文 /沈建忠
2001年易居中國剛剛成立的時候，作為總裁的周忻為企業(yè)發(fā)展定了兩個目標：一是讓中國人住得更好，第二是做最好的服務生。十三年后，易居走出了從房地產(chǎn)交易服務范疇邁向“讓中國人住得更好”的生活服務領域的重要一步，打造了實惠平臺。
兩年前，我受邀參加了實惠的品牌發(fā)布會，之后一直很關注這個平臺的發(fā)展，今年我兩次前往上海并有機會到訪了實惠總部，在COO楊熙、CTO&CSO許剛的介紹下，深入了解了這樣一個互聯(lián)網(wǎng)背景下的優(yōu)秀團隊正在發(fā)生的故事，并發(fā)現(xiàn)通過持續(xù)的探索和積淀，實惠已完成了后房產(chǎn)時代的模式創(chuàng)新和初步產(chǎn)業(yè)布局。
實惠的戰(zhàn)略性布局方式非常值得研究和借鑒。成立之初，實惠先是整合商務資源推出1.0戰(zhàn)略，采用實惠APP免費搖福利的激勵模式，以社區(qū)生活圈為中心快速獲得了大量注冊用戶，積累了大量的線下商家資源，打好了線下基礎。2.0戰(zhàn)略時期，實惠通過現(xiàn)金和禮包獎勵的方式，協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)催繳物業(yè)費超過1.2億，與1000多個物業(yè)小區(qū)進行了合作，與物業(yè)公司建立了深厚的聯(lián)系；有了物業(yè)的支持，實惠3.0階段開設線下體驗服務社，在社區(qū)中生根發(fā)芽，打造線上線下結合的運營模式。1.0到3.0三年資源積累和自身體系的完善之后，隨著實惠PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）發(fā)布，實惠這才露出了全景藍圖。實惠PaaS是企業(yè)級社區(qū)云服務平臺，向物業(yè)服務企業(yè)輸出整體的系統(tǒng)平臺、商務資源、運營經(jīng)驗，為物業(yè)服務企業(yè)賦能。實惠PaaS從推出至今已經(jīng)與600余家物業(yè)服務企業(yè)合作，簽約2000余個社區(qū)，并已完成近千家物業(yè)的升級改造，其中已為數(shù)百家企業(yè)提供線下物業(yè)服務中心從設計到裝修培訓等一系列的扶持。一步步激活用戶、連接商業(yè)、連接物業(yè)、打通線上線下、賦能物業(yè)服務企業(yè)，從蟄伏蓄勢到水到渠成，實惠的創(chuàng)新性布局穩(wěn)健扎實而又巧妙周全，以它特有的方式詮釋了服務型平臺如何響應和滿足人民對美好生活向往的企業(yè)責任。
實惠強大的資源優(yōu)勢，為布局和開拓市場打下了基礎。一方面，實惠是由易居中國聯(lián)合新浪、新浪微博、分眾傳媒及申通快遞共同發(fā)起成立的，依托強大的資本支持，既擁有易居中國全面的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)、深厚的行業(yè)資源以及優(yōu)異的銷售運營能力，又可以借力幾大實力股東的渠道資源和專業(yè)優(yōu)勢，從技術研發(fā)、產(chǎn)品運營到市場行銷等都有著完善的團隊構架與資源配置。另一方面，實惠前期1.0-3.0已有的運營內容及經(jīng)驗全部投入到了實惠PaaS，除了對物業(yè)資源和社區(qū)的布局，難得可貴的是實惠對商業(yè)資源的成熟整合，范圍涉及快遞服務、到家服務、繳費服務、商品服務、健康服務、房屋服務等等。在生活服務版塊，整合包括眾多大型快遞、光大銀行、e袋洗、云家政等多家互聯(lián)網(wǎng)資源，提供與社區(qū)用戶密切相關的服務。未來實惠還將持續(xù)整合各種商務和服務資源，把資源帶入社區(qū)，協(xié)助物業(yè)企業(yè)解決創(chuàng)收增收的商務拓展問題。強大的線上線下資源整合能力和新零售基礎，為實惠全力開拓市場帶來了強大動力。
