隨著物業(yè)行業(yè)競爭的日趨激烈，人力資源成本的不斷上升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何更好地做好服務(wù)，保持一定的利潤，是必須要認真對待的問題。近年來，我國物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度十分迅猛，電子商務(wù)、移動支付、人工智能開始占據(jù)生活的主導(dǎo)地位。在物業(yè)行業(yè)內(nèi)，建設(shè)智能化信息平臺，整合企業(yè)、項目管理處的各種資源，提高業(yè)主滿意度和經(jīng)濟效益，已為越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用。
目前的物業(yè)智能化管理平臺主要分為兩種類型。一類是大型的全國布局的綜合性物業(yè)公司或地產(chǎn)附屬的物業(yè)公司等，依托自身的人、財、物力，獨立開發(fā)自身需要的管理平臺，供本企業(yè)各個項目部使用。另一類是獨立的軟件開發(fā)企業(yè)，針對物業(yè)管理的細分市場，開發(fā)出適應(yīng)大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理需求的系統(tǒng)平臺，其各個管理模塊可以根據(jù)各個企業(yè)的實際管理需求進行配置和局部定制，并且承擔后端數(shù)據(jù)維護管理和信息安全工作。因使用方便，一線員工上手容易，并且契合各個企業(yè)的現(xiàn)場實際情況，適宜大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。
安徽辰元物業(yè)在多年的物業(yè)管理實踐中，堅持“誠信、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨，同時充分認識到知識、信息、科技在企業(yè)中的核心作用，關(guān)注客戶需求，不斷學習創(chuàng)新，致力于利用科學化手段提升管理服務(wù)，贏得來自同行及社會的普遍認同。
經(jīng)過公司多次實地考察和研究，最終選擇深圳市四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司為長期合作伙伴，借助專業(yè)化科技手段提升物業(yè)管理。該公司成立公司于2013年，國家高新技術(shù)企業(yè)，專注持續(xù)研發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等最新技術(shù)的新一代物業(yè)管理與服務(wù)的智慧平臺，2017年被評為“中國物業(yè)管理行業(yè)信息化最佳服務(wù)商”，公司企業(yè)級平臺產(chǎn)品擁有廣受好評的穩(wěn)定運行口碑。截止2017年10月，簽約管理或服務(wù)的各類型企業(yè)已經(jīng)超過500家，管理著分布在全國30個省市的10000多個各業(yè)態(tài)項目，可用性保持在99.99%以上，并成為安徽省物業(yè)協(xié)會的戰(zhàn)略合作伙伴。
公司通過此次引入智能化信息化管理平臺，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等最新技術(shù)，打造智慧、便捷、高效、適應(yīng)性強的智慧物業(yè)現(xiàn)場管理系統(tǒng)。經(jīng)過前期細致的工作籌備，2017年2月28日安徽辰元物業(yè)管理有限公司智能化管理平臺試點工作在公司總部正式啟動，并根據(jù)計劃進行了各項工作的重要部署。
管理模式的改變
信息化管理平臺帶來最明顯的改變是推動了物業(yè)管理服務(wù)模式的變革。管理模式由原來的分散執(zhí)行、分散多級管理的難以管控的模式，進化為分布執(zhí)行、集中管控的新模式，管理能力大幅度提升。同時辰元物業(yè)沒有在信息化的道路上貪功冒進，而是有計劃、有策略、分步驟進行有效推進，一期以優(yōu)質(zhì)項目為主，各項目經(jīng)理起帶頭作用，通過橫向縱向比較，以客觀數(shù)據(jù)說話，奮勇爭先。二期項目在積累成功經(jīng)驗的情況下，標準化、規(guī)?；M行快速復(fù)制落地，并向省內(nèi)其他地市項目推進，效果顯著。以設(shè)施設(shè)備管理為例。
傳統(tǒng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理存在如下痛點：
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日常監(jiān)控難：設(shè)備巡檢、保養(yǎng)及時性、標準化不可控。
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信息結(jié)果失真：檢測報告基本以紙質(zhì)記錄，數(shù)據(jù)失真，巡查及保養(yǎng)記錄信息孤立；
