各區(qū)委、區(qū)政府，各有關(guān)單位：
為全面加強(qiáng)業(yè)主組織（主要包括首次業(yè)主大會(huì)籌備組、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)）建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)主組織行為，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和基層政權(quán)社會(huì)治理作用，發(fā)揮黨員在業(yè)主組織中的先鋒模范作用，根據(jù)中央、省委和市委部署要求，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和文件精神，經(jīng)市委、市政府同意，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，深入貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》和中央掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作部署，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在改善民生和創(chuàng)新管理中，加強(qiáng)社會(huì)治理，保障業(yè)主行使共同決定權(quán)利，著力維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，完善監(jiān)督管理體系，健全工作體制機(jī)制，建設(shè)更為宜居樂居的生活環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
以建設(shè)更干凈、更整潔、更平安、更有序的物業(yè)小區(qū)為總目標(biāo)，以解決群眾反映強(qiáng)烈、影響小區(qū)和諧穩(wěn)定的突出問題為突破口，通過2年的努力，營(yíng)造業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府三方共建共治共享小區(qū)治理格局，推動(dòng)業(yè)主組織規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化，使全市物業(yè)管理工作得到明顯提升。
三、工作措施
（一）正確指導(dǎo)劃定物業(yè)管理區(qū)域，明確物業(yè)管理邊界。
1．依法劃定物業(yè)管理區(qū)域。根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定，新建、分期開發(fā)建設(shè)但未建設(shè)完成、已建成的住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域范圍，原則上就是物業(yè)建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍；出售的公有住房已實(shí)施物業(yè)管理的，可以以實(shí)施物業(yè)管理的范圍劃定物業(yè)管理區(qū)域。（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)）
2．督促物業(yè)管理區(qū)域備案。區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)督促建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》（廣州市政府令第158號(hào)）第十一條至第十五條規(guī)定辦理物業(yè)管理區(qū)域備案，依法出具備案回執(zhí)，并及時(shí)告知街道辦事處（鎮(zhèn)政府），同時(shí)在區(qū)住房建設(shè)部門網(wǎng)站主動(dòng)公開。對(duì)未按照規(guī)定備案的違規(guī)行為，按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第九十三條規(guī)定依法查處。（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)）
3．處理物業(yè)管理區(qū)域爭(zhēng)議。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃定的物業(yè)管理區(qū)域不合理的，區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第十一條第二款規(guī)定提出相應(yīng)處理意見；爭(zhēng)議較大的，區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)提出劃定物業(yè)管理區(qū)域的初步意見，并將擬劃定的物業(yè)管理區(qū)域四至范圍和附圖向區(qū)域范圍內(nèi)的業(yè)主公示（公示時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況確定）。公示期間，對(duì)劃定的物業(yè)管理區(qū)域無異議或者異議不成立的，公示期滿后由區(qū)住房建設(shè)部門發(fā)出備案回執(zhí)；公示期間，對(duì)劃定的物業(yè)管理區(qū)域有異議的，區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)征求區(qū)規(guī)劃行政管理部門、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、相關(guān)業(yè)主的意見后確定物業(yè)管理區(qū)域，發(fā)出備案回執(zhí)。（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，市〔區(qū)〕規(guī)劃部門、街〔鎮(zhèn)〕等單位配合）
（二）加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)籌備工作指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督，規(guī)范籌備行為。
4．督促建設(shè)單位履行報(bào)告義務(wù)。區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條規(guī)定，對(duì)于已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建筑總面積50％的住宅小區(qū)，督促建設(shè)單位書面報(bào)告物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告。建設(shè)單位未履行報(bào)告、公告義務(wù)的，區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十二條規(guī)定依法查處。（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，街〔鎮(zhèn)〕等單位配合）
5．依法組建首次業(yè)主大會(huì)籌備組。對(duì)于符合成立業(yè)主大會(huì)條件，且物業(yè)管理區(qū)域已備案的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第二十條至第二十四條規(guī)定，依法推動(dòng)組建首次業(yè)主大會(huì)籌備組。
（1）街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)在聽取業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、物業(yè)類型、業(yè)主戶數(shù)等因素，確定業(yè)主代表人數(shù)、名額分配及產(chǎn)生辦法；按照籌備組業(yè)主代表資格條件核實(shí)報(bào)名參加籌備組的業(yè)主。
