文/李亞麗（中國物協(xié)副秘書長、河南楷林物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理）
2019年，新中國成立70周年！
這70年，新中國取得了舉世矚目的成就，民族獨(dú)立、國家富強(qiáng)、百姓安居樂業(yè)、人民生活持續(xù)改善，昔日平房滿地,如今高樓林立，這是中國從貧窮落后發(fā)展到國富民強(qiáng)的一段砥礪奮進(jìn)的歷史！
建筑，往往是一個(gè)城市的標(biāo)志，這種標(biāo)志性建筑尤以商務(wù)辦公樓為甚。城市版圖不斷擴(kuò)張、刷新的背后，是蓬勃發(fā)展的城市商務(wù)發(fā)展作為支撐。
作為與人民幸福生活緊密相關(guān)的的物業(yè)行業(yè)，在我國也經(jīng)歷了從零起步到蓬勃發(fā)展的成長階段，作為一名物業(yè)行業(yè)從業(yè)者，我有幸成為這一歷史片段的見證者和參與者，見證了中國時(shí)代改革和發(fā)展的偉大歷史進(jìn)程！
不忘初心 以服務(wù)品質(zhì)推動城市商務(wù)文化發(fā)展
時(shí)代的發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)在不斷進(jìn)步，寫字樓用戶的需求也在悄然之間發(fā)生著轉(zhuǎn)變——不僅僅需要高品質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)，還需要更加多元化和個(gè)性化的高端商務(wù)配套服務(wù)。
在這樣的背景下，楷林物業(yè)以“中國高端商務(wù)辦公服務(wù)商”為定位，以“推動城市商務(wù)文化發(fā)展”為使命，專注于高端商務(wù)辦公物業(yè)領(lǐng)域，以深入探索用戶需求為核心，十幾年如一日精研服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)?？治飿I(yè)管理團(tuán)隊(duì)以“要做就做到極致，做到無可挑剔”的態(tài)度面對市場變化，創(chuàng)推“楷服務(wù)”價(jià)值運(yùn)營體系，不斷以服務(wù)品質(zhì)打造商務(wù)辦公標(biāo)桿項(xiàng)目：開創(chuàng)鄭州純正商務(wù)辦公先河——信息大廈、中原寫字樓教科書——楷林國際、鄭州金融聚合——楷林IFC、湖南金融總部聚集地——長沙楷林國際、中原首個(gè)商務(wù)文化聚集區(qū)——楷林商務(wù)中心。這棟棟寫字樓，不僅是楷林物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提升的“作品”，更是楷林引領(lǐng)城市商務(wù)文化發(fā)展、為時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長做出應(yīng)有貢獻(xiàn)的一個(gè)縮影。
楷林物業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)守，換回了客戶的口碑和行業(yè)市場的認(rèn)可，“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”排名逐年提升、項(xiàng)目拓展不斷落地：簽約鄭州市金融服務(wù)業(yè)集聚的核心功能區(qū)——鄭州龍湖金融中心、鄭州市未來重要科技金融中心——啟迪·鄭東科技城、國家級研發(fā)機(jī)構(gòu)集群——北京未來科學(xué)城、全國第五個(gè)商標(biāo)審查協(xié)作中心——審協(xié)河南中心、河南省物業(yè)行業(yè)主管部門辦公大樓——河南建設(shè)大廈、長沙金融新地標(biāo)——長沙綠地中心T1棟等，也開啟了與政府平臺、大型開發(fā)公司的全面合作。
同時(shí)楷林物業(yè)也不忘初心，在不斷借助新技術(shù)、綠色辦公等理念，努力探索更高效的服務(wù)體系、更快捷的商務(wù)辦公生態(tài)體系，構(gòu)建企業(yè)和客戶共贏的生態(tài)圈。
砥礪前行 黨建引領(lǐng)踐行社會責(zé)任
在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，楷林物業(yè)也不忘以黨建為引領(lǐng)，積極踐行社會責(zé)任?？治飿I(yè)黨支部以黨建活動為平臺，凝聚多方力量，組織樓內(nèi)黨員、客戶共同將目光投注到貧困鄉(xiāng)村小學(xué)，通過楷林心燈公益基金為他們送去愛和希望，用一間間楷林心燈閱覽室，點(diǎn)亮數(shù)萬名孩子心中的明燈，為孩子們開啟一扇認(rèn)知世界的窗口。迄今為止，楷林心燈已跨越豫湘兩地，為30所鄉(xiāng)村小學(xué)捐建心燈公益閱覽室，累計(jì)捐贈圖書五萬余冊、文體用品三萬余件。