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效率不可控：工程人員在維修、巡檢時間無記錄，無法了解各項工程所需耗時；
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標準不一致：設(shè)備重要參數(shù)依賴于工程人員經(jīng)驗，沒有形成統(tǒng)一的標準進行科學化管理。
利用四格互聯(lián)系統(tǒng)管理平臺達成預(yù)期目標：
ü 分類清晰/齊全的設(shè)備臺賬，對各類設(shè)備采用專用二位碼管理，管理者對項目所管設(shè)備全生命周期/巡檢/保養(yǎng)計劃情況一目了然；
ü 實時監(jiān)控設(shè)備運行情況，對有故障設(shè)備進行預(yù)警，降低設(shè)備故障風險；
ü 易管理，平臺一體化設(shè)計，功能移動應(yīng)用且支持一體化管理，去中間化，提升團隊管理效率；
ü 秒級采集設(shè)備運行參數(shù)，手機APP及電腦PC實時狀態(tài)掌握；
ü APP處理巡檢工單，管理者實時工單督辦，提升巡檢作業(yè)效率
設(shè)備管理是對設(shè)備壽命周期全過程的管理，包括選擇設(shè)備、正確使用設(shè)備、維護修理設(shè)備以及更新改造設(shè)備全過程的管理工作。合理運用設(shè)備技術(shù)經(jīng)濟方法，綜合設(shè)備管理、工程技術(shù)和財務(wù)經(jīng)營等手段，使設(shè)備壽命周期內(nèi)的費用/效益比達到最佳的程度，即設(shè)備資產(chǎn)綜合效益最大化，是辰元物業(yè)設(shè)備管理的方向。
設(shè)施設(shè)備管理的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
在通過使用互聯(lián)網(wǎng)軟件，實現(xiàn)流程標準化、信息數(shù)據(jù)化的同時，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)減員增效、降低成本的目的。通過物聯(lián)網(wǎng)硬件及傳感，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控和傳輸，數(shù)據(jù)實時采集。同時能夠?qū)崿F(xiàn)24小時設(shè)施實時在線、水電表自動采集、設(shè)備自動感知異常和告警，管理層可隨時隨地實時共享業(yè)務(wù)信息，大幅提升工作效率。
信息化帶來的價值
基于實時監(jiān)測大數(shù)據(jù)，自動生成按安全、環(huán)境、能效、操作等方面形成公司層、項目層設(shè)施綜合態(tài)勢情況，管理者可直觀了解綜合運營及品質(zhì)情況，也可按自定義需求，針對各項目以及各分類形成對比評價，提供優(yōu)化決策建議。
首先，結(jié)合辰元物業(yè)管控制度，在實施過程中進行推進、調(diào)整、完善，逐步在制度上進行突破，在總部管控和項目管理的觀念上進行思想轉(zhuǎn)型，去中間化集約管理，各項目服務(wù)品質(zhì)均等化提升，綜合管理成本降低，運營效率提升。其次，從總部集中管控方面出發(fā)，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標準，實時的數(shù)據(jù)反饋，直接有效的了解項目真實情況，特別是辰元物業(yè)安徽省省工行后臺中心項目，在數(shù)據(jù)的支撐下，對工程人員進行績效考核，有效的提高了員工的工作積極性，為物業(yè)甄別出優(yōu)秀人才。再次，工程人員可通過APP隨時查詢設(shè)備的電子臺帳，做到高效設(shè)備查詢、快速設(shè)備排障，設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備巡檢和設(shè)備抄表更智慧，工作更便捷。最后，物業(yè)標識體系+服務(wù)指標的可視化，讓物業(yè)服務(wù)過程與結(jié)果可視化、數(shù)字化、透明化，彰顯物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
辰元物業(yè)通過信息化平臺和管理手段，不斷提高著服務(wù)品質(zhì)和管理水平，而設(shè)施設(shè)備的科學化應(yīng)用，只是物業(yè)信息化前進的第一步。下一步將切實結(jié)合公司的戰(zhàn)略發(fā)展定位，對內(nèi)打造員工便捷的工作平臺，對外建立業(yè)主便利的生活服務(wù)平臺，以管理升級為核心，以真誠服務(wù)為理念，以四格互聯(lián)的先進技術(shù)和綜合實力為橋梁，助力辰元物業(yè)再攀高峰。