文/沈建忠
1978年是中國最值得回望的歲月，當(dāng)時(shí)我還是西北一所大學(xué)的工農(nóng)兵學(xué)員，和千千萬萬的老百姓一樣，被十一屆三中全會(huì)改革開放的春風(fēng)感召和鼓舞，懷揣著青春的理想與激情，踏上追尋中國復(fù)興夢的征途。四十年芳華，與這個(gè)偉大的時(shí)代同行，作為參與者、見證者、受惠者，不僅親身感受到了大時(shí)代背景下祖國的欣欣向榮和激蕩巨變，也親歷了房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)翻天覆地的變化。
四十年來，我們摸著石頭過河，從無到有構(gòu)建了中國特色的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系；我們韜光養(yǎng)晦發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，從中國制造到中國智造，傾力打造獨(dú)具匠心的國產(chǎn)品牌。四十年來，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，7億多貧困人口成功脫貧，13億多人奔小康，經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長了52倍，GDP已經(jīng)接近百萬億的目標(biāo)，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，連續(xù)多年對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率超過30%，成為世界經(jīng)濟(jì)增長的主要穩(wěn)定器和動(dòng)力源，展現(xiàn)了中國智慧下的中國速度和中國樣本。
物業(yè)管理行業(yè)也正是這場變革的受益者。八十年代初，我曾隨時(shí)任國家城建總局局長的邵井蛙同志到深圳調(diào)研，親身感受了深圳市第一家物業(yè)管理公司的現(xiàn)場工作，考察了市場化物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)對(duì)從海外引入的物業(yè)管理模式感觸很深。不曾想，隨著我國城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)、城鄉(xiāng)建設(shè)大規(guī)模開展和改革紅利的普惠，物業(yè)服務(wù)從深圳的一個(gè)點(diǎn)覆蓋到全國城鎮(zhèn)，服務(wù)內(nèi)容從單一的住宅擴(kuò)展到不動(dòng)產(chǎn)的所有領(lǐng)域。企業(yè)總數(shù)突破十萬家，員工人數(shù)達(dá)到了一千萬，已經(jīng)成為不可或缺的大服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理不僅改善了人居和工作環(huán)境，促進(jìn)了城市管理水平的提高，還對(duì)解決就業(yè)、擴(kuò)大住房消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、提升居民美好生活體驗(yàn)發(fā)揮了重要作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
從星星之火到燎原之勢，從備受質(zhì)疑到行業(yè)地位的確立，從無人問津到資本熱捧，作為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長，站在新時(shí)代的節(jié)點(diǎn)上，我為物業(yè)管理行業(yè)的每一點(diǎn)進(jìn)步感到驕傲，也為行業(yè)受到社會(huì)的每一份尊重感到自豪。這一切要感恩于千百萬默默奉獻(xiàn)的物業(yè)人，感恩于勇于創(chuàng)新的物業(yè)企業(yè)家群體，也感恩于所有關(guān)心信任支持物業(yè)管理工作的業(yè)主客戶群體。這是我在本期卷首語“致敬改革開放四十年”中最想表達(dá)的意思。
改革開放四十年行業(yè)的變化，最應(yīng)該致敬的是思想解放。
1978年，鄧小平同志以非凡的膽識(shí)和科學(xué)的態(tài)度引領(lǐng)解放思想，打破了改革的僵局。回顧改革開放的歷史進(jìn)程，每個(gè)重要關(guān)口，都是一次觀念突破和思想解放。可以說，沒有思想的解放，就沒有改革開放。就不可能有“讓一部分地區(qū)和人先富起來”的政策落地，也不可能讓“資本主義有的東西，在我們社會(huì)主義制度下同樣有”的制度安排。物業(yè)管理行業(yè)從蹣跚起步到壯大崛起，起決定作用的同樣是思想的解放、觀念的轉(zhuǎn)變。猶記得1991-1999年，當(dāng)時(shí)的建設(shè)部在青島、大連、深圳召開了三次全國性的物業(yè)管理工作會(huì)議，確立了物業(yè)服務(wù)的總體思路、指導(dǎo)思想、政策框架。使物業(yè)管理行業(yè)較快擺脫了政府主導(dǎo)和開發(fā)商管理的模式，真正按市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律向前發(fā)展，走上企業(yè)自主發(fā)展、物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、市場擇優(yōu)而定的良性軌道，全國各地掀起了物業(yè)管理招投標(biāo)的熱潮，也加快了國家物業(yè)管理的立法進(jìn)程。在我看來，這是行業(yè)誕生之初影響很大的思想解放，對(duì)后來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。近些年，彩生活等物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上市、生態(tài)布局和跨越發(fā)展，給物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式帶來了巨大的思想震動(dòng)。行業(yè)各種主題論壇不斷召開，各種思想觀念不斷碰撞，預(yù)示著一個(gè)物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資本更為融合，思想更為開放的新時(shí)代的開啟。
