2019年春運(yùn)期間，美蘭機(jī)場(chǎng)每天比平時(shí)增加20架左右的寬體機(jī)，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)為順利保障春運(yùn)，全體員工加班加點(diǎn)，保證24小時(shí)待命。在熙熙攘攘的人群中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)身影，她時(shí)而蹲下?lián)炱鸬厣系睦?，時(shí)而拿起抹布擦拭手推車(chē)上的灰塵，甚至有時(shí)還鉆進(jìn)廁所檢查有無(wú)異味……不知情的人以為她是一線保潔員工，可制服的名牌上卻寫(xiě)著：海航物業(yè)美蘭分公司副總經(jīng)理曾久芳。
身為異鄉(xiāng)客的曾久芳，從16年前那個(gè)抱怨保潔工作強(qiáng)度太大而嚎啕大哭的女孩，搖身一變成為管理員工超過(guò)900名，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域超46萬(wàn)平方米的女強(qiáng)人。其中的艱辛與不易，常人不得而知。
“世上三百六十行，行行出狀元。保潔工作是最基礎(chǔ)也是最重要的工作。在別人心目中，一個(gè)機(jī)場(chǎng)、一個(gè)酒店的形象如何，清潔衛(wèi)生無(wú)疑是最為關(guān)鍵的部分?！痹痪€16年的曾久芳，將自己融入到大集體中，她不懈奮斗的職業(yè)生涯成為了海航人中的勵(lì)志篇章。
一名“空掃”的自白
這不是一份簡(jiǎn)單的工作
“小桌板的夾縫里也別忘了打掃，要做到用白布擦拭也沒(méi)有灰塵的程度?！痹?/span>787客機(jī)落地后，保潔人員正打掃著客艙。曾久芳四處巡視著，見(jiàn)到清潔不到位的地方，她還會(huì)動(dòng)手整理。
“剛?cè)肼毢：侥菐啄辏覍?zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)機(jī)上清潔工作，所以戲稱(chēng)自己是‘空掃’?！痹梅夹χf(shuō)，雖然已經(jīng)多年沒(méi)有打掃機(jī)艙，但以前的活兒還是忘不了。
時(shí)針擺回2003年秋季，追隨著丈夫腳步的曾久芳，帶著兩個(gè)女兒來(lái)到海南。時(shí)值美蘭機(jī)場(chǎng)剛剛上市，急需一大批工作人員。踏實(shí)肯干的曾久芳抓住了這次機(jī)會(huì)，成為一名普通的機(jī)上保潔人員。
回憶起入職的往事，曾久芳不禁笑出聲?！吧习嗟谝惶炀驮跈C(jī)上做通宵保潔，手臂累得都抬不起來(lái)?；丶揖捅е瞎窟罂蓿裨乖趺凑伊朔葸@么辛苦的工作。”盡管有些許怨言，但曾久芳明白肩上家庭的重?fù)?dān)，在稍作休息后，她又重新返回崗位。
在機(jī)上保潔工作崗位五年時(shí)間里，曾久芳不僅晉升為保潔領(lǐng)班，同時(shí)對(duì)自身工作提出了更高要求。
根據(jù)機(jī)場(chǎng)規(guī)定，一架?chē)?guó)內(nèi)航班飛機(jī)客艙清潔工作要在十分鐘以?xún)?nèi)完成，否則就會(huì)影響后續(xù)航班的起降。在本就時(shí)間緊、任務(wù)重的工作節(jié)奏里，曾久芳要求除了常規(guī)清潔外，對(duì)平日不易觀察的角落也要清理到位。
“比如加熱食物的烤箱夾層容易留下油漬，如果長(zhǎng)期不清理將會(huì)存在安全隱患?！笨恐綍r(shí)細(xì)心的觀察，曾久芳對(duì)機(jī)上保潔工作提出一個(gè)又一個(gè)近似于苛刻的要求，在以身作則完成工作的同時(shí)，獲得了無(wú)數(shù)贊賞。
“我不認(rèn)為這是份不起眼的工作。恰恰相反，正因?yàn)橛辛苏J(rèn)真辛勤的一線保潔，整個(gè)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)才有了基礎(chǔ)保障?！痹梅紴楸嵐ぷ飨铝诉@樣的定義。
一名“物業(yè)人”的努力
研究創(chuàng)新衛(wèi)生間清潔操作流程
忙碌的美蘭機(jī)場(chǎng)每天將數(shù)萬(wàn)人迎來(lái)送往，保潔工作的壓力可想而知。
