文 | 沈建忠
最近，一篇《保利物業(yè)的野心與現(xiàn)實》的文章，再次引起社會上的極大關注和震動，這家有軍旅背景的企業(yè)終于要在資本市場上大展身手，真切感到野百合的物業(yè)管理行業(yè)也有春天。
印象保利
我曾四次造訪保利物業(yè)，每次都有一些新的感悟和收獲。接觸保利，常常會讓我聯(lián)想到美國好萊塢的一部大片《速度與激情》。保利作為一家央企，以實力擔當，在沉穩(wěn)大氣的背后，是它的干練、剛毅和執(zhí)行力。家國情懷和使命感，軍旅文化和鐵軍精神，一直是它信奉的教條和傳承的作風，融入到服務品牌中。同時又以近乎癡迷的激情，追求物業(yè)服務的極致，讓同行稱道的是，保利物業(yè)一直倡導和堅守有溫度的服務，在市場的格局中堅守誠信，為業(yè)主創(chuàng)造相伴一生幸福的服務中堅守契約精神，在不忘初心，服務精細化的追求中堅守工匠精神，以及在服務模式創(chuàng)新開拓的征程中堅守企業(yè)家精神。與保利物業(yè)的團隊及員工交流，你能觸摸到軍人般自信、樂觀、進取的氣質，又不失謙和，儒雅與睿智，在浮躁不確定的世事中，保持著對物業(yè)服務事業(yè)的執(zhí)著追求和任性，用行業(yè)的視角解讀變化的趨勢，捕捉商機，挑戰(zhàn)自我。以軍人的敏感把握產(chǎn)業(yè)轉型升級的契機，重塑相應的商業(yè)邏輯，商業(yè)模式，精準布局，融合資源，不斷提升企業(yè)的內(nèi)在動力和活力，不斷把產(chǎn)品和服務提升到新的高度。
有媒體評論保利物業(yè)正在以令人驚嘆的速度收獲市場和客戶，翻看近幾年的業(yè)務報表，你會發(fā)現(xiàn)保利物業(yè)服務的區(qū)域已拓展到70多個城市，400多個項目，服務的范圍除傳統(tǒng)的住宅與商業(yè)物業(yè)外，已延伸到高校、政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多個業(yè)態(tài)，服務的人群也超過了350多萬，服務面積突破1億平方米。2016年營業(yè)收入、凈利潤分別比上年增長了31.6%和33.6%，獲得的各種榮譽有72項之多。2012年，保利物業(yè)在中國物協(xié)發(fā)布的企業(yè)綜合實力百強中排名第二，從此確立了在中國物業(yè)管理行業(yè)中的標桿和龍頭地位。
品牌保利
保利物業(yè)一直以最具人情味的品牌形象示人，致力于打造親情和院服務模式，通過多種多樣的物業(yè)服務形式的改善、豐富、轉變和提升，全面滿足業(yè)主實際需求，提高居住附加值。一方面大力推廣并踐行大客服，通過井然有序的物業(yè)管理讓業(yè)主資產(chǎn)保值增值，通過貼心細致的服務讓業(yè)主感受到親如一家，從整體上提升物業(yè)基礎服務水平。另一方面鼓勵并注重物業(yè)服務專業(yè)化的加強，如通過提供增值服務滿足業(yè)主日益變化的個性化、定制化需求，開列的增值服務清單超過100項。通過推進親情管家等服務方式匹配高端業(yè)主需求，通過在服務社區(qū)推進中國式養(yǎng)老設施改造，提升養(yǎng)老服務水平，解決社區(qū)養(yǎng)老問題等，多管齊下致力于為保利社區(qū)的業(yè)主營造一方自然與藝術融合，環(huán)保與幸福相生的和諧院落。通過20多年的沉淀，親情和院已成為保利物業(yè)的金字招牌，也是企業(yè)最具競爭力的無形資產(chǎn)，其品牌價值超過了30億元。業(yè)主的口碑和感受是最真實的，很多業(yè)主表示，生活在保利的社區(qū)，猶如生活在花園中、森林中、水系中。一位叫慧心的業(yè)主在App上留言，物業(yè)人真不容易，個個好樣的。另一位署名健康的業(yè)主則用這樣的心聲表達“住這樣的小區(qū)安心，呼吁業(yè)主們物業(yè)費今后不要欠了”。
保利物業(yè)正是以這樣一種獨特而具人情味的方式，通過市場化、資本化的雙力驅動和歷練，展現(xiàn)了底蘊深厚，有鮮明保利特色的品牌文化和魅力。
責任保利
伴隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新和大轉型戰(zhàn)略的成功，保利物業(yè)作為央企，一直保持著他在社會責任方面的“紅色血統(tǒng)”。
保利物業(yè)長年專注于員工的關愛工作，不但為員工宿舍配備空調(diào)、WiFi等各種符合新生代員工的設備，在工資待遇上保持普遍高于同城同行業(yè)水平，而且在晉升機會上，更多地向一線員工傾斜。通過培訓，技能比賽等方式，激發(fā)員工潛力。
保利物業(yè)的公益活動既有特色又有針對性。以社區(qū)為渠道建立的“和基金”在社會上頗具影響力，從關注青少年成長到關愛老年群體，從捐資助學到讓愛成長公益義賣，形成了多位一體的公益平臺，讓公益活動變成人人可為，匯聚大愛的善舉，讓愛心與善行在保利社區(qū)扎根，以濃厚的親情文化回饋社會。
