附件2
關(guān)于編撰《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》的實(shí)施方案
各會員單位：
為全面落實(shí)2018年行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”主題，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平、質(zhì)量層次和品牌影響力，促進(jìn)行業(yè)集中度和核心競爭力提升。經(jīng)研究，中國物協(xié)將組織撰寫和發(fā)布《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》以下簡稱“《企業(yè)報告》”。
一、主要內(nèi)容
（一）分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況
以物業(yè)服務(wù)企業(yè)填報數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對企業(yè)經(jīng)營績效、管理規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度、發(fā)展?jié)摿Α⑵放朴绊懥Φ确矫孢M(jìn)行綜合分析，反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢。
（二）發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測評結(jié)果（共200家）
二、組織實(shí)施
《企業(yè)報告》編撰工作由中國物協(xié)負(fù)責(zé)組織，會同有關(guān)地方協(xié)會具體實(shí)施，各級政府主管部門給予指導(dǎo)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過自薦、地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會審核推薦的方式，上報《企業(yè)報告》撰寫所需材料。
《企業(yè)報告》信息采集、編撰和發(fā)布等工作僅面向中國物協(xié)會員單位開展，活動過程不收取任何費(fèi)用。
中國物協(xié)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測評評審專家委員會，具體負(fù)責(zé)評審工作。
三、測評體系
測評體系由測評指標(biāo)要素和計算方法構(gòu)成，根據(jù)各指標(biāo)要素數(shù)值和權(quán)重，按照計算方法對企業(yè)填報的數(shù)據(jù)進(jìn)行測評，選取前200名企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和信息發(fā)布。
年度有關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)以截至2017年12月31日為準(zhǔn)。
（一）測評指標(biāo)要素
1.管理面積：權(quán)重25%
管理面積為企業(yè)依據(jù)合同提供全面管理服務(wù)，已交付使用的所有物業(yè)管理項目總面積。不含僅提供單項服務(wù)內(nèi)容的項目面積。
2.年經(jīng)營總收入：權(quán)重25%
年經(jīng)營總收入為企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)和各類經(jīng)營收入總額。
3.營業(yè)收入復(fù)合增長率：權(quán)重10%
營業(yè)收入復(fù)合增長率為2015-2017年間，企業(yè)營業(yè)收入的年度增長率。營業(yè)收入復(fù)合增長率 =【（2017年營業(yè)總收入/2015年營業(yè)總收入）^(1/2)-1】*100%
4.單位面積產(chǎn)值：權(quán)重10%
單位面積產(chǎn)值為年經(jīng)營總收入與管理面積之間的比值。
5.年凈利潤率：權(quán)重8%
年凈利潤率為年凈利潤與年經(jīng)營總收入之間的比值，其中年凈利潤為企業(yè)在物業(yè)管理和各類經(jīng)營活動中產(chǎn)生的合法凈利潤，不含應(yīng)上交給上級公司和屬于業(yè)主權(quán)益的物業(yè)管理費(fèi)節(jié)余。
6.凈資產(chǎn)：權(quán)重6%
凈資產(chǎn)是屬企業(yè)所有，并可以自由支配的資產(chǎn)，即所有者權(quán)益或者權(quán)益資本。
7.年度納稅總額：權(quán)重6%
年度納稅總額為企業(yè)納稅增值稅、銷售稅金及附加、所得稅的總額。不含企業(yè)代繳代扣的個人所得稅。
8.業(yè)主滿意度：權(quán)重5%
業(yè)主滿意度為業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的綜合感知，是業(yè)主和物業(yè)使用人的有效需求是否被滿足的一種界定尺度。業(yè)主滿意度報告由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)出具。
9.示范項目：權(quán)重5%
示范項目為2016、2017兩年中獲得的全國和各省、自治區(qū)、直轄市級物業(yè)管理示范項目，每個物業(yè)管理示范項目計為1個，按總個數(shù)計算。
（二）測評計算方法
1.在各指標(biāo)要素中，取所有企業(yè)上報該指標(biāo)要素的最高值為100分；
2.再用最高值除以100得出固定基數(shù)（即每一分值代表數(shù)據(jù)）；
3.該指標(biāo)要素企業(yè)上報所有數(shù)據(jù)分別除以該基數(shù)，其結(jié)果再乘以該要素所占權(quán)重系數(shù)，得出加權(quán)后分?jǐn)?shù)；
4.九項指標(biāo)要素加權(quán)后分?jǐn)?shù)相加得出最后得分。
四、上報條件
（一）基礎(chǔ)條件
1.2017年度營業(yè)總收入大于8000萬元或管理面積大于350萬m2的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2.中國物協(xié)會員單位。
（二）限制條件
1.2016、2017兩年中有違反國家法律法規(guī)、《物業(yè)管理條例》以及相關(guān)的物業(yè)管理法律法規(guī)并經(jīng)查實(shí)的；
2.2016、2017兩年中受到行業(yè)主管部門或協(xié)會通報批評、公開譴責(zé)的；
3.2016、2017兩年中有嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益的投訴案件，并經(jīng)查實(shí)的；
4.有其他不良記錄的。
五、數(shù)據(jù)上報流程
（一）各單位登陸中國物協(xié)網(wǎng)站（www.cvsktv.com），瀏覽《關(guān)于編撰<物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告>的實(shí)施方案》，認(rèn)真按照文件要求準(zhǔn)備上報材料。
（二）各上報單位請登陸網(wǎng)站“服務(wù)平臺”，點(diǎn)擊“活動申報”進(jìn)行網(wǎng)上填報。
（三）《數(shù)據(jù)采集表》中灰色表格為自動生成內(nèi)容，企業(yè)不用填寫，《物業(yè)管理項目清單》可按下載模板填寫后導(dǎo)入。所有表格可分頁保存，全部內(nèi)容填寫完成，確認(rèn)無誤后上報數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)上報后企業(yè)不可修改。
