萬(wàn)科物業(yè)成功案例之新未來(lái)花園小區(qū)提升改造案例
導(dǎo)讀：新未來(lái)花園北區(qū)2010年首次交付，2016年6月封園?？傉嫉孛娣e26.8萬(wàn)平米，建筑面積38.8萬(wàn)平米，總戶數(shù)2589戶（包含商鋪56戶），入住率達(dá)90%。
新未來(lái)花園北區(qū)引入萬(wàn)科物業(yè)“睿服務(wù)”體系一年有余，感謝廣大業(yè)主2017年對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的支持和信任，一年來(lái)我們攜手并進(jìn)，建立了深厚的感情。一封封熱情洋溢的感謝信，一面面鮮艷的錦旗，一聲聲親切的問(wèn)候，既是物業(yè)業(yè)主一家親的彰顯，也是對(duì)我們一年服務(wù)的肯定，感謝有您陪伴的每一天！
萬(wàn)科物業(yè)以客戶為中心，業(yè)主的每一次建議、每一點(diǎn)指導(dǎo)、每一句心聲，我們都牢牢記在心間。為了將新未來(lái)花園北區(qū)營(yíng)造為“設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好”，“秩序井然環(huán)境好”，“關(guān)系和諧鄰居好”，“有事幫助管家好”，“財(cái)務(wù)透明權(quán)益好”的五好生活小區(qū)的工作做好，業(yè)主朋友們！現(xiàn)在我們向您匯報(bào)工作！
01 公共秩序
1. 建立小區(qū)業(yè)主的車位信息和車輛信息的臺(tái)賬，可使用車位2254個(gè)；
2. 圍墻易攀爬處增加防爬刺、拉力刮刀30余處，共計(jì)約1000米；
3. 增加警用電動(dòng)車2輛，并與110聯(lián)動(dòng)，夜間東西區(qū)聯(lián)動(dòng)大巡邏；
4. 對(duì)公共樓道516個(gè)窗戶進(jìn)行了窗戶限位，積極協(xié)助低層業(yè)主安裝防盜窗；
5. 每月對(duì)樓道消防器材進(jìn)行檢查，對(duì)過(guò)期的滅火器和缺失器材進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立消防應(yīng)急倉(cāng)庫(kù)；
6. 滅火器更換3500瓶，水帶、槍頭分別更換增加200余件，計(jì)劃2018年全部更換完畢；
7. 建立更新養(yǎng)犬戶臺(tái)賬95戶，聯(lián)合轄區(qū)派出所定期上門(mén)進(jìn)行檢查；
8. 增加“溜犬請(qǐng)牽繩”牌子15個(gè)，寵物便便箱30個(gè)（社區(qū)贈(zèng)送），定期穩(wěn)固擦拭；
9. 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份核實(shí)，登記身份證信息，管家跟進(jìn)核實(shí)；
10. 與業(yè)主協(xié)商交流，根據(jù)廣大業(yè)主要求，嚴(yán)格把控外來(lái)人員，加強(qiáng)小區(qū)安全，積極完善刷卡進(jìn)門(mén)制度。為此，服務(wù)中心集中采購(gòu)了門(mén)卡1000張（共計(jì)2萬(wàn)元）免費(fèi)發(fā)放給業(yè)主；
11. 門(mén)崗統(tǒng)一培訓(xùn)服務(wù)禮儀，不允許出現(xiàn)不文明執(zhí)勤，合格后上崗；
12. 定期對(duì)小區(qū)群租戶檢查，建立一戶一檔并留存指紋；
13. 9月份聯(lián)合城管，轄區(qū)派出所，居委會(huì)清除群租戶15戶。此項(xiàng)工作我們將納入長(zhǎng)效管理，定期與執(zhí)法部門(mén)聯(lián)動(dòng)。
02 商業(yè)街管理
1. 建立小區(qū)內(nèi)和商業(yè)街僵尸車車輛信息登記表，清理僵尸車15輛；
2. 對(duì)商業(yè)街違章搭建、占用公共面積情況進(jìn)行登記，共發(fā)現(xiàn)7家違章搭建，并告知整改；
3. 與派出所，城管執(zhí)法隊(duì)一起現(xiàn)場(chǎng)拆除5家違章搭建商戶，15家不規(guī)范廣告牌，清理雜物5車。
03 環(huán)境綠化改造
1. 架空層黃土裸露約1320平米，鋪設(shè)假草皮800平米，剩余520平米12月底整改完成；
