人才問題是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的最突出問題。培養(yǎng)優(yōu)秀員工和高素質(zhì)人才隊伍，是物業(yè)管理行業(yè)、特別是中國物業(yè)管理協(xié)會重中之重的任務(wù)。中國物協(xié)一直高度重視行業(yè)員工隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng)工作。鑒于我國物業(yè)管理行業(yè)隊伍龐大而總體素質(zhì)不高，如何有效地解決優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的開放和流通，切實提高學(xué)習(xí)的效率，全面創(chuàng)新全行業(yè)人力資源發(fā)展模式，這是我在幾年前接手中國物協(xié)工作以來一直思考的大事。習(xí)近平總書記關(guān)于“構(gòu)建銜接溝通各級各類教育、認(rèn)可多種學(xué)習(xí)成果的終身學(xué)習(xí)立交橋”的重要指示使我們頓開茅塞，這是加快建設(shè)我國高素質(zhì)物業(yè)大軍的必由之路。經(jīng)過深入的調(diào)研和學(xué)習(xí)，特別是通過與國家開放大學(xué)的溝通與交流，了解到他們根據(jù)中央和教育部的部署在推進建設(shè)“認(rèn)可多種學(xué)習(xí)成果”的學(xué)分銀行建設(shè)領(lǐng)域取得了引領(lǐng)性成果，為構(gòu)建各行各業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋奠定了制度基礎(chǔ)。為此，雙方?jīng)Q定逐步成立國家開放大學(xué)物業(yè)學(xué)分銀行以及物業(yè)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證分中心，邁出搭建中國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋的重要一步。這可喜可賀，值得行業(yè)同仁共同努力，把好事辦實。
物業(yè)管理行業(yè)
建立終身學(xué)習(xí)立交橋的良好基礎(chǔ)
一是行業(yè)人才培養(yǎng)需求巨大。我國物業(yè)管理行業(yè)擁有700多萬從業(yè)人員和10萬家企業(yè)，再加上與物業(yè)管理相關(guān)的不動產(chǎn)從業(yè)人員，共近千萬人。同時，隨著向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，物業(yè)管理行業(yè)對人才的素質(zhì)提出了更高要求。以本行業(yè)的核心崗位物業(yè)項目經(jīng)理為例，隨著各企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的新矛盾、新需求、新挑戰(zhàn)，對該崗位的技能要求已經(jīng)從僅需懂得傳統(tǒng)物業(yè)管理方法向應(yīng)該懂得資源整合、經(jīng)營策劃、監(jiān)控評價、資產(chǎn)管理以及信息化等方面提升。因此，不論是從人才規(guī)模擴大還是從素質(zhì)提升的要求看，都需要物業(yè)管理行業(yè)抓緊行動。
二是行業(yè)教育培訓(xùn)資源豐富。作為特大型勞動密集型行業(yè)，多年來物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成百花齊放的教育培訓(xùn)格局和多元化培訓(xùn)資源供應(yīng)主體。第一，相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已形成了各具特色的內(nèi)部培訓(xùn)體系，有些走在前面的正在向企業(yè)大學(xué)方向努力，如彩生活、保利等還都有自己的管理學(xué)院。第二，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高校進行了多方面人才培養(yǎng)的合作，如萬科與北京吉利大學(xué)合辦萬科物業(yè)學(xué)院，丹田股份與重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院合辦丹田學(xué)院并探索符合企業(yè)需求的現(xiàn)代學(xué)徒制和訂單式人才培養(yǎng)模式。第三，近些年行業(yè)中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，如以專業(yè)特色及實操培訓(xùn)見長的深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進修學(xué)院、以線上微課程教育為主要形式的中物教育等。第四，包括北京林業(yè)大學(xué)等一批擁有物業(yè)管理專業(yè)的高校，為行業(yè)員工隊伍輸送了大量新鮮血液。這些機構(gòu)都發(fā)揮了自身優(yōu)勢，為物業(yè)管理行業(yè)源源不斷地提供優(yōu)秀人才。