（2）業(yè)主推薦的籌備組業(yè)主代表人數(shù)超過街道辦事處（鎮(zhèn)政府）確定人數(shù)的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）可以將聯(lián)名業(yè)主推薦的籌備組業(yè)主代表姓名及其基本情況、相應(yīng)聯(lián)名業(yè)主名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示時(shí)間不少于15日。公示期滿，對(duì)聯(lián)名業(yè)主推薦的籌備組業(yè)主代表、聯(lián)名業(yè)主名單無異議或者異議不成立的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第二十一條規(guī)定擬定籌備組業(yè)主代表名單。
（3）聯(lián)名業(yè)主推薦的籌備組業(yè)主代表，不符合《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第二十二條規(guī)定的籌備組業(yè)主代表?xiàng)l件或者偽造業(yè)主簽名推薦的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)取消其參加籌備組的資格。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門配合）
6．督促建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行協(xié)助義務(wù)。籌備組成立后，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定提供業(yè)主清冊(cè)等資料的，區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)依法查處。街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)及時(shí)向區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)申請(qǐng)查詢業(yè)主姓名和房屋面積，不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供并不得收取費(fèi)用。（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，市〔區(qū)〕不動(dòng)產(chǎn)登記中心、市房地產(chǎn)檔案館、街〔鎮(zhèn)〕等單位配合）
7．指導(dǎo)籌備組依法開展籌備工作。街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第二十六條至第三十三條等有關(guān)規(guī)定，組織籌備組成員集體學(xué)習(xí)籌備成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定；提名籌備組組長(zhǎng)候選人名單，并組織籌備組成員選舉產(chǎn)生籌備組組長(zhǎng)。提倡籌備組中街道辦事處（鎮(zhèn)政府）代表或中國(guó)共產(chǎn)黨黨員業(yè)主擔(dān)任籌備組組長(zhǎng)；嚴(yán)格落實(shí)籌備組議事制度，妥善調(diào)解籌備過程中的糾紛；指導(dǎo)籌備組依法開展首次業(yè)主大會(huì)籌備工作。對(duì)于籌備組違反前述規(guī)定的行為，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予指導(dǎo)意見；籌備組不接受指導(dǎo)意見且其行為違反法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件等規(guī)定的，區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正，并通告全體業(yè)主。
根據(jù)《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第三十三條規(guī)定，籌備組工作期限延長(zhǎng)超過6個(gè)月仍未召開業(yè)主大會(huì)表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，籌備組解散，并由物業(yè)所在地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)在街道辦事處、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉首屆業(yè)主委員會(huì)。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門、區(qū)公安機(jī)關(guān)等單位配合）
（三）規(guī)范業(yè)主大會(huì)表決過程，確保業(yè)主行使表決權(quán)利。
8．需業(yè)主大會(huì)決定事項(xiàng)不得授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法總則》第一百六十一條第二款、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》第七十六條、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條和第十二條等規(guī)定，對(duì)于《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》第七十六條規(guī)定由業(yè)主共同決定（業(yè)主大會(huì)決定）的事項(xiàng)，不得通過業(yè)主大會(huì)授權(quán)、委托等方式由業(yè)主委員會(huì)決定。
前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)和選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)表決事項(xiàng)，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決。
（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門、街〔鎮(zhèn)〕負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
9．暢通向業(yè)主公開信息渠道。在籌備成立首次業(yè)主大會(huì)和組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議期間，按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公告、公示、通知的事項(xiàng)，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)可以通過書面通知、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布，或者按照管理規(guī)約、議事規(guī)則約定的其他方式告知全體業(yè)主。公開事項(xiàng)內(nèi)容較多的，可以通過微信群、公眾號(hào)等方式向全體業(yè)主公開，征集業(yè)主意見，接受業(yè)主監(jiān)督。（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
10．優(yōu)先采用電子投票形式。業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用電子投票、書面征求意見和集體討論等形式召開。業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)已建立或者可以在較短時(shí)間內(nèi)建立的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決應(yīng)當(dāng)采用電子投票形式。區(qū)住房建設(shè)部門要加快建立轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)電子投票數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于成立籌備組、20％以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議、換屆選舉業(yè)主委員會(huì)；或者業(yè)主大會(huì)擬續(xù)聘、選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅小區(qū)，要優(yōu)先建立電子投票數(shù)據(jù)庫(kù)。（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門、街〔鎮(zhèn)〕負(fù)責(zé)）
