文 | 沈建忠
一應(yīng)云智慧平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)一直頗受關(guān)注，由此快速發(fā)展起來(lái)的一應(yīng)云聯(lián)盟，也是目前行業(yè)內(nèi)非常成功和有影響力的商業(yè)合作體。聯(lián)盟創(chuàng)始的時(shí)候是60家成員企業(yè)，僅僅一年多時(shí)間已經(jīng)發(fā)展到300多家，涉及管理面積7.2億平方米，服務(wù)業(yè)主人口近2000萬(wàn)，相當(dāng)于超越全世界大半以上國(guó)家的人口。成功背后的邏輯，是長(zhǎng)城物業(yè)及其合作伙伴的不懈努力和真情付出，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)及資本融合時(shí)代，合作共享共贏理念的一次偉大實(shí)踐，代表了行業(yè)新的趨勢(shì)和潮流。
一應(yīng)云的模式符合行業(yè)的發(fā)展方向。物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)需要解決合作共贏的問(wèn)題，一應(yīng)云聯(lián)盟是面向全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)起，以“開(kāi)放·合作·共享”為發(fā)展理念，通過(guò)一應(yīng)云智慧平臺(tái)相連接，以契約合作、股權(quán)合作組成的企業(yè)聯(lián)盟。一應(yīng)云聯(lián)盟希望每一個(gè)聯(lián)盟伙伴在共享互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果的同時(shí)，還有相對(duì)獨(dú)立的自主經(jīng)營(yíng)的空間。據(jù)了解，一應(yīng)云聯(lián)盟成員中，有65家一級(jí)企業(yè)，有11家國(guó)有企業(yè)，還有2家新三板掛牌企業(yè)。多元化的成員結(jié)構(gòu)，證明一應(yīng)云模式得到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同。一應(yīng)云智慧平臺(tái)現(xiàn)已經(jīng)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)然，取得階段性成果，得力于它有著嚴(yán)密的商業(yè)邏輯。一應(yīng)云智慧平臺(tái)由兩個(gè)生態(tài)圈組成。物業(yè)生態(tài)圈是一應(yīng)云模式的基礎(chǔ)，社商生態(tài)圈是一應(yīng)云模式的未來(lái)。一應(yīng)云模式的特別之處，就在于其整合用戶資源后，各個(gè)成員企業(yè)能夠從平臺(tái)受益，在管理好自身物業(yè)同時(shí)，更能深入挖掘自身用戶資源的收入和增值空間，這也是一應(yīng)云倡導(dǎo)的“堅(jiān)守核心、回歸本質(zhì)”的關(guān)鍵所在。
一應(yīng)云的理念符合行業(yè)的利益。“開(kāi)放·合作·共享”的理念是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要體現(xiàn)。讓用戶得利，合作伙伴得利，最后才是自己得利，這就是一應(yīng)云所傾心的平臺(tái)商業(yè)準(zhǔn)則，致力于解決中小企業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓他們有機(jī)會(huì)分享資本及科技聚合帶來(lái)的成果。物業(yè)管理行業(yè)正處于合作多于競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)的時(shí)代，也面臨人力成本不斷增加，需求加速變化、新技術(shù)廣泛應(yīng)用帶來(lái)的變革，這種變革是社會(huì)性變革的一個(gè)重要反映。面臨如此多的挑戰(zhàn)，單打獨(dú)斗將不再占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以開(kāi)放的姿態(tài)進(jìn)行合作，共同取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同分享創(chuàng)新的成果，才能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)整體利益的最大化。
一應(yīng)云產(chǎn)品符合行業(yè)的需求。一應(yīng)云薈萃中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)30年的精華，對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提前介入，是直面物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在與未來(lái)的一體化解決方案?，F(xiàn)在社區(qū)里的垂直應(yīng)用層出不窮，每一個(gè)App只能解決某個(gè)細(xì)項(xiàng)的社區(qū)功能，社區(qū)用戶則需要下載海量的App才能實(shí)現(xiàn)便捷生活。本來(lái)是為方便用戶的諸多應(yīng)用，反而成為用戶體驗(yàn)之殤。一應(yīng)云自開(kāi)始就著力打造物業(yè)生態(tài)圈與社商生態(tài)圈的閉環(huán)，不斷融合互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的尖端前沿技術(shù)，從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)到智能化管理，從增值服務(wù)管理到社商體系搭建，都體現(xiàn)出了綢繆未來(lái)的一面。將眾多App功能聚合在一起，大大增加了企業(yè)及業(yè)主使用便利性。