從3C服務模式（舒適comfort、關懷care、文化culture)到6心服務模式（客戶知心、服務暖心、文化愛心、品牌安心、伙伴誠心、全員同心），再到全生命周期服務生態(tài)圈，每一次的服務升級，都彰顯了保利物業(yè)對業(yè)主有溫度的親情服務理念和責任意識。我第一次去保利物業(yè)是觀摩公司的技能大賽，讓我真切感受到，服務的匠心和技藝是怎樣練出來的。第二次去保利物業(yè)是參加和熹健康生活館的開館儀式，讓我體驗到，對老年服務不僅需要增加很多特殊服務，更要有比較大的投入，保利物業(yè)自掏腰包投入幾億元資金，準備用三至五年時間，增設改造和熹健康生活社區(qū)體驗中心，實現(xiàn)保利物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老服務全覆蓋，讓社區(qū)老年人不出小區(qū)就能享受到健康管理、康復理療、適老用品展賣、營養(yǎng)飯桌、文化學習等全方位專業(yè)的養(yǎng)老服務。為此，《人民日報》曾在國企改革與發(fā)展專欄中發(fā)表署名文章，對保利物業(yè)以親情文化為特色的物業(yè)服務專業(yè)化給予了充分肯定。
科技保利
去年四月，我第四次到保利物業(yè)，參加保利物業(yè)二十周年慶。簡單的慶典后，保利物業(yè)把注意力集中在品質住宅提升及未來保利社區(qū)生活愿景上。正式推出了以芯智慧2.0為平臺的和生態(tài)圈，讓我再次領略了保利物業(yè)科技創(chuàng)新上的執(zhí)著與專注。今年3月，中國發(fā)展高層論壇2017年經(jīng)濟峰會上強調(diào)，智能化和信息化的加速融合，將極大推動社會生產(chǎn)力的變革，成為傳統(tǒng)行業(yè)跨越式發(fā)展的新引擎。而保利物業(yè)很早就意識到，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，智能化、大數(shù)據(jù)、云技術等新生產(chǎn)要素將成為物業(yè)服務企業(yè)轉型升級的新動能，將帶來新的業(yè)態(tài)和模式，提升產(chǎn)品和服務價值鏈。因此要持續(xù)不斷加大科技投入，依托技術積累和自主創(chuàng)新，致力于打造信息化管控，智能化管理，縱橫聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈與社區(qū)服務的系統(tǒng)。
作為一款自主知識產(chǎn)權智能服務云平臺——芯智慧2.0，延續(xù)了保利物業(yè)親情文化的品牌特色。應用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念及先進的高技術集成，突破了多維度整合資源的難點，實現(xiàn)了從前臺服務到后臺管理，從社區(qū)消費至社區(qū)服務，從小孩到老人等無縫集成。滿足了物業(yè)內(nèi)控信息化、智能化、扁平化管理的需求，也為業(yè)主帶來了社區(qū)商業(yè)、健康、教育、金融、資產(chǎn)管理等個性化、多元化服務需求更好的體驗。在提升客戶價值、資產(chǎn)價值的同時，也提升了企業(yè)價值，也使保利物業(yè)成為了真正意義上的既有社區(qū)服務特色，又有垂直內(nèi)容的綜合服務集合商。為下一步保利物業(yè)用市場化、資本化開拓市場，整合更多的資源共享，提升服務效益，打開了新的價值增長空間，為保利物業(yè)的騰飛注入新的活力和動力。
保利物業(yè)董事長胡在新指出，未來物業(yè)管理將進化成為服務資源與商業(yè)模式的聚合平臺，資源的豐富性與整合能力將決定物業(yè)服務企業(yè)在行業(yè)中的位置，正是這種預見性的洞察，使得保利物業(yè)比別人領先一步布局“互聯(lián)網(wǎng)+”，構建社區(qū)生態(tài)體系，提升管理效率與服務效率，提升業(yè)主滿意度和員工體驗感。極大提升了物業(yè)基礎服務和創(chuàng)新服務方面能力。通過自主研發(fā)、掌握核心技術，確立了芯智慧平臺的安全性與快速更新迭代的競爭優(yōu)勢。在行業(yè)內(nèi)得到點贊和首肯，通過合作共贏的方式，讓更多的企業(yè)分享芯智慧成果。保利物業(yè)黎家河總經(jīng)理認為，芯智慧平臺的價值在于包容和共享，包容的商家越多，越能激發(fā)業(yè)主的消費力，促進商家、服務業(yè)主的良性循環(huán)，激發(fā)平臺生命力和活力。我們有理由相信，隨著芯智慧的廣泛應用，在資本與科技的催化下，人與物互聯(lián)的物業(yè)服務新格局正在形成，或將改變行業(yè)的發(fā)展模式，加快產(chǎn)業(yè)集中度，進一步加速提升行業(yè)科技含量。保利物業(yè)將會給行業(yè)帶來更多的驚喜和奉獻?！?/span>