文/沈建忠
五月，最值得回顧的大事，當(dāng)屬在中國各地舉行的紀(jì)念馬克思誕辰200周年的系列活動(dòng)，習(xí)總書記在紀(jì)念大會(huì)上的重要講話，將活動(dòng)推向了高潮。習(xí)總書記指出，“《資本論》是馬克思主義最厚重、最重要的著作”。當(dāng)我們重溫《資本論》的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過200年的風(fēng)云變幻，滄海桑田，資本論所研究的對(duì)象——資本仍然以它特殊的魅力、鮮活的個(gè)性，活躍在經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上。馬克思所揭示的資本的力量，仍然是當(dāng)今社會(huì)激活企業(yè)經(jīng)營活力的重要推力。資本所創(chuàng)造的神話故事，仍然會(huì)觸動(dòng)現(xiàn)代人那一根最隱秘的神經(jīng)。而當(dāng)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展階段，站在風(fēng)口上的物業(yè)管理行業(yè)如何借助資本的力量，建立起創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)制和商業(yè)模式，滿足人們對(duì)美好生活的服務(wù)需求，讓業(yè)主有更多的獲得感、幸福感、安全感，也必然成為當(dāng)今最熱門的話題之一。
從彩生活2014年吹響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的號(hào)角，到今年南都物業(yè)成功登陸A股，雅生活登陸港股，資本正在以前所未有的速度進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)。截止到2018年3月，內(nèi)地已有1家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在A股上市，7家登陸香港主板，58家掛牌新三板。還有至少3家計(jì)劃沖刺A股，5家準(zhǔn)備登陸香港主板，10余家在排隊(duì)等待新三板審查。除了上市也有不少企業(yè)謀求其他的資本運(yùn)作模式，如資本證券化，金地物業(yè)就在2017年成功發(fā)行30.5億元規(guī)模的物業(yè)費(fèi)ABS資產(chǎn)證券，創(chuàng)下了近年來物業(yè)費(fèi)ABS的歷史最高紀(jì)錄。
這么多條件優(yōu)良的企業(yè)欲借力資本市場(chǎng)謀求更大發(fā)展，那么對(duì)于轉(zhuǎn)型期的物業(yè)管理行業(yè)來說，資本帶來了什么？
首先最明顯的是行業(yè)人才結(jié)構(gòu)所發(fā)生的變化。我們可以看到隨著越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)走上上市之路，以各種方式進(jìn)入天使、進(jìn)入VC、進(jìn)入PE的方式進(jìn)行投資，以社區(qū)為節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)生態(tài)也逐步形成。核心管理團(tuán)隊(duì)及專業(yè)人才對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，從來沒有像今天這樣重要。互聯(lián)網(wǎng)的高管、投行的精英紛紛加入到行業(yè)中來。行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)正在向高端化、多元化、復(fù)合型的方向邁進(jìn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也日益重視對(duì)核心團(tuán)隊(duì)的長期激勵(lì)機(jī)制。更多資金和人才進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，激蕩出更多的商業(yè)模式和服務(wù)內(nèi)容，百花齊放地促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
其次，在資本的助推下行業(yè)的集中度也得到進(jìn)一步提高。在資本市場(chǎng)上，規(guī)模和效益永遠(yuǎn)是王道。從彩生活并購萬達(dá)物業(yè)再到雅居樂10億元并購綠地物業(yè)，行業(yè)并購呈現(xiàn)出規(guī)模越來越大、并購頻次越來越集中的趨勢(shì)。物業(yè)管理是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，但市場(chǎng)高度分散，形成了小而散的割據(jù)狀態(tài)，想要形成基于細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，必須加大同行業(yè)的整合力度。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上線下資源整合，利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，需要大量的科技投入，形成規(guī)模才有效率。因此集中度進(jìn)一步提升是行業(yè)發(fā)展到一定程度的必然趨勢(shì)。除了傳統(tǒng)的并購模式，近兩年以共享互利理念，通過平臺(tái)技術(shù)賦能，吸引大量中小企業(yè)加盟的擴(kuò)張方式也成為大型企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)的選擇之一，這也將實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)共享平臺(tái)規(guī)模的快速增長，為資源的高效整合、產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈的延伸拓展，帶來良好的行業(yè)氛圍。
三是企業(yè)商業(yè)模式發(fā)生重要改變。走資本市場(chǎng)的路徑無疑會(huì)加速企業(yè)發(fā)展，尤其是通過引進(jìn)戰(zhàn)略投資者改善股東結(jié)構(gòu)放大企業(yè)價(jià)值。因此行業(yè)中以綠城服務(wù)、彩生活、南都物業(yè)、保利物業(yè)等為代表的一批企業(yè)紛紛基于優(yōu)質(zhì)社區(qū)資源進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，其核心就是用戶模式、產(chǎn)品模式、市場(chǎng)模式和收入模式的疊加效應(yīng)。隨著行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，龐大的數(shù)據(jù)和流量、中產(chǎn)階級(jí)崛起的消費(fèi)紅利、基于優(yōu)質(zhì)社區(qū)資源的商業(yè)模式創(chuàng)新，將為“大社區(qū)電商”平臺(tái)提供集中市場(chǎng)和良好的發(fā)展機(jī)遇。
