié)會(huì)的老史呀，他那個(gè)老脾氣，一點(diǎn)兒也沒(méi)變！”
走出方寸天地 互聯(lián)無(wú)限可能
這是一個(gè)改革走向縱深的時(shí)代，更是一個(gè)跨界滲透資源融合的時(shí)代。正是這個(gè)偉大的新時(shí)代，造就了太原物業(yè)協(xié)會(huì)一位“年少”的領(lǐng)軍人，他叫紀(jì)木春，其實(shí)，早在12年前記者就與他相識(shí)了——
那天，太原市房地局物業(yè)處考評(píng)組前往太重物業(yè)公司實(shí)施考評(píng)，一行人到了辦公樓前，卻遲遲不見(jiàn)該公司負(fù)責(zé)人露面，莫非是怠慢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？正疑惑間，一位戴著眼鏡、白白凈凈的帥哥從樓梯上緩慢地走下來(lái)，他就是該公司的總經(jīng)理紀(jì)木春。記者此時(shí)驚訝地發(fā)現(xiàn)，他的右腿打著石膏，拄著雙拐艱難地一點(diǎn)一點(diǎn)前行。怎么，腿骨折了還照常上班？就是這難忘的一幕，多年來(lái)一直鐫刻在我的記憶里。
12年后的今天，我們又面對(duì)面坐在一起進(jìn)行采訪，不同的是當(dāng)年的紀(jì)總經(jīng)理如今已經(jīng)是太原市物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)了，同時(shí)還兼任中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)委員會(huì)委員。“我敢說(shuō)，他的眼光獨(dú)到，對(duì)工作的前瞻性尤其獨(dú)到”，說(shuō)起這位班子里的后起之秀，會(huì)長(zhǎng)李朝平更是滔滔不絕，還時(shí)不時(shí)投來(lái)贊許的目光。
接下來(lái)他給記者講了這樣一件事……
2019年4月30日上午，太鐵花園小區(qū)里人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡，太原市杏花嶺區(qū)法院與市物業(yè)協(xié)會(huì)在此共同召開(kāi)“共建物業(yè)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制暨物業(yè)小區(qū)‘以案說(shuō)法’宣教基地”授牌現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
這究竟是怎么回事呢？原來(lái)，作為人大代表，這幾年紀(jì)木春在基層調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，全市各級(jí)法院的物業(yè)糾紛收案量呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。他想，如果業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛都要通過(guò)法院解決的話(huà)，這種法律關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單、標(biāo)的額普遍不大的訴訟，豈不是對(duì)國(guó)家寶貴司法資源的浪費(fèi)？再說(shuō)無(wú)論官司輸贏都將不利于彼此關(guān)系的修復(fù)，難以標(biāo)本兼治，如果能找到一條便捷、高效、雙贏化解物業(yè)糾紛的路子該多好！
機(jī)遇總是偏愛(ài)有準(zhǔn)備的人。他的想法很快有了回應(yīng)——杏花嶺區(qū)人民法院與太原物協(xié)聯(lián)合建立了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，為物業(yè)糾紛當(dāng)事人提供家門(mén)口的前置司法服務(wù)。這樣，不僅能有效化解物業(yè)糾紛，還能避免可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這一創(chuàng)舉幫助物業(yè)服務(wù)公司有效地解決了服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的矛盾糾紛，提高了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范化解水平，同時(shí)也節(jié)省了國(guó)家寶貴的審判資源，“和諧小區(qū)”在這里被賦予了新時(shí)代的司法內(nèi)涵。
一個(gè)月后，第二個(gè)“以案說(shuō)法宣教基地”授牌儀式在中正花園小區(qū)舉行，這次的共建方是迎澤區(qū)人民法院和山西仁和物業(yè)管理公司。短短35天，兩家社區(qū)相繼建立了“共建物業(yè)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制”，說(shuō)明路子走對(duì)了。新事物一旦得到人民群眾的真心擁護(hù)，就擁有了強(qiáng)大的生命力。
5天以后，《人民法院報(bào)》和“最高人民法院公眾號(hào)”上同時(shí)刊載了這條新聞。
面對(duì)成績(jī)，紀(jì)木春無(wú)暇欣喜，著眼點(diǎn)已上升到了更大的格局。他說(shuō)：“這是一件利國(guó)利民的大好事，應(yīng)該盡快在全市推廣。”李朝平會(huì)長(zhǎng)則表態(tài)道：“據(jù)我了解，這種舉措在全國(guó)尚無(wú)先例，太原市應(yīng)該是首創(chuàng)，如果能夠把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)往全國(guó)推廣，其產(chǎn)生的無(wú)形價(jià)值將是無(wú)法估量的?！?/span>
