——寫(xiě)在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第五次會(huì)員代表大會(huì)召開(kāi)之際
文_沈建忠
2019年5月26日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第五次會(huì)員代表大會(huì)在北京召開(kāi)，這次會(huì)議在行業(yè)內(nèi)外引起了廣泛關(guān)注，大家在祝福的同時(shí)，也對(duì)協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)工作給予了高度的評(píng)價(jià)。
很多代表談到，中國(guó)物協(xié)第四屆理事會(huì)任期內(nèi)四年是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展史上承前啟后、極其關(guān)鍵的四年。這四年里，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)向中高速增長(zhǎng)換檔的新常態(tài)下，物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)始由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，一批行業(yè)領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛登陸資本市場(chǎng)，通過(guò)上市融資實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張，帶動(dòng)了行業(yè)整體實(shí)力的持續(xù)提升。在大家眼里，物業(yè)管理行業(yè)從理念到模式，從技術(shù)到管理，正發(fā)生一場(chǎng)深刻的變革，行業(yè)的春天展現(xiàn)出勃勃生機(jī)和無(wú)限發(fā)展?jié)摿Α?/span>
曾參與四屆理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子工作的一些成員，以他們的經(jīng)歷和體會(huì)在專稿中寫(xiě)道“中國(guó)物協(xié)第四屆理事會(huì)瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大方向，把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的大邏輯，洞悉客戶需求、釋放服務(wù)價(jià)值?！薄罢驹谌袠I(yè)的高度，上通下達(dá)，內(nèi)引外聯(lián)，做了大量繁瑣細(xì)致的工作，所取得的成績(jī)有目共睹?！?/span>
“中國(guó)物協(xié)第四屆理事會(huì)開(kāi)展了大量開(kāi)創(chuàng)性和創(chuàng)新性的工作，為行業(yè)注入新思維、新活力，在傳統(tǒng)物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)以及科技的引入上都為整個(gè)行業(yè)注入了新鮮的血液，插上了科技的翅膀，為推動(dòng)物業(yè)管理從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出了重要貢獻(xiàn)，也為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了新的華章?！?/span>
“中國(guó)物協(xié)解放思想，變革創(chuàng)新，做了大量的開(kāi)創(chuàng)性工作，一個(gè)個(gè)大手筆讓協(xié)會(huì)的影響力、凝聚力和號(hào)召力進(jìn)一步提升，極大地推動(dòng)了全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。創(chuàng)新辦會(huì)、民主辦會(huì)、協(xié)同辦會(huì)是本屆理事會(huì)最為明顯的特征。”
“在中國(guó)物協(xié)的帶領(lǐng)下，默默無(wú)聞的物業(yè)管理行業(yè)走上舞臺(tái)，‘被看見(jiàn)’，行業(yè)的價(jià)值也被發(fā)現(xiàn)，成為社會(huì)上的明星行業(yè)。中國(guó)物協(xié)也成為凝聚行業(yè)力量和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的中樞，取得了將銘記史冊(cè)的卓越成績(jī)?！?/span>
大家特別對(duì)協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)工作報(bào)告中提到的堅(jiān)持黨建引領(lǐng)深有感悟，“黨建工作要融入行業(yè)發(fā)展的方方面面”，協(xié)會(huì)秘書(shū)處同事們回憶起去年在國(guó)家博物館參觀慶祝改革開(kāi)放40周年大型展覽的場(chǎng)景，當(dāng)看到紅色物業(yè)作為社會(huì)治理的重要模式展出時(shí)，他們驚訝、驕傲，久久駐足。今年，中組部、住建部組織調(diào)研組對(duì)行業(yè)內(nèi)開(kāi)展的紅色物業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)研，是對(duì)行業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)的充分肯定。
協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)任期內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)工作，一直保持較高的政治站位，始終將黨的建設(shè)擺在統(tǒng)領(lǐng)地位，大力宣傳國(guó)家戰(zhàn)略，反復(fù)強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性，引導(dǎo)更多的企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。黨建引領(lǐng)、抗擊臺(tái)風(fēng)暴雪、精準(zhǔn)扶貧、綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、社會(huì)治理等等，這些行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵熱詞滿滿刷屏的背后，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的飲水思源，也是物業(yè)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
