4月27日，遼寧省舉行“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動有關(guān)情況新聞發(fā)布會。請遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長潘學(xué)俊，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處處長胡林濤出席發(fā)布會介紹有關(guān)情況，并回答記者提問。
遼寧省政府新聞辦外宣新聞處處長張?。?/span>
各位記者朋友，大家上午好，歡迎參加省政府新聞辦新聞發(fā)布會。今天，我們高興地邀請到，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長潘學(xué)俊先生，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處處長胡林濤先生，請他們?yōu)榇蠹医榻B今年全省開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動的有關(guān)情況，并回答大家提問。下面，首先請省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長潘學(xué)俊先生介紹情況。
遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長潘學(xué)俊：
尊敬的新聞界各位朋友、女士們、先生們：
大家好！首先，十分感謝各新聞單位、各位朋友長期以來對遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作的關(guān)心和支持！歡迎大家參加今天的新聞發(fā)布會！下面，我從兩個方面介紹有關(guān)情況。
第一，為什么開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動
物業(yè)管理涉及千家萬戶，是重大民生工程，事關(guān)群眾生活改善，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。全省目前共有各類住宅小區(qū)近1.5萬個。其中，聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的約8000個，覆蓋面達(dá)到50%左右。全省共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)3300家左右，從業(yè)人員18萬人，其中，物業(yè)管理師1500余人，經(jīng)過上崗培訓(xùn)達(dá)20000余人。經(jīng)過多年的培育和發(fā)展，遼寧省物業(yè)管理工作取得顯著成效，為服務(wù)廣大業(yè)主、保障和改善民生、推動下崗再就業(yè)、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定做出了重要貢獻(xiàn)。但物業(yè)行業(yè)屬于新興業(yè)態(tài)，隨著群眾“有所住”到“住得好”住房觀念的變化，物業(yè)管理中出現(xiàn)了許多新的問題和矛盾，主要表現(xiàn)在：一是政府管理存在薄弱環(huán)節(jié)。各相關(guān)部門對小區(qū)內(nèi)各類違法行為進(jìn)行調(diào)查處理力度不夠；街道辦事處、居民委員會物業(yè)管理責(zé)任尚未落實(shí)到位；部分城市的供水、供熱、供氣、供電等單位未能依法履行小區(qū)內(nèi)相關(guān)維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)。二是業(yè)主大會制度不夠完善。業(yè)主大會成立率偏低，主體作用發(fā)揮不夠。業(yè)主委員會成員大都是兼職，缺少懂政策的專業(yè)人士，多數(shù)業(yè)主公共參與意識不強(qiáng)，難以達(dá)成多數(shù)意見。三是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不夠高。遼寧省有影響、有品牌、有實(shí)力的物業(yè)企業(yè)較少；一些企業(yè)尚未確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑、贏得信任、贏得業(yè)主滿意的理念，處理問題方法簡單生硬；一些業(yè)主尚未樹立“花錢買服務(wù)”的意識；企業(yè)用人成本和日常維護(hù)費(fèi)用不斷增加，企業(yè)難以維持高水平服務(wù)和管理。四是物業(yè)管理矛盾點(diǎn)多發(fā)。一些開發(fā)建設(shè)單位的房屋質(zhì)量問題遺留給物業(yè)企業(yè)；停車位不足；養(yǎng)犬影響環(huán)境衛(wèi)生、擾民，甚至傷人，造成鄰里糾紛；小區(qū)內(nèi)經(jīng)營飯店、歌廳等，形成噪聲和環(huán)境污染等。這些本不是物業(yè)管理問題，但很容易因此引起業(yè)主不滿，拒交物業(yè)費(fèi)，引發(fā)連鎖反應(yīng)。為解決上述問題，省人大對2008年頒布的《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》進(jìn)行了修訂。修訂后的《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》）已由遼寧省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十八次會議于2017年11月30日審議通過，自2018年2月1日起施行。省政府對物業(yè)管理工作高度重視，在今年的《政府工作報(bào)告》中提出，要加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理。為了貫徹落實(shí)省《政府工作報(bào)告》精神，更好地宣傳貫徹《條例》，切實(shí)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善群眾工作生活環(huán)境，遼寧省決定開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動。
