文 | 沈建忠
3月初，在濟(jì)南市召開(kāi)的高校物業(yè)發(fā)展論壇，是中物協(xié)首次召開(kāi)的這一細(xì)分業(yè)態(tài)的論壇，去年我們還先后召開(kāi)過(guò)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和品牌住宅物業(yè)論壇，這些論壇的召開(kāi)，從一個(gè)方面反映了我國(guó)物業(yè)管理改革發(fā)展30多年的成就，行業(yè)呈現(xiàn)出多元化，個(gè)性化發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
三月下旬，中國(guó)物協(xié)第四屆理事會(huì)第三次全體會(huì)議即將召開(kāi)，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、交流先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新理念。值此會(huì)議前夕，就我在濟(jì)南會(huì)議上講到的關(guān)于企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中如何進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的一些思考，借本期卷首語(yǔ)和大家交流。
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在市場(chǎng)上制勝的法寶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)概莫能外。
最早提出核心競(jìng)爭(zhēng)力概念的美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)，其對(duì)創(chuàng)造企業(yè)最終產(chǎn)品和服務(wù)的客戶價(jià)值貢獻(xiàn)巨大，并最終實(shí)現(xiàn)客戶最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，也是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。放眼未來(lái)，在市場(chǎng)化背景之下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否進(jìn)入新的業(yè)態(tài)、引入新的技術(shù)、開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)模式，特別是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，都有賴于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、打造一流企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重。
核心競(jìng)爭(zhēng)力給外部的感覺(jué)就是品牌，如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能在社會(huì)上、客戶群體、行業(yè)中得到廣泛的認(rèn)同，就具備了優(yōu)勢(shì)，就能脫穎而出，就會(huì)有更多的商家客戶愿意與其打交道，做生意。品牌的靈魂就是文化。文化的核心價(jià)值就是一種讓人敬畏，贊許和祟拜的感覺(jué)，是企業(yè)里面散發(fā)出來(lái)的一種品味，一種感人至深的氛圍，一種深深扎根于企業(yè)每個(gè)員工心中的理念和追求。在去年8月份的產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展論壇上，來(lái)自臺(tái)灣捷正物業(yè)管理有限公司的代表就物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力分享了自己的觀點(diǎn)，那就是文化+科技。這家公司在常規(guī)的物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，切入更人性化、生活化、生態(tài)化的工作方式和工作環(huán)境，提供有感知的場(chǎng)景，如園區(qū)引入了交響樂(lè)團(tuán)、兒童活動(dòng)、時(shí)尚秀和心理講座等，讓園區(qū)工作的人在工作之余感受到文化的氛圍，在享受愉悅服務(wù)的過(guò)程中釋放壓力。企業(yè)文化是每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在傾情打造的至高目標(biāo)，但是，如果以人為本的理念真正融入到企業(yè)文化中，還是很了不起的。這次高校論壇有很多好的案例。不少企業(yè)從人性化特色服務(wù)出發(fā)，推廣文化型物業(yè)服務(wù)，為師生提供全方位，多層次，有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，在高校中贏得了非常好的口碑，為開(kāi)辟校園物業(yè)服務(wù)領(lǐng)城打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入中等收入發(fā)展階段，為什么中央要大張旗鼓的推進(jìn)供給側(cè)改革，說(shuō)明現(xiàn)階段的產(chǎn)品與服務(wù)跟不上國(guó)內(nèi)迅速提升的消費(fèi)需求，對(duì)多樣化、個(gè)性化需求把握和應(yīng)變能力較差。物業(yè)服務(wù)也進(jìn)入到多元化、個(gè)性化的時(shí)代。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求和關(guān)注點(diǎn)有了新的變化，消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)方式的改變，對(duì)物業(yè)管理提出了新的要求。這其中，有服務(wù)專業(yè)水平進(jìn)一步提升的問(wèn)題，更重要的是要像臺(tái)灣的捷正公司一樣，以人為本，并通過(guò)文化+科技，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、大力推進(jìn)科技應(yīng)用是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)健所在。
