讓公共廣播系統(tǒng)從沉睡變成有溫度的服務(wù)媒介
日常生活中，我們會(huì)在各類(lèi)建筑物的樓層公共區(qū)域、地下室、綠地草坪中以及休閑娛樂(lè)區(qū)，見(jiàn)到一個(gè)個(gè)形狀、大小各異的音響喇叭，它就是公共廣播系統(tǒng)中業(yè)主經(jīng)?？梢越佑|到的一部分。
在現(xiàn)代建筑物的設(shè)計(jì)中，公共廣播系統(tǒng)具備兩個(gè)基本的功能，以背景音樂(lè)或業(yè)務(wù)廣播為目的的公共廣播和以消防疏散預(yù)警為目的的消防緊急廣播。背景音樂(lè)的公共廣播大多可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守功能，并且全自動(dòng)分區(qū)分時(shí)段播放?；馂?zāi)時(shí)，消防控制中心可以將公共廣播強(qiáng)制轉(zhuǎn)入火災(zāi)事故緊急廣播狀態(tài)，中斷其他的背景音樂(lè)等公共廣播，所以在公共廣播系統(tǒng)中，消防廣播具有絕對(duì)的優(yōu)先權(quán)。
公共廣播系統(tǒng)的這兩種功能，除音源部分之外，功率放大器、傳輸線路和揚(yáng)聲器，大多是共用的，在很多小區(qū)和商業(yè)樓宇中，這套系統(tǒng)的現(xiàn)狀基本上是平時(shí)處于沉睡狀態(tài)，因?yàn)楹苌偈褂茫匀鄙俅讼到y(tǒng)共用部分使用功能正常與否的校驗(yàn)，揚(yáng)聲器或掩藏于草叢之中，或高掛于墻壁之上布滿灰塵，甚至有部分缺失了揚(yáng)聲器的位置，只留下兩根線，孤零零的懸吊在半空中，如此現(xiàn)狀，一旦發(fā)生火情，將很難實(shí)現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)廣播的目的。
在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，做為服務(wù)主體的雙方，往往會(huì)聽(tīng)到兩種不同的聲音，一邊是業(yè)主對(duì)人性化、個(gè)性化服務(wù)不足的抱怨，一邊是物業(yè)挖空心思，想搞創(chuàng)新服務(wù)的困惑，筆者認(rèn)為將公共廣播系統(tǒng)從沉睡中合理的利用起來(lái)，在合理的時(shí)間段，通過(guò)公共廣播系統(tǒng)的分區(qū)廣播功能，對(duì)一些不影響業(yè)主生活、工作的區(qū)域，播放一些不同風(fēng)格的背景音樂(lè)，給業(yè)主提供一種輕松愉快的工作氛圍或音樂(lè)悠揚(yáng)的社區(qū)生活氛圍，這不就是一種有溫度的服務(wù)嗎？
筆者就有一次親自聽(tīng)到一位業(yè)主的反饋評(píng)價(jià)，他在很多樓盤(pán)辦公工作過(guò)，唯獨(dú)在我們所提供物業(yè)服務(wù)的這個(gè)樓盤(pán)，當(dāng)他工作疲倦之時(shí)，走出辦公室在過(guò)道走廊上漫步，就能聽(tīng)到舒緩的背景音樂(lè)聲，瞬間讓人有一種神清氣爽的感覺(jué)，連工作之余去衛(wèi)生間洗手時(shí)，都有舒緩的背景音樂(lè)相伴，讓他體會(huì)到一種不同于其它辦公場(chǎng)所沉悶氣氛的暖心感。
在住宅小區(qū)業(yè)主早晚集中出行的時(shí)間段，不管是從地下室開(kāi)車(chē)通行，還是從地面綠化帶旁漫步通過(guò)，如果除了嘈雜的人聲和車(chē)聲之外，如果還能有舒緩的音樂(lè)相伴，相信不管是出門(mén)準(zhǔn)備開(kāi)始一天拼搏的業(yè)主，還是帶著一身疲憊返家的業(yè)主，他會(huì)感受到物業(yè)所做的這種有溫度的服務(wù)。
誠(chéng)然，通過(guò)公共廣播提供有溫度的服務(wù)，外部的業(yè)主方會(huì)有不同的反應(yīng)，內(nèi)部的各方領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有不同角度的擔(dān)憂，但只要我們對(duì)背景音樂(lè)播放的類(lèi)型，有一定的篩選，播放的時(shí)間、音量，有一定的規(guī)范和限制，相信這種有溫度的服務(wù)，會(huì)得到業(yè)主的認(rèn)可與點(diǎn)贊。