文 | 沈建忠
2016年度行業(yè)人氣指數(shù)最高的首屆博覽會閉幕了?；仡欉@一屆博覽會和論壇，有許多令人感動的場景和事物，其中，讓我思考比較多的是本屆博覽會專題片的主題——回歸與超越。
回歸就是要堅(jiān)守物業(yè)管理的根本
經(jīng)過35年的發(fā)展，我國物業(yè)管理已初具規(guī)模，物業(yè)管理項(xiàng)目已覆蓋了不動產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域，在管物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值超過50萬億元，每天為5億多業(yè)主提供服務(wù)，行業(yè)年?duì)I業(yè)總收入已經(jīng)達(dá)到5000億元，并解決就業(yè)崗位近1000萬人?？梢哉f，這是令人矚目的成就和貢獻(xiàn)。統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一部分，已經(jīng)進(jìn)入中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一方陣；前三年服務(wù)業(yè)的年均增長值、就業(yè)人數(shù)增長、稅收增長都高于其他兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，其中，2015年服務(wù)業(yè)對新增稅收的貢獻(xiàn)高達(dá)80%。
與此對應(yīng)的是，在當(dāng)下的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和日趨成熟，已經(jīng)滲透到每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，智能手機(jī)的普及，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿科技成果的普及和應(yīng)用，為傳統(tǒng)行業(yè)很多問題的解決帶來了契機(jī)，也為包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)和沖擊。正如一些業(yè)界人士擔(dān)心的，當(dāng)下的資本、互聯(lián)網(wǎng)、O2O等助力一部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和跨越式發(fā)展的同時(shí)，也讓一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)過度追求企業(yè)發(fā)展而忽略了服務(wù)品質(zhì)的同步提升。于是，有人呼吁，物業(yè)管理勿要迷失在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，要回歸行業(yè)的根本。
從整個(gè)行業(yè)來看，物業(yè)管理由早期的“三保一化”發(fā)展為今天的智慧物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。探究本質(zhì)，這些都是借助新理念、新技術(shù)和新思維，對過去傳統(tǒng)的、粗放的、手工式的服務(wù)的升級和改造，并未改變物業(yè)管理的本質(zhì)。多年來，行業(yè)倡導(dǎo)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的服務(wù)創(chuàng)新，事實(shí)上也全面提升了物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。如今，這些全新的服務(wù)內(nèi)容已成為中國特色物業(yè)管理的有機(jī)組成部分。比如，萬科物業(yè)的睿服務(wù)、綠城物業(yè)的智慧園區(qū)服務(wù)、長城物業(yè)的一應(yīng)云服務(wù)等等，無一不是在堅(jiān)守物業(yè)管理根本這一基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新與探索。
當(dāng)下，各行各業(yè)都在提倡“工匠精神”。在今年3月份協(xié)會的四屆三次理事會上，王石先生對“工匠精神”進(jìn)行一番論述之后，在我們行業(yè)內(nèi)也引起了強(qiáng)烈的共鳴，大家都比較認(rèn)同“工匠精神”是服務(wù)行業(yè)的精神所在，也是物業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)守的根本和底線。由此來看，行進(jìn)在轉(zhuǎn)型升級路上的物業(yè)管理，要“不忘初心”，回歸根本，也就是要堅(jiān)持專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的服務(wù)，讓業(yè)主有更好的體驗(yàn)，讓物業(yè)管理更有價(jià)值。
超越就是要不斷用創(chuàng)新去突破行業(yè)發(fā)展新的高度
1987年，任正非用2.1萬元創(chuàng)立了華為公司，2016年，華為銷售收入達(dá)到5200億元。今天的華為已經(jīng)成為一家有影響力的世界級公司。華為是如何做到的呢？任正非在2013年的一次公司內(nèi)部講話中揭曉了謎底：大時(shí)代變化太快，華為后發(fā)的優(yōu)勢已開始體現(xiàn)出來，我們要敢于領(lǐng)先、超越、駕馭這個(gè)時(shí)代。
由此，引發(fā)了一個(gè)我們對物業(yè)管理未來的思考，那就是：物業(yè)管理如何超越今天，超越自我。
梳理物業(yè)管理35年的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理的發(fā)展其實(shí)就是一個(gè)不斷超越自我的歷程。從早期的廣東學(xué)習(xí)香港，內(nèi)地學(xué)習(xí)廣東，到今天百花齊放，各地各具地域特色的物業(yè)管理呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。這其中，如果只是單一的模仿，顯然無法達(dá)到今天的成就，最根本的原因是不斷的超越，相互超越，超越自我。
現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人口紅利正漸行漸遠(yuǎn)，如何解決物業(yè)管理這個(gè)人力密集型行業(yè)的生死命題？答案是超越，唯有不斷超越，才能引領(lǐng)行業(yè)繼續(xù)前行。比如，通過科技的應(yīng)用，彩生活、綠城、萬科等企業(yè)實(shí)現(xiàn)了面積數(shù)以億計(jì)項(xiàng)目的有效管控，以及對服務(wù)流程的再造和提升，而更多的業(yè)界企業(yè)則通過積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，重塑發(fā)展理念，提升管理和服務(wù)能力，以共贏、共享的發(fā)展方式不斷超越自我。
中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了3.0時(shí)代。1.0時(shí)代，誰膽大誰就有機(jī)會。2.0時(shí)代是新體制與舊體制的對撞，誰跳出舊體制誰就有機(jī)會。于是，在20世紀(jì)九十年代初有幾十萬公務(wù)員，體制內(nèi)的大學(xué)教授，研發(fā)單位的科學(xué)家，以及工程師下海創(chuàng)業(yè)。王健林、王石、任正非、馮侖等都是那個(gè)時(shí)代的人物，產(chǎn)生了后來的萬達(dá)、萬科、華為等著名的企業(yè)。進(jìn)入到3.0時(shí)代，新思維與舊思維對撞，出現(xiàn)了馬云、馬化騰等一批具有全球化視野、互聯(lián)網(wǎng)思維的人，他們對新技術(shù)發(fā)展趨勢對人類的影響，資本、人才等資源配置有新的感悟和認(rèn)知，對引領(lǐng)消費(fèi)需求有強(qiáng)烈的自信，對改變世界，改變現(xiàn)有的格局有強(qiáng)烈的使命感。
就是在這樣一個(gè)3.0時(shí)代，我們行業(yè)首次舉辦大型展覽，既是我們這個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)性行業(yè)的自我突破和超越，向全社會展示自己創(chuàng)新、科技、環(huán)保的一面，也通過博覽會這個(gè)“多棱鏡”折射出了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的美好前景。未來，只要我們堅(jiān)守住行業(yè)的根本，拿出敢于超越自我的勇氣和魄力，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的這一輪歷史機(jī)遇中，以創(chuàng)新為驅(qū)動，聚合行業(yè)力量，就一定能推動物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)一代物業(yè)管理人藍(lán)圖和夢想?！?br />