文 | 沈建忠
三月下旬，王石先生在于上海召開(kāi)的中國(guó)物協(xié)會(huì)議的主題演講中，再次講到了工匠精神，很有同感。
在華夏五千年的文明中，匠人文化一直是中華民族尊崇的精髓。
歷史上，出現(xiàn)過(guò)無(wú)數(shù)的能工巧匠，趙州橋、萬(wàn)里長(zhǎng)城、故宮等凝聚匠人心血的傳世建筑，至今被人津津樂(lè)道，魯班這個(gè)中國(guó)幾乎家喻戶(hù)曉的匠人，所體現(xiàn)的對(duì)技藝的不懈追求，已然成為我們崇尚高品質(zhì)基因中的一部分。在國(guó)家批準(zhǔn)的各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)中，魯班獎(jiǎng)一直是建筑行業(yè)質(zhì)量追逐的最高殿堂。只不過(guò)，由于文革的原因，加上現(xiàn)代生活的快節(jié)奏，浮華浮躁帶來(lái)的偏見(jiàn)，“工匠精神”這一好的傳統(tǒng)，逐漸被冷落了，淡忘了，以至于中國(guó)的老百姓要花上萬(wàn)億的資金去海外把德國(guó)造、日本造、甚至中國(guó)造的產(chǎn)品買(mǎi)下背回來(lái)。在日本，對(duì)中國(guó)游客的消費(fèi)行為還產(chǎn)生了一個(gè)新的名詞叫“爆買(mǎi)”。
可以說(shuō)，我們有全球最大的購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)力，卻產(chǎn)生了一個(gè)對(duì)立的矛盾：一方面，國(guó)內(nèi)拼命地去庫(kù)存，去產(chǎn)能；另一方面，卻滿(mǎn)世界搶購(gòu)，其中缺失的就是消費(fèi)者所希望的高品質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。北京青年報(bào)有一篇專(zhuān)欄文章《忽視工匠精神，就只能全球購(gòu)》，一針見(jiàn)血地道出了背后的邏輯和原因。今天重拾培育工匠精神，不僅是一種情懷，更是一種革新?lián)Q面的決心，代表著開(kāi)啟一個(gè)新時(shí)代的匠心激發(fā)，追求卓越，精益求精。
成功的企業(yè)家一定具有工匠精神。
王石先生多次講到企業(yè)家必須具有工匠精神和企業(yè)倫理。因此，他對(duì)褚時(shí)健尊崇有加。褚時(shí)健在73歲人生最低谷的時(shí)候，再次創(chuàng)業(yè)，偏居荒山野嶺，以近乎癡迷的態(tài)度，打造出了“褚橙”這個(gè)品牌。他的專(zhuān)注和鉆研，踏實(shí)和認(rèn)真，正是他身上折射出的匠人文化長(zhǎng)期熏陶所形成的工作態(tài)度和生活態(tài)度，感動(dòng)了無(wú)數(shù)的中國(guó)人。誠(chéng)如褚老在《褚時(shí)健》這本書(shū)的前言中所說(shuō)，“不管在什么階段，在什么年齡，我都在全心全意地做事，一個(gè)人不虛度時(shí)光，要對(duì)國(guó)家對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)，人生才有價(jià)值。”
中海、萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)、綠城等一批房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，之所以做得好，是因?yàn)檫@些企業(yè)文化的基因里植入了匠人精神，形成一種共同的價(jià)值觀，催生出企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)作為一種修行，心無(wú)旁騖追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，把科技創(chuàng)新和人文情懷作為一種使命，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)科曾多年堅(jiān)持千人千億計(jì)劃，即每年派一千名工程師，花一億元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)到日本研修，為的就是要把日本對(duì)產(chǎn)品服務(wù)精益求精的真經(jīng)取回來(lái)。終于不辱使命，造就了萬(wàn)科企業(yè)最有價(jià)值的三個(gè)一（一個(gè)品牌、一支團(tuán)隊(duì)、一項(xiàng)制度）。
萬(wàn)達(dá)的奇跡有人說(shuō)是中國(guó)城市化和地產(chǎn)快速發(fā)展機(jī)會(huì)的緣故，以我看也是匠人精神的影響。王健林作為企業(yè)的掌舵者，以其軍人特有的意志和戰(zhàn)略布局，堅(jiān)實(shí)的執(zhí)行力和管控能力，多次實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的華麗轉(zhuǎn)身，致力于讓萬(wàn)達(dá)品牌走向世界，成為中國(guó)最具國(guó)際化的企業(yè)之一。
