2019年是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)定義的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，為響應(yīng)中國物協(xié)號(hào)召，進(jìn)一步提高全員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，福建永安物業(yè)管理有限公司積極開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的工作，引入和借鑒先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)用，將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)、推廣和應(yīng)用，輸出自己的方法論和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，賦能業(yè)界更多合作伙伴，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
近期，永安物業(yè)成功組織《永安物業(yè)2019年度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年動(dòng)員大會(huì)》活動(dòng)，活動(dòng)參與主要人員為永安物業(yè)福州區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理、總部職能負(fù)責(zé)人等40余人?；顒?dòng)主要流程為標(biāo)桿項(xiàng)目參觀+交流座談會(huì)。
2019年4月8日上午永安物業(yè)組織前往服務(wù)項(xiàng)目福建省政協(xié)機(jī)關(guān)辦公大樓（以下簡稱省政協(xié)）參觀交流學(xué)習(xí)。參觀過程中，由之平管理顧問專家組組長吳玟槐先生向大家介紹省政協(xié)項(xiàng)目的基本情況，隨后帶領(lǐng)大家參觀項(xiàng)目崗?fù)?、配電房、大堂、書吧、物業(yè)服務(wù)中心辦公室、會(huì)議室、天臺(tái)、電梯機(jī)房等服務(wù)區(qū)域，并分享項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)提升過程與經(jīng)驗(yàn)。
以下為部分標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)亮點(diǎn)分享：
1 崗?fù)?/span>
5S管理、關(guān)鍵崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、可視化
永安物業(yè)將直接面對(duì)顧客的關(guān)鍵崗位操作流程、話術(shù)全固化，關(guān)鍵崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化，圖文并茂，易懂、易操作；簡化培訓(xùn)，易考核。崗位實(shí)施5S管理標(biāo)準(zhǔn)，物品定點(diǎn)、定位、歸位管理更規(guī)范，物品擺放更有序。
2 配電房
5S管理、數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)可視化
機(jī)房物資擺放按照5S管理、數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)可視化、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維修與保養(yǎng)，用二維碼形式公示于機(jī)房門口，業(yè)主方不需要進(jìn)入機(jī)房也能了解設(shè)備狀況。工程人員每天按時(shí)巡查，并在運(yùn)行記錄本上做好巡查記錄。除此之外，設(shè)備房的衛(wèi)生、設(shè)備房內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌以及警示區(qū)域劃分也是必不可少。
3 消監(jiān)控室
5S管理、數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)可視化
干凈整潔的監(jiān)控設(shè)備、5S管理、設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)可視化、完善的標(biāo)識(shí)，巡查記錄表，清晰全面的監(jiān)控畫面等得到了認(rèn)可與點(diǎn)贊。
4 書吧
5S管理、二維碼、日常行為標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)可視化
日常管理標(biāo)準(zhǔn)生成二維碼，“掃一掃”固化場景管理?？头藛T日常行為標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)可視化，讓客服人員易懂、易操作，避免重復(fù)培訓(xùn)。物品定點(diǎn)、定位、歸位管理更規(guī)范，物品擺放更有序，不會(huì)因人員更換的而改變物品放置的位置，形成良好的習(xí)慣，做創(chuàng)造環(huán)境文化的旗手。
5 物業(yè)服務(wù)中心辦公室
5S管理、無層級(jí)溝通、小物件大便利
項(xiàng)目經(jīng)理、主管一起辦公，淡化層級(jí)概念，拆墻造橋，便于工作溝通，提高工作效率。文件柜制作三級(jí)目錄，便于檢索，提高效率。小物件大便利，物業(yè)服務(wù)中心辦公室還配備愛心雨傘、便民應(yīng)急藥品、便民維修工具、免費(fèi)針線等，方便業(yè)主日常使用。
6 會(huì)議室
5S管理、精細(xì)化、實(shí)時(shí)管控
省福建省政協(xié)項(xiàng)目以會(huì)議接待為主，每一場會(huì)議均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化擺臺(tái)，會(huì)前、會(huì)后桌、椅、話筒、杯子等按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊并拍照上傳工作交流群，做好現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管控。
7 電梯機(jī)房
5S管理、數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)可視化
設(shè)備設(shè)施管理流程里，第一要?jiǎng)?wù)是對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查及養(yǎng)護(hù)，工程人員上班第一件工作就是巡查設(shè)備房，關(guān)注外包方管理，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行半月維保、季度維保、半年維保、年度維保；嚴(yán)格檢查電梯維保單位工作人員資質(zhì)，機(jī)房物資擺放按照5S管理。同樣采用數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)，用二維碼形式公示于機(jī)房門口，業(yè)主方不需要進(jìn)入機(jī)房也能了解設(shè)備狀況。
電梯機(jī)房制度、環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、安全管理等同樣得到大家的點(diǎn)贊。
只有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能快速發(fā)展
隨后，在會(huì)議室召開了現(xiàn)場觀摩交流會(huì)，首先由營運(yùn)管理中心總監(jiān)王惠萍宣導(dǎo)了標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作實(shí)施計(jì)劃，各項(xiàng)目經(jīng)理依次分享了參觀后的心得體會(huì)，隨后由副總經(jīng)理王井春作出重要講話。
王惠萍指出：省政協(xié)項(xiàng)目作為公司非住宅類標(biāo)桿項(xiàng)目，在參觀過程中相信大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)有了更深入地思考。各項(xiàng)目要認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)是高質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能快速發(fā)展；同時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)定崗定編，科學(xué)合理地配置人員，實(shí)現(xiàn)減員增效。最后，感謝之平管理顧問團(tuán)隊(duì)在此期間對(duì)省政協(xié)物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)與幫助，同時(shí)也感謝項(xiàng)目服務(wù)中心全體人員的付出和努力。
永安物業(yè)把2019年定為“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，是為了進(jìn)一步在項(xiàng)目建立標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)范，全員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)與行為習(xí)慣，再接再厲，不忘初心，努力為業(yè)主創(chuàng)造文明、安全、舒適、便捷的生活和工作環(huán)境，為全面提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出新的貢獻(xiàn)。站在新時(shí)代的節(jié)點(diǎn)之上，很多同行也特別期待專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享和交流，永安物業(yè)也期待拿出多年來的研究與分析和業(yè)界同行共同分享，希望能夠不忘初心、砥礪前行，共同推動(dòng)和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們在行動(dòng)！