11．規(guī)范書面征求意見形式。業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)采用記名投票的方式；書面的選票、表決票應(yīng)當(dāng)由符合《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第四十七條規(guī)定的可以行使表決權(quán)的人簽名；表決意見包括同意、反對(duì)、棄權(quán)3種；業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)定合理投票期限，在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)一并通告全體業(yè)主；業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織機(jī)構(gòu)決定延長(zhǎng)已通告投票期限的，應(yīng)當(dāng)在已通告投票期限屆滿前向全體業(yè)主通告延長(zhǎng)投票期限的決定；投票期限只能延長(zhǎng)一次，延長(zhǎng)期限不得超過15日。任何人不得偽造或者指使他人偽造業(yè)主的選票、表決票、書面委托書或者業(yè)主簽名。（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
12．規(guī)范統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果。根據(jù)《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》《廣州市業(yè)主決策電子投票暫行規(guī)則》（穗建規(guī)字〔2016〕1號(hào)）等規(guī)定，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照下列方式統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果：
（1）業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用電子投票形式的，應(yīng)當(dāng)按照《廣州市業(yè)主決策電子投票暫行規(guī)則》第十五條第一款規(guī)定，由業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果。
（2）采用集體討論形式的，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織監(jiān)票人、計(jì)票人當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果。
（3）采用集體討論形式、書面征求意見形式的，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)若干名業(yè)主擔(dān)任監(jiān)票人、計(jì)票人。
（4）采用書面征求意見形式的，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與監(jiān)票人、計(jì)票人于業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票期限屆滿后及時(shí)查驗(yàn)統(tǒng)計(jì)完成業(yè)主的選票、表決票，監(jiān)票人、計(jì)票人應(yīng)當(dāng)在查驗(yàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果簽名確認(rèn)。
（5）籌備組成員、業(yè)主委員會(huì)委員、業(yè)主委員會(huì)委員候選人及前述人員近親屬不得擔(dān)任監(jiān)票人、計(jì)票人。
組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)未按照要求查驗(yàn)統(tǒng)計(jì)業(yè)主選票、表決票的，由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）責(zé)令其限期改正，并通告全體業(yè)主。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門、區(qū)公安機(jī)關(guān)等單位配合）
13．規(guī)范公示表決結(jié)果。組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第四十二條第二款規(guī)定，向全體業(yè)主公示業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括已參與表決業(yè)主的房號(hào)、專有部分面積、表決意見，以及全體業(yè)主表決意見的匯總結(jié)果等。采用電子投票、集體討論形式的表決結(jié)果應(yīng)當(dāng)公示7日以上，采用書面征求意見形式的表決結(jié)果應(yīng)當(dāng)公示30日以上。組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)未按照要求公示表決結(jié)果的，由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）責(zé)令其限期改正，并通告全體業(yè)主。
公示業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果同時(shí)，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)通告對(duì)表決結(jié)果異議的處理方式，包括異議的受理方式、受理期限、處理方式、處理期限等內(nèi)容。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
14．妥善處理表決結(jié)果異議。根據(jù)《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》《廣州市業(yè)主決策電子投票暫行規(guī)則》等規(guī)定，對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果有異議的，可以按照下列方式處理：
（1）異議提出人應(yīng)當(dāng)在表決結(jié)果公示期間，實(shí)名向組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)提出書面異議。公示期滿后提出異議的，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)可以不受理。
（2）組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決結(jié)果公示期間或者公示期限屆滿之日起適當(dāng)時(shí)間內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行處理。
（3）業(yè)主提出查驗(yàn)書面的選票、表決票的，應(yīng)當(dāng)向組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)出示需查驗(yàn)業(yè)主的有效身份證件和有效房產(chǎn)文件；組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在第（2）項(xiàng)要求的期限內(nèi)，將相應(yīng)業(yè)主的選票、表決票供其查驗(yàn)。經(jīng)查驗(yàn)，選票、表決票不是由符合《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第四十七條規(guī)定可以行使表決權(quán)的人簽名，或者選票、表決票的表決意見與公示表決結(jié)果不一致的，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果。