實惠的商業(yè)模式，關鍵在于賦能。實惠PaaS是典型的S2B2C模式。實惠作為S端供應鏈平臺，除了提供整體系統(tǒng)支持，還從資源、技術、金融、培訓、體驗等諸多維度進行能力開放和輸出；B端物業(yè)服務企業(yè)通過自主篩選、輕松搭配各項服務內容，不同階段的物業(yè)服務企業(yè)可以自行選擇接入等級和深度，實現(xiàn)快速、低成本的升級換代;而C端社區(qū)居民可以輕松地在社區(qū)中獲取多元化的優(yōu)質服務內容。
實惠和物業(yè)服務企業(yè)共同服務于社區(qū)居民。S2B2C模式是一套賦能機制，實惠與物業(yè)服務企業(yè)之間是相互賦能的關系。這里的賦能包括三個層面：一是成熟的供應鏈。實惠向物業(yè)服務企業(yè)輸出整體的系統(tǒng)平臺、商務資源、運營經(jīng)驗，賦能物業(yè)服務企業(yè)，通過驅動服務人員為社區(qū)居民提供更好的服務，激發(fā)其在社區(qū)服務轉型升級的潛能。二是，平臺運行過程中沉淀積累的用戶數(shù)據(jù)，可以以S2B2C為基礎推動服務定制的C2B（企業(yè)按消費者的需求提供個性化的產(chǎn)品和服務）商業(yè)模式的實現(xiàn)，對實惠平臺和物業(yè)服務企業(yè)，是最有長遠價值的回報。三是，共同的品質保證下實現(xiàn)多品牌戰(zhàn)略的共創(chuàng)合作關系。在S2B2C模式下，實惠平臺需要借助物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)主資源和服務能力實現(xiàn)商業(yè)模式的閉環(huán)。實惠平臺確保資源輸出品質，物業(yè)服務企業(yè)在運用實惠平臺的基礎上，提升服務水平，提高業(yè)主滿意度。在促進物業(yè)服務企業(yè)獲得價值增長的同時，也必將提升實惠平臺的品牌價值，鞏固共創(chuàng)共贏的多品牌戰(zhàn)略合作關系。
實惠模式對行業(yè)轉型發(fā)展具有重要價值。實惠自己沒有物業(yè)服務企業(yè)，它搭建平臺，整合資源和服務，為物業(yè)服務企業(yè)，尤其是中小物業(yè)服務企業(yè)賦能，促進物業(yè)服務企業(yè)價值增長，為生態(tài)鏈伙伴創(chuàng)造價值，進而形成生態(tài)價值循環(huán)。也在一定程度上提升行業(yè)科技水平和產(chǎn)業(yè)集中度，對新時代行業(yè)創(chuàng)新轉型將產(chǎn)生重要的推動作用。另一方面，從商業(yè)生態(tài)來看，實惠通過輸出正在成為社區(qū)服務的基礎設施提供商，重構物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的關系、重構消費方式、重構資源配置，為物業(yè)服務企業(yè)賦予了新時代互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理模式，打造未來社區(qū)的物業(yè)生態(tài)。隨著實惠合作的物業(yè)服務企業(yè)和連接的社區(qū)越來越多，將來實現(xiàn)可觀的規(guī)模效應后，將產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)和流量價值，發(fā)展成為社區(qū)生態(tài)圈和經(jīng)濟體，不管對行業(yè)還是對社會，都將產(chǎn)生巨大的價值。
12月1日，實惠與中國物業(yè)管理協(xié)會達成戰(zhàn)略合作，雙方將共同搭建共享開放的學習平臺，吸引更多行業(yè)嘉賓開展線下學習交流活動，為物業(yè)服務企業(yè)提供更尖端的發(fā)展理念，并助力實惠PaaS提供的整套解決方案，逐漸鋪設覆蓋更多的中小型物業(yè)服務企業(yè)，使這些企業(yè)獲得服務品質及營收的全面提升。
新年將至，面對未知的市場變局，希望包括實惠在內的行業(yè)創(chuàng)新者做好迎接未來的準備，根植于人民對美好生活的需求和向往，不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。在推動企業(yè)轉型升級，創(chuàng)新發(fā)展的同時，共同參與和見證時代和行業(yè)的崛起與變革，共享行業(yè)發(fā)展帶來的真正實惠。