文 | 沈建忠
第一，發(fā)布《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》的意義和目的。
《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》（下稱《研究報(bào)告》），是在中央提出供給側(cè)改革、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的背景下進(jìn)行的?！堆芯繄?bào)告》在現(xiàn)有數(shù)據(jù)和條件的基礎(chǔ)上，通過全面客觀地評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力，分析企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)發(fā)展趨勢，希望能進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌知名度和影響力，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化組合，激勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)，發(fā)揮百強(qiáng)企業(yè)示范引領(lǐng)作用。
TOP100研究組開展中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強(qiáng)的研究，活動(dòng)不變的方面是仍然延續(xù)了中國物協(xié)多年的規(guī)矩，就是免費(fèi)自愿，僅對(duì)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位開放。整個(gè)活動(dòng)得到了相關(guān)地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)的大力支持和會(huì)員單位的廣泛參與，申報(bào)企業(yè)數(shù)量達(dá)到422家，數(shù)據(jù)質(zhì)量也有較大幅度的提升，基本代表了全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)最高水平。當(dāng)然，還有相當(dāng)多的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于企業(yè)內(nèi)部整合、籌劃上市、股權(quán)變更等因素沒有參與此次活動(dòng)。
活動(dòng)變化的方面是對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做了比較大的調(diào)整，增加到大概十幾項(xiàng)之多，我們希望通過以百強(qiáng)企業(yè)作為固定的樣本數(shù)據(jù)，在管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社?huì)責(zé)任等方面進(jìn)行綜合分析，更加全面、客觀地反映地物業(yè)服務(wù)企業(yè)真實(shí)情況，為政府部門決策，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供有力支撐。特別要強(qiáng)調(diào)的是，由于雙方初次合作，需要不斷地磨合調(diào)整，本次活動(dòng)會(huì)有一些缺憾和不足。綠企業(yè)從2008年開始做百強(qiáng)，至今指標(biāo)還在不斷的優(yōu)化和修正，當(dāng)然它的數(shù)據(jù)來源要比我們更好一點(diǎn)。所以在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)填報(bào)與核準(zhǔn)等方面，還需要在下一步工作中進(jìn)一步完善。
第二，從數(shù)據(jù)方面看，行業(yè)發(fā)展處在整體向好的過程中。
一是百強(qiáng)企業(yè)市場集中度進(jìn)一步提升。2015年百強(qiáng)企業(yè)管理面積達(dá)49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升（備注：2013年到2015年百強(qiáng)企業(yè)管理面積集中度由13.6%提升到19.5%，兩年僅提升5.9個(gè)百分點(diǎn)）。
二是百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)快速增長。2015年百強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1135.61億元，同比增幅達(dá)27.24%，其中物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，增長33.23%，多種經(jīng)營收入總值189.94億元，占營業(yè)總收入的16.73%，成為企業(yè)盈利的主要因素。
三是百強(qiáng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。2015年百強(qiáng)企業(yè)共納稅63.14億元，管理保障性住房項(xiàng)目779個(gè)，房屋面積1.14億平方米。同時(shí)，提供就業(yè)崗位數(shù)量105萬個(gè)，帶動(dòng)外包就業(yè)崗位38萬個(gè)（其中絕大多數(shù)為秩序維護(hù)、保潔、綠化等技術(shù)含量較低崗位），在解決社會(huì)人員就業(yè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、為政府排憂解難方面發(fā)揮了重要作用。
第三，從百強(qiáng)企業(yè)的影響看，對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來的示范推動(dòng)作用非常明顯。
一是行業(yè)集中度提升是行業(yè)走向成熟的必由之路。2015年百強(qiáng)企業(yè)總計(jì)收購物業(yè)服務(wù)企業(yè)200余家，收購物業(yè)管理面積總計(jì)為3.85億平方米，占管理面積增量（17.41億平方米）的22.11%，成為管理規(guī)模迅速擴(kuò)大的重要途徑之一。如彩生活以3.3億元并購深圳開元國際100%股權(quán)，并購面積達(dá)3170萬平方米；萬科物業(yè)去年提出市場化發(fā)展戰(zhàn)略，僅一年時(shí)間接管的管理面積就超過之前自有開發(fā)面積的總和。在當(dāng)下，百強(qiáng)企業(yè)應(yīng)繼續(xù)借助資本的力量，依托兼并收購、城市拓展和深耕戰(zhàn)略，拓展企業(yè)管理規(guī)模，進(jìn)一步提升行業(yè)集中度。
二是做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作是行業(yè)健康發(fā)展的立足之本。2015年百強(qiáng)企業(yè)的營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個(gè)百分點(diǎn)；人均產(chǎn)值為10.39萬元，同比增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長38.67%。新技術(shù)的應(yīng)用是百強(qiáng)企業(yè)管理效率和服務(wù)水平的有效手段。一方面，百強(qiáng)企業(yè)借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)，將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)充分運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理信息化、自動(dòng)化、智能化，通過統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行集約化、精細(xì)化管理，改善企業(yè)資源配置效率；另一方面，通過高科技手段的引入，使復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動(dòng)強(qiáng)度，提升服務(wù)的科技水平和手段，為業(yè)主提供更加精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是共享經(jīng)濟(jì)理念是指導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑。2015年百強(qiáng)企業(yè)住宅物業(yè)管理面積總量達(dá)到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長60.12%，擁有近1億名業(yè)主個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)需求和潛在需求。物業(yè)管理行業(yè)本身就是共享經(jīng)濟(jì)的天然市場，我們迎來了社區(qū)O2O巨大的消費(fèi)市場，成為了社區(qū)資源的隱形掌握者。共享經(jīng)濟(jì)的理念可以解決社區(qū)服務(wù)的很多痛點(diǎn)問題，將為促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮出強(qiáng)大的杠桿效應(yīng)。萬科物業(yè)的“睿服務(wù)”、綠城物業(yè)的“幸福綠城APP”，長城物業(yè)“一應(yīng)云聯(lián)盟”、彩生活的“彩之云”，以及龍湖的“千丁社區(qū)”、“嘉寶生活家”服務(wù)體系等發(fā)展模式，都融合了協(xié)同共進(jìn)、開放共享的發(fā)展理念?？梢栽O(shè)想，這將發(fā)展成物業(yè)服務(wù)企業(yè)新的商業(yè)發(fā)展模式，深挖物業(yè)服務(wù)消費(fèi)蘊(yùn)含的巨大潛力，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值。
當(dāng)然，這里需要指出，《研究報(bào)告》傳遞的信息，不僅僅是光榮與夢想，更多是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。百強(qiáng)企業(yè)傳導(dǎo)的精神，首先是做強(qiáng)，秉承工匠精神，踏實(shí)把企業(yè)的事情做好，讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)員工更有尊嚴(yán)，企業(yè)發(fā)展更健康、更有序。而不是一味地拼規(guī)模和速度，盲目擴(kuò)張。在這樣一個(gè)商業(yè)變革的時(shí)代，讓物業(yè)服務(wù)更簡單，更有價(jià)值，獲得業(yè)主、社會(huì)的認(rèn)同，在他們心中樹立真正的百強(qiáng)企業(yè)，才是最重要的。
今年是“十三五”開局之年，也是全面貫徹中央城市工作會(huì)議精神的第一年，我們必須牢固樹立并切實(shí)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，以更好的成績，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
（本文系沈建忠會(huì)長在《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》發(fā)布會(huì)上的致辭）