如何提高電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作
長期以來，電梯不能正常運行一直是乘客投訴的焦點。“三分產(chǎn)品，七分維?！薄?#8194;電梯與其它機電設(shè)備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。通過對電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)、維護(hù)，可以使電梯最大限度地達(dá)到并符合原設(shè)計、制造的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求;并可保證電梯設(shè)備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設(shè)備的使用壽命。在現(xiàn)實生活中，一些用戶單位和維保企業(yè)并沒有足夠重視維保質(zhì)量的重要性，維保市場比較混亂。專業(yè)維保人員缺少，價格惡性競爭，行業(yè)無序管理。再加上電梯維保工作比較辛苦，比較勞累，人員流動心性大。維保公司為了降低成本，就起用無證或有證但無實操經(jīng)驗、責(zé)任心不強的人員。 電梯發(fā)生安全事故往往不是產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，多數(shù)與維保質(zhì)量不到位有較大關(guān)系，電梯的安全運行是每個企業(yè)首要考慮的問題，質(zhì)量是安全的保障。電梯的維保質(zhì)量直接關(guān)系到電梯的安全性能。但怎樣才能有效地進(jìn)行電梯設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)？就要有一定的制度，制度就是判斷企業(yè)實力及維保人員實力的依據(jù)。
把維保電梯的定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)等項工作，分別責(zé)任到相關(guān)人員。這樣，既可調(diào)動、提高現(xiàn)場維保人員工作的主動性、靈活性和工作責(zé)任心;又可確實加強現(xiàn)場的維保工作。
一 、員工培訓(xùn)制度：
通過安全培訓(xùn)，使員工了解安全的重要性，維保工作的特殊性，要求維保人員有較強的責(zé)任心，有學(xué)知識的緊迫感。也通過培訓(xùn)使公司了解員工的需求及真實想法，及時發(fā)現(xiàn)漏洞并盡快糾正。
二 、巡視監(jiān)控制度：
當(dāng)然，對維保工作的監(jiān)督，僅僅靠用戶的監(jiān)督或確認(rèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的(因用戶畢竟不是專業(yè)人士)。須采取由負(fù)責(zé)維保工作的領(lǐng)導(dǎo)和維保監(jiān)督員進(jìn)行定期抽檢，與專職質(zhì)量檢驗(驗收)人員的不定期專項檢驗相結(jié)合的辦法進(jìn)行管理。保證定期維保工作能夠嚴(yán)格地按維保技術(shù)規(guī)程進(jìn)行，從而對定期維保工作(出勤、安全、維保質(zhì)量和服務(wù)情況等)實行有效地監(jiān)督、控制和管理。通過巡視監(jiān)控把維保中做不到位的地方及時發(fā)現(xiàn)并糾正。
三、用戶回訪制度：
應(yīng)建立專門管理制度，定期派人拜訪用戶，獲取用戶反饋信息，把獲取的用戶/現(xiàn)場信息等第一手資料，及時反饋回來。維保工作及其效果的好壞，用戶最有發(fā)言權(quán);讓維保人員把定期維保的工作情況及結(jié)果，以書面形式向用戶報告，并得到用戶的簽字認(rèn)可，且結(jié)果反饋公司(留底存檔)。這樣，既可對維保工作進(jìn)行有效地監(jiān)督、管理，又可提高用戶的滿意度。
另外通過用戶回訪把用戶對維保，急修，管理人員的各種業(yè)務(wù)水平及時反映出來，作為考核的重要內(nèi)容與收入掛鉤。通過長期堅持，逐漸增強員工“業(yè)務(wù)水平精良，用戶評價良好”的信念。避免出現(xiàn)對用戶冷漠，長期不溝通的情況。
四 、維護(hù)電梯檔案制度：
(1)對每一臺維保梯用戶須建立用戶檔案，尤其對剛投入使用的電梯，可把電梯的使用和各重要機件(如門系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、機械系統(tǒng)等)的故障等情況，輸入維保梯數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，然后進(jìn)行分類、統(tǒng)計和分析處理。這樣，可找出電梯故障率偏高的原因，然后"對癥下藥"，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和安裝維保工作質(zhì)量，提高電梯設(shè)備的可靠性、降低電梯故障率。 (2)可以依據(jù)建立的用戶檔案資料，積累電梯的使用和故障情況，以及維保工作(包括更換零部件)等的原始數(shù)據(jù)資料。并通過對這些數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計、分析，對影響電梯可靠性的因素(如電腦死機、易于磨損或故障的零部件等)，提前進(jìn)行預(yù)處理或更換易損件;采取積極、預(yù)防性的維修保養(yǎng)措施，可以提高維保工作的效率和用戶的滿意度。