三是“互聯(lián)網(wǎng)+終身學(xué)習(xí)”有利于發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)。當(dāng)前，以云物大智（云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能）為代表的基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)與終身學(xué)習(xí)理念相融合所支持的教育領(lǐng)域的重大變革，正在深刻地影響著我國各領(lǐng)域和各行業(yè)新的“人口紅利”的撬動，也非常符合物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)模式改革發(fā)展的急迫需求。比如，從業(yè)人員分班式的工作模式?jīng)Q定了需要提供可供碎片化時間學(xué)習(xí)的微課程以及模塊化資源；全國型物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理地域分布廣泛導(dǎo)致需要現(xiàn)代遠程教育手段與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相結(jié)合；行業(yè)中大量企業(yè)缺少教育資源和師資而培訓(xùn)經(jīng)費又緊缺，需要充分整合與廣泛開放行業(yè)內(nèi)一流水平學(xué)習(xí)資源等。隨著以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所支持的在線教育手段的不斷成熟，相信將會有力地帶動我國物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)整體規(guī)模和水平的提升。
四是中國物協(xié)培訓(xùn)事業(yè)具有強有力的組織保障。全國省市區(qū)地方物業(yè)管理協(xié)會是推動行業(yè)人才培養(yǎng)的主要力量，重點物業(yè)服務(wù)企業(yè)既是吸納人才的蓄水池，也是人才培養(yǎng)的中堅力量。在中國物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及各級政府的支持下，近幾年我國物業(yè)管理事業(yè)改革創(chuàng)新取得了豐碩的成果。比如打造產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟生態(tài)圈、推進行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、營造學(xué)習(xí)、研究、眾創(chuàng)氛圍、推動行業(yè)自律建設(shè)、拓展行業(yè)宣傳輿論工作等，這些都為建立終身學(xué)習(xí)立交橋，全面開創(chuàng)我國物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)和人力資源發(fā)展事業(yè)的新局面奠定了良好的基礎(chǔ)。
第一、建立基于學(xué)分制的能力水平評價體系。
終身學(xué)習(xí)立交橋關(guān)鍵詞之一是“終身學(xué)習(xí)”。要推進我國物業(yè)全行業(yè)的終身學(xué)習(xí)首先需要建立起基于學(xué)分制的能力水平評價體系。在各國物業(yè)管理領(lǐng)域中起步較早的美國物業(yè)認(rèn)證體系具有如下特點：一是將核心崗位即物業(yè)經(jīng)理按等級劃分為預(yù)備和正式兩級認(rèn)證；二是證書可通過不同類型的學(xué)習(xí)（如培訓(xùn)課程、證書考試、正規(guī)學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷、其他繼續(xù)教育等）成果轉(zhuǎn)換后獲得，其中對各類學(xué)習(xí)都規(guī)定了選修和必修的學(xué)分；三是學(xué)員通過努力積累了足夠?qū)W分后則可獲得相對應(yīng)的崗位證書。中國物協(xié)正在按照建設(shè)終身學(xué)習(xí)立交橋的總體要求，在參考國內(nèi)外成功案例和遵從國家相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，研究制定與國家開放大學(xué)學(xué)分銀行對接的物業(yè)管理行業(yè)人力資源能力水平評價體系。
第二、促進各級各類教育資源相互間的融通。
物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋的關(guān)鍵詞之二是“立交橋”，即將與物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)的學(xué)歷與非學(xué)歷教育、正規(guī)與非正規(guī)教育、線上與線下教育、高等教育、職業(yè)教育與繼續(xù)教育相互打通（見圖1）。各類優(yōu)質(zhì)教育資源將據(jù)中國物協(xié)學(xué)分銀行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，可自愿對接到行業(yè)基于終身學(xué)習(xí)立交橋的公共學(xué)習(xí)平臺，學(xué)員獲得的該類學(xué)習(xí)成果可被物業(yè)學(xué)分銀行認(rèn)證，所得到的學(xué)分將在其終身學(xué)習(xí)檔案中被積累，并可與相關(guān)行業(yè)證書及相關(guān)學(xué)歷證書進行轉(zhuǎn)換，以此實現(xiàn)各類資源的有效對接和融通。