2009年，曾久芳被提拔為機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓保潔主管。從小小的機(jī)艙到望不到邊的候機(jī)樓，曾久芳面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。“不僅是工作任務(wù)增加好幾倍，有些東西也是我不熟悉不了解的。沒(méi)辦法，只能硬著頭皮學(xué)，向老員工請(qǐng)教。用了半年多時(shí)間才全部熟練上手。”
然而，這才是對(duì)曾久芳考驗(yàn)的開(kāi)始。
2011年，美蘭機(jī)場(chǎng)正全力籌備取得SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)評(píng)價(jià)。清潔衛(wèi)生作為重要考核內(nèi)容，曾久芳對(duì)團(tuán)隊(duì)提出了更為嚴(yán)苛的要求。
“衛(wèi)生間清潔要高標(biāo)準(zhǔn)完成，做到打一碗飯都能在里頭吃干凈?！?/span>
就這樣，曾久芳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)近百次各類(lèi)藥劑配比實(shí)驗(yàn)，制作出清潔效果更好，刺激氣味更弱，氣味更清新的消毒液，保證衛(wèi)生間沒(méi)有異味。
除此之外，曾久芳還創(chuàng)新了衛(wèi)生間清潔操作流程。對(duì)洗手臺(tái)、墻面、小便器、地面、毛巾等各個(gè)方面提出清潔合格要求，覆蓋到衛(wèi)生間每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)的角落?！坝辛饲鍧嵅僮髁鞒?，雖然保潔工作耗時(shí)更長(zhǎng)，但打掃的越徹底，旅客的體驗(yàn)度就越好。”曾久芳說(shuō)。
功夫不負(fù)有心人，候機(jī)樓的清潔衛(wèi)生順利通過(guò)評(píng)測(cè)，曾久芳和保潔團(tuán)隊(duì)為美蘭機(jī)場(chǎng)獲評(píng)SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。獨(dú)具創(chuàng)新的衛(wèi)生間清潔操作流程也獲得海航集團(tuán)及國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)的認(rèn)可學(xué)習(xí)。同年，曾久芳贏得了機(jī)場(chǎng)物業(yè)中心主任的崗位。
一位妻子的愧疚
給予家庭的時(shí)間太少
升職后，曾久芳的工作更加忙碌了?！皠e人都是朝九晚五，而我妻子是朝五晚九?！闭煞騾钦齺?lái)笑著“抱怨”說(shuō)，“經(jīng)常說(shuō)好回家吃飯，但飯菜做好了，人卻還在單位加班。”
“這些年事業(yè)上雖有長(zhǎng)進(jìn)，但對(duì)于家庭，我還是有些內(nèi)疚?！痹梅蓟貞?，剛來(lái)海南那年，自己和丈夫春節(jié)期間都要值班，可雙胞胎女兒才四歲大。在海南舉目無(wú)親的他們，只能將孩子托付給房東照顧。每每想起這段往事，曾久芳的淚水就在眼眶里打轉(zhuǎn)。
曾久芳在美蘭機(jī)場(chǎng)的這些年，隨著職位不斷晉升，她更是一心撲在工作上，照顧家里的時(shí)間越來(lái)越少。“經(jīng)常是回到家時(shí)女兒已經(jīng)睡了，出門(mén)時(shí)女兒還沒(méi)醒，有時(shí)好幾天都說(shuō)不上一句話。”但是讓曾久芳慶幸的是丈夫默默的支持和女兒們的獨(dú)立懂事。
“我很欣賞妻子的工作態(tài)度，認(rèn)真好學(xué)吃苦耐勞，都是在這個(gè)時(shí)代難以見(jiàn)到的品質(zhì)。比如在去年將近一個(gè)月的春運(yùn)期間，她沒(méi)休息一天，全力在一線保障，真的很不容易?！庇捎谄拮庸ぷ髅β?，吳正來(lái)這些年來(lái)一直操持著家中事務(wù)?！芭紶栃睦镆矔?huì)‘不平衡’，覺(jué)得她工作太累休息太少，有些明明可以讓下屬做的事情，非要親力親為，怎么說(shuō)她都不聽(tīng)?！?/span>
