物業(yè)公司電梯工作服務(wù)與質(zhì)量的提升
從改革開放到今天,國內(nèi)電梯行業(yè)在不知不覺中走過了一個從有到多,從多到精的發(fā)展歷程。隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長,尤其是房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,中國電梯消費市場已連續(xù)多年位居世界第一位。興旺的電梯市場、完全競爭化的市場機制、巨大的需求、寬松的環(huán)境吸引了全球所有知名電梯品牌來華投資，先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理的引進(jìn)對國內(nèi)電梯企業(yè)產(chǎn)生了強大的推動作用。
隨著近年來各大電梯品牌技術(shù)創(chuàng)新，市場份額不斷發(fā)生變化，而與此同時，隨著電梯使用大范圍進(jìn)入公眾生活，安全使用電梯邁入新的階層，也使得政府和民眾對電梯設(shè)備與公眾的人身安全的關(guān)注空前提升，2014年1月1日施行的《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》首次突出、明確了制造企業(yè)對電梯質(zhì)量和電梯安全的主題負(fù)責(zé)，電梯設(shè)備的安全性，已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)的品牌形象及長遠(yuǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素之一。
從甘肅省特種設(shè)備檢驗檢測研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，目前甘肅省取得安裝維修資格的單位共156家：其中本地注冊企業(yè)110家，外來駐蘭企業(yè)46家，但大多數(shù)是小規(guī)模公司，工程人員少，安裝維保技術(shù)力量不足，缺乏完善的流程管理制度，這就導(dǎo)致安裝、維保質(zhì)量上不去，故障處理不及時，使用戶對電梯投入的成本增加。隨著國家監(jiān)管力度不斷加大，電梯公司以后的發(fā)展趨勢是取消小規(guī)模公司，或幾個小公司自動合并為大規(guī)模公司，沒有技術(shù)力量及規(guī)模的公司會被淘汰。
我公司順應(yīng)市場規(guī)律并結(jié)合自身特色采取了以下措施：
1、依托我公司在甘肅省的社會資源和企業(yè)運營經(jīng)驗結(jié)合青海西奧電梯公司（青海省最大的電梯公司）成功的管理經(jīng)驗、行業(yè)資源、人力資源成立民召電梯有限公司。新公司經(jīng)營采用青海西奧在青海地區(qū)的成功運營管理經(jīng)驗的優(yōu)化復(fù)制結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H展開公司運營,在多年的運營管理中,我們建立了優(yōu)良、完美、完善的安裝工地管理、維保服務(wù)管理，對在職人員制定了優(yōu)化的階梯型、階段性、不間斷、持續(xù)性、理論與實操相結(jié)合的培訓(xùn)，提升從業(yè)人員崗位技能進(jìn)而贏得客戶滿意度的提高，通過對新梯銷售后市場的客戶滿意度提高助推新梯銷售，擴(kuò)大市場占有率。
2、完善的工地管理：根據(jù)多年的電梯安裝工地管理經(jīng)驗，為了更好地完善公司安裝過程控制，細(xì)化工作流程、加強責(zé)任心，通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程控制，幫助公司控制風(fēng)險、實現(xiàn)目標(biāo)，有效控制施工成本，使安裝工程不斷完善優(yōu)化，公司總結(jié)和積累經(jīng)驗，形成了具有公司特色的電梯安裝工程最完善、最有效的施工管理體系，并專門制定了《工地安裝監(jiān)督管理規(guī)程》，有效地控制了施工質(zhì)量，且目前公司擁有實力雄厚的安裝隊伍，完善的現(xiàn)場管理經(jīng)驗和專業(yè)的安裝團(tuán)隊為公司后期新梯市場的拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3、站點式維保管理經(jīng)營模式和高品質(zhì)的維保售后服務(wù)體系：民召電梯有限公司為奧的斯機電公司在蘭的合作單位。公司秉承奧的斯電梯150多年的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行百年奧的斯各項管理規(guī)范。