事件簡述
凌晨3點左右，某大廈停車場發(fā)生了一起強行沖卡的惡性事件。一輛三菱吉普車出停車場，車上人不肯交費并強行沖卡，將停車場的鋁合金欄桿徹底毀壞。還毆打執(zhí)勤保安，后被增援的保安制服。警察到場后，車上人還惡人先告狀，說行駛證、錢、戒指、項鏈、手表等都被保安搶走了。之后警察將執(zhí)勤保安和肇事者及其車輛帶去派出所。
接到消息后，該管理處主任與該公司品質(zhì)部保安主管立即趕到現(xiàn)場，初步了解情況，布置對被損壞設(shè)備及現(xiàn)場拍照，然后迅速趕往派出所。經(jīng)與民警交涉，與執(zhí)勤保安見了面，詳細(xì)了解事件發(fā)生經(jīng)過，核實每一個細(xì)節(jié)，為下一步的處理爭取主動。之后應(yīng)民警要求，與肇事者見面。協(xié)調(diào)解決。肇事者在會談過程中，堅稱大廈保安有搶劫行為。一再要求該物業(yè)公司表態(tài)，對此，物業(yè)公司認(rèn)為，如果真有搶劫行為，則整個事件的性質(zhì)完全變了，無法通過協(xié)調(diào)解決。鑒于雙方對基本事實的認(rèn)定分歧太大，該物業(yè)公司決定退出會談，并通知民警，盡快進行錄口供、調(diào)查取證及驗傷工作。
事件結(jié)果
第二天早上，該物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進一步明確了己方的立場：一、這次沖卡事件的責(zé)任在肇事一方，即車主；二、肇事者動手打人，如果驗傷后情況嚴(yán)重，物業(yè)公司將按法律程序進行處理；三、對于肇事者聲稱大廈保安搶劫一事，如果他們承認(rèn)是酒后失言，物業(yè)公司可考慮接受調(diào)解。由于該物業(yè)公司態(tài)度堅決，有理有據(jù)，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。除口頭認(rèn)錯外，肇事者還賠償了停車場欄桿損壞費，并保證今后不再滋事(簽訂協(xié)議前物業(yè)公司送保安檢查驗傷，結(jié)果未發(fā)現(xiàn)異常)。
經(jīng)驗總結(jié)
1、在事件的處理過程中，該物業(yè)公司始終堅持在原則問題上決不退讓，司時為盡快解決問題，恢復(fù)正常工作，在一些枝節(jié)問題上靈活處理，達(dá)到了既維護了企業(yè)和員工利益，不留手尾，又速戰(zhàn)速決，減少時間上和精力上無謂消耗的目的。
2、這是一起治安事件，及時通知和提交公安部門處理是非常妥當(dāng)?shù)?。肇事者拿不出證據(jù)的指控是無效的，惡意誣告他人要承擔(dān)法律責(zé)任，公安部門處理也要講證據(jù)?？梢岳碇睔鈮丫S護自己的權(quán)益。