1.問：發(fā)生跑、冒、滲、漏水時該怎么辦？
答：關閉閥門，截斷漏水源，情況嚴重時，及時匯報。
2.問：突然停水怎么辦？
答：及時通知客服，立即查找原因，確認是內線還是外線停水。
3.問：排污管堵塞怎么辦？
答：確定堵塞位置，從檢修處用疏通機或分段清理。
4.問：面對刁鉆、難纏的業(yè)主怎么辦？
答：用誠意去打動業(yè)主。
5.問：入戶維修時，未按業(yè)主要求時間到達怎么辦？
答：進門時先向業(yè)主表達歉意：“真對不起，讓您久等了！”
6.問：為什么衛(wèi)生間地漏會返味？
答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會返味。
7.問：工作中發(fā)生觸電事故怎么辦？
答：切斷電源，在急救人員未到達時，進行人工呼吸。
8.問：突發(fā)火災時該怎么辦？
答：匯報，按預案執(zhí)行。
9.問：天然氣泄漏時該怎么辦？
答：關閉閥門，打開窗戶，有中毒人員應立即移動到通空氣的地方，迅速向燃氣公司、醫(yī)院打求救電話。
10.問：業(yè)主忘帶鑰匙，要求爬窗戶怎么辦？
答：耐心向業(yè)主解釋，說明一切危險及物業(yè)規(guī)定，協(xié)助解決。
11.問：業(yè)主要求幫忙購件怎么辦？
答：耐心向業(yè)主解釋并告知物業(yè)有規(guī)定，工作時間不能隨便出去。
12.問：戶門打不開怎么辦？
答：確認業(yè)主身份，辦理相關手續(xù)后，用手槍鉆打鎖芯（注：根據現場實際情況用不同的處理方法）。
13.問：燃氣充不進去怎么辦？
答：看卡里是否有錢，電池是否有電，正確插卡。
14.問：上層業(yè)主漏水到下層業(yè)主家該怎么辦？
答：先檢查有無暗管漏水，再檢查防水層是否完好。
15.問：上門維修敲錯門時該怎么辦？
答：應主動向業(yè)主道歉：“實在對不起，打擾您休息了！”
16.問：碰見業(yè)主與業(yè)主或社會人吵架怎么辦？
答：了解情況，進行勸解和開導。
17.問：碰見業(yè)主亂扔垃圾怎么辦？
答：應當面撿起收放垃圾桶。
18.問：碰見業(yè)主有損公共設施該怎么辦？
答：應及時制止和保護。
19.問：上業(yè)主家維修時，家里是老人，又需要購件怎么辦？
答：特殊情況及時向客服維修主管報告。
20.問：馬桶不上水怎么辦？
答：檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。
21.問：維修工入戶維修時怎么辦？
答：應穿戴鞋套入戶，帶好工具；按門鈴或輕敲門；開門后向業(yè)主問好并報我是達豐物業(yè)設備部維修工，您是否保修；了解情況確認后進行維修；完成后清理好現場；請業(yè)主簽字確認。
22.問：業(yè)主報修沒有及時到達業(yè)主家怎么辦？
答：向業(yè)主道歉。
23.問：上門維修時，被業(yè)主家的小狗咬到怎么辦？
答：通知領導，打疫苗。
24.問：業(yè)主要求我們維修一些家用電器怎么辦？
答：建議業(yè)主找專業(yè)技術人員維修。
25.問：發(fā)現室外污水管線、管井堵塞怎么辦？
答：確認堵塞位置，打開井蓋，立警示牌，用竹皮子桿或疏通機進行疏通，并撈出雜物。
26.問：維修時不小心弄壞了業(yè)主家的東西怎么辦？
答：向業(yè)主道歉，并照原樣賠付業(yè)主。
27.問：外出回家時，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦？
答：及時向上級報告。
28.問：業(yè)主和我們借工具使用怎么辦？
答：登記。
29.問：工作時業(yè)主不理解和我們發(fā)脾氣怎么辦？
答：盡量不吱聲。
30.問：臉盆堵怎么辦？
答：應檢查是否堵在下水管S彎上，還是下水支管上，進行拆除S彎疏通，或者用手搖簧疏通機疏通下水支管。
31.問：維修時家中無人怎么辦？