改革開放四十年行業(yè)的進(jìn)步，最值得致敬的是創(chuàng)新精神。
一個(gè)叫費(fèi)正清的美國人在其《中國簡史》一書中曾感概，中國為什么取得世人囑目的發(fā)展成果，是因?yàn)閮?nèi)在共同變革和內(nèi)在發(fā)展沖動(dòng)的結(jié)果，也就是敢于打破傳統(tǒng)的觀念和制度，利用西方的文明和制度，大膽創(chuàng)新，形成具有中國特色的東西。改革開放四十年，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的多重問題，中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國人民堅(jiān)持創(chuàng)新精神，從小崗村的聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制到國有企業(yè)放權(quán)讓利，從國有土地招拍掛到住房商品化，用創(chuàng)新的韌性和勇氣，不斷破解社會(huì)主義初級(jí)階段的難題，重塑人與消費(fèi)、商品、服務(wù)的關(guān)系，激發(fā)中國人民的聰明才智和創(chuàng)業(yè)熱情，釋放出巨大的生產(chǎn)力。用事實(shí)證明了社會(huì)主義集中力量辦大事的制度優(yōu)越性。伴隨創(chuàng)新的熱潮，沐浴改革的春風(fēng)，物業(yè)管理行業(yè)也在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新上不斷發(fā)力，探索適合中國國情的物業(yè)管理體制和道路，取得了跨越式的發(fā)展?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》所體現(xiàn)的各種制度性安排，如公共維修資金、業(yè)主代表大會(huì)等，就是改革創(chuàng)新的最好例證。今天在加速行業(yè)集中度，與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資本市場融合與探索的新時(shí)代進(jìn)程中，物業(yè)管理行業(yè)順應(yīng)大勢，加大科技創(chuàng)新力度，分享現(xiàn)代技術(shù)成果紅利，加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，智能化服務(wù)效率和智慧化管理水平穩(wěn)步提升，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，展現(xiàn)了前所未有的行業(yè)魅力和行業(yè)活力。
改革開放四十年行業(yè)的成就，最需要致敬的是物業(yè)人的力量。
也就是那次陪同邵井蛙局長調(diào)研，我們與蛇口工業(yè)區(qū)的袁庚有了一次近距離接觸。在那個(gè)談富色變、談錢臉紅的年代，袁庚提出的“時(shí)間就是金錢，效率就是生命，顧客就是皇帝，安全就是法律”，以及“我可以不同意你的意見，但我誓死捍衛(wèi)你發(fā)表不同意見的權(quán)利”等，曾被認(rèn)為是資產(chǎn)階級(jí)的話語體系。曾在蛇口乃至全國引起了風(fēng)波，但袁庚以一個(gè)共產(chǎn)黨員的坦誠堅(jiān)持實(shí)踐，突破的禁區(qū)有24個(gè)之多，最終逐漸被社會(huì)接受和理解，他因此被冠以改革開放的先行者、啟蒙大師和敢于第一個(gè)吃螃蟹的人，獲得香港特區(qū)政府授予的“金紫荊勛章”和上海市政府授予的“中國改革之星”稱號(hào)。所以中國改革開放的成功，是因?yàn)橛星f萬個(gè)像袁庚這樣具有強(qiáng)國情懷、敢于挑戰(zhàn)禁區(qū)的創(chuàng)新者和實(shí)踐者匯聚成巨大推動(dòng)力，讓中國有機(jī)會(huì)搭上了時(shí)代的高鐵。中國改革開放在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的每一次突破、每一個(gè)新生事物的出現(xiàn)、每一次經(jīng)驗(yàn)的積累，無不來自億萬人民的實(shí)踐和智慧。無論是沖破人民公社舊體制，創(chuàng)造“大包干”的農(nóng)民，還是頂著“走資本主義大帽子”創(chuàng)辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的農(nóng)村干部；無論是勇于實(shí)踐、克服重重困難的企業(yè)家，還是在科研崗位上兢兢業(yè)業(yè)作出成績的科學(xué)工作者……山河日新，國力日強(qiáng)，無數(shù)人為這段歲月貢獻(xiàn)了自己的芳華。他們都是改革開放的弄潮兒,從當(dāng)初“摸著石頭過河”的探索試驗(yàn)，到如今全面深化改革的自信與從容，是人民群眾釋放了改革開放的最大動(dòng)能。
物業(yè)管理行業(yè)能從相對(duì)封閉變得開放和自信，也要?dú)w功于物業(yè)人孜孜不倦的改革開放精神，正是因?yàn)樯锨f物業(yè)人的共同創(chuàng)新和開拓，才有了物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天。一批企業(yè)家以敢闖敢干的勇氣和自我革新的擔(dān)當(dāng)推動(dòng)行業(yè)變革轉(zhuǎn)型，每一位物業(yè)從業(yè)人員兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的一線物業(yè)管理工作中，在各種突發(fā)的大事件和災(zāi)害中，恪盡職守，挺身而出。是這支服務(wù)大軍攻堅(jiān)克難，在委屈與爭議中，化阻力為動(dòng)力，成就了行業(yè)的光榮與夢想。
壯闊時(shí)代潮，奮進(jìn)四十載。中流擊水，奮楫者進(jìn)。習(xí)近平總書記說，“我們要以慶祝改革開放40周年為契機(jī)，逢山開路，遇水架橋，將改革進(jìn)行到底?！备母镩_放沒有終點(diǎn)，上千萬物業(yè)人將繼續(xù)高舉改革開放的大旗，以建設(shè)美麗中國為己任，以更加開放、包容、合作的態(tài)度，堅(jiān)持創(chuàng)新精神，主動(dòng)回應(yīng)時(shí)代的感召，不忘初心，全方位推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升，為人民日益增長的美好生活需要而努力。