四是讓企業(yè)更有條件接受技術(shù)賦能。資本特別是上市帶來的經(jīng)濟(jì)能力，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)有實(shí)力在科技應(yīng)用上緊跟時(shí)代的步伐，形成資本與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)大勢(shì)能，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，這些資源的利用，催生了這樣的概念：提升企業(yè)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的深度，才能打通入口，回饋用戶，形成抱團(tuán)效應(yīng)，那么通過賦能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈資源化的重構(gòu)就很重要。科技的大量應(yīng)用，正在無限拉伸物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的邊界，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單，更有價(jià)值，也讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)更有機(jī)會(huì)分享智慧社區(qū)和社區(qū)經(jīng)濟(jì)的紅利。
五是投資者和跨界大鱷帶來的不只是資金，而是全渠道的協(xié)同和行業(yè)更大的想象空間。資本的注入以及技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，使得一些品牌企業(yè)對(duì)資本產(chǎn)生了巨大“虹吸效應(yīng)”，2017 年，萬科物業(yè)、第一物業(yè)都先后完成了戰(zhàn)略投資者的引入。3月，萬科物業(yè)引入博裕資本與58集團(tuán)兩家戰(zhàn)略投資者，構(gòu)建物業(yè)衍生服務(wù)生態(tài)鏈。7月，第一物業(yè)獲得鼎暉投資、中金公司、中信證券、華融投資、東北證券等金融機(jī)構(gòu)共計(jì)1億元融資。由“美好生活”帶來的萬億級(jí)社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)注和想象，也吸引了包括華為、阿里巴巴、騰訊、京東、蘇寧、順豐等巨頭跨界而來，進(jìn)一步加速了物業(yè)管理行業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型。資本和巨頭的進(jìn)入，讓公司和服務(wù)價(jià)值凸顯。其所帶來的力量，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是資金層面的幫助，而是全渠道的協(xié)同、扶持和關(guān)于物業(yè)服務(wù)價(jià)值更大的想象空間。
一分耕耘一份收獲，當(dāng)物業(yè)管理行業(yè)接受資本擁泵和熱捧的時(shí)候，我們也必須清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是根本。
資本的背后有著一整套嚴(yán)密的商業(yè)規(guī)則——嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的企業(yè)治理制度，精細(xì)嚴(yán)苛的財(cái)務(wù)管理制度，更具市場(chǎng)活力的經(jīng)營能力，以及由此帶來的商業(yè)模式與思維理念的變革。資本關(guān)注的永遠(yuǎn)都是你能創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，能否為用戶和客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。行業(yè)獲得資本市場(chǎng)的青睞，是建立在對(duì)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌認(rèn)同的基礎(chǔ)上的，投資者一般有著非常專業(yè)龐大的市場(chǎng)調(diào)查隊(duì)伍，投資前會(huì)進(jìn)行深入的盡職調(diào)查和理性的估值。物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要擁抱資本，想要得到資本市場(chǎng)的認(rèn)同，想要擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，聯(lián)合更多的合作伙伴、更多的聯(lián)盟者，必須要以高品質(zhì)服務(wù)為前提，以高認(rèn)知度的品牌為導(dǎo)向，證明你有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，反過來再借助資本的力量助推企業(yè)和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
黨的十九大提出了美好生活的目標(biāo)，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理，借力資本，有著更值得期待的發(fā)展前景。相信一定會(huì)有更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓住機(jī)遇，續(xù)寫資本助推行業(yè)發(fā)展的故事。希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與資本的加速融合中，堅(jiān)守契約精神，秉承工匠精神，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌信譽(yù)度，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展的活力和動(dòng)力，進(jìn)一步拓展成長的空間和深度，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以更加優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)滿足業(yè)主對(duì)美好生活的需求，以更加優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報(bào)投資者和社會(huì)。