文/聞濤（中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、成都市物業(yè)管理協(xié)會會長、成都金房物業(yè)集團(tuán)董事長）
1949-2019年，中華人民共和國建國70年。這70年里，我們國家在經(jīng)濟(jì)方面取得了舉世矚目的成就，中國大地發(fā)生了翻天覆地的變化。自1978年改革開放以來，民營企業(yè)在我國也開始大力發(fā)展，誕生了一批優(yōu)秀的民營企業(yè)家。中國物業(yè)管理行業(yè)就是在這樣的時代背景下于1981年在深圳誕生，今年剛好38周年。這是個從無到有，從小到大，由弱到強(qiáng)的行業(yè)。今天，這個解決了近1000萬人就業(yè)的行業(yè)在時代的發(fā)展中毅然快速前行。作為一名老物業(yè)人，我見證了行業(yè)的發(fā)展。作為中國物業(yè)管理行業(yè)的一員，我所創(chuàng)立的成都金房物業(yè)在行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)下，通過努力奮斗，得到了較好的發(fā)展。在這個重要的歷史節(jié)點(diǎn)上，回顧過去，那些往事歷歷在目。我想有些事情是值得忘卻的，有些事情是值得懷念的，而那些揮之不去的，都將印刻在我們的生命里，成為我們的一部分。
一名退伍軍人的轉(zhuǎn)身
1993年，有著十六年軍旅生涯的我從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，從四川省軍區(qū)轉(zhuǎn)業(yè)到成都市金牛區(qū)房管局。1996年3月，我向組織申請自愿從行政工作崗位調(diào)整到經(jīng)濟(jì)工作崗位工作，以房管所書記兼物業(yè)管理公司經(jīng)理身份，開始從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作。1998年，我辭去公職，從零做起，開始創(chuàng)業(yè)。當(dāng)年11月，我成立了成都金房物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任法人兼總經(jīng)理，是一個名副其實(shí)的三轉(zhuǎn)人員，“轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)制”。
因?yàn)槭恰皟羯沓鰬簟保鸱课飿I(yè)在創(chuàng)業(yè)之初即是“三無”企業(yè)，一無項(xiàng)目，二無資金，三無人才，當(dāng)時的物業(yè)管理是新興行業(yè)，大家都不懂，但我和大家一起“不等”“不靠”“不要”，積極主動地向市場化開始了“攻城略地”的戰(zhàn)斗，秉承著軍人的果敢頑強(qiáng)和有擔(dān)當(dāng)?shù)谋旧依喂虡淞ⅰ罢兄磥?/span>,來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的信心，懷著“以德育企、德行天下”的理想，帶領(lǐng)企業(yè)走向成功。一路篳路藍(lán)縷，蹣跚前行。2019年是我創(chuàng)業(yè)的第21年，從事物業(yè)管理工作的第23年，作為很早一批的創(chuàng)業(yè)者，時代的弄潮兒，行業(yè)發(fā)展的見證者，企業(yè)發(fā)展的親歷者，這其中的故事多到足以在我老了以后用來慢慢下酒。
今天跟大家分享一個十年前的故事吧。打開封存的記憶，那場民族的苦難，中國人無法抹去的傷痛，至今涌上心頭依舊壯懷激烈。
那場不能忘懷的往事
2008年5月12日，一場震驚世界的災(zāi)難發(fā)生在四川汶川，7.8級地震摧毀了數(shù)萬人的家園，山崩地裂，建筑物轟然倒塌，余震不斷，存活的人個個驚恐萬分，所有人都不知所措。所有人都本能地逃向安全的地方，這個時候，一名軍人的本能意識強(qiáng)烈沖擊著我，哪里需要我，我就出現(xiàn)在哪里。我?guī)ьI(lǐng)金房物業(yè)人像戰(zhàn)士一樣奔向了最危險的地方。
我們服務(wù)的成都市雙流縣二醫(yī)院項(xiàng)目，地震當(dāng)天下午，醫(yī)院有一百多名病人和大量的醫(yī)療器械設(shè)備必須緊急轉(zhuǎn)移到安全地方。公司現(xiàn)場員工全員出動，與醫(yī)院職工一起，不顧個人安危，漂亮地完成了搬運(yùn)工作。員工們還沒來得及喘口氣、喝口水，突然又天降大雨，員工們立刻將剛疏散出來的病員和設(shè)備又轉(zhuǎn)移到大棚內(nèi)。大家抹著臉上的汗水和雨水，撫摸著磨出了血泡的手腳，看著安然入睡的病員，所有人的心里都充滿了欣慰和驕傲。
這時已是凌晨兩點(diǎn)，但是他們沒有想到休息，他們知道，從災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)來的傷員很快就會送達(dá)醫(yī)院。當(dāng)?shù)谝慌鷱木d陽轉(zhuǎn)運(yùn)來的一百多名傷員到達(dá)醫(yī)院時，我們的員工立刻抖擻精神，忘我地投入傷員的搬運(yùn)工作中。當(dāng)最后一名重傷員安全平穩(wěn)地從他們手上抬上手術(shù)臺時，他們已經(jīng)不知疲勞地奮戰(zhàn)了二十幾個小時。由于醫(yī)院接治了大量的災(zāi)區(qū)傷員，我們的員工便24小時不間斷幫助醫(yī)院開展救護(hù)工作，搬上忙下，從不停歇，從不叫苦叫累。最終，我們圓滿高效地完成了醫(yī)院抗災(zāi)救傷員的應(yīng)急任務(wù)，獲得醫(yī)院上下高度贊揚(yáng)，被縣政府評為抗震救災(zāi)先進(jìn)集體。
