文 | 沈建忠
3月1日，雜志社的卷首語又到了該交稿的日子，也是金地物業(yè)成立二十四周年的日子，突然想起去年該公司在生日推送了一段視頻，叫“23年正青春”。在黑天鵝頻出的2016年，物業(yè)管理行業(yè)卻在以堅(jiān)定的信念，以青青的步伐，行走在轉(zhuǎn)型升級(jí)的路上。正好前不久金地物業(yè)剛剛發(fā)布了其服務(wù)產(chǎn)品——享系列2.0，這是一款以夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為初心，為業(yè)主創(chuàng)造更智慧、多元的社區(qū)生活方式為目標(biāo)的物業(yè)服務(wù)模式。稍早前的首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，金地物業(yè)的“智享生態(tài)圈”曾驚艷亮相，我在去年底曾到訪該公司，由此引發(fā)我的一些聯(lián)想。
互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)物業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)大咖紛紛搶占社區(qū)地盤，物業(yè)管理及社區(qū)經(jīng)營新模式層出不窮，萬科睿服務(wù)重視基礎(chǔ)物業(yè)管理透明陽光；彩生活著力實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值的B2F商業(yè)模式；千丁互聯(lián)圍繞業(yè)主生活服務(wù)打造智慧社區(qū)生態(tài)圈。在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境中，金地物業(yè)此次發(fā)布的享系列2.0是其布局“智享生態(tài)圈”的重要一步。“智享生態(tài)圈”將豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新的待客之道，多元的精彩資源，用智慧化工具和科技手段融合提練，一站式解決物業(yè)服務(wù)難題，為業(yè)主帶來了更便利、更有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)釋放活力，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，提升品牌價(jià)值帶來了極大的空間。推出市場短短5個(gè)月時(shí)間，已有多家物業(yè)服務(wù)公司，近5000萬平方米的項(xiàng)目加入金地物業(yè)“智享生態(tài)圈”。
“智享生態(tài)圈”可以從“智享”和“生態(tài)圈”兩個(gè)角度理解。“智享”不僅指大家現(xiàn)在常說的科技、智能化，還飽含了包容、共享等哲學(xué)智慧；關(guān)于“生態(tài)圈”的“生態(tài)”強(qiáng)調(diào)和諧發(fā)展、共生共贏，“圈”則是核心所在，包括了平臺(tái)商、服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)對(duì)象（甲方及物業(yè)服務(wù)企業(yè)）、業(yè)主四個(gè)維度。
目前，物業(yè)管理行業(yè)的競爭已不是寡頭的競爭，誰能聚集資源、掌控資源才能贏得最終的勝利。誰能保持開放共贏的心態(tài)，在跨界合作上創(chuàng)造更多的可能，為合作企業(yè)創(chuàng)造更大的平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造更智慧、更多元及有價(jià)值的社區(qū)生活，誰就有可能與業(yè)主、合作企業(yè)打造共生共榮的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)共贏。
正是基于這樣的一種思維，金地物業(yè)“智享生態(tài)圈”聯(lián)合高端科技企業(yè)，打造技術(shù)平臺(tái)；整合智能廠商、服務(wù)廠商，形成產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)鏈條；通過向地產(chǎn)開發(fā)商及物業(yè)服務(wù)公司提供綜合性或定制性解決方案，最終服務(wù)于客戶群體?？梢哉f，通過“智享生態(tài)圈”的合作，既能讓信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幫助到甲方及物業(yè)服務(wù)公司提升效率和效益，從工程、銷售甚至規(guī)劃階段將智慧社區(qū)思維進(jìn)行植入，又能使得技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商獲得更大的平臺(tái)。目前，已有華潤置地、中海物業(yè)、招商物業(yè)、聯(lián)泰物業(yè)多次到訪金地物業(yè)，探討“智享生態(tài)圈”的未來發(fā)展和合作可能。
為保證“智享生態(tài)圈”的落地和推廣，金地物業(yè)開展對(duì)人才培養(yǎng)的新探索，推出了行業(yè)內(nèi)第一個(gè)全員移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)(M-learning)——“享學(xué)”，通過平臺(tái)的建設(shè)，沉淀金地物業(yè)文化，盤點(diǎn)內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)體系，更快速、更便捷地傳承公司文化、知識(shí)及技能，令廣大基層員工能隨時(shí)隨地進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，保持對(duì)享系列產(chǎn)品更新迭代新功能的了解和溝通，進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)型組織的競爭力，更有效、更及時(shí)地著力于規(guī)模擴(kuò)張、服務(wù)升級(jí)、科技改造三大方面，實(shí)現(xiàn)跨越蝶變。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容依然是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)和評(píng)價(jià)滿意的主要依據(jù)。換句話說，看似普通的服務(wù)如果能做到讓客戶滿意，其實(shí)是不普通的一件事情。從2014年開始，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展快車道，一時(shí)間各種誘惑蜂擁而至。對(duì)此，金地物業(yè)在大的戰(zhàn)略選擇上保持定力：一是提出“固本”，堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，于是就有了客戶滿意度91%、93%、94%、98%的增長；二是提出“外拓”，三年攻城略地，服務(wù)規(guī)模從5000萬平方米擴(kuò)大到1.4億平方米；三是提出“重商”和“跨界經(jīng)營”，在努力做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，聚焦增值業(yè)務(wù)，深度挖掘，做成產(chǎn)業(yè)，有了現(xiàn)在的“榮尚薈”公寓業(yè)務(wù)、“半徑頤養(yǎng)”養(yǎng)老業(yè)務(wù)、金地樓宇智能公司、安承電梯公司；四是認(rèn)清“科技改造物業(yè)”的方向，于2014年成立了信息化建設(shè)小組，于2015年成立專門部門，培養(yǎng)自己的信息化力量，并將其打造成金地物業(yè)的核心競爭力，兩三年時(shí)間，金地物業(yè)的“智慧享聯(lián)”品牌和智慧社區(qū)建設(shè)已名列行業(yè)前五，品牌價(jià)值超過42億元。
金地物業(yè)作為進(jìn)入千億俱樂部金地集團(tuán)旗下的企業(yè)，已連續(xù)三年獲得集團(tuán)最佳管理團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。到訪過這家公司的，都驚訝于該公司媲美于一流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的辦公條件和企業(yè)文化，管理團(tuán)隊(duì)和員工素質(zhì)，感嘆在客服、規(guī)?；?、品牌、信息化、社區(qū)全服務(wù)鏈、人才梯隊(duì)和財(cái)務(wù)指標(biāo)方面的令人信服的成果和數(shù)據(jù)。所以我的評(píng)價(jià)是印象深刻，超出預(yù)期。實(shí)際上，在自媒體時(shí)代，網(wǎng)民的贊譽(yù)應(yīng)該是最真實(shí)的，有網(wǎng)民留言說，用愛和智能科技發(fā)展起來的；公司永遠(yuǎn)都是一路的閃耀；另一位叫歡歡媽的網(wǎng)友則認(rèn)為完美的管理品牌是實(shí)力打造出來的；還有一位塵綠若夢的網(wǎng)民更直接留言說：“我只想說，金地值得你擁有”。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代和轉(zhuǎn)型升級(jí)的風(fēng)口之下，金地物業(yè)已然構(gòu)建起了良性的、生態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，未來發(fā)展空間或不可限量?！?/font>