答：告之客服再聯(lián)系。
32.問：在回家的路上，出現了交通事故怎么辦？
答：通知公司領導。
33.問：在回家的路上，出現了壞人怎么辦？
答：報警。
34.問：馬桶堵怎么辦？
答：首先向業(yè)主詢問情況，根據情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮揣子揣通，必要時拆除馬桶從底部勾撈。
35.問：同事之間打架，你看見了怎么辦？
答：勸解拉開。
36.問：在上班時，拾到一個手機或是錢包怎么辦？
答：交客服。
37.問：熱水器不出熱水怎么辦？
答：應檢查水壓力是否達到設計壓力，閥門是否打開。
38.問：在工作中，把工具忘在業(yè)主家中怎么辦？
答：上門道歉取回。
39.問：業(yè)主要求我們和他一起去買配件怎么辦？
答：請示領導。
40.問：有事需請假怎么辦？
答：按公司規(guī)定填寫請假條，待批準。
41.問：讓加班但家中確實有事怎么辦？
答：如果工作及其重要應克服個人原因，以工作為重。
42.問：到了轉正期沒有人通知怎么辦？
答：可主動向領導征求一下意見順便提醒一下。
43.問：檔案在其它單位，三險怎么辦？
答：寫請示報告向公司說明，根據批復內容執(zhí)行。
44.問：水泵漏水怎么辦？
答：查找原因，及時維修。
45.問：業(yè)主對設施維修中有特殊要求怎么辦？
答：據實量力而行，向業(yè)主說明此事須請示領導，經領導同意業(yè)主有承諾免責的可以提供服務。
46.問：上層漏水造成下層投訴怎么辦？
答：先找上層業(yè)主，對下層看損失結果，協(xié)助上層業(yè)主盡快處理，可以征得上下兩個當事業(yè)主的同意并簽字確認，物業(yè)在無資金投入的情況下給予幫助解決，但物業(yè)不承擔任何責任。
47.問：為什么輕體墻一般很容易有裂縫？
答：因為有連接縫，如果處理不好，會有裂縫。
48.問：員工屢教不改告狀怎么辦？
答：向上級領導擺出事實及教育過程，提出具體處理意見。
49.問：遇到工作不認真的員工怎么辦？
答：有意識的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進行身教和言教。
50.問：馬桶堵了用疏通機疏通不了怎么辦？
答：告訴業(yè)主聯(lián)系廠家拆馬桶，進行疏通。
51.問：室外供水閥門爆裂怎么辦？
答：先關總閥，檢查漏水原因，進行維修。
52.問：消防栓跑水怎么辦？
答：先關掉總閥，檢查漏水原因，進行維修或更換閥門。
53.問：業(yè)主家暖氣漏水怎么辦？
答：先關供水、回水，查找原因，進行維修，拍照，記錄現場損失。
54.問：聯(lián)系不上業(yè)主怎么辦？
答：業(yè)主戶門上貼通知，（待業(yè)主看到通知后，來物業(yè)客服部登記新的聯(lián)系方式）。
55.問：樓上往樓下漏水，聯(lián)系不上樓上業(yè)主怎么辦？
答：通知領導和派出所把門鎖撬掉。
56.問：業(yè)主家跑水怎么辦？
答：盡快把閥門關掉，然后找保潔員幫業(yè)主把水清理干凈，拍照記錄。
57.問：如果業(yè)主家中著火怎么辦？
答：通知保安和打119電話，同時把電閘拉掉，把燃氣閥門關掉。
58.問：電梯突然停了怎么辦？
答：通知電梯維修，把乘梯的業(yè)主穩(wěn)住，跟他們說不要著急。
59.問：如果業(yè)主有事需要你幫忙，可是不屬于你范圍之內的怎么辦？
答：要婉言拒絕或說我回去跟領導請示一下。
60.問：你有急事可是還需要加班怎么辦？
答：應該以公司的事情為重。
61.問：配電室突然停電怎么辦？
答：盡快查找原因，確認是內線還是外線，同時聯(lián)系供電局。
62.問：業(yè)主家中閥門漏水，但裝修包封不便維修怎么辦？
答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業(yè)主找裝修公司來維修。