金房物業(yè)管轄了一百余個小區(qū)，地震發(fā)生后，這一百多個小區(qū)的管理服務(wù)工作，全部都在公司給員工的群發(fā)短信指揮下進(jìn)入了緊急狀態(tài)，關(guān)閉電源、水閥、氣閥、電梯，疏散高樓老弱婦孺，秩序維護(hù)員還逐一將年老多病、行動不便的業(yè)主背到樓下。公司全體員工冒著余震的危險全部堅(jiān)守在崗位上，巡邏、救助、疏散、搶險，臨危不懼、井然有序，充分體現(xiàn)了一個有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)在危急和關(guān)鍵時刻應(yīng)有的風(fēng)范。
5月28日，猝不及防間，全公司84名員工失去了家、失去了親人。這84人中，有的房屋跨塌，有的親人傷亡失蹤，只因?yàn)樗麄兊募以诰d陽、在北川、在都江堰，在那些昔日山清水秀今日山崩地陷的地方。
最讓人唏噓的是金房物業(yè)在都江堰項(xiàng)目“愛家佳苑”的秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長李龍，他的一對年僅十歲的雙胞胎兒子都被埋到了都江堰新建小學(xué)的廢墟中，雙雙罹難。讓人難以承受的悲痛，讓李龍這個錚錚鐵漢一夜白頭。公司迅速派出專人24小時貼身陪伴李龍，幫其盡可能的分擔(dān)痛楚。李龍用三天時間趕回家鄉(xiāng)，親手從廢墟里抱出兒子并安葬了他們，李龍懷揣兒子的照片回到了集體中，一向不善言辭的他告訴我們：公司的關(guān)懷讓他感覺溫暖，他只想工作。是的，工作可以讓他忘記痛苦，工作可以幫助他漸漸撫平傷痛。
面對84名受災(zāi)員工，公司旗幟鮮明地提出：這84名員工就是我們的骨肉兄弟，與他們攜手同行是我們的使命和良知。給受災(zāi)員工放帶薪假，安排他們在第一時間回家，安排料理家事，安撫家人；全公司開展賑災(zāi)募捐，共籌集資金10萬元，全部分發(fā)給受災(zāi)員工；各負(fù)責(zé)人走訪受災(zāi)員工，傾聽他們的苦難，落實(shí)他們的要求，規(guī)定各作業(yè)項(xiàng)目從工作上、生活上幫助關(guān)心受災(zāi)員工，將集體的溫暖傳遞給他們。
“愛家佳苑”項(xiàng)目經(jīng)理王剛，地震后，員工們都回家了，684戶業(yè)主全部出去躲災(zāi)，項(xiàng)目上無人看護(hù)，于是他自己在那堅(jiān)守著整個小區(qū)。無電，無水，無氣，他們就用磚頭砌灶臺，用柴火，用地下車庫的水燒飯，他和妻子在項(xiàng)目上24小時的看護(hù)，堅(jiān)守3個月。由于地震導(dǎo)致房屋變形，項(xiàng)目上所有的門都關(guān)不了，他們這3個月寸步不離項(xiàng)目，在業(yè)主回來時，家里沒有丟失一針一線。
災(zāi)后僅一個月，伴隨著受災(zāi)群眾過度安置點(diǎn)（板房）的修建完成，受災(zāi)群眾被安置到板房。為了規(guī)范板房管理，為災(zāi)民創(chuàng)造一個整潔的生活環(huán)境，根據(jù)成都市政府的要求，市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會承擔(dān)了板房安置點(diǎn)的物業(yè)管理工作。由于沒有任何可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，且此項(xiàng)工作完全屬于公益性質(zhì)，無任何經(jīng)濟(jì)效益，因此，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿承擔(dān)此項(xiàng)工作。我們認(rèn)為一個企業(yè)在利與義的選擇中，首先應(yīng)當(dāng)想到自己的社會責(zé)任與社會道義，一個不會兩肩擔(dān)道義的企業(yè)注定不會成長為參天大樹。為此，金房物業(yè)與另外兩家物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)起了在災(zāi)區(qū)都江堰“幸福家園”板房實(shí)施物業(yè)管理的樣板工作，由市房管局、市物管協(xié)會作指導(dǎo)，并出資籌備項(xiàng)目推行物業(yè)管理所必須的設(shè)施設(shè)備等物資，從而為順利開展物業(yè)管理提供了必要的條件。