此舉有望降低整個行業(yè)的學(xué)習(xí)成本，減少企業(yè)和從業(yè)人員的重復(fù)學(xué)習(xí)，盤活行業(yè)的存量學(xué)習(xí)資源和從業(yè)人員的現(xiàn)有學(xué)習(xí)成果。為此，中國物協(xié)正在與國家開放大學(xué)積極推進成立國家開放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)與不動產(chǎn)管理學(xué)院（簡稱“國開物業(yè)學(xué)院”），爭取條件成熟時開展物業(yè)專業(yè)專科、本科和學(xué)士學(xué)位教育，特別是大規(guī)模開展非學(xué)歷繼續(xù)教育，促進各類教育學(xué)習(xí)成果間的融通，承擔(dān)起支撐行業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋建設(shè)和運營的重任。
第三、形成圍繞物業(yè)學(xué)分銀行的行業(yè)人才培養(yǎng)生態(tài)圈。
終身學(xué)習(xí)立交橋的核心要素是建立各學(xué)習(xí)參與方相互依存、為彼此提供支持價值的生態(tài)圈（見圖2）。對于企業(yè)：從業(yè)人員在學(xué)分銀行存儲的學(xué)習(xí)記錄將成為在人才招聘和員工崗位晉升時的重要考量。對于非學(xué)歷培訓(xùn)機構(gòu)：可按照學(xué)分銀行學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)換規(guī)則，對其現(xiàn)有符合質(zhì)量條件的課程資源進行專門的學(xué)分認(rèn)定，進而轉(zhuǎn)換成學(xué)歷教育的部分學(xué)分。對于高等院校：可將現(xiàn)有物業(yè)專業(yè)課程與行業(yè)證書及相對應(yīng)的培訓(xùn)課程進行學(xué)分轉(zhuǎn)換，既可以帶動專業(yè)建設(shè)，使之更加符合行業(yè)和企業(yè)用人的實際需求，又可以為學(xué)生提供行業(yè)證書，便于其就業(yè)。對于從業(yè)人員：可通過學(xué)分銀行建立個人終身學(xué)習(xí)檔案，憑借轉(zhuǎn)換過往重要工作經(jīng)歷和各類學(xué)習(xí)成果的學(xué)分，獲取相應(yīng)的崗位認(rèn)證證書，甚至實現(xiàn)學(xué)歷的晉升。目前，設(shè)立物業(yè)學(xué)分銀行及其學(xué)習(xí)成果認(rèn)證分中心的各項工作已經(jīng)起步，不久將舉行掛牌儀式。
物業(yè)管理行業(yè)建立
學(xué)分銀行的主要戰(zhàn)略
十八屆三中、五中全會和國家教育規(guī)劃綱要都反復(fù)提出，建立繼續(xù)教育學(xué)分積累與轉(zhuǎn)換制度，實現(xiàn)不同類型學(xué)習(xí)成果的互認(rèn)和銜接；建立學(xué)習(xí)成果認(rèn)證體系，建立學(xué)分銀行制度等。在此背景下，國家開放大學(xué)學(xué)分銀行已與多個行業(yè)和機構(gòu)（包括中國煤炭工業(yè)協(xié)會、中國鑄造協(xié)會、中國物流與采購聯(lián)合會、中國郵政集團、中國化工教育協(xié)會、中國建設(shè)教育協(xié)會、中國軟件行業(yè)協(xié)會、人力資源和社會保障部高培中心等）開展合作，對于推動各行業(yè)搭建終身學(xué)習(xí)立交橋起到了制度支持和保障的作用。目前已有多家合作機構(gòu)發(fā)布了經(jīng)過國家開放大學(xué)審核的學(xué)分銀行認(rèn)證單元，加快推動行業(yè)特色專業(yè)建設(shè)和雙證融通工作，創(chuàng)新人力資源發(fā)展模式。
中國物協(xié)確定的基本戰(zhàn)略將引領(lǐng)我國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋以及國開物業(yè)學(xué)院建設(shè)和發(fā)展的正確方向。包括：
一是良好的頂層設(shè)計。物業(yè)管理行業(yè)雖然教育資源眾多，但由于多年的政策環(huán)境、市場競爭、地域發(fā)展水平不均等多種原因，形成了現(xiàn)有相互獨立的格局。為搭建行業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋，就必須由中國物協(xié)主導(dǎo)頂層設(shè)計，從措施保障、技術(shù)路徑、合作機制、運行流程、組織架構(gòu)等角度進行總體規(guī)劃和全面部署。國家開放大學(xué)在學(xué)分銀行領(lǐng)域進行了多年的探索，在與多個行業(yè)合作中積累了寶貴的經(jīng)驗，我們將努力予以借鑒。這也將大大節(jié)省物業(yè)管理行業(yè)就此探索的成本。
二是新型的制度保障。學(xué)歷和非學(xué)歷證書或同類型教育之間成果融通的意義巨大。但是，由于我國原有的體制問題導(dǎo)致各類學(xué)習(xí)成果間的割裂，無法滿足行業(yè)人力資源發(fā)展的需求?，F(xiàn)代化的終身教育體系不能是各類教育形式間的簡單疊加，而是滿足用人單位需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展前提下的相互融通。我們將充分依托國家開放大學(xué)學(xué)分銀行承接的教育部“國家繼續(xù)教育學(xué)習(xí)成果認(rèn)證、積累與轉(zhuǎn)換制度的研究與實踐”項目和“繼續(xù)教育學(xué)習(xí)成果認(rèn)證、積累與轉(zhuǎn)換”試點工作成果，為打通物業(yè)管理行業(yè)學(xué)歷和非學(xué)歷教育的融通提供有力的制度支持。