（4）業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位對(duì)表決結(jié)果公示的業(yè)主人數(shù)、專有部分面積等業(yè)主投票權(quán)數(shù)提出異議的，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在第（2）項(xiàng)要求的期限內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，公示的業(yè)主投票權(quán)數(shù)不符合《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第四十五條、第四十六條等規(guī)定的，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果。
（5）重新統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果的，組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主通告重新統(tǒng)計(jì)的表決結(jié)果，通告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括變更的表決意見、變更的投票權(quán)數(shù)和全體業(yè)主表決意見的匯總結(jié)果等。
（6）組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)確認(rèn)異議不成立，且決定不再重新統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)將處理決定書面告知異議提出人。
（7）組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)未按照上述要求進(jìn)行處理的，異議提出人可以向街道辦事處（鎮(zhèn)政府）投訴，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)會(huì)同區(qū)住房建設(shè)部門協(xié)調(diào)處理。組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)違反《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》《廣州市業(yè)主決策電子投票暫行規(guī)則》等規(guī)定的，由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）責(zé)令其限期改正，并通告全體業(yè)主。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門、區(qū)公安機(jī)關(guān)等單位配合）
（四）規(guī)范業(yè)委會(huì)委員資格，監(jiān)督業(yè)委會(huì)依法履行職責(zé)。
15．依法產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員候選人。業(yè)主委員會(huì)委員候選人可以采取業(yè)主聯(lián)名推薦、業(yè)主自薦等方式向組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)報(bào)名。組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)核查業(yè)主委員會(huì)委員候選人資格條件，取消不符合《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定資格條件的候選人。
組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將擬定的業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單向全體業(yè)主公示適當(dāng)時(shí)間。對(duì)候選人名單有異議的，異議提出人應(yīng)當(dāng)在公示期間實(shí)名提出書面意見。組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到意見后及時(shí)對(duì)異議進(jìn)行核實(shí)并答復(fù)異議提出人；異議提出人對(duì)答復(fù)不服、組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的機(jī)構(gòu)逾期不答復(fù)的，可以向街道辦事處（鎮(zhèn)政府）投訴；街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)會(huì)同區(qū)住房建設(shè)部門對(duì)被異議業(yè)主委員會(huì)候選人的資格條件進(jìn)行核實(shí)；被異議業(yè)主委員會(huì)委員候選人不符合《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定資格條件的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）可以取消其候選人資格，并通告全體業(yè)主。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
16．規(guī)范業(yè)主委員會(huì)委員行為。業(yè)主委員會(huì)可以經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后聘請(qǐng)秘書等專職工作人員，由專職工作人員負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)的日常事務(wù)性工作。專職工作人員的薪酬可以從共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益中列支。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，不得有《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定的禁止行為。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員存在《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定禁止行為的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)中止其委員職務(wù)，并組織業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議罷免其委員職務(wù)。業(yè)主委員會(huì)不依法履行該職責(zé)的，根據(jù)《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第三十八條規(guī)定，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）可以責(zé)令其限期組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，并通告全體業(yè)主；業(yè)主委員會(huì)逾期不召開的，由業(yè)主監(jiān)事會(huì)在街道辦事處（鎮(zhèn)政府）確定的時(shí)間內(nèi)組織召開；未設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會(huì)或者業(yè)主監(jiān)事會(huì)未在確定的時(shí)間內(nèi)組織召開的，由居民委員會(huì)組織召開。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門、區(qū)公安機(jī)關(guān)等單位配合）