說(shuō)起以法之名為物業(yè)發(fā)展護(hù)航這個(gè)話(huà)題，還有另外一個(gè)更為精彩的故事——
在太原市政協(xié)召開(kāi)的立法聽(tīng)證會(huì)上，經(jīng)過(guò)法學(xué)專(zhuān)家?guī)滓灼涓搴拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)十余次論證的《太原市物業(yè)管理?xiàng)l例（草案）》首次亮相。全程參與法規(guī)擬定的紀(jì)木春，作為太原物協(xié)的代表，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)《草案》內(nèi)容進(jìn)行解釋。那天，整個(gè)會(huì)議廳里座無(wú)虛席。臺(tái)上，他邏輯清晰地以“上位法”開(kāi)題，闡述物業(yè)管理行業(yè)立法的初衷和意義，如數(shù)家珍地例舉其他省市已出臺(tái)的條例并加以點(diǎn)評(píng)，結(jié)合太原實(shí)際對(duì)草案中的30條內(nèi)容逐一梳理比對(duì)，通俗易懂的措辭和鞭辟入里的講解，讓與會(huì)者屏氣凝神，會(huì)場(chǎng)上鴉雀無(wú)聲。末了，掌聲雷動(dòng)中，太原市政協(xié)主席興奮地離座走上前，緊緊握住他的手連聲贊道：“講的太好了，太好了！真是受益匪淺。”記者聽(tīng)見(jiàn)身邊幾位聽(tīng)眾議論：“能把政策講到這個(gè)水平，這得下多大功夫，攢多少功底？說(shuō)到底，人家的步子永遠(yuǎn)比咱超前一大截?！?/span>
聽(tīng)琴聲而知雅意，聽(tīng)眾的話(huà)一語(yǔ)中的——研判趨勢(shì)，先行一步，精準(zhǔn)謀劃，提早布局，這，就是具有鮮明紀(jì)木春特色的做事風(fēng)格！
發(fā)展進(jìn)行時(shí)，改革無(wú)止境。在去年紀(jì)念改革開(kāi)放40周年之際，“第二屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”在深圳隆重開(kāi)幕。君記否？20世紀(jì)80年代，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)就是在這座中國(guó)改革開(kāi)放最前沿的城市蹣跚起步。10月15日，太原代表團(tuán)踏上了深圳這塊熱土，懷著朝圣般的心情來(lái)參加此次盛會(huì)。
太原物協(xié)會(huì)長(zhǎng)李朝平（中）、秘書(shū)長(zhǎng)紀(jì)木春（右）在國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上接受采訪
博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，科技物業(yè)、智慧物業(yè)的探索成果所承載的新產(chǎn)品和新技術(shù)令人嘆為觀止，表達(dá)的新思想和新觀點(diǎn)啟人心智。特別是現(xiàn)場(chǎng)一家展臺(tái)對(duì)新運(yùn)維理念的介紹，引發(fā)了參觀者的共鳴：機(jī)器換人、服務(wù)換代、企業(yè)換行、組織換血……顛覆性、革命性的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，倒逼物業(yè)管理行業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)行模式升級(jí)換代，一個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)+新運(yùn)維”的新時(shí)代已經(jīng)飄然而至。發(fā)自?xún)?nèi)心的共鳴令紀(jì)木春情不自禁，他講述太原物業(yè)人肩負(fù)的使命，描繪太原物業(yè)的明天，儼然已是一名稱(chēng)職的講解員。他不辭辛苦收集資料，將物業(yè)前沿科技和先進(jìn)省市經(jīng)驗(yàn)分享到微信群，供大家學(xué)習(xí)借鑒。他知道，能夠托起明天太陽(yáng)的，是他們這一代青年燃燒的生命；是物業(yè)人一腔濃郁的“家國(guó)情懷”。
紀(jì)木春在太原物協(xié)的陣地上，已經(jīng)堅(jiān)守了15年，在這里，他還將繼續(xù)堅(jiān)守下去，甘之如飴……
壯麗70年，從戰(zhàn)火中走來(lái)的新中國(guó)，昂首跨入了社會(huì)主義新時(shí)代。這其中，全體物業(yè)人攜手奮進(jìn)，留下了一道道濃墨重彩！物業(yè)管理行業(yè)由深圳燃起的星星之火在全國(guó)范圍已成燎原之勢(shì)，太原市物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)行著一次又一次的華麗蛻變。以文中二位為代表的全體物業(yè)同仁們，一路披荊斬棘、沐風(fēng)櫛雨，實(shí)現(xiàn)了人才結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)方式的多元化、行業(yè)發(fā)展的法制化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化，并且已經(jīng)向科技賦能打造智慧社區(qū)邁出了堅(jiān)定的步伐。