三是先進的技術(shù)路徑。物業(yè)學(xué)分銀行之所以將能夠?qū)崿F(xiàn)不同學(xué)習(xí)成果間的融通，也是充分借助了國家開放大學(xué)探索出的“框架+標(biāo)準(zhǔn)”的技術(shù)路徑，以及模擬、借鑒銀行的功能和特點，以學(xué)分為計量單位，按照物業(yè)管理行業(yè)制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過專門的認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)對從業(yè)人員的各類學(xué)習(xí)成果進行統(tǒng)一的認(rèn)證，使其在各個階段通過各種途徑獲得的學(xué)分得到積累或互相轉(zhuǎn)換，通過物業(yè)學(xué)分銀行開發(fā)出的認(rèn)證單元構(gòu)建能力水平評價體系，實現(xiàn)與學(xué)歷證書的有效對接。這是能夠支持這項全新事業(yè)持續(xù)發(fā)展先進的技術(shù)路線。
四是共贏的合作機制。物業(yè)學(xué)分銀行的建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，與行業(yè)內(nèi)各參與方的發(fā)展息息相關(guān)。因此需要在中國物協(xié)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，采用開放、包容方式進行推進。各類參與方均可自愿將教育資源與學(xué)分銀行對接，并將其質(zhì)量的評價權(quán)交給市場和客戶。開放的前提是建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和管控體系，并且設(shè)立準(zhǔn)入和退出機制，促進行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)資源的優(yōu)勝劣汰。這樣可望形成通力合作、互相包容、優(yōu)勢互補以及共建、共享的大格局。
五是持續(xù)的創(chuàng)新精神。物業(yè)學(xué)分銀行是新鮮事物，需要具有持續(xù)的創(chuàng)新精神和不斷探索的勇氣。從管理科學(xué)的角度，確保戰(zhàn)略落地最重要的措施是建立與時俱進、持續(xù)改進的機制，通過對行業(yè)內(nèi)推行學(xué)分銀行工作的成功經(jīng)驗進行總結(jié)、表彰和推廣，將之提煉成為可復(fù)制的流程。國家開放大學(xué)學(xué)分銀行已建立起較為成熟的質(zhì)量控制體系，物業(yè)管理行業(yè)完全可以采用“拿來主義”，對其進行符合本行業(yè)特點的“本土化”改造。
總之，“辦好開放大學(xué)”是黨中央、國務(wù)院把握信息化機遇、不失時機地提出的一項重要戰(zhàn)略舉措，有利于構(gòu)建終身學(xué)習(xí)立交橋。不少大型行業(yè)都發(fā)現(xiàn)和把握了這個難得的機遇，抓緊與國開合作成立行業(yè)學(xué)院，創(chuàng)新人力資源發(fā)展模式。在中國物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，最早由丹田股份于2016年8月提出了建設(shè)物業(yè)學(xué)分銀行以及國開物業(yè)學(xué)院的重要倡議，并且承擔(dān)了前期調(diào)研、論證和籌備的一系列重要工作。作為行業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的“黃埔軍校”，深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進修學(xué)院也于2017年率先響應(yīng)并積極參與了物業(yè)學(xué)分銀行和國開物業(yè)學(xué)院的相關(guān)申報工作。在這兩家機構(gòu)的辛勤努力下，中國物協(xié)的籌備工作獲得了國家開放大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的高度評介。目前，中國物協(xié)正在抓緊研究起草建立物業(yè)學(xué)分銀行和物業(yè)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證分中心有關(guān)試行辦法。在國家開放大學(xué)指導(dǎo)下，將積極動員和廣泛吸收符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)組織、非學(xué)歷教育培訓(xùn)機構(gòu)特別是相關(guān)職業(yè)院校和應(yīng)用型大學(xué)共同參與，緊密合作，優(yōu)勢互補，協(xié)同創(chuàng)新，加快構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋，為全面提升該特大型行業(yè)人力資源水平，有力地支持該特大型行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和爭取早日實現(xiàn)我國物業(yè)管理現(xiàn)代化提供強有力的保障。