第二，怎么開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動
開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動，在遼寧省尚屬首次。希望借助各位媒體的朋友，幫我們宣傳出去，讓百姓家喻戶曉，廣泛參與。行動時間：2018年4月至12月行動主題：概況起來9個字，“強(qiáng)服務(wù)、樹標(biāo)桿、解難題”。所謂“強(qiáng)服務(wù)”，就是要解決提高服務(wù)意識問題，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為；所謂“樹標(biāo)桿”，就是解決先進(jìn)典型引路問題，充分發(fā)揮品牌帶動作用；所謂“解難題”，就是解決社會關(guān)注難點(diǎn)問題，切實(shí)提高群眾的幸福感。行動目標(biāo)：以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以宣傳貫徹《條例》為契機(jī)，以易安居物業(yè)管理平臺為抓手，發(fā)揮典型引導(dǎo)作用，切實(shí)解決群眾身邊的物業(yè)問題和矛盾糾紛，提升住宅小區(qū)治理水平，營造和諧有序的工作生活環(huán)境，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
行動主要內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動主要有四個分項(xiàng)行動。
第一個分項(xiàng)行動是宣傳貫徹《條例》。按照“政府主導(dǎo)、協(xié)會組織、企業(yè)參與、全社會發(fā)動”的原則，采取海報(bào)漫畫宣傳、網(wǎng)上答題、行業(yè)競賽、傳統(tǒng)（新）媒體宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，廣泛開展《條例》宣傳活動，讓物業(yè)和業(yè)主各方都能準(zhǔn)確了解《條例》內(nèi)容，維護(hù)合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)水平。這里分四個層次：在省住建廳層面，已經(jīng)召開了全省物業(yè)管理工作推進(jìn)會；通過多種媒體宣貫《條例》；委托協(xié)會開展了《條例》培訓(xùn)；編制了《條例》宣傳海報(bào)（電子版）；4月20日至12月31日開展網(wǎng)上答題，利用“‘遼寧易安居’微信公眾號”進(jìn)行答題，即時公布答案和得分，強(qiáng)化對《條例》知識的了解、熟悉和掌握。在各市物業(yè)行政主管部門層面，充分發(fā)揮市區(qū)行業(yè)主管部門、街道辦事處和居民委員會的作用，切實(shí)做好《條例》的宣傳貫徹工作。在行業(yè)協(xié)會方面，充分發(fā)揮專家和學(xué)者的作用，舉辦講座和培訓(xùn)。同時，組織物業(yè)管理志愿服務(wù)人員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在市區(qū)人流密集場所設(shè)立集中宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料，接受廣大市民對《條例》的咨詢。在物業(yè)企業(yè)方面，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)居民業(yè)主、聯(lián)通千家萬戶的行業(yè)優(yōu)勢，開展全方位、廣覆蓋的小區(qū)宣傳活動。在小區(qū)公示欄及主要活動場所開辟宣傳專欄，常年宣傳《條例》。通過發(fā)放宣傳資料、接受業(yè)主咨詢、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語的方式，開展集中宣傳活動，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
第二個分項(xiàng)行動是推廣應(yīng)用“易安居”平臺。省住建廳組織開發(fā)建設(shè)了《遼寧省易安居物業(yè)管理平臺》。目的就是為了及時準(zhǔn)確反映業(yè)主的意愿，第一時間處理物業(yè)管理方面的投訴和報(bào)修等問題，加強(qiáng)與民心網(wǎng)的互聯(lián)共享，暢通群眾投訴解決渠道，從源頭上化解物業(yè)矛盾糾紛，提高群眾獲得感、幸福感和安全感。該《平臺》能夠?qū)崿F(xiàn)在線監(jiān)督管理物業(yè)企業(yè)的服務(wù)行為，在線接收、轉(zhuǎn)辦、處理業(yè)主反映的物業(yè)投訴、報(bào)修等事件以及其他物業(yè)方面訴求，并對超時限的進(jìn)行跟進(jìn)督辦。通過《平臺》，使各級物業(yè)行政主管部門和投訴群眾在線監(jiān)督事件處理全過程。利用平臺，就使物業(yè)糾紛化解在一線、化解在基層，避免小問題引發(fā)成社會事件。結(jié)合《易安居平臺》應(yīng)用，全省下步將做好兩件事：一是開展服務(wù)質(zhì)量考核工作。我們將會同全省各級物業(yè)行政主管部門，把《易安居物業(yè)管理平臺》推廣應(yīng)用作為解決群眾投訴報(bào)修問題、建立服務(wù)質(zhì)量考核評估制度的有效手段之一，通過易安居平臺的應(yīng)用，組織開展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作，并作為確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。對不認(rèn)真、不及時處理群眾訴求或在處理過程中群眾不滿意的物業(yè)企業(yè)，按照《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，記入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量考核和信用評價體系，適時向社會公布。二是切實(shí)提高對群眾訴求辦理的回復(fù)率和滿意率。