去年，萬科物業(yè)發(fā)布睿服務(wù)2.0，我沒有能夠到現(xiàn)場，這一次，有幸見證睿服務(wù)3.0發(fā)布，體驗睿聯(lián)盟生日會的盛況，非常高興。
這是我繼參加“雅生活4.0”、“長城一應(yīng)云智慧平臺2.0”發(fā)布，第三次到廣東參加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布會。最近兩年，物業(yè)管理行業(yè)與資本的融合，與互聯(lián)網(wǎng)+，取得了實質(zhì)性進(jìn)展。彩生活、中海、中奧、綠城等物業(yè)服務(wù)企業(yè)率先上市，在資本市場嶄露頭角；萬科、長城、金地等物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛加強信息化建設(shè)，搭建智慧社區(qū)服務(wù)平臺，引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流。物業(yè)管理對接互聯(lián)網(wǎng)，主動出擊，以開放合作，共享共贏的理念，開掘整合社區(qū)服務(wù)資源，展現(xiàn)了物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新風(fēng)貌、新格局。從萬科物業(yè)等企業(yè)的經(jīng)驗與成果中，我認(rèn)為有兩點非常關(guān)健。
首先，要堅持把獲得業(yè)主的信任放在最重要的位置。
萬科物業(yè)歷來重視基礎(chǔ)服務(wù)工作，重視鄰里關(guān)系，重視打造幸福社區(qū)，第一屆樸里節(jié)舉辦得非常成功，在47個城市舉辦了888場活動，近9萬個家庭、近24萬人參與。今年，萬科物業(yè)又計劃在58個城市、713個社區(qū)，舉辦2055場活動，并在“住這兒”App上上線了鄰里公約簽約活動，結(jié)合線上線下互動的形式增加居民參與感，體驗物業(yè)服務(wù)之美好?；拥男Ч?，既使鄰里關(guān)系得到了很大提升，居民對美好家園有了更深的體會，也使物業(yè)服務(wù)得到更多理解，提升了企業(yè)的信任度、美譽度，增加了萬科物業(yè)品牌的影響力。
去年，萬科物業(yè)發(fā)布的睿服務(wù)2.0，將人和物進(jìn)行了連接，部分合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入睿服務(wù)后，現(xiàn)場環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)得到了大幅上升，物業(yè)費收繳率也提高了很多。青島天泰愛家物業(yè)引入睿服務(wù)后，新羅園物業(yè)服務(wù)中心項目物業(yè)費收繳率一下子上升了近30%；天泰城物業(yè)服務(wù)中心去年兩度創(chuàng)造“一個項目、一個月、物業(yè)費收繳超百萬元”的輝煌戰(zhàn)績；北京果嶺里項目曾經(jīng)三換物業(yè)服務(wù)公司，在萬科物業(yè)進(jìn)駐當(dāng)天，小區(qū)二手房價均價立即從5萬元/m2漲至5.2萬元/m2，進(jìn)駐15個月后，小區(qū)二手房均價已升至7萬元/m2，比周邊同類型小區(qū)均價高出1萬元/m2。說明萬科物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會的認(rèn)可。
今天，萬科物業(yè)又將推出睿服務(wù)3.0，以業(yè)主信任為出發(fā)點，再一次推動人、財、物的全面上線。我認(rèn)為，只有充分得到業(yè)主的信任，我們的價值才能更好地被認(rèn)可，我們的工作才能更方便地開展。
第二，要堅持開放、合作、共享、共贏核心理念，企業(yè)間只有抱團(tuán)取暖才能獲得更多的優(yōu)勢。
互聯(lián)網(wǎng)時代，競合已經(jīng)成為一種新的商業(yè)生態(tài)。萬科物業(yè)提出來要做物業(yè)管理行業(yè)的“盱眙小龍蝦”，通過共享萬科物業(yè)的經(jīng)驗、技術(shù)，來推動行業(yè)的進(jìn)步。為此，萬科物業(yè)不僅推出了睿服務(wù)2.0，還組建了睿聯(lián)盟。去年，萬科物業(yè)開始市場化，到年底，睿聯(lián)盟伙伴就達(dá)到了70多家，接管面積接近1億平方米，實現(xiàn)了在管面積翻番，全年營收38億元，實現(xiàn)凈利潤3.78億元。今年，萬科物業(yè)再接再厲，新增了百萬新鄰。就在不久前，萬科物業(yè)睿聯(lián)盟再添700萬平方米在管面積，迎來了今年第100個睿聯(lián)盟伙伴。聯(lián)盟的做法，既能保持各自企業(yè)經(jīng)營體的相對獨立，又能在兼顧各自利益訴求的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)立場規(guī)則，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，提高市場的話語權(quán)和競爭力，從而產(chǎn)生一加一大于二的利益。這不僅符合企業(yè)個體的利益。也符合行業(yè)整體利益，有利于提高整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度和科技成果集約化利用。
目前，全國10萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，中小企業(yè)占到97%，企業(yè)單打獨斗的競爭力低，資源整合的能力弱，抗風(fēng)險的能力差。因此，行業(yè)各企業(yè)之間，更多的應(yīng)該是互相幫助、抱團(tuán)取暖，共同分享優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，共同努力把行業(yè)做大做強。
希望睿服務(wù)3.0能夠為行業(yè)的發(fā)展帶來更多驚喜。◇
本文系沈建忠會長在萬科物業(yè)睿服務(wù)3.0發(fā)布會上的致辭