企業(yè)的成長既取決于各項管理的創(chuàng)新、獨特的企業(yè)文化，也取決于對客戶需求的精確把握，更取決于對客戶全面周到的至誠服務(wù)，為此我公司使用E電梯管理系統(tǒng)并采用站點分布作業(yè)方式開展維護(hù)保養(yǎng)工作，目前分別在西固區(qū)、安寧區(qū)、七里河區(qū)、城關(guān)區(qū)設(shè)置服務(wù)站4個，能在第一時間掌握客戶信息，并及時反饋客戶需求。駐點人員會全程跟進(jìn)，竭力做到全方位監(jiān)控、高效率服務(wù)于客戶。E電梯管理系統(tǒng)是專業(yè)的電梯管理軟件，它從電梯維保、維修、監(jiān)管三個方面對電梯的維保工作、維修工作和監(jiān)管工作進(jìn)行實時監(jiān)控。精細(xì)到單臺電梯每次的維保時間、每月的維修次數(shù)、每次的維修費用等相關(guān)數(shù)據(jù)都有統(tǒng)計數(shù)據(jù)。目前，我們在提高維保質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化機房管理建設(shè)。
4、成立管控中心：管控中心對公司安裝、服務(wù)包括對工廠產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，為用戶提供從電梯發(fā)貨、安裝、調(diào)試到驗收，以及日常維護(hù)保養(yǎng)等全程的精細(xì)監(jiān)控工作，為保質(zhì)保量為客戶提供產(chǎn)品提供了保障。
5、技術(shù)人才培養(yǎng)：我公司和青海建奧電梯技術(shù)培訓(xùn)中心合作。對我公司原有電梯技術(shù)人員進(jìn)行二次培訓(xùn)，并吸收培訓(xùn)中心畢業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)入我公司實習(xí)，實習(xí)期表現(xiàn)良好的留公司工作。為公司可持續(xù)發(fā)展，提供充足的后備力量。
6、配件中心保障配件的及時供應(yīng)：隨著公司市場份額的增加，客戶配件需求量也逐漸遞增，針對不斷擴(kuò)大的配件需求市場，為了給客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更快速的配件支持，公司設(shè)立了配件中心，對零配件供應(yīng)商公司采用合格供應(yīng)商評審機制，每年進(jìn)行一次合格供應(yīng)商評定，從性價比、產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、付款方式、供貨速度、品種齊全度等方面評審?fù)ㄟ^的供應(yīng)商列入公司合格供應(yīng)商名單，能夠為客戶提供及時便捷的零部件配送保障服務(wù)，更加完善了我公司執(zhí)行各項服務(wù)的及時性、全面性。另外，我公司根據(jù)自身條件，在站點式服務(wù)管理中心中設(shè)立了庫房管理，在每個維保站設(shè)立配件柜，每月25日服務(wù)維保部根據(jù)維保電梯運行情況進(jìn)行綜合分析，提交備品備件計劃，采購根據(jù)公司庫房現(xiàn)有存貨量進(jìn)行合理采購，備品備件的儲備和站點庫房建設(shè)為客戶提供最及時的配件供應(yīng)提供了保障。
7、堅實的工廠后盾支持：奧的斯機電電梯公司是奧的斯在華最大規(guī)模企業(yè)，是奧的斯控股企業(yè)中唯一LEED金牌工廠。我公司作為奧的斯機電在蘭州的合作單位，在與工廠的多年合作中，建立了深厚的友誼。工廠強有力的的技術(shù)支持、資源支持等是公司發(fā)展不可或缺的重要組成部分。
公司在不斷成長和壯大中積累了非常豐富的管理、營銷、以及售后等較全面的經(jīng)驗，先后與國家行政部門、金融行業(yè)、醫(yī)療系統(tǒng)、文教系統(tǒng)、事業(yè)單位、陸軍部隊、武警部隊建立了長期穩(wěn)定良好的合作關(guān)系。
如今的蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司在飛速發(fā)展，城關(guān)物業(yè)人以一種匠人的精神，忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)，十幾年如一日的做著平凡而又不平凡的工作。我們秉承著一心為“您”的企業(yè)文化，贏得了業(yè)主們的認(rèn)可和尊重，經(jīng)受住了市場的嚴(yán)峻考驗，換來企業(yè)的長足發(fā)展。
蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司