文 | 沈建忠
2016年，世界范圍內(nèi)最吸引眼球的莫過(guò)于黑天鵝事件的頻發(fā)，它喻示著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代伴隨著高度信息化進(jìn)程，一些不確定、不可預(yù)見(jiàn)、偶然性很強(qiáng)的事情突發(fā)，是對(duì)習(xí)慣思維的顛覆。而2017年2月這個(gè)年內(nèi)最短的月份，兩件稱(chēng)得上黑天鵝級(jí)的事件不期而至，并且都與誠(chéng)信有關(guān)。
第一件事發(fā)生在春節(jié)后的第一個(gè)工作日，農(nóng)歷立春，萬(wàn)物復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)南方的老板們忙著給員工派發(fā)開(kāi)工利是紅包，而網(wǎng)絡(luò)上卻被一個(gè)2000萬(wàn)美元紅包的感人事件刷了屏。這是一個(gè)延續(xù)了37年的傳奇故事，1980年，一位16歲的少年，為了學(xué)外語(yǔ)，在杭州的西子湖畔結(jié)識(shí)了澳大利亞游客Ken及他的家人，由此開(kāi)始了他們之間信守友情持久而坦誠(chéng)的交往。Ken以極大的好奇心，善意去支持、幫助這位誠(chéng)實(shí)的少年。開(kāi)始是在每封回信中幫他細(xì)心修改英文語(yǔ)病，討論并辯論很多問(wèn)題。5年后，又為這位剛考上大學(xué)的學(xué)子，提供資金支持，前后兩年多的時(shí)間一共約200澳元。期間又因Ken的鼓勵(lì)協(xié)助，這位年輕人生平第一次跨出國(guó)門(mén)，去Ken的家鄉(xiāng)紐卡斯?fàn)栍螝v了29天，讓他有機(jī)會(huì)以東方文明的視角觀察體驗(yàn)西方市場(chǎng)體制下的真實(shí)社會(huì)，也因此真正使他立志在中國(guó)要做點(diǎn)什么，讓他意識(shí)到用自己的體驗(yàn)和獨(dú)立思考來(lái)看待世界的變化，用真誠(chéng)來(lái)回報(bào)社會(huì)多么有意義。
2017年2月3日，這位少年已經(jīng)成為非常成功的創(chuàng)業(yè)家，世界級(jí)的企業(yè)領(lǐng)袖，家喻戶(hù)曉的中國(guó)首富。再次來(lái)到澳洲，作為對(duì)這段彌足珍貴知遇之恩的回報(bào)，他帶來(lái)了2000萬(wàn)美元的大紅包，捐贈(zèng)給Ken的家鄉(xiāng)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)，以他和Ken的姓建立了一個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金，希望用同樣的方式，去支持幫助像他當(dāng)年那樣風(fēng)華正茂的少年學(xué)子。這也是紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)迄今為止收到的最大規(guī)模一筆捐款。在澳大利亞社會(huì)中引起了轟動(dòng)，澳總理稱(chēng)之為偉大的跨國(guó)友誼。這段還在延續(xù)的友誼佳話(huà)的主人公，就是前幾天還在全國(guó)兩會(huì)上大聲疾呼，要像治理酒駕那樣治理假貨，誓言把打假斗爭(zhēng)堅(jiān)持到最后一分鐘的阿里巴巴掌門(mén)人——馬云先生。這位已經(jīng)超越比爾·蓋茨、巴菲特而成為全球公益典范的商界人物，其個(gè)人捐出的資金總額超過(guò)了350億元人民幣，以捐款設(shè)立的公益基金，正在極大推動(dòng)中國(guó)鄉(xiāng)村教育。這個(gè)故事告訴我們，誠(chéng)信的堅(jiān)守是企業(yè)家和企業(yè)成功的基石，誠(chéng)信可以塑造人的品格魅力，不僅可以給人一種持續(xù)的信念和力量，帶來(lái)意想不到的回報(bào)，而且會(huì)變成一生受用不盡的真諦，影響周邊的人和企業(yè)，影響世界。
