我公司國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作階段性成果刊登《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》。
以下為刊登文章原內(nèi)容：
恒欣利和國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作
取得階段性成果
以標(biāo)準(zhǔn)鑄就品質(zhì) 以專業(yè)成就價(jià)值
內(nèi)蒙古恒欣利和物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱恒欣利和）是包頭市首家具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。憑借著在標(biāo)準(zhǔn)化工作上的持續(xù)發(fā)力，該公司于2018年獲得內(nèi)蒙古自治區(qū)主席質(zhì)量獎(jiǎng)，同年入選了質(zhì)量之光年度魅力品牌。
標(biāo)準(zhǔn)化管理成就行業(yè)典范
3月7日，鹿城包頭乍暖還寒。記者走進(jìn)內(nèi)蒙古恒欣利和物業(yè)服務(wù)有限公司的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目——包頭市某辦公大樓。一進(jìn)入大樓，地面的瓷磚光潔得能照出人影，四周的墻壁潔白無(wú)瑕，大廳內(nèi)綠植等干凈無(wú)塵、擺放整齊。在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，記者走進(jìn)位于地下一層標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房，這里干凈、整潔，機(jī)電設(shè)備整齊排放著，連電線都排布得井井有條。
機(jī)房管理只是設(shè)施設(shè)備管理的一部分，設(shè)施設(shè)備管理包括對(duì)樓宇建筑本體及所使用的供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及安防智能化系統(tǒng)等各種設(shè)備提供預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。工程主管介紹了大樓各工程系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化的管理情況，供配電系統(tǒng)規(guī)范化運(yùn)行、工具定置管理、鑰匙分色管理……工程維修服務(wù)都按照公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程開展相關(guān)作業(yè)。
在恒欣利和服務(wù)項(xiàng)目中，有一個(gè)項(xiàng)目剛接手時(shí)，設(shè)備設(shè)施老化，功能缺失，存在安全隱患和資源浪費(fèi)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極與服務(wù)方溝通，對(duì)一些項(xiàng)目提出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理方案，把其中一個(gè)分支項(xiàng)目作為試點(diǎn)，在硬件方面進(jìn)行了維護(hù)性更新改造，如機(jī)房設(shè)備及管道的保溫、防腐改造等；在軟件方面，做了機(jī)房可視化和規(guī)范化管理，重新建立優(yōu)化機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、相關(guān)運(yùn)行記錄等。改造贏得了客戶的全力支持，后來(lái)這個(gè)項(xiàng)目被評(píng)選為“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”。恒欣利和將此機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)推廣至公司各項(xiàng)目部，實(shí)現(xiàn)全公司范圍在管項(xiàng)目統(tǒng)一執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)，其中有4個(gè)項(xiàng)目先后獲得“全區(qū)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”“全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目”稱號(hào)。與此同時(shí)，在業(yè)方管轄的全部外委服務(wù)單位中，恒欣利和的多個(gè)項(xiàng)目被評(píng)選為“標(biāo)準(zhǔn)化星級(jí)示范場(chǎng)所”。
用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詮釋匠心精神
現(xiàn)在恒欣利和服務(wù)面積達(dá)1000萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋寫字樓物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)、公眾物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)及院校物業(yè)。一些服務(wù)項(xiàng)目的大樓在經(jīng)過(guò)該公司的物業(yè)服務(wù)后，大樓整體價(jià)值得到了提升?？此坪?jiǎn)單石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)，恒欣利和除提供石材的保養(yǎng)和清洗服務(wù)，還針對(duì)不同的石材，選擇不同的自行研制的環(huán)保清洗劑，既保持了環(huán)境無(wú)污染，又避免石材在使用中出現(xiàn)磨損。
走進(jìn)恒欣利和的實(shí)訓(xùn)基地，鑰匙、菜板、藥劑瓶、毛巾、拖布都被分成紅黃藍(lán)綠色整齊地?cái)[放著，這就是該公司標(biāo)準(zhǔn)化管理中的分色管理。其中擦巾實(shí)施分色管理，不同的顏色的擦巾對(duì)應(yīng)不同的用途。如果工作人員有不按標(biāo)準(zhǔn)操作或操作錯(cuò)誤的，一旦被公司考核人員發(fā)現(xiàn)，從員工到主管再到項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)受到非常嚴(yán)厲的處罰。
恒欣利和內(nèi)部制定了標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，不同業(yè)態(tài)、不同專業(yè)、不同服務(wù)內(nèi)容都以圖文并茂、文字視頻相結(jié)合的形式表現(xiàn)，便于員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的落地；在讓員工接受理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，還通過(guò)實(shí)訓(xùn)基地有效提升培訓(xùn)效果?！耙酝膶I(yè)培訓(xùn)就是專業(yè)經(jīng)理講、員工聽，很機(jī)械化?，F(xiàn)在我們直接把課堂安排在了現(xiàn)場(chǎng)，講解授課占據(jù)30%，實(shí)操演練70%，一線員工對(duì)工作流程的掌握更加細(xì)化、精準(zhǔn)，更能把標(biāo)準(zhǔn)化真正落在實(shí)處?！表?xiàng)目部一位主管道出了員工的切身體會(huì)。
持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
恒欣利和擁有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立并持續(xù)完善恒欣利和管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系要求，建立標(biāo)準(zhǔn)體系。通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化工作方法，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，持續(xù)提升恒欣利和服務(wù)品質(zhì)。
從標(biāo)準(zhǔn)化推行的角度傾聽員工建議與意見，組織員工以“標(biāo)準(zhǔn)之魂，源于匠心”為主題舉行座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)與員工代表進(jìn)行交流與分享，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略目標(biāo)以及員工個(gè)人的價(jià)值成長(zhǎng)。
恒欣利和通過(guò)多年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷地推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值的共同成長(zhǎng)。