2月13日，遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)了2018年住房制度改革和房地產(chǎn)工作要點的通知，并指出為貫徹落實新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，加快遼寧省住房制度改革和長效機制建設(shè)，今年將主要開展大力發(fā)展住房租賃市場、重點化解縣城房地產(chǎn)庫存、促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展、扎實推進棚戶區(qū)改造、全力做好公租房保障、完善住房公積金制度、改善物業(yè)管理七個方面的工作。
其中，在改善物業(yè)管理方面，通知指出，以宣傳貫徹《遼寧省物業(yè)管理條例》為契機，以易安居投訴報修平臺為抓手，在全省開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動，提升住宅小區(qū)治理水平，營造和諧有序的工作生活環(huán)境。重點抓5項工作:
(一)宣傳貫徹《條例》
2018年全年，按照"政府主導(dǎo)、協(xié)會組織、企業(yè)參與、全社會發(fā)動"的原則，采取網(wǎng)上答題、行業(yè)競賽、傳統(tǒng)(新)媒體宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，指導(dǎo)各地制定宣傳方案，廣泛開展《條例》宣傳貫徹活動。
(二)完善政策標準體系
一是制定物業(yè)費定價與調(diào)整指導(dǎo)意見，指導(dǎo)各地制定住宅前期物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價格。
二是編制出臺物業(yè)服務(wù)標準。
三是修訂《遼寧省物業(yè)服務(wù)合同示范文本》。
四是制定第三方評估及信用評價辦法。
五是指導(dǎo)各市在年底前制定住宅專項維修資金補交、續(xù)交以及管理使用辦法。
(三)加強業(yè)主委員會建設(shè)
一是制定改善物業(yè)管理、促進物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，明確工作目標和措施，切實提高業(yè)委會成立率。
二是探索在業(yè)委會建立黨支部或黨小組，加強基層黨組織對業(yè)委會工作的監(jiān)督，不斷增強基層黨組織聯(lián)系群眾、組織群眾、服務(wù)群眾、宣傳群眾的能力。
(四)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動
一是從3月份開始，在全省部署開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動，以集中解決物業(yè)投訴為重點，推廣使用"易安居"物業(yè)投訴報修平臺，及時受理、解決業(yè)主投訴報修問題，從源頭上化解物業(yè)矛盾糾紛。加強與民心網(wǎng)的互聯(lián)共享，暢通群眾投訴解決渠道，切實解決群眾關(guān)心的身邊小事。
二是開展物業(yè)服務(wù)示范項目認定。上半年認定一批服務(wù)質(zhì)量好、誠實守信的物業(yè)服務(wù)示范項目和企業(yè)，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。
三是建立物業(yè)服務(wù)第三方評估機制。依托易安居平臺業(yè)主反饋的評價意見，年底前對物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)合同履行情況進行第三方評估。
四是建立物業(yè)服務(wù)信用評價體系。制定《遼寧省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評分標準》和《遼寧省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定辦法》，開展信用等級評定，設(shè)立信用紅黑榜，定期向社會公布。
五是推行物業(yè)招投標。整頓市場秩序，規(guī)范企業(yè)行為，提倡優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
(五)開展老舊小區(qū)改造
一是開展老舊小區(qū)調(diào)查摸底，建立管理檔案。
二是沈陽、鞍山市做好老舊小區(qū)改造國家試點。
三是適時召開現(xiàn)場會，以典型帶動，總結(jié)經(jīng)驗做法，推動各地工作。