第二件事發(fā)生在2月22日，這是一個(gè)平常不過(guò)的日子，卻因?yàn)橄愀矍疤厥自a權(quán)案的宣判事件，同樣在網(wǎng)絡(luò)上刷爆了。法官在宣判時(shí)稱(chēng)，曾蔭權(quán)在本案中涉及違反誠(chéng)信，因此判其入獄20個(gè)月，不得緩刑。本案嚴(yán)重之處在于被告當(dāng)時(shí)是特首，是政府和特區(qū)之首，他的決策非常重要。曾蔭權(quán)因?yàn)樽庥眯蹪纠习妩S楚標(biāo)在深圳東海花園一套復(fù)式住房，但在雄濤公司申請(qǐng)香港的廣播牌照時(shí)，未能向行政會(huì)議申報(bào)，而觸犯公職人員行為失當(dāng)罪。按照香港法例，涉及個(gè)人相關(guān)利益關(guān)系，不管你有沒(méi)有利益輸送或者造成損失，只要沒(méi)有依據(jù)規(guī)定申報(bào)，就是程序缺失，就會(huì)導(dǎo)致職務(wù)犯罪。這件被香港媒體稱(chēng)為世紀(jì)大案及香港有史以來(lái)最高階貪官的案件，主審法官在陳述案情時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，曾蔭權(quán)必須要具有誠(chéng)信，因?yàn)樗粌H須向港人負(fù)責(zé)，亦要向中央政府負(fù)責(zé)。在他的司法生涯中，從無(wú)見(jiàn)過(guò)任何人從如此高位墮落，非常可惜。
兩個(gè)人，兩件事，一個(gè)是中國(guó)的首富，一個(gè)是曾經(jīng)的特首，一個(gè)在商界長(zhǎng)袖善舞，一個(gè)在政壇叱咤風(fēng)云，他們都在各自領(lǐng)域作出了杰出的貢獻(xiàn)，成為華人社會(huì)的翹楚。卻因?yàn)樵谡\(chéng)信問(wèn)題上的不同而產(chǎn)生了不一樣的結(jié)局。曾蔭權(quán)曾長(zhǎng)期服務(wù)于香港社會(huì)，兩度當(dāng)選香港特首，曾與港民一起齊心抵御非典，最為人稱(chēng)道的是在亞洲金融風(fēng)暴中成功阻擊金融大鱷的事件中，他所作出的突出貢獻(xiàn)，因此曾獲得香港政府頒發(fā)的大紫荊勛章。如今卻因?yàn)橐稽c(diǎn)蠅頭小利，在誠(chéng)信問(wèn)題上未能保持足夠定力而鋃鐺入獄，不禁讓人唏噓不已。從500平方米的豪宅到幾平方米的囚室，從特首到囚犯，曾蔭權(quán)跌宕起伏的人生警示人們，在誠(chéng)信問(wèn)題上來(lái)不得半點(diǎn)瑕疵，良知的守望和道德自律的堅(jiān)守一旦出現(xiàn)裂縫，貪念的魔鬼就會(huì)乘虛而入，也必將因此而受到懲罰且付出高昂的代價(jià)。失信不僅給當(dāng)事者帶來(lái)精神肉體上的損害，更重要的是造成社會(huì)的誠(chéng)信危機(jī)，引發(fā)更多的社會(huì)問(wèn)題。
前幾年戛納電影節(jié)上，曾放映過(guò)一部廣受好評(píng)的獲獎(jiǎng)短片《黑洞》，影片的主人公是一位安份守已的公司小職員，周末加班過(guò)程中，突然復(fù)印機(jī)中吐出了一張印有黑洞的白紙，把這張紙無(wú)論放在什么物體上，都可以自如地讓職員穿越過(guò)去，獲得他所想要的東西。在小試幾次成功以后，小職員的貪婪之心然膨脹，決定穿越公司保安措施嚴(yán)密的保險(xiǎn)箱，正當(dāng)他無(wú)所顧忌地把保險(xiǎn)箱里的錢(qián)財(cái)往外拋的時(shí)候，他的整個(gè)身子卻被箱子吞噬了，成為時(shí)空曲率大到光都無(wú)法從其視界逃脫的黑洞的犧牲者。這個(gè)故事說(shuō)明人性的貪欲到底有多強(qiáng)，邪惡的念頭如何像無(wú)底的黑洞讓人沉倫，毀了希望。這也警示我們?cè)谏毯＠锔?jìng)爭(zhēng)要有底線(xiàn)思維，對(duì)商業(yè)原則要保持一份敬畏和尊重，對(duì)利益的追求必須正當(dāng)合理。這也再次證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越活躍的當(dāng)今，物欲橫流，光靠道德的說(shuō)教與普及還不夠，更需要從法律、制度的完善上去約束和規(guī)范，讓其在誠(chéng)信問(wèn)題上不敢冒犯、不能冒犯、不想冒犯。如果失信成為一種慣性，潛規(guī)則蔓延成為一種社會(huì)風(fēng)氣，就會(huì)顛覆我們基本的價(jià)值觀念，摧毀人們心中對(duì)誠(chéng)信的道德信抑，社會(huì)管理成本為之增加，商業(yè)活動(dòng)缺乏基本的信任，虛假的東西就會(huì)橫行其道。