現(xiàn)如今，曾久芳一家四口都在美蘭機(jī)場(chǎng)工作，在2018年春節(jié)期間，全家人都值守一線，為美蘭機(jī)場(chǎng)的春運(yùn)盡一份職責(zé)。
一個(gè)海航人的心聲
只要踏實(shí)肯干，終將得到回報(bào)
“在我的印象里，曾姐幾乎每天都出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)，沒(méi)有一天休息?！迸c曾久芳共事16年的同事齊麗這樣評(píng)價(jià)她，“就跟上了發(fā)條一樣，不怕苦不怕累，遇到重要保障時(shí)更是沖到一線，拿起掃把就開(kāi)始干活。”
客艙保潔主管張根琴也有著同樣感受，“在美蘭機(jī)場(chǎng)爭(zhēng)取SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)期間，她整整半年沒(méi)休假，每天都在各個(gè)點(diǎn)巡查，只為將物業(yè)工作做到更好。”
對(duì)于這些評(píng)價(jià)，曾久芳只是淡淡一笑?！跋胍@得進(jìn)步和成功，不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已。把自己該做的事情做精做細(xì)，最后自然會(huì)得到他人的認(rèn)可。”
2019年至今，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)共計(jì)為46家航空公司提供客艙保潔服務(wù)，保障航班97648架次，為88327架次航班進(jìn)行排污加水。今年4月，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)獲評(píng)“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞凸と讼蠕h號(hào)是中華全國(guó)總工會(huì)授予在中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)中做出突出貢獻(xiàn)的勞動(dòng)者和企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體的光榮稱(chēng)號(hào)，是中國(guó)工人階級(jí)最高獎(jiǎng)項(xiàng)之一。美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)是海航物業(yè)服務(wù)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)的一支專(zhuān)業(yè)化客艙清潔隊(duì)伍，擁有11年客艙清潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)過(guò)站、航后、航前等客艙清潔及清潔用品的配發(fā)、回收工作。
海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機(jī)上清潔隊(duì)的員工們默默堅(jiān)守在工作崗位上，始終嚴(yán)格按照飛機(jī)客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)，以踏實(shí)高效的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，認(rèn)真的完成每一架飛機(jī)的清潔保障任務(wù)，確保了每架進(jìn)出島飛機(jī)的客艙整體衛(wèi)生清潔，協(xié)助海南航空連續(xù)8年獲得“SKYTRAX五星航空稱(chēng)號(hào)”，并屢次收到來(lái)自航空公司及旅客的表?yè)P(yáng)信。
曾久芳用“踏實(shí)肯干”四個(gè)字來(lái)總結(jié)十六年的奮斗歷程，沒(méi)有捷徑，只有一步一個(gè)腳印地去實(shí)干。她說(shuō)：“在多數(shù)人眼里，保潔工作沒(méi)有技術(shù)含量，甚至不被人重視，但我不這樣認(rèn)為。每一份工作都有閃光點(diǎn)，只要肯鉆研?？舷鹿し?，最后都會(huì)得到回報(bào)?！?/span>
供稿單位：海航物業(yè)管理有限公司