17．規(guī)范補(bǔ)選業(yè)主委員會(huì)委員和換屆選舉業(yè)主委員會(huì)。根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》（建房〔2019〕274號(hào)）等規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照下列方式補(bǔ)選業(yè)主委員會(huì)委員和換屆選舉業(yè)主委員會(huì)：
（1）業(yè)主委員會(huì)委員缺員，由候補(bǔ)委員遞補(bǔ)后仍不足5人的，或者后期物業(yè)的業(yè)主入住后需增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在上述情況發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議補(bǔ)選。
（2）業(yè)主委員會(huì)任期屆滿6個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。
（3）業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)少于5人，組織業(yè)主大會(huì)會(huì)議有困難的，業(yè)主委員會(huì)可以向街道辦事處（鎮(zhèn)政府）提出協(xié)助請(qǐng)求，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主委員會(huì)組織召開?？梢猿闪⒂山值擂k事處（鎮(zhèn)政府）代表、居民委員會(huì)代表各1人，業(yè)主委員會(huì)委員和業(yè)主代表若干人共同組成補(bǔ)選委員小組或者換屆選舉小組，由該小組組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議補(bǔ)選業(yè)主委員會(huì)委員或者選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。
（4）業(yè)主委員會(huì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議補(bǔ)選委員或者換屆選舉業(yè)主委員會(huì)的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）可以責(zé)令其限期組織補(bǔ)選或者換屆選舉，并通告全體業(yè)主；逾期未組織補(bǔ)選或者換屆選舉的，由業(yè)主監(jiān)事會(huì)在街道辦事處（鎮(zhèn)政府）確定的時(shí)間內(nèi)組織；未設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會(huì)或者業(yè)主監(jiān)事會(huì)未在確定的時(shí)間內(nèi)組織的，由居民委員會(huì)組織。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門、區(qū)公安機(jī)關(guān)等單位配合）
18．依法召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。符合《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第三十七條第四款規(guī)定情形之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。其中，已交付使用物業(yè)業(yè)主總?cè)藬?shù)20％以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的，提議業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)提出召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的表決事項(xiàng)、表決形式、會(huì)議召開時(shí)限等具體事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)對(duì)提議人數(shù)達(dá)到已交付使用物業(yè)業(yè)主總?cè)藬?shù)20％以上有異議的，可以通過公示提議業(yè)主名單的形式核實(shí)（公示時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況確定）。業(yè)主委員會(huì)核實(shí)提議業(yè)主名單或者采用書面征求意見形式召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的，不得強(qiáng)制要求業(yè)主提供身份證、不動(dòng)產(chǎn)登記簿等方式證明業(yè)主身份。
業(yè)主委員會(huì)未按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第三十七條第四款規(guī)定召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的，根據(jù)《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第三十八條規(guī)定，由街道辦事處（鎮(zhèn)政府）責(zé)令其限期組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，并通告全體業(yè)主；逾期仍不召開的，由業(yè)主監(jiān)事會(huì)在街道辦事處（鎮(zhèn)政府）確定的期限內(nèi)組織召開；未設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會(huì)或者業(yè)主監(jiān)事會(huì)未在確定的期限內(nèi)組織召開的，由居民委員會(huì)組織召開。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
19．監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)履行備案義務(wù)。街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第五十三條、第五十六條第四款規(guī)定，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)及時(shí)履行備案義務(wù)。其中，業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議（包括擬表決業(yè)主自行管理方案）的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在會(huì)議決定后及時(shí)將會(huì)議記錄、會(huì)議決定及擬提交業(yè)主大會(huì)表決的事項(xiàng)及時(shí)報(bào)街道辦事處（鎮(zhèn)政府）備案。對(duì)業(yè)主委員會(huì)不依法履行備案義務(wù)的，按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第九十三條規(guī)定依法查處。（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
20．監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》等規(guī)定依法履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)議事制度，向全體業(yè)主公布應(yīng)當(dāng)公開的資料和信息，建立并執(zhí)行規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，依法組織換屆選舉或者補(bǔ)選委員，任期屆滿當(dāng)日依法移交全部屬于業(yè)主共有的財(cái)物、文件資料和印章。業(yè)主委員會(huì)未按照規(guī)定履行職責(zé)的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正，并通告全體業(yè)主公告；業(yè)主委員會(huì)有《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第九十五條規(guī)定情形之一，且拒不改正造成嚴(yán)重后果的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）可以組織選舉新的業(yè)主委員會(huì)。（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門、區(qū)公安機(jī)關(guān)等單位配合）