談到行業(yè)這幾年的變化，大家一致認(rèn)為思想的解放、觀念的轉(zhuǎn)變是根本。思路決定出路，選擇比努力更重要，有了開(kāi)闊的思維和視野，才能變革創(chuàng)新，開(kāi)拓性地工作，物業(yè)管理行業(yè)才能擁抱互聯(lián)網(wǎng)，與資本、技術(shù)、人才等資源深度融合，才能以開(kāi)放包容的姿態(tài)去調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，提升科技含量，整合資源，提高產(chǎn)業(yè)集中度，行業(yè)才有出路。正如一位網(wǎng)友在留言中說(shuō)的“第四屆理事會(huì)任期的這四年，創(chuàng)新發(fā)展是主旋律，尤其是以品牌活動(dòng)為契機(jī)，解放思想，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展?！?/span>
協(xié)會(huì)力求高質(zhì)量辦好各類論壇，搭建觀點(diǎn)交流和思想碰撞的平臺(tái)。其中最引人注目的當(dāng)推一年一屆的“創(chuàng)新發(fā)展論壇”，大家表示“讓物業(yè)管理行業(yè)的同行聆聽(tīng)勇立潮頭的時(shí)代大咖們的聲音，從宏觀經(jīng)濟(jì)到微觀經(jīng)濟(jì)，從房地產(chǎn)到物業(yè)管理全產(chǎn)業(yè)鏈的分析、解剖，享受一次次思想啟迪。讓物業(yè)人跳出行業(yè)看行業(yè)。每一屆的發(fā)展論壇，主論壇因大咖的到來(lái)而人氣爆棚自不必說(shuō)，分論壇的豐富多彩，讓大家也是各取所需，流連忘返?！倍鴧f(xié)會(huì)持續(xù)開(kāi)展的公益巡講活動(dòng)，為更多的中小企業(yè)分享最新管理模式和技術(shù)成果的同時(shí)，提供了新的發(fā)展思路。
中國(guó)物協(xié)每年的會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)議和全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作交流會(huì)，代表們也是贊許有加。對(duì)引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)各地交流、分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，起到了重大作用。大家在中國(guó)物協(xié)的組織下，暢談行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，共商發(fā)展大計(jì)。這些好的經(jīng)驗(yàn)不僅為各地行業(yè)發(fā)展提供了很好的借鑒，更讓我們看到了全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出的百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的欣欣向榮的氣象。從某種意義上說(shuō)，中國(guó)物協(xié)搭建的不僅僅是一個(gè)交流平臺(tái)，更是在為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展而傾心竭力?！?/span>
協(xié)會(huì)創(chuàng)辦的博覽會(huì)成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、交流合作的良好平臺(tái)。為行業(yè)供需雙方創(chuàng)造了更多合作發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)，更給外界了解物業(yè)管理行業(yè)提供了一扇窗口。
“博覽會(huì)的成功舉辦，不僅展示了物業(yè)管理行業(yè)的良好形象和發(fā)展成就，更對(duì)促進(jìn)行業(yè)改革開(kāi)放和行業(yè)內(nèi)外的交流合作起到了重要作用。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都可以在博覽會(huì)這個(gè)平臺(tái)上找到與行業(yè)其他企業(yè)之間的共融點(diǎn)、互補(bǔ)點(diǎn)，相互借力，形成合力，融合發(fā)展，抱團(tuán)取暖，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展?！?/span>
“博覽會(huì)給了我們這樣的企業(yè)展示的機(jī)會(huì)”，一位企業(yè)老總在網(wǎng)絡(luò)上感言，“通過(guò)在物博會(huì)上展示的過(guò)程，深刻體會(huì)到了新技術(shù)、新產(chǎn)品、新思想和新理念的巨大力量。行業(yè)的交流和分享促進(jìn)了各個(gè)中小企業(yè)的資源、技術(shù)的跨區(qū)域流動(dòng)與重新組合配置，促進(jìn)了最新理念和思想的推廣普及和效率的提高，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)作出了貢獻(xiàn)。”
協(xié)會(huì)全力舉辦的全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，對(duì)提升行業(yè)職業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)，弘揚(yáng)工匠精神，起到了巨大作用。兩次參與組織技能競(jìng)賽的企業(yè)老總?cè)缡钦f(shuō)。“全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展，各地方協(xié)會(huì)積極響應(yīng)，在層層選拔優(yōu)秀選手的過(guò)程中，掀起了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者‘比、學(xué)、趕、幫、超’，弘揚(yáng)工匠精神，鉆研業(yè)務(wù)技能的高潮。讓優(yōu)秀的一線員工從默默無(wú)聞的幕后走到臺(tái)前，讓全行業(yè)為匠心之美而點(diǎn)贊，有力地在行業(yè)弘揚(yáng)了工匠精神?！?/span>
“中國(guó)物協(xié)搭建的這一行業(yè)技能交流平臺(tái)，讓職業(yè)技能人才脫穎而出，得以重用，獲得更多的精神鼓勵(lì)和價(jià)值回報(bào)，物業(yè)人的職業(yè)自信心和行業(yè)歸屬感也在潛移默化中增強(qiáng)，更好地激發(fā)了物業(yè)人的創(chuàng)造力和工作激情，為全面推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！?/span>