2. 公共區(qū)域草坪枯死約2000平米，播撒草籽20袋， 草籽已經(jīng)發(fā)芽，整改約1500平米，剩下500平米準(zhǔn)備12月底整改完成；
3. 保護(hù)草坪防止踐踏，在草皮邊緣、拐彎處等易被破壞處，增設(shè)防圍欄1800米；
4. 綠化施肥20次，綠化修剪60次，綠化補(bǔ)種55次，蚊蟲(chóng)消殺55次；
5. 垃圾桶清洗總計(jì)56次，底座清洗44次；
6. 建筑垃圾房總計(jì)清理建筑垃圾900噸；
7. 環(huán)境質(zhì)檢，每天隨機(jī)抽查6個(gè)樓幢的樓層衛(wèi)生狀況，一周全覆蓋；
8. 樓層大掃除，大廳玻璃刮洗44次，公共設(shè)施擦拭，后樓道雜物清理35車；
9. 電梯轎廂門(mén)總計(jì)上油44次；
10. 小區(qū)噴泉景觀水池總計(jì)清洗43次。
04 防汛改造
1. 投入項(xiàng)目成本10萬(wàn)元對(duì)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)和機(jī)動(dòng)車庫(kù)入口進(jìn)行改造，增設(shè)防洪閘48套，今年汛期成功阻止了雨水對(duì)地庫(kù)的侵襲；
2. 投入項(xiàng)目成本8萬(wàn)元對(duì)小區(qū)所有一樓和負(fù)一樓管道改造增加溢流口300余處；
3. 投入項(xiàng)目成本15萬(wàn)元采購(gòu)了3臺(tái)大功率疏通機(jī)并成立了總管疏通應(yīng)急小組，截止目前總計(jì)疏通總管82處，清除淤泥和生活污物5車。
05 硬件改造
1. 服務(wù)中心對(duì)風(fēng)尚紅磚小路兩邊重新挖溝排管，做好引流，目前已經(jīng)完成排水溝改造540米（2.2萬(wàn)元），計(jì)劃2018年6月底全部改造完成；
2. 將人行通道小門(mén)改造為人行擺閘，總計(jì)更換3扇，配備3套刷卡設(shè)備，一人一卡；
3. 引進(jìn)6套蜂巢自提柜設(shè)備，總計(jì)可容納2592個(gè)快遞包裹，24小時(shí)可取件，便捷高效；
4. 服務(wù)中心投入項(xiàng)目成本3.5萬(wàn)元，統(tǒng)一增加保潔取水點(diǎn)總計(jì)30個(gè)，方便保潔取水，提高作業(yè)效率；
5. 針對(duì)梅雨季節(jié)地庫(kù)濕滑，服務(wù)中心投入項(xiàng)目成本6萬(wàn)元對(duì)通道安裝排風(fēng)扇，保持地面干燥。
06 電梯維保
1. 對(duì)所有電梯機(jī)房進(jìn)行全面排查，總計(jì)整改25個(gè)電梯機(jī)房；
2. 對(duì)兩家電梯維保公司實(shí)行全責(zé)保制，小故障問(wèn)題立即處理，減少處理流程，提高維修效率；
3. 投入28萬(wàn)元，對(duì)風(fēng)尚項(xiàng)目的30臺(tái)電梯的主要配件進(jìn)行更換，故障率由之前的每月15單降低到現(xiàn)在的每月5單，下降66.7%；
4. 建立了完善的電梯故障應(yīng)急處理機(jī)制和流程，一旦發(fā)生人員被困，專業(yè)電梯維修人員保證15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
07 客戶服務(wù)
共舉辦社區(qū)活動(dòng)15場(chǎng)：迎新春、送對(duì)聯(lián)、幸福鬧元宵、送湯圓、三月女神節(jié)、五月雷鋒日、端午包粽子、夏季電影周、模擬消防演練、樸里百家宴等。
08 公共資源經(jīng)營(yíng)
公共關(guān)于小區(qū)公共資源經(jīng)營(yíng)收入情況，我們定期在公共信息欄公示。期間有熱心業(yè)主及時(shí)向我們反饋了電梯內(nèi)投放的廣告涉及衣著暴露、醫(yī)美廣告等不適宜的內(nèi)容，我們立即進(jìn)行了移除及更換，非常感謝業(yè)主朋友對(duì)我們服務(wù)工作的關(guān)心和監(jiān)督。
服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭，能夠有為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，是我們最大的幸事。2018即將來(lái)臨，我們依舊不改初心，用十分努力換業(yè)主滿意，讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好！