（五）規(guī)范業(yè)主自行管理，明確有關(guān)安全責(zé)任。
21．業(yè)主大會(huì)決定業(yè)主自行管理方案。業(yè)主大會(huì)擬通過自行管理方式實(shí)施物業(yè)管理的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主自行管理方案，且方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決同意才能實(shí)施。有前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)和按照業(yè)主自行管理方案實(shí)施物業(yè)管理作為一個(gè)表決事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決。街道辦事處（鎮(zhèn)政府）會(huì)同區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主自行管理物業(yè)加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督。（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
22．規(guī)范制定業(yè)主自行管理方案。業(yè)主委員會(huì)制定的業(yè)主自行管理方案應(yīng)當(dāng)對(duì)下列主要事項(xiàng)作出約定。其中，可以約定將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給一個(gè)企業(yè)：
（1）自行管理的事項(xiàng)、期限；
（2）物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；
（3）選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)的類型、資格條件，選聘勞務(wù)人員的數(shù)量、資格條件，以及選聘的方式；
（4）業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方式；
（5）業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)在自行管理事務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任；
（6）安全生產(chǎn)、消防安全、經(jīng)營(yíng)管理等責(zé)任的承擔(dān)；
（7）自行管理的其他事項(xiàng)。
（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
（六）加強(qiáng)物業(yè)管理項(xiàng)目移交監(jiān)管工作，維護(hù)業(yè)主、企業(yè)合法權(quán)益。
23．依法移交物業(yè)管理項(xiàng)目。業(yè)主大會(huì)依法選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商物業(yè)管理移交事宜；協(xié)商不成的，業(yè)主委員會(huì)、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向街道辦事處（鎮(zhèn)政府）申請(qǐng)調(diào)解，業(yè)主委員會(huì)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行接管物業(yè)管理項(xiàng)目。（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
經(jīng)調(diào)解，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在（前期）物業(yè)服務(wù)合同終止之日起15日以內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)住房建設(shè)部門按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條規(guī)定查處，并按照《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》（穗建規(guī)字〔2018〕20號(hào)）規(guī)定，對(duì)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行失信懲戒。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期仍拒不執(zhí)行行政決定的，區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)行政強(qiáng)制法》規(guī)定，向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。（各區(qū)政府牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)司法部門等單位配合）
四、工作要求
24．發(fā)揮黨組織引領(lǐng)作用。堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，把黨的建設(shè)貫穿于物業(yè)小區(qū)產(chǎn)生籌備組業(yè)主代表、選舉業(yè)主委員會(huì)委員、選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方面。街鎮(zhèn)黨（工）委負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員干部在業(yè)主組織活動(dòng)中的作用，提高業(yè)主組織的履職能力和自律水平。
（1）鼓勵(lì)黨員在社區(qū)亮明身份，發(fā)揮模范帶頭作用，主動(dòng)參與業(yè)主組織建設(shè)和活動(dòng)，為所居住的物業(yè)小區(qū)和諧穩(wěn)定盡一份義務(wù)。
（2）鼓勵(lì)和支持具備業(yè)主資格的黨員（特別是在職黨員）、居民委員會(huì)成員通過法定程序成為籌備組業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)委員，發(fā)揮模范帶頭作用，依法履行職責(zé)。
（3）要大力發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)業(yè)主群眾，投票支持具備業(yè)主資格的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員、居民委員會(huì)成員當(dāng)選籌備組業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)委員。
（4）要積極指導(dǎo)和幫助符合條件的小區(qū)成立黨組織，納入社區(qū)黨組織管理。小區(qū)黨組織成員一般由業(yè)主黨員、業(yè)主委員會(huì)的黨員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員組成。
（市〔區(qū)〕委組織部牽頭，街〔鎮(zhèn)〕負(fù)責(zé)，市〔區(qū)〕民政部門、市〔區(qū)〕住房建設(shè)部門等單位配合）