馬云在打假的呼吁中給出了這樣一組數(shù)據(jù)，99%制售假行為不了了之，2016年阿里舉報(bào)的4495件案件中，僅有10%受到了法律的處理，而工商行政處罰的200件制售假案件，平均罰款僅10萬(wàn)元，銷(xiāo)售假茅臺(tái)酒的利潤(rùn)比販毒還要高。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍然缺乏社會(huì)共識(shí)。假貨對(duì)創(chuàng)新的傷害，對(duì)勤奮誠(chéng)信人的傷害，對(duì)國(guó)家信譽(yù)的傷害正在像霧霾一樣擴(kuò)散。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，每年因信用缺失直接和間接導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)6千億元，其中因產(chǎn)品質(zhì)量低劣，制假售假，合同欺詐造成的各種損失達(dá)2千億元。每年40億份合同履約率僅為50%。另一組數(shù)據(jù)顯示，去年經(jīng)法院公布進(jìn)入失信黑名單的人數(shù)累計(jì)達(dá)644萬(wàn)人，被工商部門(mén)限制擔(dān)任董監(jiān)高職的，多達(dá)7.1萬(wàn)人次。吳曉波在《信用在中國(guó)為什么不值錢(qián)》文章中指出，功利主義哲學(xué)的盛行和信用違約成本的制度性低廉，加上道德風(fēng)險(xiǎn)的成本越來(lái)越低，形成了劣幣驅(qū)逐良幣的社會(huì)現(xiàn)象。所以誠(chéng)信問(wèn)題不僅是企業(yè)品行的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是國(guó)家、民族、社會(huì)信用的標(biāo)簽。政無(wú)信不威，商無(wú)信不富，人無(wú)信不應(yīng)。尤其當(dāng)前社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，數(shù)字信用時(shí)代的到來(lái)，陌生人的商業(yè)關(guān)系，虛擬與現(xiàn)實(shí)交織的商業(yè)環(huán)境，利益轉(zhuǎn)換面臨更多的挑戰(zhàn)。近期曝光的西安奧凱劣質(zhì)電纜，上海網(wǎng)紅面包店使用過(guò)期發(fā)霉面粉事件，安然、安達(dá)信、世界電信，包括大眾汽車(chē)等世界級(jí)大公司相繼發(fā)生的作假丑聞事件，表明誠(chéng)信建設(shè)不僅是中國(guó)，也是全球性的難題。
行文至此，案頭上今年第一期《中國(guó)物業(yè)管理》雜志，封面上“百年誠(chéng)信至尊服務(wù)”幾個(gè)字，再一次引起了我的關(guān)注。這不僅是招商物業(yè)的品牌理念，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)恼鎸?shí)寫(xiě)照。
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)維系著最大的資產(chǎn)、社區(qū)和人群。誠(chéng)實(shí)守信是我們企業(yè)文化共同的價(jià)值觀、基本守則、道德底線(xiàn)，也是推動(dòng)服務(wù)效率提升的精神動(dòng)力、職業(yè)修養(yǎng)、品質(zhì)意識(shí)。正是因?yàn)槭f(wàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和千百萬(wàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守、追求與傳承，才贏得了社會(huì)應(yīng)有的尊重和褒獎(jiǎng)，提升了業(yè)主的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。