63.問：業(yè)主裝修改裝的閥門漏水怎么辦？
答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業(yè)主找人把包封部分拆掉。
64.問：減壓閥有響聲怎么辦？
答：調節(jié)減壓閥的壓力或更換減壓閥。
65.問：水表自轉怎么辦？
答：安裝單流閥。
66.問：化糞池返水怎么辦？
答：通知清淘化糞池廠家來清理。
67.問：業(yè)主不交物業(yè)管理費怎么辦？
答：由客服來協(xié)調，看有什么問題盡快解決。
68.問：業(yè)主家中地埋管漏水怎么辦？
答：把地面敲掉更換新管或加接頭。
69.問：看見保安和業(yè)主打架怎么辦？
答：應該阻止他們。
70.問：突然地震怎么辦？
答：盡快通知業(yè)主撤離，到比較寬廣的地方。
71.問：業(yè)主讓你代買配件怎么辦？
答：婉言拒絕，說公司有規(guī)定不讓代買東西。
72.問：到下班了工作未完成怎么辦？
答：請示領導是加班還是明天繼續(xù)再干。
73.問：電表內無電怎么辦？
答：通知業(yè)主去買電。
74.問：總開關跳閘怎么辦？
答：先查各分開關所帶負荷，如無問題即要更換總開關。
75.問：配電箱內接線端子過熱怎么辦？
答：先減少用電負荷，抓緊時間更換端子排。
76.問：戶內漏電開關跳閘怎么辦？
答：先確定所帶負荷無問題再查線路是否有問題。
77.問：配電柜內浪涌斷路器動作怎么辦？
答：停掉開關，檢修設備更換浪涌斷路器，查看接地線。
78.問：馬桶不上水怎么辦？
答：檢查上水閥是否開，過濾網是否干凈。
79.問：馬桶充水慢怎么辦？
答：檢查沖水閥是否開關靈活。
80.問：馬桶上水軟管漏水怎么辦？
答：更換軟管。
81.問：供水管件裂縫怎么辦？
答：確認是否公共區(qū)域供水管線裂縫，如果不是，通知業(yè)主購買質量合格管后更換。
82.問：燃氣表充不進氣怎么辦？
答：看燃氣卡有無字，供電電池是否有電。
83.問：燃氣灶點不著火怎么辦？
答：看是否有燃氣，閥門是否打開，電池是否有電。
84.問：戶門保險舌頭歪怎么辦？
答：用大力鉗矯正，轉動靈活。
85.問：戶門有鑰匙開不了門怎么辦？
答：根據不同區(qū)域的防盜門采取不同的方法。
86.問：戶門被帶上怎么辦？
答：撬門把手（客服核實業(yè)主身份后）。
87.問：鎖盒舌頭不回去怎么辦？
答：用螺栓松動液清洗。
88.問：網線不通怎么辦？
答：看是否全部接線，接頭是否接好。
89.問：上網后丟數據怎么辦？
答：重做網線卡子，線路無問題。
90.問：紗窗小塑料件損壞怎么辦？
答：更換新塑料軟件。
91.問：紗窗彈不回去怎么辦？
答：更換紗窗回車。
92.問：業(yè)主家的電源線接地怎么處理？過了保修期以后怎么處理？
答：進行遙測，找到接地點。請示上級領導。
93.問：業(yè)主提出服務范圍以外的服務怎么辦？
答：請示上級領導。
94.問：業(yè)主要在走廊內加裝防盜門怎么辦？
答：按入伙合同規(guī)定執(zhí)行，來物業(yè)裝修監(jiān)理部簽加裝防盜門的承諾書，根據承諾書要求進行安裝。
95.問：自來水管漏水怎么處理？
答：先關總閥，換管，開閥，供水。
96.問：業(yè)主家的大型裝飾燈壞怎么檢查？
答：告訴業(yè)主自行處理。
97.問：為什么進業(yè)主家時，先敲門，穿鞋套再進門？
答：使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員，文明服務是第一。
98.問：為什么維修前要看好配件是否可以維修？
答：以免造成不必要的麻煩和誤會。
99.問：為什么家里跑水，客服應該告訴業(yè)主先關總閥？
答：如果先關閉總閥可以減少損失。
100.問：為什么跑水，進業(yè)主家要照相，保留證據？
答：有些水管是業(yè)主裝修時改裝過的，保留證據能分清責任。