楷林物業(yè)還結(jié)合多年高端商務(wù)辦公管理經(jīng)驗(yàn)，投資2000多萬元，建設(shè)占地3500平方米，包含客服、工程、秩序維護(hù)、保潔四大模塊的楷林學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地，把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入實(shí)景教學(xué)，通過培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與工匠精神，傳承楷林文化和楷林標(biāo)準(zhǔn)，支撐楷林“構(gòu)建企業(yè)人才培養(yǎng)生態(tài)圈”戰(zhàn)略，為企業(yè)乃至整個(gè)物業(yè)行業(yè)培養(yǎng)和輸送更多專業(yè)化優(yōu)秀人才。同時(shí)也積極響應(yīng)國家有關(guān)扶貧政策，以楷林學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地為載體，與政府相關(guān)部門合作進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧，為構(gòu)建和諧社會奉獻(xiàn)一份自己的力量。
高標(biāo)準(zhǔn)、綠色化、國際化的未來之路
黨的十九大報(bào)告指出：中國特色社會主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”，這既是黨和國家對物業(yè)管理行業(yè)提出的要求，也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨的必然挑戰(zhàn)。
沒有高標(biāo)準(zhǔn)就沒有高質(zhì)量發(fā)展，這不僅需要行業(yè)推動立規(guī)立法，也需要物業(yè)管理企業(yè)以更大的格局，承擔(dān)更多的責(zé)任，推動行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在這方面，楷林物業(yè)先后參與了中國物協(xié)《全國商務(wù)寫字樓等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《物業(yè)管理指南——寫字樓物業(yè)》的編撰，并作為第二屆中國物業(yè)服務(wù)(高端寫字樓)企業(yè)聯(lián)盟主席單位，主導(dǎo)編撰《寫字樓能源管理指南》，解決寫商務(wù)辦公能源管理實(shí)施過程中標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)無可遵循的問題，以標(biāo)準(zhǔn)化提升整個(gè)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
此外，綠色化、國際化也是物業(yè)管理行業(yè)積極響應(yīng)國家高質(zhì)量發(fā)展要求，建設(shè)環(huán)境友好型和資源節(jié)約型社會的發(fā)展方向，譬如推動用戶養(yǎng)成垃圾分類的習(xí)慣、嚴(yán)格把控能耗臨界點(diǎn)、盡快建立綠色物業(yè)管理評價(jià)體系，才能真正以綠色發(fā)展助力物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該在國家“一帶一路”政策引領(lǐng)下，積極發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)對“一帶一路”建設(shè)的推動作用，積極開展與國際物業(yè)管理行業(yè)接軌，通過學(xué)習(xí)、互相認(rèn)證等，持續(xù)提升我國物業(yè)管理行業(yè)和物管企業(yè)自身的核心競爭力，整個(gè)行業(yè)才能進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、提供更有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)，才能滿足“人民對美好生活的向往”!
回首往昔，豪情萬丈；矚望未來，信心滿懷！
未來的中國，將是富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國，作為與人民幸福息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)，也必將為中國戰(zhàn)略貢獻(xiàn)行業(yè)力量，向世界展示中國物業(yè)管理行業(yè)的風(fēng)采！