省《政府工作報(bào)告》已經(jīng)明確，2018年年底前，各市通過易安居、民心網(wǎng)等平臺的物業(yè)投訴回復(fù)率要達(dá)到80%以上，并列入工作績效考核。為此，我們將要求各市物業(yè)行政主管部門落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用平臺情況的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，明確專人負(fù)責(zé)對平臺上群眾反映的投訴報(bào)修問題進(jìn)行督辦。對易安居平臺上的投訴報(bào)修信息，要按照流程運(yùn)轉(zhuǎn)處置，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，做到事事有落實(shí)，件件有回復(fù)。處理辦件的責(zé)任單位要按規(guī)定時限逐件回復(fù)。對非職責(zé)范圍內(nèi)的投訴、報(bào)修事件，要向群眾說明理由。省住建廳將按月調(diào)度督辦，通報(bào)進(jìn)展情況。對工作進(jìn)展緩慢、態(tài)度消極的地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)督辦。
第三個分項(xiàng)行動是推出物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目。為充分發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，提高物業(yè)服務(wù)水平，省住建廳決定推出一批物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目，在全省樹立榜樣，品牌塑造，引領(lǐng)帶動行業(yè)整體服務(wù)水平提升。今年將首批推出十個標(biāo)桿項(xiàng)目。采取自愿原則，由物業(yè)企業(yè)自愿向項(xiàng)目所在地市級主管部門申報(bào)，市級主管部門進(jìn)行評定，優(yōu)中選優(yōu)推薦兩個以上項(xiàng)目，省住建廳組織專家進(jìn)行現(xiàn)場考核。考核結(jié)果經(jīng)省住建廳黨組會研究確定后發(fā)布通告，由各市縣物業(yè)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會，組織物業(yè)企業(yè)學(xué)標(biāo)桿、強(qiáng)服務(wù)，推動企業(yè)間交流，擴(kuò)大標(biāo)桿企業(yè)市場覆蓋面，切實(shí)做好扶優(yōu)扶強(qiáng)工作。省廳將加大對物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目的宣傳力度，引導(dǎo)廣大業(yè)主和社會各界了解、支持、參與活動，不斷提升標(biāo)桿項(xiàng)目的影響力，并充分發(fā)揮其示范帶動作用。
第四個分項(xiàng)行動是開展職業(yè)技能大賽。物業(yè)行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，門檻低，人員素質(zhì)普遍不高，集中了保潔、保安兩大低收入群體，高素質(zhì)人才相對匱乏，嚴(yán)重制約企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展。為此，住建廳委托省房產(chǎn)協(xié)會舉辦首屆遼寧省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽。競賽工種為物業(yè)管理員和電工。各市首先進(jìn)行預(yù)賽選拔，然后，以市為單位，組隊(duì)參加全省競賽。個人物業(yè)管理員和電工前3名，都授予“首屆遼寧省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽技術(shù)能手”稱號，并推薦參加全國職業(yè)技能競賽。我們將通過技能競賽培養(yǎng)選拔優(yōu)秀技術(shù)工人，激發(fā)技術(shù)工人勞動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為推動物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。今年“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動已經(jīng)啟動，4月13日，盤錦市政府已經(jīng)提前召開了有人大、市縣區(qū)政府、相關(guān)部門、街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、新聞媒體等近500人參加的動員大會，各市將陸續(xù)召開動員會進(jìn)行部署，我們希望通過開展提升年行動，加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理，切實(shí)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾對物業(yè)工作的滿意度。謝謝大家！
張健：
好的，感謝潘廳長的發(fā)布介紹。下面進(jìn)行記者提問，請各位記者在提問前先通報(bào)所在的新聞機(jī)構(gòu)。
中國網(wǎng)記者：
最近網(wǎng)上誤傳“8種情況可以拒交物業(yè)費(fèi)”，聽說媒體已經(jīng)對此進(jìn)行了更正。那么，多年來，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾到底聚焦在哪里？業(yè)主為什么會不交物業(yè)費(fèi)，不交物業(yè)費(fèi)會產(chǎn)生什么樣的后果呢？
潘學(xué)?。?/span>