(3)可以把維保人員的日常工作情況、保養(yǎng)記錄，以及用戶梯的使用、故障和更換零部件等日常工作數(shù)據(jù)(包括電/扶梯年檢驗收時間、費用情況等資料)，輸入維保梯數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。有利于加強對維保人員工作的監(jiān)督、控制和管理，也有利于針對性地確定該用戶電梯的具體維保工作周期，制訂維保計劃或大中修計劃，同時也有利于各項管理工作和具體管理措施的落實。
五 、維護(hù)保養(yǎng)制度：
通過日檢，半月檢，季度檢，半年檢，年度檢使電梯的性能始終保持在良好狀態(tài)。
(1)每日檢查保養(yǎng)制度。適用于電梯臺數(shù)比較集中、較多，且現(xiàn)場常駐維保人員的重大工程項目電梯的每日檢查保養(yǎng);當(dāng)然也適合自備維保工的用戶單位梯的保養(yǎng)。該具體檢查內(nèi)容還可作為負(fù)責(zé)維保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常維保工作抽檢的首檢內(nèi)容。①要求維保人員每日向電梯司機或管理員了解電梯使用情況，并親自巡視檢查電梯的運行及各部位使用情況，作好日記錄。②每日檢查保養(yǎng)的重點部位應(yīng)放在電梯運行的可靠性上(即電梯運行動作的正確性、電梯運行速度的穩(wěn)定性和有無故障)，確保電梯不帶故障、安全運行。③在電梯運行動作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號指示、平層、電梯運行、超滿載功能等情況。④在電梯運行穩(wěn)定性方面，主要檢查電梯運行時，速度是否正常、穩(wěn)定，有無異常聲響，門機開關(guān)門時是否正常平穩(wěn)等。
(2)每月檢查保養(yǎng)制度。適用于大多數(shù)運行狀況良好電梯的日常保養(yǎng)工作。當(dāng)然，每月檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容同樣可作為維保監(jiān)督員和專職質(zhì)量檢驗人員對維保工作質(zhì)量進(jìn)行抽查、檢驗時的檢查內(nèi)容。①每月檢查保養(yǎng)工作的重點是，檢查電梯因頻繁運行而可能易松動、易磨損的部件(如轎層門)的牢固性和完好性，使電梯在整體結(jié)構(gòu)上，處于完整無損、牢固、安全可靠的良好工作狀態(tài)。②在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養(yǎng)的內(nèi)容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復(fù)門裝置、導(dǎo)軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。③對因滑移滾動易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養(yǎng)或更換的內(nèi)容主要是轎層門滑輪滑塊、門機傳動帶、導(dǎo)靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等。④當(dāng)然，對未進(jìn)行日檢和周檢保養(yǎng)工作的電梯，在進(jìn)行月度保養(yǎng)時，必須把相應(yīng)的日檢和周檢保養(yǎng)工作要求的內(nèi)容(保養(yǎng)、檢查項目)納入月度保養(yǎng)工作的范疇，且對電梯進(jìn)行一次較全面清潔衛(wèi)生和定期檢查、保養(yǎng)的維護(hù)工作。
（3）季度檢查保養(yǎng)制度。適用于運行狀況良好、使用頻次較低的用戶電梯的保養(yǎng)，以及對執(zhí)行正常月度保養(yǎng)工作時未進(jìn)行或易疏忽、遺漏掉項目的保養(yǎng)。同樣，季度檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容也可作為維保監(jiān)督員和專職質(zhì)量檢驗人員在進(jìn)行維保工作質(zhì)量抽查時的檢查內(nèi)容。①季度檢查保養(yǎng)工作的重點，應(yīng)放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對尺寸的檢查、調(diào)整和保養(yǎng)上，并兼顧日檢、周檢、月檢時疏忽、遺漏的地方。②季度保養(yǎng)中，對電梯各運動部件之間的配合間隙或相對尺寸進(jìn)行檢查、調(diào)整的主要內(nèi)容有檢查調(diào)整自動門機系統(tǒng)、門刀與各層廳門地坎間距、轎層門電氣聯(lián)鎖觸點的可靠嚙合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動器的間隙、轎廂對重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離、安全嵌楔塊與導(dǎo)軌兩側(cè)間隙和平層精度等！