協(xié)會(huì)每年確定年度發(fā)展主題，從誠(chéng)信建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升到標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年，體現(xiàn)了行業(yè)不忘初心、服務(wù)為本的理念，讓物業(yè)服務(wù)對(duì)象有更多的獲得感、安全感和幸福感。來(lái)自西部的一位代表認(rèn)為，不容否認(rèn)的事實(shí)是，這幾年品質(zhì)物業(yè)、科技物業(yè)、智慧物業(yè)等概念，已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的高頻詞。而在主動(dòng)式服務(wù)、多樣化及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系下，創(chuàng)新發(fā)展模式，努力分享更多科技、資本和人才紅利成為企業(yè)共識(shí)。
一些企業(yè)很有感觸地談到，因?yàn)榻柚萍嫉牧α?，有能力打造全方位的智慧物業(yè)服務(wù)體系，從規(guī)模、品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等方面建設(shè)平臺(tái)型企業(yè)，為業(yè)主提供了更加便捷、智慧、人性化和有價(jià)值的服務(wù)。在橫向地多元化發(fā)展和縱向地產(chǎn)業(yè)化延伸方面有了底氣，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度、企業(yè)盈利能力和新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也收獲了資本市場(chǎng)更多的青睞。
談到對(duì)新一屆理事會(huì)的期許，一名網(wǎng)民留言認(rèn)為，王鵬副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)代表協(xié)會(huì)所作的《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃（2019-2023年）》為新時(shí)代的物業(yè)管理確定了坐標(biāo)，為加快行業(yè)發(fā)展進(jìn)程添加了動(dòng)力，體現(xiàn)了協(xié)會(huì)發(fā)展的前瞻性、戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性。一些代表建言，協(xié)會(huì)要建設(shè)成為具有良好公信力、影響力和權(quán)威性的全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)，必須繼續(xù)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，繼承務(wù)實(shí)、開(kāi)放、服務(wù)、創(chuàng)新的好作風(fēng)，要在提升行業(yè)集中度、提升行業(yè)科技含量方面持續(xù)發(fā)力，在引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)社會(huì)、參與精準(zhǔn)扶貧等方面，協(xié)會(huì)要有擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。對(duì)五年規(guī)劃中提出的“五個(gè)堅(jiān)持”“五個(gè)發(fā)展”，大家表示，這是協(xié)會(huì)全面落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”發(fā)展理念的具體體現(xiàn)，要作為行業(yè)共同的工作準(zhǔn)則和行動(dòng)綱領(lǐng)貫徹始終，為此協(xié)會(huì)要在加強(qiáng)誠(chéng)信自律、深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)理論研究、優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建行業(yè)多層次人才隊(duì)伍等方面研究落實(shí)推進(jìn)措施，匯聚行業(yè)智慧，明確各重點(diǎn)任務(wù)和各項(xiàng)工作分解與落實(shí)，集中力量解決行業(yè)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策和市場(chǎng)環(huán)境。
以上是我為準(zhǔn)備本期卷首語(yǔ)，在翻閱大家對(duì)中國(guó)物協(xié)第五次會(huì)員代表大會(huì)評(píng)論及留言時(shí)所作的部分輯錄。作為中國(guó)物協(xié)第四屆理事會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，我有幸和團(tuán)隊(duì)一起見(jiàn)證和推動(dòng)行業(yè)的每一次進(jìn)步，每一項(xiàng)變革。整個(gè)過(guò)程中看到那么多行業(yè)同仁發(fā)自內(nèi)心的感受和評(píng)價(jià)，深受感染，十分激動(dòng)。誠(chéng)如一位我所尊敬的企業(yè)負(fù)責(zé)人所言，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)在最好的時(shí)代迎來(lái)和把握住了最好的創(chuàng)新發(fā)展的歷史性機(jī)遇，我為自己是其中的參與者、見(jiàn)證者而感到特別欣慰。我也和大家一樣，為行業(yè)的很多新變化、新舉措、新氣象、新成就而鼓舞和驕傲。
如今，在大家的信任和支持下，我再次當(dāng)選為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。過(guò)去，成就鼓舞人心，未來(lái)，使命催人奮進(jìn)。我和團(tuán)隊(duì)將把這次大會(huì)當(dāng)作新的起點(diǎn)，提高政治站位，抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)遇期，繼續(xù)為物業(yè)管理行業(yè)的春天鼓與呼，爭(zhēng)取交出一份滿意的答卷。新物業(yè)時(shí)代，每一個(gè)逐夢(mèng)奮斗的日子都值得銘記?！?/span>