我們集中精力做了三件事：一是制定了一系列板房實(shí)施物業(yè)管理的管理規(guī)約、指導(dǎo)手冊、管理制度。為完成這些大量的文案工作，我們起早貪黑，群策群力，集思廣益，反復(fù)斟酌，終于及時完成了理論作業(yè)；二是完善了安置點(diǎn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的設(shè)置，包括交通設(shè)施、消防設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、綠化補(bǔ)種，宣傳設(shè)施等；三是義務(wù)為災(zāi)區(qū)愿意做物業(yè)管理工作的群眾開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，半月間接受培訓(xùn)的群眾達(dá)200人次，授課時間總計(jì)超過100小時。順利完成了面向?yàn)?zāi)區(qū)群眾的秩序維護(hù)員、環(huán)境維護(hù)員、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)員的崗前培訓(xùn)，受培人員全部勝任本職工作。這種做法既安排了災(zāi)區(qū)群眾的工作就業(yè)，又能幫助他們漸漸擺脫地震的恐懼陰影，樹立積極的人生態(tài)度，起到了極大的作用。
板房成功實(shí)施物業(yè)管理的創(chuàng)新做法在中央電視臺新聞聯(lián)播播出，該條新聞播出時間達(dá)2分零10秒。此后，災(zāi)區(qū)安置點(diǎn)大面積推廣“幸福家園”的做法，公司又接受了都江堰“城北晉苑”板房物業(yè)管理工作。由于公司的成績突出，金房物業(yè)被市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會特別通報表揚(yáng)。
在此之前，在板房推行物業(yè)管理可謂前無古人，它沒有先例、沒有參照、沒有條件，有的是我們的執(zhí)著，是我們的傾盡全力，是我們的努力再努力。服務(wù)的對象都是災(zāi)民，所以它新；服務(wù)的場所處于廢墟，所以它難；服務(wù)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)了政府的關(guān)懷，所以它溫暖。它的重大現(xiàn)實(shí)意義是不言而喻的。如今的板房管理有秩序了，環(huán)境整潔了，居住條件改善了，居民的精神振奮了?？粗熬幼「淖兩?，物管引導(dǎo)文明”的字幅，我們感慨萬千，千苦萬累換來了千值萬值。
每當(dāng)大災(zāi)降臨之時，最能檢驗(yàn)一個企業(yè)的道德良知與社會責(zé)任，在可為與不可為之間，在主動與被動之間，在出頭與推諉之間，在舍與不舍之間，人性的光輝，企業(yè)的璀璨，是如此的讓人仰望，如此的讓人嘆惋。若干年后，我們回憶這段過程，回頭審視那時的種種，我們可以驕傲的大聲說：“我們努力過，我們堅(jiān)守過，我們付出過，我們和我們的民族，同哭、同歌、同笑，我們奮然向前的腳步從未停歇！”
履行社會責(zé)任一直是金房物業(yè)所積極倡導(dǎo)的，后來在雅安廬山地震中以及宜賓長寧地震中，都能看到金房物業(yè)人的身影。
收獲榮譽(yù)，感恩前行
2018年，正值改革開放40年，對于我個人和企業(yè)來講，都是值得記住的一年。二十幾年的積累，在這一年呈厚積薄發(fā)之勢，個人和企業(yè)都獲得了諸多重要的榮譽(yù)。
我個人在這一年被評為“改革開放40年，四川杰出民營企業(yè)”和“第三屆四川省優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”，并當(dāng)選為“四川省工商聯(lián)總商會副會長”。這幾份榮譽(yù)對于我個人來講是對我創(chuàng)業(yè)二十多年來社會價值的最好肯定。
當(dāng)年10月，《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》發(fā)布，金房物業(yè)首次進(jìn)入“全國物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)”，排名第22位。當(dāng)年12月，金房物業(yè)榮獲“全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”稱號，四川省僅4家企業(yè)入選，這份沉甸甸的榮譽(yù)，讓我很自豪，也很感動和感恩。
2019年5月，在中國物業(yè)管理協(xié)會第五屆會員代表大會上，我再次當(dāng)選為中國物業(yè)管理協(xié)會副會長，這是行業(yè)對我的信任，不過，對我來講，這更是一份責(zé)任。直至今年6月，金房物業(yè)在全國的在管項(xiàng)目近600多個,員工1萬多人，在全國各省市共成立分公司111個,管理面積達(dá)6000多萬平方米,服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍覆蓋 23個省、4 個直轄市、3 個自治區(qū)、56個城市。中共成都金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司委員會共有 120名黨員，6個黨支部。
今天的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的時代，我所在的企業(yè)在行業(yè)的引領(lǐng)下也在健康穩(wěn)步前行。革命之路總是充滿著艱辛，篳路藍(lán)縷，風(fēng)雨兼程。在風(fēng)景甚好的今天憶苦思甜，回憶一下往事，能夠讓我們不忘初心，始終保持堅(jiān)定的信念，走向新時代。