一應(yīng)云服務(wù)符合社區(qū)增值服務(wù)需求。一應(yīng)云智慧平臺(tái)的建立，給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)巨變，最大受益者是社區(qū)和業(yè)主。一應(yīng)云以“讓社區(qū)變得更美好”為使命，其所致力于改變的社區(qū)，不僅僅是一應(yīng)云聯(lián)盟的發(fā)起者長(zhǎng)城物業(yè)所服務(wù)的社區(qū)，所有聯(lián)盟伙伴的社區(qū)均可享受貼心的物業(yè)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，并可隨著社區(qū)服務(wù)消費(fèi)需求升級(jí)迭代提供智能化服務(wù)。真正讓業(yè)主獲得信賴、便捷、驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。
一應(yīng)云智慧平臺(tái)的主要建設(shè)者長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)，同時(shí)也是一應(yīng)云聯(lián)盟的發(fā)起者之一。2012年，21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論出版的《順勢(shì)而為》一書(shū)中，評(píng)價(jià)長(zhǎng)城物業(yè)是一家“有靈魂、有邏輯、有系統(tǒng)”的企業(yè)。我理解“有靈魂”就是有軍旅文化的基因和強(qiáng)烈“持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”的創(chuàng)新精神和行為準(zhǔn)則。長(zhǎng)城物業(yè)從100%的國(guó)有企業(yè)，到率先進(jìn)行員工持股改制，在業(yè)內(nèi)率先走向市場(chǎng)化，再到運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，無(wú)處不體現(xiàn)其持續(xù)改進(jìn)的“靈魂”。長(zhǎng)城物業(yè)是最早從深圳走進(jìn)北京保障房市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2008年，長(zhǎng)城物業(yè)成為北京奧運(yùn)會(huì)奧運(yùn)村的主要服務(wù)供應(yīng)商，因其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賽時(shí)實(shí)現(xiàn)了零投訴，奧運(yùn)村被譽(yù)為數(shù)十年來(lái)最好的奧運(yùn)村，賽后又被業(yè)主繼續(xù)聘用至今。“有邏輯”就是做事有板有眼，創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的背后都有經(jīng)過(guò)縝密的邏輯思考。長(zhǎng)城物業(yè)的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化都是經(jīng)過(guò)多年的思索、磨練、沉淀，成為長(zhǎng)城物業(yè)特有的價(jià)值理念和品牌溢出。長(zhǎng)城物業(yè)在1999年推行物業(yè)管理的報(bào)告制度；2003年推行以酬金制透明財(cái)務(wù)為主要內(nèi)涵的“陽(yáng)光物管模式”；2012年提出“云物業(yè)服務(wù)”和“物業(yè)生態(tài)圈”的概念。這些行動(dòng)的背后都是基于當(dāng)時(shí)行業(yè)環(huán)境變化，經(jīng)過(guò)研究、思索、判斷作為邏輯基礎(chǔ)進(jìn)行推動(dòng)的。“有系統(tǒng)”就是堅(jiān)守本質(zhì)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)建。長(zhǎng)城物業(yè)這么多年來(lái)非常注重系統(tǒng)的搭建，無(wú)論從公司運(yùn)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)管理還是具體的操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等都有著非常完善的系統(tǒng)體系及管理理念，并且已經(jīng)把自內(nèi)而外的管理服務(wù)完全嵌入到IT系統(tǒng)之中。正是有這種系統(tǒng)的支撐以及創(chuàng)新思維和工作方法，加上技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，才催生了現(xiàn)在這樣為近300家聯(lián)盟伙伴所認(rèn)同的一應(yīng)云智慧平臺(tái)。住建部原王寧副部長(zhǎng)在聽(tīng)了一應(yīng)云智慧平臺(tái)的匯報(bào)后，用“震撼”兩個(gè)字作評(píng)價(jià)，也是實(shí)至名歸。
改變正在進(jìn)行，創(chuàng)新永無(wú)止境。如果說(shuō)創(chuàng)新是一條長(zhǎng)長(zhǎng)的鐵路，那么轉(zhuǎn)型升級(jí)就是路上一個(gè)個(gè)的站臺(tái)，而終點(diǎn)永遠(yuǎn)是下一個(gè)站臺(tái)。回顧長(zhǎng)城物業(yè)這趟列車，從勤勞的基建工程兵脫胎至專業(yè)的物業(yè)管理，從嚴(yán)肅的軍旅生涯到活躍的市場(chǎng)長(zhǎng)袖善舞，從一個(gè)地標(biāo)項(xiàng)目發(fā)展到位居全國(guó)行業(yè)前列，輝煌背后，創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)的路上，無(wú)疑都離不開(kāi)停不下來(lái)的創(chuàng)新，這恰好可以從一應(yīng)云以及一應(yīng)云聯(lián)盟的打造上反映出來(lái)。物業(yè)管理行業(yè)需要這種永不停止的創(chuàng)新，對(duì)行業(yè)發(fā)展而言，將是一場(chǎng)永不落幕的轉(zhuǎn)型。只要堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，堅(jiān)持契約精神，堅(jiān)持合作共贏，相信一應(yīng)云一定會(huì)帶來(lái)更多的驚喜?！?br />