2017年以來，蘭州市為做好物業(yè)管理活動(dòng)事中及事后監(jiān)管，進(jìn)一步提升規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)質(zhì)價(jià)相符、以質(zhì)論價(jià)的良好機(jī)制，蘭州市住房保障和房產(chǎn)管理局出臺了《蘭州市物業(yè)企業(yè)信用等級評定規(guī)定(試行)》，明確責(zé)任主體和工作方法，積極探索物業(yè)行業(yè)信用監(jiān)管，增強(qiáng)了企業(yè)誠實(shí)守信意識。
健全物業(yè)管理的工作體制，完善物業(yè)服務(wù)市場機(jī)制。《蘭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施后，蘭州市積極組織街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)依法依規(guī)指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，建立長效常態(tài)的業(yè)主自治、社區(qū)指導(dǎo)、企業(yè)升級、協(xié)會(huì)推動(dòng)的“四位一體”工作協(xié)同機(jī)制。截止11月初，全市共成立965處業(yè)主自治管理機(jī)構(gòu)。其中，業(yè)主委員會(huì)130個(gè)，臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)250個(gè)，業(yè)主大會(huì)籌備組及正在籌備的585個(gè)。同時(shí)，堅(jiān)持市場化方向，按照“按質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符”的原則，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在各小區(qū)的醒目位置將合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。
積極開展物業(yè)行業(yè)的信用測評工作，推動(dòng)物業(yè)管理網(wǎng)格化發(fā)展。今年8月25日起，蘭州市啟動(dòng)了對三縣五區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級和物業(yè)小區(qū)星級服務(wù)的測評工作。截至目前，共分三批次對365家物業(yè)企業(yè)和584個(gè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了測評。同時(shí)通過誠信“黑名單”的發(fā)布，有效約束違法失信主體，促進(jìn)失信行為的糾正和信用環(huán)境的改善，進(jìn)一步褒揚(yáng)誠信、懲戒失信，培育行業(yè)誠信文化和環(huán)境。此次測評擬取締并列入蘭州市物業(yè)管理誠信檔案“黑名單”物業(yè)企業(yè)26家。對主城區(qū)部分住宅小區(qū)開展集中連片管理試點(diǎn)工作。指導(dǎo)市公有住房管理中心對下轄的六個(gè)房管所管理的13個(gè)直管公房住宅小區(qū)的24.9萬平方米的直管公房進(jìn)行整體打包，通過招投標(biāo)的方式擇優(yōu)選聘物業(yè)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了集中連片管理。
積極加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)的事中及事后動(dòng)態(tài)監(jiān)管。對嚴(yán)重侵害業(yè)主合法權(quán)益、服務(wù)態(tài)度惡劣、不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)的企業(yè)堅(jiān)決進(jìn)行糾正和清理。通過限期整改、通報(bào)批評、暫停資信評定、納入“黑名單”等方式對全市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行凈化，以此營造依法經(jīng)營、履行合同、信守承諾的行業(yè)環(huán)境。在開展物業(yè)企業(yè)信用測評過程中，蘭州市積極探索物業(yè)行業(yè)信用監(jiān)管，大膽嘗試授權(quán)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、發(fā)揮物業(yè)企業(yè)和業(yè)主矛盾化解方面起到積極作用，在國家取消物業(yè)資質(zhì)后，在大市場的背景下如何用誠信和星級標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)好“放管服”改革，蘭州還將繼續(xù)積極探索。
摘自： 蘭州市住房保障和房產(chǎn)管理局網(wǎng)站