這是大家非常關(guān)心的問題，前段時間社會上有一些炒作，感謝您提這么好的問題。業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾焦點(diǎn)在于業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、對物業(yè)服務(wù)不滿。而物業(yè)公司則以成本增加、繳費(fèi)不足為由，提供不了讓業(yè)主滿意的服務(wù)，這是一對矛盾。那么，如何正確解決這個問題：首先要明確物業(yè)費(fèi)是什么。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向相關(guān)業(yè)主所收取的費(fèi)用。二是要明確業(yè)主的義務(wù)。物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)是有成本的。《條例》明確規(guī)定，按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，是業(yè)主的義務(wù)。因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)責(zé)任，業(yè)主應(yīng)樹立“花錢賣服務(wù)”的理念，按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。三是物業(yè)企業(yè)服務(wù)達(dá)不到合同標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)怎么辦？①可以依法提起訴訟。②可以向主管部門投訴，由主管部門進(jìn)行督辦理。③可以由業(yè)主委員會根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同向物業(yè)企業(yè)收取履約保證金。④通過開展第三方評估，將物業(yè)服務(wù)評估結(jié)果作為確定下一年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。⑤召開業(yè)主大會會議，依法依規(guī)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)企業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法維權(quán)，而不是采取“拒交物業(yè)費(fèi)”這種行為。四是拒交物業(yè)費(fèi)的后果會怎樣呢？《條例》明確規(guī)定，業(yè)主違反合同約定逾期不交物業(yè)費(fèi)的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。“拒交物業(yè)費(fèi)”，損害物業(yè)企業(yè)利益，更重要的是損害已交費(fèi)業(yè)主的利益，實(shí)際效果是很容易導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，更多業(yè)主“拒交物業(yè)費(fèi)”，物業(yè)企業(yè)撤離，小區(qū)棄管，建筑物和小區(qū)環(huán)境質(zhì)量大幅下降，居民財(cái)產(chǎn)將受到損失。
新華社記者：
住建部已經(jīng)廢止《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，那么請問，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)取消后，各級部門將通過什么手段，如何加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管？
潘學(xué)?。?/span>
這是一個難點(diǎn)，大家都提的非常尖銳，因?yàn)檫^去物業(yè)是靠資質(zhì)管理，幾級資質(zhì)參與什么樣的招標(biāo)，負(fù)責(zé)什么樣的保障，都是在資質(zhì)的管理規(guī)定中，現(xiàn)在“放管服”之后，怎么管？我們初步提出五種監(jiān)管辦法。一是通過推行招投標(biāo)方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管。建設(shè)單位要依法通過招投標(biāo)方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。提倡業(yè)主大會通過招投標(biāo)等方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二是通過實(shí)行合同履約監(jiān)管。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用。三是通過建立物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量考核和信用評價體系監(jiān)管，推行物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量考核結(jié)果作為企業(yè)信用評價的重要依據(jù)，并與物業(yè)服務(wù)評估結(jié)果作為確定下一年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。四是通過完善政策規(guī)定監(jiān)管。目前，我廳正在會同有關(guān)部門研究制定《住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)第三方評估辦法》。五是通過應(yīng)用“易安居物業(yè)投訴報(bào)修平臺”監(jiān)管。完善“遼寧物業(yè)企業(yè)信用系統(tǒng)平臺”，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信“紅黑榜”，實(shí)現(xiàn)事中事后監(jiān)管與信用評價體系無縫對接，不斷提升政府監(jiān)管能力。
遼沈晚報(bào)記者：
省人大對2008年頒布的《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》進(jìn)行了修訂。修訂后的《條例》對住宅專項(xiàng)維修資金的使用以及應(yīng)急使用做了哪些規(guī)定？
遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處處長胡林濤：
應(yīng)該說在目前物業(yè)管理工作中，客觀上存在住宅專項(xiàng)維修資金使用不方便、不及時的問題。為了解決這個問題，省人大在去年修訂省《條例》的時候，在法律層面給出了明確的解決辦法。首先第一個在《條例》里明確了住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)急使用辦法，《條例》定了七種應(yīng)急的情況，就可以啟動應(yīng)急通道。這個通道怎么走出來，它是由業(yè)委會、相關(guān)業(yè)主提出來或者是由物業(yè)企業(yè)提出來，經(jīng)業(yè)委會同意，報(bào)物業(yè)主管部門在3個工作日審核通過后，就可以使用應(yīng)急的住宅專項(xiàng)維修資金。這是一個方面，第二呢，《條例》進(jìn)一步明確住宅專項(xiàng)維修資金的繳交、使用管理辦法?！稐l例》明確業(yè)主在辦理入住前，要將首期住宅專項(xiàng)維修資金存入專戶，專項(xiàng)用于保修期滿后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造等相關(guān)工作。未建立專項(xiàng)維修資金的應(yīng)當(dāng)補(bǔ)建；專戶余額不足的，特別是不足首期籌集金額30%的，應(yīng)當(dāng)再次續(xù)繳?！稐l例》要求各市人民政府盡快結(jié)合本地實(shí)際出臺住宅專項(xiàng)維修資金補(bǔ)交、管理辦法。
華商晨報(bào)記者：
目前有社會上有各種手機(jī)APP平臺，包括買票、購物，極大的方便了群眾生活。推廣應(yīng)用易安居平臺，將對解決群眾投訴、報(bào)修問題，能夠發(fā)揮多大作用？
胡林濤：
易安居平臺是省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳建立的物業(yè)方面的公共服務(wù)平臺，目的就是要及時解決群眾在物業(yè)方面的投訴、報(bào)修問題，把群眾關(guān)心的問題第一時間化解在一線、化解在基層，從而進(jìn)一步提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，易安居平臺有一些功能，主要圍繞在投訴、報(bào)修方面。它有幾個特點(diǎn)，一是業(yè)主可以通過手機(jī)微信公眾號、APP軟件直接在網(wǎng)上進(jìn)行投訴、報(bào)修，平臺在線接收、轉(zhuǎn)辦、處理群眾的投訴。同時，在超過時限的時候，我們各級主管部門跟進(jìn)督辦。二是物業(yè)主管部門可以在線實(shí)時看到群眾對物業(yè)方面的投訴，監(jiān)督投訴解決的全過程。避免因投訴遲遲得不到解決引發(fā)更嚴(yán)重的矛盾糾紛。三是易安居平臺初步跟民心網(wǎng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)對接。民心網(wǎng)接收的物業(yè)方面的投訴會轉(zhuǎn)到易安居平臺，進(jìn)行處理、解決和督辦。四是易安居平臺也和省質(zhì)監(jiān)局建立的遼寧省電梯救援應(yīng)急處置平臺對接，業(yè)主可以通過易安居平臺在電梯出現(xiàn)故障的時候進(jìn)行報(bào)警，我們及時通過應(yīng)急處置平臺開展救援工作。五是通過這個平臺，我們把群眾對物業(yè)企業(yè)的評價意見歸集整理，為下一步我們建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信“紅黑榜”奠定一個數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，從根本上解決物業(yè)投訴問題，提高業(yè)主滿意度。
鳳凰網(wǎng)記者：
物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員流動性強(qiáng)，高素質(zhì)人才相對較少。那么，怎樣才能培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才，滿足群眾需求？
潘學(xué)?。?/span>
謝謝你的提問，剛才我也說了，物業(yè)行業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，入職的門檻相對偏低。但物業(yè)服務(wù)工作不單單具有具體事務(wù)性工作，物業(yè)服務(wù)工作也要有很強(qiáng)的專業(yè)性技術(shù)要求，特別是隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,物業(yè)管理正日益成為包含科技、專業(yè)、品質(zhì)和文化等內(nèi)涵的服務(wù)工作。提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加快人才培養(yǎng)，迫在眉睫。怎樣才能培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀物業(yè)人才呢？首先，應(yīng)納入全省人才發(fā)展戰(zhàn)略，對人才培養(yǎng)、吸引、使用作出全局性構(gòu)想和安排。二是通過比武競賽，開展物業(yè)行業(yè)大練兵。省住建廳委托行業(yè)協(xié)會搞的比武競賽就是一個舉措。三是要開展職業(yè)技能培訓(xùn)。這方面工作每年都在做，下一步更要加大力度，使物業(yè)管理一線人員能夠熟悉掌握各專項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作技能和有關(guān)知識，幫助他們更好地勝任物業(yè)管理工作。四是研究培養(yǎng)優(yōu)秀人才政策。通過政策的落實(shí)，穩(wěn)定隊(duì)伍，留住人才，激發(fā)技術(shù)工人勞動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為加速物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。