工匠精神最本質(zhì)的東西就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的精益求精，不斷創(chuàng)新，為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值。這種追求，既是企業(yè)家成功的源頭，也造就了企業(yè)家獨(dú)立甚至帶有偏執(zhí)的人格魅力。喬布斯畢生精力追求的就是讓蘋(píng)果的產(chǎn)品和服務(wù)更有效率，更容易使用。張小龍之于微信的偏執(zhí)超乎想象，每一個(gè)細(xì)節(jié)中都傾注了他的情感，由此使得五億人使用的微信不再只是一個(gè)工具，而是連接社會(huì)和整個(gè)世界，滿(mǎn)足用戶(hù)社交、情感、自我實(shí)現(xiàn)的最具人性化和生活化需求的場(chǎng)景。董明珠對(duì)格力品牌的鐘情，對(duì)研發(fā)的專(zhuān)注，以及對(duì)掌控核心技術(shù)的執(zhí)著，對(duì)誠(chéng)信的潔癖，都源于她“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”的夢(mèng)想，體現(xiàn)出匠人企業(yè)家應(yīng)有的氣質(zhì)和境界。
成功的企業(yè)同樣一定不能缺少有匠人氣質(zhì)的一線員工。
在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，師傅曾經(jīng)是社會(huì)對(duì)有技術(shù)之長(zhǎng)匠人的尊稱(chēng)和推崇。中央電視臺(tái)最近正在拍攝一部50集的電視紀(jì)錄片《大國(guó)工匠》，其中記錄的就是基層有絕活或絕技的技術(shù)人員和一線工人。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，中國(guó)制造向中國(guó)智造轉(zhuǎn)變，以及我們倡導(dǎo)的創(chuàng)新——互聯(lián)網(wǎng)+，商業(yè)模式變革，依靠現(xiàn)代科技提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，最終都要由企業(yè)的每個(gè)員工去執(zhí)行和落實(shí)，他們的專(zhuān)注、專(zhuān)研、專(zhuān)業(yè)是成敗的關(guān)健。
現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的很多崗位都是特殊的技工崗位，既需要與業(yè)主交流與溝通的特殊技巧，又需要對(duì)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，只有對(duì)本職工作的堅(jiān)守與信仰，超越自我，執(zhí)著匠心，盡心盡職提升服務(wù)水平，才能出技術(shù)活兒、絕活兒，確保安全使用，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值保值增值。因此，物業(yè)服務(wù)需要更多的工匠精神。海底撈的成功秘訣其實(shí)就是工匠精神，其每一個(gè)崗位的員工都用他們用心專(zhuān)注、超出預(yù)期的服務(wù)，征服了每一個(gè)顧客。我臺(tái)灣的一位朋友鄭先生和老伴在濟(jì)南的一家海底撈餐廳就餐，當(dāng)海底撈的員工從老兩口聊天中知道當(dāng)天正是他們60周年結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)，立刻別出心裁地給他們搞了一個(gè)活動(dòng)，給了他們大大的驚喜。后來(lái)，這老兩口在不同場(chǎng)合多次提起往事，成為海底撈口碑廣告的義務(wù)代言人。
華為的任正非曾推薦過(guò)一篇文章《日本工匠精神，一生專(zhuān)注做一件事》，提出要重視技師文化的建設(shè)，這位老先生由衷感慨華為從一個(gè)不為人知的小企業(yè)成為世界最大的著名通信企業(yè)，靠的就是工匠精神。
所以，這次李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告，首次提出要培育工匠精神。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，要為重塑工匠精神創(chuàng)造條件和氛圍。為此，今年中國(guó)物協(xié)將參與人社部組織開(kāi)展的全國(guó)職業(yè)技能競(jìng)賽，并與中國(guó)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦兩項(xiàng)賽事：物業(yè)管理員和電工，優(yōu)勝的選手將獲得全國(guó)技術(shù)能手和全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)，希望會(huì)員單位能積極參與。◇