作者：葉婧軼（上海振新物業(yè)管理有限公司）
2019年是中華人民共和國(guó)成立70周年，在祖國(guó)70周年大慶之際，我也很榮幸能進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，從剛轉(zhuǎn)行的一無(wú)所知，到慢慢去參加培訓(xùn)，去了解這個(gè)行業(yè)，到未來(lái)的專攻物業(yè)行業(yè)，我還有很長(zhǎng)一條路要走。雖然入行的時(shí)間不長(zhǎng)但是我對(duì)行業(yè)也有了一些自己的思考與前輩們分享。
智能化賦予物業(yè)管理更多想象
伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,城市化進(jìn)程加快，我國(guó)的民用建筑業(yè)大量增加，生活水平提高，人們的生活逐漸富裕，大量人口從農(nóng)村遷移到城市生活，人們對(duì)居住條件的要求也進(jìn)一步提高。俗話說(shuō)，有需求就有市場(chǎng)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變得迅速起來(lái)，物業(yè)管理也順應(yīng)著市場(chǎng)需求，逐漸從人工化趨向智能化。智能化小區(qū)成為當(dāng)今時(shí)代新的賣點(diǎn)，它打破常規(guī)，將建筑與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，引入新的管理模式。與傳統(tǒng)的物業(yè)管理相比，智能化小區(qū)具有全面的公用設(shè)施監(jiān)控管理和信息化的社區(qū)服務(wù)管理，提高了物業(yè)管理行業(yè)的管理效率和工作效率。
安全是生活的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)小區(qū)只采用保安巡邏與門衛(wèi)監(jiān)督的方式保證居民的安全，入室搶劫，偷竊等情況時(shí)有發(fā)生。物業(yè)管理智能化后，小區(qū)設(shè)置了紅外線防范系統(tǒng)，可視對(duì)講系統(tǒng)，三表遠(yuǎn)程抄送系統(tǒng)，車輛進(jìn)出及人員進(jìn)出系統(tǒng)。
智能化小區(qū)安全防范管理系統(tǒng)的使用給人們的生活提供了保障。在傳統(tǒng)小區(qū)中，當(dāng)有訪客或者陌生人進(jìn)入小區(qū)，由保安進(jìn)行登記與盤問(wèn)，經(jīng)常有不法分子以“走親戚”的名義進(jìn)行違法犯罪，車輛進(jìn)出以及可視對(duì)講系統(tǒng)減少了這一現(xiàn)象的產(chǎn)生。小區(qū)物業(yè)會(huì)將每位戶主的車牌錄入系統(tǒng)，當(dāng)戶主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，大門會(huì)自動(dòng)識(shí)別車牌號(hào)并開(kāi)啟。在降低安全隱患的同時(shí)，也使業(yè)主上下班避免亂停車的現(xiàn)象，更方便。
當(dāng)有訪客上門時(shí)，大門的智能系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音與可視攝像頭將訪客與業(yè)主連接，確認(rèn)是否為訪客，得到確認(rèn)后方可進(jìn)入住宅區(qū)，為業(yè)主的安全提供了保障。
業(yè)主需要刷卡進(jìn)入住宅樓，另外，物業(yè)公司配有保安進(jìn)行小區(qū)巡邏，物業(yè)可以通過(guò)電子巡更系統(tǒng)確保保安的到位。
在傳統(tǒng)小區(qū)中，物業(yè)公司會(huì)聘請(qǐng)專門人員進(jìn)行三表的抄送，這一過(guò)程可能需要業(yè)主開(kāi)門，會(huì)有不法分子假冒抄表員闖入住宅樓的情況發(fā)生。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄送以后對(duì)生活帶來(lái)了更大的便利，業(yè)主可以足不出戶，在手機(jī)上直接繳納水電煤費(fèi)，更方便，更快捷，也使抄表員提高了工作效率。當(dāng)遇到危險(xiǎn)情況發(fā)生時(shí)，業(yè)主可以啟動(dòng)家中的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，值班人員可以及時(shí)獲知報(bào)警信息，并迅速、有效、正確地進(jìn)行接警處理。
在傳統(tǒng)小區(qū)，我們經(jīng)常會(huì)看到在門衛(wèi)室有快遞堆積如山的情景，也會(huì)存在拿錯(cuò)快遞，快遞不翼而飛的情況，快遞員反復(fù)打電話詢問(wèn)收件人是否在家等等讓人苦惱又無(wú)從解決問(wèn)題。在智能化小區(qū)，大量快遞柜的投入使用解決了這個(gè)問(wèn)題，在上班下班的路上隨手拿出手機(jī)掃一掃便可以取快遞與寄快遞，業(yè)主的生活也變得方便起來(lái)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與先進(jìn)技術(shù)缺一不可
除了先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是物業(yè)管理中不可或缺的一部分，兩者聯(lián)合起來(lái)，共同運(yùn)用，才能使居民的滿意程度提高。在智能小區(qū)，物業(yè)提供便民服務(wù)與投訴管理，每位業(yè)主家里都會(huì)出現(xiàn)突發(fā)情況：停電，水管爆裂，設(shè)備損壞及其他問(wèn)題。
當(dāng)業(yè)主無(wú)法修理時(shí)，可以讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供幫助，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配有專門的修理工上門服務(wù)，使業(yè)主的生活環(huán)境更舒適。投訴管理也是至關(guān)重要的一環(huán)，接到投訴后物業(yè)人員便會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)為居民解決問(wèn)題。當(dāng)居民遇上難題，比如樓道內(nèi)的燈壞了，公共空間的設(shè)施有所損壞，便可以讓物業(yè)工作人員聯(lián)系修理工進(jìn)行修理。當(dāng)居民遇到鄰居在規(guī)定外的時(shí)間進(jìn)行裝修，裝修引起的噪音對(duì)你的生活帶來(lái)了困擾，或是鄰居高空拋物，亂扔垃圾，便可以向物業(yè)進(jìn)行投訴，物業(yè)工作人員會(huì)進(jìn)行上門調(diào)解。
從業(yè)主的角度出發(fā)
隨著物業(yè)管理發(fā)展得越來(lái)越好，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)的關(guān)注度也增多了起來(lái)，人們紛紛意識(shí)到了物業(yè)管理的重要性，物業(yè)公司也在管理方面不斷改進(jìn)，力求帶給業(yè)主舒適的居住環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)是磨練物業(yè)人技能的地方，越來(lái)越多優(yōu)秀的人才加入其中。
相信在這個(gè)行業(yè)里，人人都能鍛煉自己，成為德才兼?zhèn)涞娜瞬?，獲得業(yè)主對(duì)物業(yè)的信賴，相信明天的物業(yè)行業(yè)更輝煌！我在成為一名物業(yè)人的同時(shí)，要在不斷學(xué)習(xí)新技能新知識(shí)的同時(shí)，將學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。在工作中，從業(yè)主的角度去考慮每一件事，將手頭的事進(jìn)行細(xì)化，并深入挖掘業(yè)主的需求，聽(tīng)取業(yè)主關(guān)于小區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)，打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主矛盾重重的局面，將物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系和諧化，創(chuàng)造融洽的社區(qū)環(huán)境。