25．加強(qiáng)調(diào)解糾紛力度。區(qū)政府、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)按照《廣州市關(guān)于全面加強(qiáng)物業(yè)管理維護(hù)小區(qū)平安有序的實(shí)施意見》（穗文〔2016〕33號(hào)）要求，成立由分管副區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任總召集人的區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度和由分管副主任（副鎮(zhèn)長(zhǎng)）擔(dān)任總召集人的街（鎮(zhèn)）物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，構(gòu)建多部門齊抓共管的物業(yè)行政監(jiān)管工作格局。對(duì)籌備成立業(yè)主大會(huì)、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議過程中發(fā)生的糾紛，采取人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多項(xiàng)措施化解糾紛，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。（各區(qū)政府牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門、區(qū)民政部門、區(qū)司法部門等單位配合）
26．加強(qiáng)行政執(zhí)法力度。（1）區(qū)住房建設(shè)部門會(huì)同街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行支持、協(xié)助義務(wù)和侵占業(yè)主合法權(quán)益的違規(guī)行為重點(diǎn)查處。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，依法予以行政處罰，并采取失信聯(lián)合懲戒措施。（各區(qū)政府牽頭，區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)司法部門等單位配合）
（2）在物業(yè)管理區(qū)域范圍發(fā)生恐嚇、聚眾鬧事、暴力傷害等嚴(yán)重?cái)_亂公共秩序行為的，以及在互聯(lián)網(wǎng)群組發(fā)布、傳播謠言和擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定信息的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）要及時(shí)向區(qū)委政法委、區(qū)掃黑除惡辦、區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)告，公安派出所要及時(shí)依法采取有效措施予以制止和處理。（各區(qū)政府牽頭，區(qū)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門、區(qū)司法部門等單位配合）
（3）監(jiān)督籌備組、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)?；I備組、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)?；I備組、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定的，街道辦事處（鎮(zhèn)政府）會(huì)同區(qū)住房建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。（各區(qū)政府牽頭，街〔鎮(zhèn)〕、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)，區(qū)司法部門等單位配合）
27．進(jìn)一步完善電子投票系統(tǒng)。落實(shí)2020年完成全市住宅物業(yè)小區(qū)電子投票數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)任務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)，為業(yè)主決定物業(yè)管理事務(wù)提供方便、快捷的信息化平臺(tái)，改變目前耗時(shí)耗力的“掃樓”書面投票形式，解決業(yè)主大會(huì)表決結(jié)果真實(shí)性存疑問題，為業(yè)主切實(shí)行使表決權(quán)利提供技術(shù)保障。（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)住房建設(shè)部門負(fù)責(zé)）
28．健全充實(shí)基層行政監(jiān)管力量。按照市委辦公廳、市政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《廣州市關(guān)于全面加強(qiáng)物業(yè)管理維護(hù)小區(qū)平安有序的實(shí)施意見》（穗文〔2016〕33號(hào)）要求，各區(qū)政府要進(jìn)一步明確區(qū)住房建設(shè)部門、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）的物業(yè)管理行政職能，區(qū)住房建設(shè)部門要設(shè)置專職物業(yè)管理科室，配置必要的公務(wù)人員；街道辦事處（鎮(zhèn)政府）應(yīng)當(dāng)將轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作納入社會(huì)事務(wù)管理，配備1－3名物業(yè)管理專職工作人員，可以采用購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的方式，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理，特別是業(yè)主委員會(huì)籌備、選舉過程的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督工作力度。（各區(qū)政府負(fù)責(zé)）
29．加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)。（1）宣傳部門加強(qiáng)輿情管控，指導(dǎo)督促新聞單位和BBS等各類媒體正面宣傳，客觀報(bào)道物業(yè)管理糾紛，引導(dǎo)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中自覺履約守規(guī)，理性維權(quán)。（市委宣傳部牽頭，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局配合）
（2）房管部門、街道辦事處（鎮(zhèn)政府）、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)要采取多種方式，廣泛宣傳物業(yè)管理政策、法規(guī)，提升共識(shí)，營(yíng)造共建共治共享的小區(qū)治理氛圍。（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，各區(qū)政府負(fù)責(zé)）
30．加強(qiáng)監(jiān)督考評(píng)。（1）物業(yè)管理已納入市對(duì)各區(qū)綜治工作（平安建設(shè)）考評(píng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)單位，不定期對(duì)落實(shí)本通知的情況開展全市性檢查、督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決存在的問題。（市委政法委牽頭，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)）
（2）各區(qū)政府要細(xì)化屬地物業(yè)管理工作各項(xiàng)制度，建立以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和快速處置為核心內(nèi)容的考核辦法，完善對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的激勵(lì)懲戒措施。（各區(qū)政府負(fù)責(zé)）
廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
中共廣州市委組織部
中共廣州市委政法委員會(huì)
2019年4月2日