去年以來(lái)，中國(guó)物協(xié)向行業(yè)提出了“讓物業(yè)管理更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值”的理念和準(zhǔn)則，其實(shí)現(xiàn)的途徑很大程度上要依托科技支撐，我們看到很多智慧物業(yè)的東西，看到現(xiàn)在很多越來(lái)越扁平化管理構(gòu)架的企業(yè)，其背后就是科技的力量在發(fā)揮作用。當(dāng)下，業(yè)內(nèi)的萬(wàn)科、長(zhǎng)城、碧桂園、龍湖、嘉寶、明德等企業(yè)紛紛將科技引入物業(yè)服務(wù)體系之中，采用了包含移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、無(wú)線技術(shù)、二維碼、傳感器和智能終端等現(xiàn)代科技，極大地優(yōu)化了管理和服務(wù)，提升了服務(wù)的品質(zhì)和體驗(yàn)感，并初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)中大數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，受到了業(yè)主和社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)。
在業(yè)界，萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)其“睿服務(wù)2.0”，整合企業(yè)內(nèi)部各類專業(yè)資源后共享，不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)主線上提出服務(wù)訴求，還實(shí)現(xiàn)了一線員工在線上“搶單”、線下服務(wù)，既合理安排了員工工作時(shí)間，還增加了他們的收入。
從業(yè)主視角來(lái)看，越來(lái)越能享受到各種各樣的智能服務(wù)，特別是過(guò)去傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)都一一實(shí)現(xiàn)了。只要在手機(jī)上一點(diǎn)，服務(wù)就可預(yù)定，商品就可購(gòu)買(mǎi)，還可以挑選瀏覽推送來(lái)的各種各樣的信息，這一切都在顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，并改變了我們的生活，這就是科技的力量。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力只有裝上科技的翅膀，才能在物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中自由飛翔。
但是需要注意的是，當(dāng)下不少企業(yè)都在做同樣的投入和相似的探索，有不少重復(fù)和浪費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，追求的是規(guī)模和流量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的探索也應(yīng)該遵循這樣的規(guī)律。因此，我們的企業(yè)就要聯(lián)合起來(lái)，用合作共贏的方式共同探索。當(dāng)下時(shí)代，改革創(chuàng)新不是自我?jiàn)^斗，而是整合力量共同推進(jìn)。
三、堅(jiān)守綠色物業(yè)管理是推進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法則。
說(shuō)到北京的霧霾，大家都很熟悉了?！斗钦\(chéng)勿擾》節(jié)目的孟非就此曾講到，如果今天我們對(duì)霧霾習(xí)以為常，無(wú)動(dòng)于衷時(shí)，當(dāng)有一天我們身邊熟悉的親人、朋友、同事或者自己因此而患上不治之癥時(shí)，我們情何以堪。這對(duì)我觸動(dòng)很大。
我國(guó)既是資源缺少的國(guó)家，同時(shí)又是能源消耗的大國(guó)，如何讓我們的天更藍(lán)、水更清，是下一步發(fā)展的重要使命，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)在內(nèi)，都必須有所擔(dān)當(dāng)。
之前與一家德國(guó)公司交流時(shí)，他們介紹作為國(guó)際性的物業(yè)管理公司，其服務(wù)宗旨中最突出的有兩點(diǎn)，一是確保最佳的節(jié)能解決方案，助力客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；二是以環(huán)保作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，踐行社會(huì)責(zé)任。在他們看來(lái)，安全節(jié)能環(huán)保，這些在企業(yè)運(yùn)行中，必須作為頭等重要的事情考慮。去年，我在廣州的西塔考察時(shí)了解到，其物業(yè)費(fèi)收入1億多元，其中僅能源費(fèi)消耗就占3000多萬(wàn)元。要建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的社會(huì)，企業(yè)作為供給側(cè)責(zé)任重大。這次兩會(huì)上，有代表提出，去年60%的奶粉是進(jìn)口的。2016年春節(jié)，9000億元的海外購(gòu)物，又創(chuàng)造了一項(xiàng)新的記錄。在一定程度上折射出民眾對(duì)吃的用的環(huán)保安全的擔(dān)擾，這是一種恥辱。中國(guó)積累下來(lái)的環(huán)境問(wèn)題、安全問(wèn)題和資源浪費(fèi)問(wèn)題，借用馬云打假的話，這不僅是企業(yè)的事情，也是中國(guó)的事情，涉及下一代的事情，不下決心，不認(rèn)真，不投入去做，就真的沒(méi)有機(jī)會(huì)了。企業(yè)總是希望贏利，但必須高舉綠色的大旗。
所幸的是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)綠色物業(yè)管理已深入人心，越來(lái)越重視節(jié)能環(huán)保安全了，但總體來(lái)看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如，從各會(huì)員企業(yè)申報(bào)的中國(guó)物協(xié)2016年研究課題來(lái)看，管理和服務(wù)方面的很多，但涉及綠色物業(yè)方面的很少。
2016 年是我國(guó)“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵之年，在當(dāng)下國(guó)家提出供給側(cè)改革的宏大背景之下，我們要把握時(shí)代機(jī)遇，推動(dòng)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型發(fā)展?！?/span>