在2001年亞布力中國(guó)企業(yè)家年會(huì)上，一位從美國(guó)回來(lái)的學(xué)者做了關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的演講，當(dāng)時(shí)的聽(tīng)眾中只有一個(gè)人站起來(lái)與演講者握手致意，他就是萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石。王石曾經(jīng)講，萬(wàn)科企業(yè)發(fā)展到今天這樣大的規(guī)模、良好的商業(yè)信譽(yù)，一路走來(lái)，堅(jiān)持的就是四個(gè)字“三老四嚴(yán)”，即“當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事”，“嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律”，這是誠(chéng)信最真實(shí)的感悟和體驗(yàn)。這些樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)背后，是萬(wàn)科人幾十年的擔(dān)當(dāng)和行動(dòng)，也因此而成就了今天萬(wàn)科的品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。碧桂園楊國(guó)強(qiáng)主席給全體員工的公開(kāi)信中呼吁：做有良心，有社會(huì)責(zé)任心的陽(yáng)光企業(yè)，希望社會(huì)因其存在而變得更加美好，以上也是行業(yè)全體物業(yè)人的真實(shí)寫(xiě)照。誠(chéng)如華為總裁任正非所說(shuō)，在浮躁事務(wù)中，要堅(jiān)信誠(chéng)信常識(shí)，任正非的另一句名言是，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。馮侖在他分析莆田商人的文章中認(rèn)為，隨著改革開(kāi)放的深入，野蠻生長(zhǎng)時(shí)期的熟人評(píng)價(jià)信用行為已不適應(yīng)以法律、契約為基礎(chǔ)的陌生人信用評(píng)價(jià)社會(huì)。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，信用體系需要在更高的層次上加以構(gòu)建。我很贊成中國(guó)物協(xié)李健輝副會(huì)長(zhǎng)在《構(gòu)建行業(yè)信用體系勢(shì)在必行》一文中提出的一些觀點(diǎn)：應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，還是有一些不守信用的瑕疵，引發(fā)了一些不和諧的現(xiàn)象，因此在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，加快信用建設(shè)刻不容緩。所以，在今年的中國(guó)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)會(huì)議上，確定2017年為行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)年，中國(guó)物協(xié)已將其列為工作重點(diǎn)，要?jiǎng)訂T一切力量在全行業(yè)弘揚(yáng)商業(yè)正氣，營(yíng)造行業(yè)向上向善的社會(huì)輿論氛圍。推動(dòng)行業(yè)自律管理，我們不僅要喊出來(lái)，而且要做出來(lái)；我們既是參與者，也是監(jiān)督者。配合國(guó)家層面的信用體系建設(shè)，在信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、方法、重點(diǎn)領(lǐng)域、失信懲罰、信用資源共享等實(shí)際問(wèn)題上，行業(yè)在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上要有所突破，使誠(chéng)信年建設(shè)真正落到實(shí)處。誠(chéng)信，不僅需要行業(yè)的自律去呵護(hù)，更需要行業(yè)的行動(dòng)去詮釋。由此看來(lái)，誠(chéng)信如同《莫斯科不相信眼淚》，也不僅僅是黑天鵝的偶發(fā)事件，而是社會(huì)共同的信條和準(zhǔn)則?！?/span>