（4）年度檢查保養(yǎng)制度。適用于電梯在政府部門年檢前的例行檢查保養(yǎng)。當(dāng)然，年度檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容同樣可作為專職質(zhì)量檢驗人員在進(jìn)行年度年檢維保工作質(zhì)量檢驗時的必檢內(nèi)容。①年度檢查保養(yǎng)工作的重點是，對電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統(tǒng)部件重要相關(guān)尺寸，進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作。②對需年度檢查保養(yǎng)的電梯，須檢查保養(yǎng)的部位和主要內(nèi)容有：電梯整機性能和安全可靠性進(jìn)行檢查、測試，對易磨損零部件及其完整可靠性進(jìn)行更換，對影響電梯工作可靠性的各運動部件之間的重要的配合間隙或相對尺寸進(jìn)行檢查、調(diào)整等。
（5）專項檢查維保制度。適用于電梯使用期限較長和/或問題故障較多的情況，一般進(jìn)行專項檢查保養(yǎng)的周期為3～5年，當(dāng)然，根據(jù)電梯具體使用、維護(hù)狀況而有所變化<或提前或延后>。同樣，專項檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容可作為專職質(zhì)量檢驗人員在進(jìn)行專項維保工作質(zhì)量檢驗時的必檢內(nèi)容。①電梯的專項檢查維保工作就是我們通常說的項目修理或大修，需要維保人員根據(jù)電梯具體狀況確定專項檢查維保的內(nèi)容。但對涉及到的安全項目(如限速器安全鉗、安全回路各開關(guān)、門保護(hù)系統(tǒng)等)必須作為專項檢查維保的必檢項目。②雖然電梯具體狀況不同，電梯的專項檢查維保即項目修理或大修工作的內(nèi)容會各異，但常見專項修理項目內(nèi)容有：曳引機制動器、各種繩輪、導(dǎo)軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補償裝置、井道信息裝置、控制柜中的各電器元件等的檢查保養(yǎng)或更換。
六 質(zhì)量抽查及急修統(tǒng)計制度：
每一個合同周期對維保的電梯進(jìn)行質(zhì)量抽查次數(shù)及急修次數(shù)統(tǒng)計，通過統(tǒng)計把每一臺電梯在這個合同周期的運行狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)。
七、 應(yīng)急演練救援制度：
通過應(yīng)急救援演練來對電梯使用過程中發(fā)生的以外情況及時營救和安全疏散乘客。保證設(shè)備和乘客安全。
建立維保制度使每個維保人員都能共同遵守。通過嚴(yán)格的制度管理來督促員工真正認(rèn)識到維保的重要性。
八 、保養(yǎng)質(zhì)量：
電梯維保質(zhì)量的好壞，是看每個維修工對電梯的規(guī)章制度及維修規(guī)范，保養(yǎng)細(xì)則具體落實的體現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行維保項目及頻次。保證電梯的正常運行，減少故障的發(fā)生率。
維保是分散的現(xiàn)場作業(yè)，2人一組，主要靠組長和組員的高度責(zé)任心和自覺性。從管理上講，事先和事中的監(jiān)督是很困難的。但如果沒有監(jiān)督，勢必造成各組的真實情況公司不掌握。這樣，必然出現(xiàn)打擊先進(jìn)，掩蓋落后的現(xiàn)象。維保做不到位應(yīng)付了事的情況，肯定會滋生蔓延，對提高維保質(zhì)量不利。
所以我認(rèn)為應(yīng)把維修和急修分開管理，有利于提高質(zhì)量。從理論上講，引起急修的原因很多，包括制造不良，安裝不良，維保不良，使用不良及其他不明原因。與維保質(zhì)量直接因果相關(guān)的是保養(yǎng)不良。如果兩者不分，好處是責(zé)任明確，它的弊端是無法監(jiān)督。長期以往，各小組會以急修帶維保，使維保名存實亡。因此，應(yīng)從人員分開，從管理分開，從職責(zé)分開。從思想上明確急修是對維保的補救和監(jiān)督。
九、 經(jīng)濟(jì)效益
正確引導(dǎo)員工把聰明才智和精力用在提高責(zé)任心，工作質(zhì)量，工作積極性上來，增加自己的收入。 抓好考核，獎罰這兩個關(guān)鍵問題，搞好維保工作。 每月對班組維保質(zhì)量進(jìn)行考核，評分。對第一名進(jìn)行獎勵。 對每個維保人員進(jìn)行培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識等考核，對業(yè)務(wù)，技術(shù)強的給予一定獎勵。 通過大家的共同努力，維保會做的更好。業(yè)務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)收入上會有大的提高。