自月初官宣12個全國標桿項目以來
業(yè)主大大們最關(guān)注的莫過于↓
這些標桿項目是什么樣的
我的家啥時候也能成標桿
先讓小視頻解答第一個問題
第二個問題嘛~請再看下去~
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標準建設(shè)
2019年依舊是富力物業(yè)的“品質(zhì)提升年”，扎實基礎(chǔ)工作、創(chuàng)造服務(wù)亮點是與你共筑友鄰幸福社區(qū)的重要環(huán)節(jié)。火車跑得快，全靠車頭帶。我們依靠標桿社區(qū)的經(jīng)驗分享，讓優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)復(fù)制全國，促進服務(wù)品質(zhì)提升。
首次評選出12個標桿項目后，富力物業(yè)深入客服、工程、環(huán)境、秩序四個重要業(yè)務(wù)線，在全國富力項目中通過嚴格專業(yè)考核，選出資深管理人員加入對應(yīng)的專業(yè)委員會，并通過總結(jié)管理現(xiàn)場痛點難點，打造標桿項目系統(tǒng)課程，為“復(fù)制標桿”奠定基礎(chǔ)。
以2018年推出的《物業(yè)管理基礎(chǔ)標準2.0》為基礎(chǔ)，綜合專業(yè)委員會與管理部門意見，物業(yè)集團正加緊修訂新版本的管理標準。今年新鮮出爐的《政府工作報告》中提及“推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升”時，特別強調(diào)要“強化質(zhì)量基礎(chǔ)支撐，推動標準與國際先進水平相對接，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)……”，標準制定成為企業(yè)規(guī)?；⒛K化的重要環(huán)節(jié)。
此次專業(yè)委員會的成立，不僅對標桿項目系統(tǒng)課程開發(fā)有重要意義，更對物業(yè)管理基礎(chǔ)標準的更新影響深遠。聽取資深現(xiàn)場管理者的經(jīng)驗，修訂基礎(chǔ)服務(wù)“白皮書”，才能讓工作有序推行。
品質(zhì)提升
專業(yè)委員會推動標準更新修訂，同時參與開發(fā)覆蓋日常物業(yè)服務(wù)細節(jié)的標桿課程。每個線條課程各有側(cè)重點，通過標桿項目成功經(jīng)驗分享，以先進帶后者，促全國富力項目服務(wù)品質(zhì)整體提升。
客服方面：讓所有在職物業(yè)管家了解崗位工作職責與項目工作重點，嚴格根治“事不關(guān)己漠不關(guān)心”的工作態(tài)度。規(guī)范客戶服務(wù)接待禮儀與行為標準，客服人員的言談舉止將代表富力物業(yè)的重要對外形象。溝通交流與解決訴求是提高業(yè)主滿意度的最直接途徑，課程將針對此項著重開展，只為每位業(yè)主都能享受到高質(zhì)量的37℃暖心服務(wù)。
工程方面：以設(shè)備機房和重大設(shè)備日常維護工作為基礎(chǔ)，展開工程維修服務(wù)提升措施，并對節(jié)能降耗案例與分析，務(wù)求在保證工程設(shè)施設(shè)備正常運作的前提下，達到節(jié)能減排的效果。
環(huán)境方面：社區(qū)保潔與環(huán)境綠化雙管齊下，做好植物養(yǎng)護并打造人文/時花景觀，保證社區(qū)清潔，讓道路始終衛(wèi)生整潔，兩旁的植被以錯落有致的姿態(tài)展現(xiàn)風(fēng)采。
秩序方面：本年度將以提高全國秩序員工業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標，進行全國安全業(yè)務(wù)競賽。針對消防、門禁、監(jiān)控三大現(xiàn)場管理重點，進行項目現(xiàn)場安全風(fēng)險管控與突發(fā)事件應(yīng)急處理的引導(dǎo)。
標桿“復(fù)制”
標桿項目系列課程開發(fā)完畢后，傳幫帶標桿“復(fù)制”行動正式上線。計劃在本年度4-5月期間，以初代12個標桿為帶教人，區(qū)域為單位設(shè)立經(jīng)驗分享、人才培育、對標學(xué)習(xí)及創(chuàng)新實驗四大進修基地，開展標桿項目培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營。通過打造區(qū)域創(chuàng)新管理試驗田，讓標準化管理得到快速復(fù)制推廣。
標桿系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)完畢后，5-8月各項目將進入學(xué)習(xí)推廣應(yīng)用階段，提交對應(yīng)落地工作計劃，并由集團品質(zhì)管理中心、專業(yè)委員會聯(lián)合監(jiān)督落地情況，力求在100天內(nèi)成亮點復(fù)制。
9月，我們將迎來“收獲”的季節(jié)。集團將根據(jù)專業(yè)委員會出具檢測標準對全國學(xué)習(xí)項目進行標桿打造結(jié)果驗收，務(wù)求讓所有業(yè)主都不必羨慕別人家的標桿項目，而是每日生活在自己的標桿項目中。
標桿項目建設(shè)不止集中2018-2019年，它已成為富力物業(yè)的長期機制，我們將繼續(xù)走在品質(zhì)提升的路上，哪怕所有的富力項目都達到行業(yè)標桿水平，也不止步。
2018年12個項目率先成為企業(yè)社區(qū)標桿
2019年將有更多項目學(xué)習(xí)、創(chuàng)標、超越
通過成立專業(yè)委員會修訂物業(yè)管理標準
通過標桿課程開發(fā)，復(fù)制管理成功案例
讓百萬業(yè)主享受標桿物業(yè)服務(wù)
是富力物業(yè)始終如一的奮斗目標
期待半年后“收獲標桿”的喜悅
與你共筑行業(yè)標桿的#友鄰幸福家#