中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員誠(chéng)信自律公約
（經(jīng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六屆理事會(huì)第一次會(huì)議審議通過(guò)）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)物協(xié)”）會(huì)員行為，增強(qiáng)誠(chéng)信守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，建立健全誠(chéng)信自律機(jī)制，維護(hù)行業(yè)整體利益，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定本公約。
第二條 本公約由中國(guó)物協(xié)全體會(huì)員共同約定，是全體會(huì)員在管理服務(wù)活動(dòng)中共同遵守的行為準(zhǔn)則。加入中國(guó)物協(xié)的會(huì)員，應(yīng)承諾并遵守本公約。
第三條 中國(guó)物協(xié)倡導(dǎo)全國(guó)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人遵守本公約，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)，共同創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
第二章 自律條款
第四條 堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不忘服務(wù)初心。積極融入基層治理，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，秉持良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，在提高物業(yè)服務(wù)水平上辦實(shí)事、求實(shí)效，全心全意為業(yè)主做好服務(wù)。
第五條 遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格履約擔(dān)責(zé)。嚴(yán)格遵守物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，按時(shí)向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不收取公示收費(fèi)項(xiàng)目以外的費(fèi)用，不擅自改變公共區(qū)域用途、侵占業(yè)主共有收益。
第六條 自覺(jué)規(guī)范行為，依法參與市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)原則，自覺(jué)維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，反對(duì)各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，認(rèn)真做好物業(yè)管理項(xiàng)目承接查驗(yàn)和交接工作，堅(jiān)決杜絕物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)錢(qián)交易、吃拿卡要等腐敗行為。
第七條 嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。切實(shí)把黨中央關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作部署要求落實(shí)到各項(xiàng)工作中，積極宣傳貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院重大方針政策和決策部署，嚴(yán)格對(duì)黨員、職工、所屬媒介平臺(tái)等的教育和監(jiān)督管理，切實(shí)做好意識(shí)形態(tài)各項(xiàng)工作。
第八條 保障個(gè)人信息安全，維護(hù)公民合法權(quán)益。建立健全信息數(shù)據(jù)安全管理規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)使用人等信息數(shù)據(jù)的采集、使用與管理。充分尊重信息數(shù)據(jù)當(dāng)事人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，做好使用權(quán)限管理、加密保護(hù)、病毒防御等工作，確保信息數(shù)據(jù)全生命周期安全。
第九條 弘揚(yáng)行業(yè)精神，共建清正行風(fēng)。大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的行業(yè)精神；加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通交流，健全物業(yè)服務(wù)投訴快速處理回應(yīng)機(jī)制，妥善化解物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛；凝心聚力營(yíng)造風(fēng)清氣正的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立物業(yè)管理行業(yè)新時(shí)代新形象。
第十條 積極參與、配合行業(yè)內(nèi)開(kāi)展的政策制修訂、會(huì)員發(fā)展、學(xué)術(shù)研討、課題研究、數(shù)據(jù)調(diào)查、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、教育培訓(xùn)、輿論宣傳、重要活動(dòng)組織等工作，對(duì)行業(yè)的建設(shè)、發(fā)展和管理建言獻(xiàn)策，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。
第十一條 自覺(jué)接受中國(guó)物協(xié)自律管理，會(huì)員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議各方應(yīng)從維護(hù)行業(yè)利益出發(fā)，本著互諒互讓的原則，妥善解決爭(zhēng)議，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)。
第三章 公約的執(zhí)行
第十二條 中國(guó)物協(xié)理事會(huì)是本公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公約。
第十三條 中國(guó)物協(xié)理事會(huì)授權(quán)秘書(shū)處負(fù)責(zé)本公約執(zhí)行的日常工作，向會(huì)員傳遞國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)誠(chéng)信自律信息，及時(shí)向政府主管部門(mén)反映會(huì)員的意愿和訴求，維護(hù)會(huì)員的正當(dāng)利益。
第十四條 任何組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)會(huì)員有違反本公約自律條款的行為，均有權(quán)向公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴和舉報(bào)。
第十五條 會(huì)員有違反本公約自律條款的行為，經(jīng)查證屬實(shí)，由公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)視情節(jié)輕重，按照《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，采取警告、通報(bào)批評(píng)、暫停行使會(huì)員權(quán)利和除名等懲罰措施。
第十六條 會(huì)員單位有權(quán)對(duì)公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)和工作人員執(zhí)行本公約的公開(kāi)性和公正性進(jìn)行監(jiān)督。
第四章 附則
第十七條 本公約經(jīng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)第四次會(huì)議審議通過(guò)，經(jīng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六屆理事會(huì)第一次會(huì)議修訂，審議通過(guò)后施行。
第十八條 本公約由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)解釋。