自月初官宣12個(gè)全國(guó)標(biāo)桿項(xiàng)目以來(lái)
業(yè)主大大們最關(guān)注的莫過(guò)于↓
這些標(biāo)桿項(xiàng)目是什么樣的
我的家啥時(shí)候也能成標(biāo)桿
先讓小視頻解答第一個(gè)問(wèn)題
第二個(gè)問(wèn)題嘛~請(qǐng)?jiān)倏聪氯
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標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
2019年依舊是富力物業(yè)的“品質(zhì)提升年”，扎實(shí)基礎(chǔ)工作、創(chuàng)造服務(wù)亮點(diǎn)是與你共筑友鄰幸福社區(qū)的重要環(huán)節(jié)?；疖嚺艿每?，全靠車頭帶。我們依靠標(biāo)桿社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)分享，讓優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)復(fù)制全國(guó)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。
首次評(píng)選出12個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目后，富力物業(yè)深入客服、工程、環(huán)境、秩序四個(gè)重要業(yè)務(wù)線，在全國(guó)富力項(xiàng)目中通過(guò)嚴(yán)格專業(yè)考核，選出資深管理人員加入對(duì)應(yīng)的專業(yè)委員會(huì)，并通過(guò)總結(jié)管理現(xiàn)場(chǎng)痛點(diǎn)難點(diǎn)，打造標(biāo)桿項(xiàng)目系統(tǒng)課程，為“復(fù)制標(biāo)桿”奠定基礎(chǔ)。
以2018年推出的《物業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2.0》為基礎(chǔ)，綜合專業(yè)委員會(huì)與管理部門(mén)意見(jiàn)，物業(yè)集團(tuán)正加緊修訂新版本的管理標(biāo)準(zhǔn)。今年新鮮出爐的《政府工作報(bào)告》中提及“推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升”時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)要“強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)支撐，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際先進(jìn)水平相對(duì)接，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)……”，標(biāo)準(zhǔn)制定成為企業(yè)規(guī)?；?、模塊化的重要環(huán)節(jié)。
此次專業(yè)委員會(huì)的成立，不僅對(duì)標(biāo)桿項(xiàng)目系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)有重要意義，更對(duì)物業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的更新影響深遠(yuǎn)。聽(tīng)取資深現(xiàn)場(chǎng)管理者的經(jīng)驗(yàn)，修訂基礎(chǔ)服務(wù)“白皮書(shū)”，才能讓工作有序推行。
品質(zhì)提升
專業(yè)委員會(huì)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)更新修訂，同時(shí)參與開(kāi)發(fā)覆蓋日常物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)的標(biāo)桿課程。每個(gè)線條課程各有側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)標(biāo)桿項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)分享，以先進(jìn)帶后者，促全國(guó)富力項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)整體提升。
客服方面：讓所有在職物業(yè)管家了解崗位工作職責(zé)與項(xiàng)目工作重點(diǎn)，嚴(yán)格根治“事不關(guān)己漠不關(guān)心”的工作態(tài)度。規(guī)范客戶服務(wù)接待禮儀與行為標(biāo)準(zhǔn)，客服人員的言談舉止將代表富力物業(yè)的重要對(duì)外形象。溝通交流與解決訴求是提高業(yè)主滿意度的最直接途徑，課程將針對(duì)此項(xiàng)著重開(kāi)展，只為每位業(yè)主都能享受到高質(zhì)量的37℃暖心服務(wù)。
工程方面：以設(shè)備機(jī)房和重大設(shè)備日常維護(hù)工作為基礎(chǔ)，展開(kāi)工程維修服務(wù)提升措施，并對(duì)節(jié)能降耗案例與分析，務(wù)求在保證工程設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作的前提下，達(dá)到節(jié)能減排的效果。
環(huán)境方面：社區(qū)保潔與環(huán)境綠化雙管齊下，做好植物養(yǎng)護(hù)并打造人文/時(shí)花景觀，保證社區(qū)清潔，讓道路始終衛(wèi)生整潔，兩旁的植被以錯(cuò)落有致的姿態(tài)展現(xiàn)風(fēng)采。
秩序方面：本年度將以提高全國(guó)秩序員工業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)，進(jìn)行全國(guó)安全業(yè)務(wù)競(jìng)賽。針對(duì)消防、門(mén)禁、監(jiān)控三大現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)，進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)管控與突發(fā)事件應(yīng)急處理的引導(dǎo)。
標(biāo)桿“復(fù)制”
標(biāo)桿項(xiàng)目系列課程開(kāi)發(fā)完畢后，傳幫帶標(biāo)桿“復(fù)制”行動(dòng)正式上線。計(jì)劃在本年度4-5月期間，以初代12個(gè)標(biāo)桿為帶教人，區(qū)域?yàn)閱挝?/span>設(shè)立經(jīng)驗(yàn)分享、人才培育、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)及創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)四大進(jìn)修基地，開(kāi)展標(biāo)桿項(xiàng)目培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營(yíng)。通過(guò)打造區(qū)域創(chuàng)新管理試驗(yàn)田，讓標(biāo)準(zhǔn)化管理得到快速?gòu)?fù)制推廣。
標(biāo)桿系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)完畢后，5-8月各項(xiàng)目將進(jìn)入學(xué)習(xí)推廣應(yīng)用階段，提交對(duì)應(yīng)落地工作計(jì)劃，并由集團(tuán)品質(zhì)管理中心、專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合監(jiān)督落地情況，力求在100天內(nèi)成亮點(diǎn)復(fù)制。
9月，我們將迎來(lái)“收獲”的季節(jié)。集團(tuán)將根據(jù)專業(yè)委員會(huì)出具檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全國(guó)學(xué)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)桿打造結(jié)果驗(yàn)收，務(wù)求讓所有業(yè)主都不必羨慕別人家的標(biāo)桿項(xiàng)目，而是每日生活在自己的標(biāo)桿項(xiàng)目中。
標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè)不止集中2018-2019年，它已成為富力物業(yè)的長(zhǎng)期機(jī)制，我們將繼續(xù)走在品質(zhì)提升的路上，哪怕所有的富力項(xiàng)目都達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平，也不止步。
2018年12個(gè)項(xiàng)目率先成為企業(yè)社區(qū)標(biāo)桿
2019年將有更多項(xiàng)目學(xué)習(xí)、創(chuàng)標(biāo)、超越
通過(guò)成立專業(yè)委員會(huì)修訂物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
通過(guò)標(biāo)桿課程開(kāi)發(fā)，復(fù)制管理成功案例
讓百萬(wàn)業(yè)主享受標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)
是富力物業(yè)始終如一的奮斗目標(biāo)
期待半年后“收獲標(biāo)桿”的喜悅
與你共筑行業(yè)標(biāo)桿的#友鄰幸福家#