（四）待網(wǎng)上信息初審?fù)ㄟ^后，打印《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)采集表和《物業(yè)管理項目清單》，所有表單均帶有水印。
（五）各地方協(xié)會對企業(yè)上報所涉及指標(biāo)要素數(shù)據(jù)的原始證明材料進(jìn)行初審，企業(yè)應(yīng)予配合。審核有問題需要企業(yè)調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)的，由地方協(xié)會向中國物協(xié)提出申請后調(diào)整。
（六）經(jīng)地方協(xié)會初審（蓋章）通過后，各上報單位請于5月31日前，將上報材料報送至中國物協(xié)（地址：北京市海淀區(qū)三里河路15號中建大廈B座9003）。
（七）中國物協(xié)收集、整理上報材料，復(fù)核企業(yè)申報數(shù)據(jù)，對存在疑問的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查核對和問詢。
（八）中國物協(xié)按照測評指標(biāo)要素和方法，擬定企業(yè)測評結(jié)果，由測評評審專家委員會審定通過。
六、實(shí)施原則
（一）誠信守諾原則。參與單位應(yīng)本著誠實(shí)守信的精神，所上報數(shù)據(jù)必須真實(shí)，并與企業(yè)審計報告、有效合同等原始資料和數(shù)據(jù)吻合。簽署承諾書，并對承諾內(nèi)容負(fù)責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假，取消測評資格，在行業(yè)通報批評并記錄于會員誠信檔案。
（二）公開、公平、公正原則。中國物協(xié)確保對企業(yè)申報的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真、嚴(yán)格的審查，對企業(yè)發(fā)展情況做出客觀分析和評價。
（三）保密原則。整個過程中涉及的所有上報數(shù)據(jù)、審查分?jǐn)?shù)及結(jié)果均不得外傳，如有泄漏，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
（四）免費(fèi)原則。報告撰寫和企業(yè)測評不收取費(fèi)用，任何人以此為由收取費(fèi)用，申報單位可向中國物協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，追究相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任。
七、上報材料
（一）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)采集表一份（附件1，封面加蓋單位公章），其中上報承諾書須企業(yè)法人簽字并加蓋單位公章，所在地方物業(yè)管理協(xié)會初審意見蓋章。
（二）《物業(yè)管理項目清單》一份（附件2，加蓋單位公章）。
（三）2017年度企業(yè)審計報告書，提交復(fù)印件一份。2016年未向中國物協(xié)提交過數(shù)據(jù)采集表的企業(yè)，同時提交2015年度企業(yè)審計報告書。
（四）獲得2016、2017年全國和各省、自治區(qū)、直轄市級物業(yè)管理示范項目的表彰證書或文件，提交復(fù)印件一份。
（五）由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)出具的企業(yè)2017年業(yè)主滿意度測評報告，提交復(fù)印件一份。
（六）續(xù)表7企業(yè)簡介，在申報系統(tǒng)中上傳企業(yè)情況介紹和企業(yè)黨建工作情況word電子版。
（七）帶有企業(yè)中文名稱的logo和四張企業(yè)宣傳照片（JPG格式不小于500kb，照片名稱請注明展示內(nèi)容），申報系統(tǒng)中上傳電子壓縮包。
八、注意事項
（一）總部型企業(yè)，所屬分公司、非法人營業(yè)機(jī)構(gòu)等非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)可直接計入上報企業(yè)。下屬或由上級單位整合合并的所屬獨(dú)立法人的企業(yè)合并上報，須提供上級單位整合合并的決定文件、所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人任命文件，同時提供合并財務(wù)審計報告等證明文件，可按總部企業(yè)上報。
（二）合資合作性質(zhì)的公司，合資合作方是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，按投資占股比例計算。對方不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，面積可納入計算，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按投資占股比例計算。需要另外提供合資合作單位營業(yè)執(zhí)照和2017年度審計報告（復(fù)印件一份）等相關(guān)證明材料。
（三）申報企業(yè)提交的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)采集表和《物業(yè)管理項目清單》，需要與服務(wù)平臺申報提交的數(shù)據(jù)一致。
（四）2017年度企業(yè)審計報告書應(yīng)包括審計報告、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表、會計報表附注、會計師事務(wù)所營業(yè)執(zhí)照、注冊會計師證等內(nèi)容。審計報告書不完整的，測評相關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù)不予認(rèn)可。
（五）業(yè)主滿意度測評報告由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)出具，企業(yè)自行開展的業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)不予認(rèn)可。
九、時間安排
（一）網(wǎng)上填報：4月4日—5月25日
（二）資料上報：5月31日前
（三）數(shù)據(jù)審核：6月1日—6月30日
（四）顧問委員會審定：7月1日—7月15日
（五）報告撰寫：7月16日—8月31日
（六）報告編?。?/span>9月1日-9月30日
（七）報告發(fā)布：四季度
十、聯(lián)系方式
（一）業(yè)務(wù)咨詢
聯(lián)系人：劉寅坤、吳一帆、段文婧
電 話：010-88083221、88083321
Q Q ：376830411
網(wǎng) 站：www.cvsktv.com
地 址：北京市海淀區(qū)三里河路15號中建大廈B座9003
（二）技術(shù)服務(wù)
聯(lián)系人：朱少利、王 博
電 話：0571-88231790轉(zhuǎn)806、813
Q Q ：10970099、1569681892
（三）監(jiān)督投訴
聯(lián)系人：陳健容
電 話：010-88083108
附件：
1.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)采集表
2.物業(yè)管理項目清單
2018年3月22日